【正文】 試用期到適應(yīng)轉(zhuǎn)型期后，直接轉(zhuǎn)為老 銷售員，老銷售員 費(fèi)用支借與報(bào)銷將在每次業(yè)務(wù)提成中扣除（不包含公司承擔(dān)的費(fèi)用）。（每周提交給營(yíng)銷中心 內(nèi)務(wù)部 ）； 出差報(bào)銷 ： 所有銷售人員在出差回到公司三日內(nèi)，應(yīng)報(bào)銷差旅費(fèi)用。 二、客戶界定 公司客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商和經(jīng)銷商。 四、客戶檔案的建立 1． 每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案戶頭 ； 2． 客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、法定代表人或法 人代表、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等 ； 3． 客戶檔案資料、信息、數(shù)據(jù)要做到定期更新、修改 ； 4． 客戶單位的發(fā)生重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案 ； 5． 積累客戶年度業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告 。 八、客戶管理 接待客戶，按公司對(duì)外 接待辦法處理，對(duì)重要的客戶按貴賓級(jí)別接待。 八 、 附則 本辦法由 營(yíng)銷中心 解釋、補(bǔ)充， 適用時(shí)段 20xx 年 1 月 1 日到 20xx 年 12月 31日 。 接待陪同人員：公司銷售員、辦事處經(jīng)理、部門經(jīng)理 ，住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、派車標(biāo)準(zhǔn)按綜合管理部分級(jí)別定； （ 2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：采購(gòu)部門經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作客戶、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。（視雙方合作情況而定） ，（住 宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、派車標(biāo)準(zhǔn)按綜合管理部分級(jí)別定）。 機(jī)場(chǎng)（車站）接車 接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來(lái)訪人員的姓名、特征。告訴來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷中心。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。） 餐飲安排 一般的接待要求公司銷售員或辦事 處經(jīng)理一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。 1領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談 雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。及時(shí) 做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。 四、本制度解釋權(quán)歸營(yíng)銷中心，適用于 20xx 年 1月 1日到 20xx 年 12 月 31 日。做到既要考慮我方的經(jīng)濟(jì)利益，又要考慮對(duì)方的履約條件和能力，確保所簽合同有效、有利。因合同簽訂的不明、不實(shí)、不公，造成我方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按其過(guò)失或故意所造成的損害后果，承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任，經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任甚至法律責(zé)任。簽訂合同的營(yíng)銷 人員作為合同的履約責(zé)任人，對(duì)合同的履行、款項(xiàng)的回收承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)到底。經(jīng)協(xié)商仍無(wú)法解決的，由公司指派專人負(fù)責(zé)提交仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院依法處理。每一份合同有一個(gè)公司統(tǒng)一的編號(hào)。 文本簽收記錄。 用戶自然情況。合同檔案和臺(tái)帳應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)允許，無(wú)關(guān)人員不得 查閱。 湖南天一奧星泵業(yè)有限公司 20111 十五、營(yíng)銷中心 辦事處一覽表 營(yíng)銷中心 各區(qū)域辦事處一覽表 序號(hào) 區(qū)域 辦事處 責(zé)任人 業(yè)務(wù)代表 1 上海、浙江 上海 何固根 黃振 2 山東 濟(jì)南 鐘昱 石建文 3 江蘇、河南、安徽 南京 姚健 何岱 4 湖北 武漢 何崇福 向驥 5 廣東、云南、貴州 廣州 羅桂根 羅向軍 6 廣西（含長(zhǎng)煉） 南寧 皮有德 7 湖南 長(zhǎng)沙 游俊 8 江西 余斌 9 山西、內(nèi)蒙 太原 王威宇 黃康 10 青海、甘肅、陜西、 寧夏 西安 王湘兵 李立新等 11 四川、西藏 成都 潘玉筆 12 東三省 沈陽(yáng) 曾優(yōu) 陳普光、李博、劉穎等 13 北京、天津、河北 北京 黃密軍 何海鵬、龍劍、余哲平 14 新疆 烏魯 木齊 楊雄秋 劉武、辜九根 15 出口業(yè)務(wù) 喻和安 廈門 王 霞 重慶 向 前 十七、營(yíng)銷中心售后服務(wù)部管理辦法 售后服務(wù)部管理辦法 一、總則 (一 )、目的：貫徹“客戶至上， 一切為了滿足客戶的需求”服務(wù)理念，為提升售后服務(wù)部工作效率和客戶滿意度 ,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本辦法。 (四 )、本辦法呈請(qǐng)常務(wù)副總經(jīng)理、總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。技術(shù)協(xié)議等 )和相應(yīng)的工具等 。如未申報(bào)或不能提供詳盡屬實(shí)的票據(jù)，售后服務(wù)部將不予報(bào)銷。顧客滿意度調(diào)查表等）、未使用完的零配件、更 換下有質(zhì)量問(wèn)題的貴重配件及借用工具繳交至售后服務(wù)中心； 售后服務(wù)中心在售后服務(wù)過(guò)程中負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜，跟蹤管控處理進(jìn)度并對(duì)相應(yīng)的資料歸檔處理 ； （三）、售后服務(wù)人員工作注意事項(xiàng)： 在出差前，必須做好相應(yīng)的工作準(zhǔn)備 :如相關(guān)的文件和相應(yīng)的工具及必要的零配件等，零配件攜帶的原則可自帶的必須自帶； 在售后服務(wù)過(guò)程中： 2嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和財(cái)務(wù)制度 ,及時(shí)如實(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況和報(bào)告處理進(jìn)度（含外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理進(jìn)度），如有延誤或用戶投訴，依公司獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行懲處； 2必須佩帶胸卡和穿工作服，嚴(yán) 禁穿拖鞋、短褲，服務(wù)態(tài)度必須端正，對(duì)待用戶必須有禮有節(jié)，自覺(jué)維護(hù)公司形象和公司利益； 2嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，配合用戶合理的安排和要求，盡量避免與用戶爭(zhēng)議，盡力溝通協(xié)調(diào)好，滿足用戶需求，避免用戶投訴，如無(wú)法協(xié)調(diào)處理好，必須第一時(shí)間反饋至售后服務(wù)部； 2根據(jù)每臺(tái)泵服務(wù)情況填寫相應(yīng)的售后服務(wù)單：
。技術(shù)協(xié)議 amp。外協(xié)產(chǎn)品責(zé)任 amp。 免費(fèi)服務(wù) 凡合同規(guī)定免費(fèi)期間或三包期內(nèi)，根據(jù)合同要求為客戶指導(dǎo)安裝、維修服務(wù)，在免費(fèi)保證期間內(nèi)，免收服務(wù)費(fèi)用； 有償服務(wù) 凡超過(guò)合同規(guī)定或三包期外 ,為用戶維修和保養(yǎng)服務(wù) ,應(yīng)向客戶收取服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)公司相關(guān)規(guī)定 。 (三 )、職能：售后服務(wù)部為本公司產(chǎn)品及配套產(chǎn)品售后的服務(wù)單位，與其他部門間應(yīng)保持密切的聯(lián)系。任何人私自轉(zhuǎn)讓合同，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予開(kāi)除處理，并追究其法律責(zé)任。 履行合同情況 質(zhì)量 /技術(shù)問(wèn)題處理情況（表格） 信息支持處按產(chǎn)品 /備件建立管理臺(tái)帳一式二份，一份于上報(bào)財(cái)務(wù)部，一份銷售中心保管備查，內(nèi)容包括： 合同號(hào) 合同標(biāo)的 簽約日期，結(jié)算日期，經(jīng)辦人。 信息支持處 /駐外辦事處應(yīng)按用戶 /客戶建立用戶檔案，內(nèi)容包括。用戶 /客戶檔案要包括名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及用戶的自然情況等。經(jīng)濟(jì)合同專用章應(yīng)由專人妥善保管，若有遺失，除立即登報(bào)聲明作廢和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案外，還要追究有關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。 如合同履約過(guò)程中出現(xiàn)困難或問(wèn)題，需要變更、補(bǔ)充或解除的，一律采用書(shū)面形式（包括當(dāng)事人雙方往來(lái)的函電等），執(zhí)行合同簽訂的審批程序，獲得批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。對(duì)合同所涉及的信息費(fèi)、傭金、回扣等費(fèi)用的支付， 必須執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)管理辦法 。簽訂 銷售合同，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、政策及其它有關(guān)規(guī)定。 2．適用 范圍 銷售中心駐外辦事處 3．執(zhí)行 銷售中心駐外辦事處人員 4．職責(zé) 銷售中心駐外辦事處的銷售合同由業(yè)務(wù)員簽訂，駐外辦事處主任審核，銷售中心營(yíng)銷總監(jiān)（或總經(jīng)理助理）批準(zhǔn)。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。 營(yíng)銷中心參觀 營(yíng)銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接到來(lái)訪人后，公司銷售員、辦事處經(jīng)理幫忙提行李下車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。 安排接待人員 公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。（視雙方合作情況而定） ，住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、派車標(biāo)準(zhǔn)按綜合管理部分級(jí)別定； （ 3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要 產(chǎn)品使用 企業(yè)、客戶領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷、出口）、行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。 一、接待 流程 接待申請(qǐng) —— 確定接待級(jí)別 —— 聯(lián)系接待單位 —— 安排接待人員 —— 機(jī)場(chǎng)（車站）接車 —— 安排住宿 —— 營(yíng)銷中心參觀 —— 領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn) —— 餐飲安排 —— 提出、收集合作事項(xiàng) —— 處理、確定合作事項(xiàng) —— 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談 —— 機(jī)場(chǎng)（車站）送車 ——電話回訪 接待申請(qǐng) 公司銷售員、 辦事處 經(jīng)理在了解客戶即將到訪時(shí)通知 營(yíng)銷中心 內(nèi)務(wù)部 ， 內(nèi)務(wù)部 做好登記并報(bào)主管上級(jí)核實(shí)，與綜合管理辦聯(lián)系， 要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及 時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的 單位、 聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送 。 對(duì)一些較重要、未來(lái)將發(fā)展的新客戶，公司要有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。 六、 銷售員調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶資料帶走，其主管部門將其客戶資料接收、整理、歸檔。 三、客戶信息管理 公司 營(yíng)銷中心 內(nèi)務(wù)部 負(fù)責(zé)公司所有客戶信息、資料、數(shù)據(jù)的分類、匯總、整理。 八 、本辦法解釋權(quán)歸天一奧星營(yíng)銷中心，適用于 20xx 年 1月 1日到 20xx 年 12 月 31 日。所記錄的信息越詳細(xì)越好。在沒(méi)有外出任務(wù)時(shí)，銷售員每天應(yīng)當(dāng)聯(lián)系不少于 3家的有效客戶，并做好電話銷售記錄，每周五下午提交一次電話銷售情況報(bào)告。 五、適應(yīng)轉(zhuǎn)型期考核 轉(zhuǎn)正后 16個(gè)月，定義為適應(yīng)轉(zhuǎn)型期，其主要考核如下 ： 實(shí)現(xiàn)銷售收入，銷售人員每年都必須簽訂銷售任務(wù)書(shū)，明確年度銷售指標(biāo)，按季度考核（由營(yíng)銷中心 內(nèi)務(wù)部 組織考核）。 二、適應(yīng)轉(zhuǎn)型期 適應(yīng)轉(zhuǎn)型期主要是銷售人員獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加上試用期時(shí)間為 1 年， 1年之后直接轉(zhuǎn)為老業(yè)務(wù)員。 十一 、 營(yíng)銷中心新 銷售 員管理制度 新銷售人員管理辦法 為加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)銷售人員的管理，結(jié)合公司客觀情況，行業(yè)特殊背景，特對(duì)新進(jìn)銷售人員進(jìn)行如下管理規(guī)定。 撰寫分析報(bào)告。 第 七 條 評(píng)標(biāo) 評(píng)標(biāo) 委員會(huì)完成評(píng)標(biāo)后， 應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)人提出書(shū)面評(píng)標(biāo)報(bào)告，闡明評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)各投標(biāo)文件的評(píng)審和比較意見(jiàn)，并按照招標(biāo)文件中規(guī)定的評(píng)標(biāo)方法， 推薦不超過(guò) 3 名有排序的合格的中標(biāo)候選人。開(kāi)標(biāo)按照下列規(guī)定進(jìn)行：由投標(biāo)人或者投標(biāo)人推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況，也可以由招標(biāo)人委托的公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查并公證。其中，業(yè)務(wù)員對(duì)投標(biāo)文件中的報(bào)價(jià)進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)附詳細(xì)的調(diào)整內(nèi)容和價(jià)格，以調(diào)整后的報(bào)價(jià)作為 最終投標(biāo)報(bào)價(jià)。投 標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)由 業(yè)務(wù)員 的法定代表人或者其授權(quán)的代理人簽字并加蓋 業(yè)務(wù)員 印章。 第 二 條 投標(biāo) 文件 核實(shí) 業(yè)務(wù)員 應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件的要求編制投標(biāo)文件 ，由營(yíng)銷中心 內(nèi)務(wù)部 核實(shí)， 內(nèi)務(wù)部和技術(shù)支持部配合制作標(biāo)書(shū) 。若內(nèi)務(wù)人員有舞弊，視情況予以警告、記過(guò)等處理。 第三條 一般 項(xiàng)目 信息的 跟蹤 工作內(nèi)容 ：項(xiàng)目信息調(diào)研，收集、匯總項(xiàng)目業(yè)務(wù)信息 ； 工作流程： ? 業(yè)務(wù)員 通過(guò)營(yíng)銷中心 內(nèi)務(wù)部 備案 后 ， 每日 向辦事處經(jīng)理 匯報(bào) ； ? 辦事處 經(jīng)理 每周向營(yíng)銷總監(jiān)或總經(jīng)理助理 匯報(bào) ； ? 營(yíng)銷管 理團(tuán)隊(duì) 每周 向 總經(jīng)理匯報(bào) ； 第四條 重點(diǎn) 項(xiàng)目 信息的 跟蹤 工作內(nèi)容 ：提出意向 項(xiàng)目名稱 ；確定意向客戶；（需要時(shí)）請(qǐng)求 營(yíng)銷中心技術(shù)支持部支持 。 辦事處主任績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用狀況表 考核得分（ A） 等級(jí) 考核結(jié)果應(yīng)用 90≤ A≤ 100 卓越 1．固定薪酬級(jí)別上調(diào)兩個(gè)等級(jí)，以最高為限 2．有權(quán)參與公司“年度優(yōu)秀銷售經(jīng)理 ”的評(píng)選 3．列入公司重點(diǎn)人才庫(kù)，遇有職位空缺時(shí)將優(yōu)先升職 80≤ A≤ 89 優(yōu)秀 4．固定薪酬上調(diào)一個(gè)等級(jí)，以最高為限 70≤ A≤ 79 良好 1． 年度獎(jiǎng)金 為本人的兩倍工資 60≤ A≤ 69 合格 2． 年度獎(jiǎng)金 為本人的一倍工資 A＜ 60 不合格 1．