【正文】 不含電機(jī)）： （ 1）、以公司底 價(jià) 銷售提成： 老客戶： ? 輸油泵 KDY、 KSY、 TSY系列銷售： %提成； ? 新產(chǎn)品化工流程泵等銷售： 7%提成； ? 配件銷售： 6%提成。 七、各片區(qū)辦事處 負(fù)責(zé)辦事處各種制度管理的建立、完善，流程的建立、規(guī)范，人員的考核管理工作； 負(fù)責(zé)開發(fā)新市場、穩(wěn)定和深化老市場、回訪客戶，及時(shí)反饋新老客戶信息； 負(fù)責(zé)在 本區(qū)域市場的開發(fā)與管理，產(chǎn)品投標(biāo)、簽訂合同； 負(fù)責(zé)到現(xiàn)場接貨并把所有要客戶接收人簽字的清單簽字蓋章發(fā)回公司； 負(fù)責(zé)把本辦事處的日常管理及考核工作信息及時(shí)反饋給 內(nèi)務(wù)部 ； 協(xié)助售后服務(wù)在本區(qū)域的各項(xiàng)工作開展； 負(fù)責(zé)每周五以書面?zhèn)髡婊蜞]件形式向主管上級匯報(bào)周工作情況； 負(fù) 責(zé)制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月、季、年的銷售計(jì)劃和方案； 定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題）； 負(fù)責(zé)對下屬人員工作的考核、評比、激勵(lì)；銷售成績的統(tǒng)計(jì)與分析； 1負(fù)責(zé)對同行業(yè)產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論； 1負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收及老貨款的回收； 1負(fù)責(zé)監(jiān)管本區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)， 無條件負(fù)有了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息； 1負(fù)責(zé)推行程序化層次負(fù)責(zé)制，每周一報(bào)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏報(bào)，當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。 配合項(xiàng)目銷售進(jìn)度，負(fù)責(zé)組織招商 工作；制定部門階段工作計(jì)劃，合理安排部門工作。 （二）、制定年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃，提請公司集體決策，總體部署并監(jiān)督銷售計(jì)劃的執(zhí)行。 天一泵業(yè)營銷中心管理制度流程匯編 目 錄 一 、《營銷中心組織機(jī)構(gòu)》 ????????????????? ???? 3 二、《營銷中心崗位職責(zé)》????????????????? ????? 4 三、《營銷中心業(yè)務(wù)員管理制度與結(jié)算辦法》????????? ????? 9 四 、《營銷中心駐外辦事處管理制度》???????????????? ? 13 五 、《營銷中心辦事處主任考核制度》???????????????? ? 18 六 、《營銷中心項(xiàng)目備案制度》??????????????? ????? 21 七 、《營銷中心投標(biāo)管理監(jiān)控及流程規(guī)范》?????????????? ? 25 八 、《營銷中心 新業(yè)務(wù)員 管理制度》???????????????? ? ? 27 九 、《 營銷中心 客戶信息管理制度 》???????????????? ? ? 29 十 、《 營銷中心 客戶接待流程及規(guī)范 》?????????????? ??? 30 十 一 、《 營銷中心 合同管理制度 》????????????????? ?? 33 十 二 、《營銷中心 辦事處一覽表 》???????????????? ??? 36 十 三 、《 營銷中心售后服務(wù)部管理 辦法 》 ?????? ?????? ???? 37 十 四 、《 營銷中心售后服務(wù)部 顧客抱怨管理辦法》??? ??? ? ????? 45 十 五 、《營銷中心業(yè)務(wù)員年終考核辦法》???????????????? 51 十六 、《營銷中心業(yè)務(wù)審批流程》??????????????????? 54 0…… 內(nèi)部資料 注意保密 一 、營銷中心組織機(jī)構(gòu) 售后服務(wù)部 各地 辦事處 營銷總監(jiān) 各大洲 辦事處 總 監(jiān) 助理 （總助兼） 技術(shù)支持部 內(nèi)務(wù)部 二、營銷中心崗位職責(zé) 一 ） 、銷售總部人員崗位職責(zé)： 營銷總監(jiān)， 全面主持營銷中心日常工作； 總 監(jiān)助理（內(nèi)務(wù)） 總經(jīng)理助理兼 ，配合營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)營銷中心的技術(shù)支持以及售后管理 、內(nèi)務(wù)管理、商務(wù)信息管理 ，分管內(nèi)務(wù)部、技術(shù)支持部、售后服務(wù)部 ； 總監(jiān)助理（市場） 總經(jīng)理助理兼 ， 配合營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、標(biāo)書指導(dǎo)、市場開發(fā)，參與重大項(xiàng)目的技術(shù)交流、答疑、協(xié)調(diào)工作 ，分管各省辦事處、各大洲辦事處 ； 售后服務(wù)部經(jīng)理， 負(fù)責(zé)公司所有售后服務(wù)管理工作； 技術(shù)支持部經(jīng)理， 負(fù)責(zé)標(biāo)書制作的技術(shù)支持與服務(wù)管理工作； 內(nèi)務(wù) 部 經(jīng)理 ， 負(fù)責(zé)標(biāo)書的制作與審核、 合同結(jié)算、費(fèi)用控制、 信息管理 、 商務(wù)管理、人員考核、 對外統(tǒng)一報(bào)價(jià)工作； 二 ） 、各區(qū)域辦事處負(fù)責(zé)人 職責(zé) ： 長沙辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)湖南市場開發(fā)與管理； 青島辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)山東市場開發(fā)與管理； 徐州辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)江蘇、河南、安徽市場開發(fā)與管理； 武漢辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)湖北、重慶市場開發(fā)與管理； 廣州辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)廣東、云南、貴州市場開發(fā)與管理； 上海辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)上海、浙江市場開發(fā)與管理； 南寧辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)廣西市場開發(fā)與管理（含長煉項(xiàng)目）； 太原辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)山西、內(nèi)蒙市場開 發(fā)與管理； 西安辦事處 經(jīng)理， 負(fù)責(zé)青海、甘肅、陜西、寧夏市場開發(fā)與管理； 成都辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)四川、西藏市場開發(fā)與管理； 沈陽辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)黑龍江、吉林、遼寧市場開發(fā)與管理； 北京辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)北京、天津、河北市場開發(fā)與管理； 烏魯木齊辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)新疆市場開發(fā)與管理； 重慶辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)重慶市場開發(fā)與管理； 南昌辦事處經(jīng)理， 負(fù)責(zé)江西市場開發(fā)與管理 ； 國外市場辦經(jīng)理，負(fù)責(zé)國外市場開發(fā)與管理。 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，參與公司重大經(jīng)營決策； 負(fù)責(zé)組織搜集國內(nèi)外相關(guān) 行業(yè) 政策 、 競爭 對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢； 定期、準(zhǔn)確向公司總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān) 銷售 情況、費(fèi)用控制情況、銷售收入等反映公司營銷工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持。 （五）、負(fù)責(zé)組織招商工作，部門管理工作。 負(fù)責(zé)推行程序化層次負(fù)責(zé)制，處理緊急事情，建立好溝通渠道（事情需要馬上處理的情況可以直接上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請 示處 理，如有缺報(bào)漏報(bào)，當(dāng) 事人承擔(dān)一切責(zé)任）。 第三條、 銷售人員 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 底薪： 辦事 處主任： 1500 元 /月，業(yè)務(wù)員 1200 元 /月 （未跟公司簽訂勞動(dòng)合同以合作方式加盟的各辦事處不執(zhí)行此條規(guī)定） 。 （ 3）、低于公司底價(jià)銷售提成： ? 低于 15%（公司底價(jià)，含 5%）：按以上新老客戶公司底價(jià)提成基礎(chǔ)上減少 1%提成； ? 低于 510%（公司底價(jià)，含 10%）： 根據(jù)市場反應(yīng) 由公司銷售總監(jiān)和總經(jīng)理決議后確定提成，但需書面申報(bào)， 原則上 按以上新老客戶公司底價(jià)提成基礎(chǔ)上減少 %提成 。辦事處代表公司的利益履行如下職能： 1．辦事處根據(jù)公司的年度營銷方案，承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，并組織銷售人員的二次任務(wù)分配； 2．辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的營銷代表； 3．辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源開發(fā)和管理； 4．辦 事處代表公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來； 5．辦事處負(fù)責(zé)配合對所轄區(qū)域天一奧星產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴； 6．辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升品牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹龋? 7．辦事處負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行； 8．辦事處行使對公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全； 9．負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幤放频臓I銷 動(dòng)態(tài)； 10．根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)本區(qū)域各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。 五、辦事處與各部門的協(xié)調(diào) 1．辦事處要與營銷中心技術(shù)支持部、 內(nèi)務(wù)部 、 內(nèi)務(wù)部 、標(biāo)書制作處、售后服務(wù)部等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展； 2．配合商務(wù)管理主管 處理好與本區(qū)域各職能部門的關(guān)系，業(yè)務(wù)人員管理， 業(yè)務(wù)人員的考核； 3．配合信息管理主管的做好客戶信息的搜集管理，投標(biāo)管理，項(xiàng)目跟蹤信息的反饋，各種交流會(huì)議、展會(huì)的前期策劃； 4．配合核算主管，作好業(yè)務(wù)人員費(fèi)用的借支，提成的結(jié)算，監(jiān)督和管理好貨物進(jìn)、出、存，做出當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查處理； 5．配合標(biāo)書制作主管，做好標(biāo)書的制作、審核工作； 6．協(xié)同售后服務(wù)部，組織營銷代表加強(qiáng)對本區(qū)域的安裝維修服務(wù)客戶的建設(shè)和管理工作，處理好客戶的投訴以及與客戶單位的關(guān)系。 6）、必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)辦事處經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。 5．信息傳遞制度： 1）、辦事處主任負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會(huì)，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各員工不得缺席，違者按辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。 二、考核范圍 公司除任職時(shí)間不滿 1 年的辦事處主任之外，其他辦事處主任均采用本方案進(jìn)行考核。 （ 2）辦事處主任的素質(zhì)能力。 二、 項(xiàng)目 備案 立項(xiàng) （信息傳遞給營銷中心 內(nèi)務(wù)部 ， 內(nèi)務(wù)部 備案，若之前有人備案，應(yīng)第一時(shí)間通知該業(yè)務(wù)員備案情況，以免信息撞車） ； 跟蹤 （由業(yè)務(wù)員持續(xù)對項(xiàng)目跟蹤、公關(guān)） ； 投標(biāo)（購買標(biāo)書、進(jìn)入投標(biāo)流程） 。 第一條 投標(biāo)監(jiān)督部門 由公司 內(nèi)務(wù)部 對業(yè)務(wù)人員的投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。 第五條 投標(biāo)內(nèi)容調(diào)整 業(yè)務(wù)員在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前，可以補(bǔ)充、修改或者撤回已提交的投標(biāo)文件， 應(yīng)盡快 補(bǔ)充或者修改的內(nèi)容 ，并按 規(guī)定送達(dá)、簽收和保管。開標(biāo)過程 業(yè)務(wù)員 應(yīng)當(dāng)記錄，并存檔備查。 第十條 本辦法解釋權(quán)歸營銷中心，適用于 20xx 年 1 月 1 日到 20xx 年 12 月31日。試用期表現(xiàn) 優(yōu)秀的，可向辦事處經(jīng)理提出申請，經(jīng)考核通過后可提前轉(zhuǎn)正。 七、其他規(guī)定 銷售員的日常工作還包括： 客戶信息的收集與記錄 ： 銷售人員在與任何 客戶進(jìn)行洽談之前，以及跟蹤客戶的過程中，要注意隨時(shí)收集、記錄客戶信息，為銷售做準(zhǔn)備。 公司 產(chǎn)品已使用單位 、 產(chǎn)品主要輸出單位、設(shè)計(jì)單位、采購單位、經(jīng)銷商等 可列為特殊的一類客戶。 與客戶的信函、傳真、長話交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。 接待陪同人員：公司銷售員、辦事處經(jīng)理、部門經(jīng)理 ；其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通 知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場高速專線或打出租車。 領(lǐng)導(dǎo)接見 接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。 1機(jī)場（車站）送車 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。 如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。 營銷人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)《合同法》、《民法通則》等。責(zé)任人必須完整地收集合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的全部書面憑證，并妥善保管。合同檔案包括合同正本、副本及附件、合同文本的簽收記錄、變更、補(bǔ)充、解除合同的協(xié)議（包括文本、函電）等，均應(yīng)妥善保管，如有丟失，公司將追究有關(guān)人員責(zé)任。 我公司提供產(chǎn)品 /備件、日期、安裝使用情況、售前、售中 、售后情況。 (二 )、內(nèi)容：本辦法包涵總則、內(nèi)容、工作流程和說明及附件四部分。 ,應(yīng)將 現(xiàn)場信息 反饋 至售后服務(wù)中心 ，如無法處理需第一時(shí)間向售后服務(wù)中心報(bào)告 ,以便確定處理方案 ；如可能產(chǎn)生 額 外費(fèi)用，需反饋至售后服務(wù)中心決 議處理方式 ,同意后列出具體費(fèi)用明細(xì)并提供相關(guān)證明或發(fā)票 ； ,必須填寫相應(yīng)的售后服務(wù)單和 售后服務(wù)人員工作周 報(bào)表 ，管控、跟催售后服務(wù)進(jìn)度； 填寫出差派遣單 售后服務(wù)結(jié)案處理 1．售后服務(wù)人員請客戶填寫 客戶滿意調(diào)查表 . 異常責(zé)任（廠內(nèi)責(zé)任