【正文】 天一泵業(yè)營銷中心管理制度流程匯編 目 錄 一 、《營銷中心組織機(jī)構(gòu)》 ????????????????? ???? 3 二、《營銷中心崗位職責(zé)》????????????????? ????? 4 三、《營銷中心業(yè)務(wù)員管理制度與結(jié)算辦法》????????? ????? 9 四 、《營銷中心駐外辦事處管理制度》???????????????? ? 13 五 、《營銷中心辦事處主任考核制度》???????????????? ? 18 六 、《營銷中心項目備案制度》??????????????? ????? 21 七 、《營銷中心投標(biāo)管理監(jiān)控及流程規(guī)范》?????????????? ? 25 八 、《營銷中心 新業(yè)務(wù)員 管理制度》???????????????? ? ? 27 九 、《 營銷中心 客戶信息管理制度 》???????????????? ? ? 29 十 、《 營銷中心 客戶接待流程及規(guī)范 》?????????????? ??? 30 十 一 、《 營銷中心 合同管理制度 》????????????????? ?? 33 十 二 、《營銷中心 辦事處一覽表 》???????????????? ??? 36 十 三 、《 營銷中心售后服務(wù)部管理 辦法 》 ?????? ?????? ???? 37 十 四 、《 營銷中心售后服務(wù)部 顧客抱怨管理辦法》??? ??? ? ????? 45 十 五 、《營銷中心業(yè)務(wù)員年終考核辦法》???????????????? 51 十六 、《營銷中心業(yè)務(wù)審批流程》??????????????????? 54 0…… 內(nèi)部資料 注意保密 一 、營銷中心組織機(jī)構(gòu) 售后服務(wù)部 各地 辦事處 營銷總監(jiān) 各大洲 辦事處 總 監(jiān) 助理 （總助兼） 技術(shù)支持部 內(nèi)務(wù)部 二、營銷中心崗位職責(zé) 一 ） 、銷售總部人員崗位職責(zé)： 營銷總監(jiān)， 全面主持營銷中心日常工作； 總 監(jiān)助理（內(nèi)務(wù)） 總經(jīng)理助理兼 ，配合營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)營銷中心的技術(shù)支持以及售后管理 、內(nèi)務(wù)管理、商務(wù)信息管理 ，分管內(nèi)務(wù)部、技術(shù)支持部、售后服務(wù)部 ； 總監(jiān)助理（市場） 總經(jīng)理助理兼 ， 配合營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、標(biāo)書指導(dǎo)、市場開發(fā)，參與重大項目的技術(shù)交流、答疑、協(xié)調(diào)工作 ，分管各省辦事處、各大洲辦事處 ； 售后服務(wù)部經(jīng)理， 負(fù)責(zé)公司所有售后服務(wù)管理工作； 技術(shù)支持部經(jīng)理， 負(fù)責(zé)標(biāo)書制作的技術(shù)支持與服務(wù)管理工作； 內(nèi)務(wù) 部 經(jīng)理 ， 負(fù)責(zé)標(biāo)書的制作與審核、 合同結(jié)算、費用控制、 信息管理 、 商務(wù)管理、人員考核、 對外統(tǒng)一報價工作； 二 ） 、各區(qū)域辦事處負(fù)責(zé)人 職責(zé) ： 長沙辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)湖南市場開發(fā)與管理； 青島辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)山東市場開發(fā)與管理； 徐州辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)江蘇、河南、安徽市場開發(fā)與管理； 武漢辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)湖北、重慶市場開發(fā)與管理； 廣州辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)廣東、云南、貴州市場開發(fā)與管理； 上海辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)上海、浙江市場開發(fā)與管理； 南寧辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)廣西市場開發(fā)與管理（含長煉項目）； 太原辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)山西、內(nèi)蒙市場開 發(fā)與管理； 西安辦事處 經(jīng)理， 負(fù)責(zé)青海、甘肅、陜西、寧夏市場開發(fā)與管理； 成都辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)四川、西藏市場開發(fā)與管理； 沈陽辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)黑龍江、吉林、遼寧市場開發(fā)與管理； 北京辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)北京、天津、河北市場開發(fā)與管理； 烏魯木齊辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)新疆市場開發(fā)與管理； 重慶辦事處 經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)重慶市場開發(fā)與管理； 南昌辦事處經(jīng)理， 負(fù)責(zé)江西市場開發(fā)與管理 ； 國外市場辦經(jīng)理，負(fù)責(zé)國外市場開發(fā)與管理。 三）、 營銷中心 各 崗位 具體 職責(zé) ： 一、營銷總監(jiān) 直接對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總 經(jīng)理制定公司營銷戰(zhàn)略計劃和主導(dǎo)營銷中心的一切事務(wù)，協(xié)調(diào)和監(jiān)督營銷中心的運行情況，及時對中心出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)的指導(dǎo)意見并報總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 下屬崗位： 各辦事處主任、各處經(jīng)理。 崗位性質(zhì)： 全面主持公司營銷中心整體管理工作 。 管理權(quán)限： 對營銷中心的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力。 管理責(zé)任： 對營銷中心的管理工作全面負(fù)責(zé)。 主要職責(zé)： （一）、負(fù)責(zé)制定公司 營銷 戰(zhàn)略 規(guī)劃，為重大 營銷 決策提供建議和信息支持。 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，參與公司重大經(jīng)營決策； 負(fù)責(zé)組織搜集國內(nèi)外相關(guān) 行業(yè) 政策 、 競爭 對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢； 定期、準(zhǔn)確向公司總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān) 銷售 情況、費用控制情況、銷售收入等反映公司營銷工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持。 （二）、制定年度銷售目標(biāo)和計劃，提請公司集體決策，總體部署并監(jiān)督銷售計劃的執(zhí)行。 組織信息收集，制定公司年度銷售目標(biāo)和計劃； 監(jiān)督年度銷售工作的落實。 （三）、組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核。 組織公司高層 管理 人員和其他相關(guān)部門確定項目銷售定價方案。 （四）、組織制定銷售管理 制度 和 品牌 宣傳。 組織制定公司的銷售管理制度，并監(jiān)督檢查實施情況。組織品牌策劃與宣傳。 （五）、負(fù)責(zé)組織招商工作，部門管理工作。 配合項目銷售進(jìn)度，負(fù)責(zé)組織招商 工作；制定部門階段工作計劃，合理安排部門工作。 （六）、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 二、營銷中心內(nèi)務(wù)部 負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)各項 管理 制度的建立、完善，流程的建立、規(guī)范，人員的考核管理工作； 負(fù)責(zé)標(biāo)書的制作、審核工作； 負(fù)責(zé)市場業(yè)務(wù)人員項目 備案，監(jiān)督項目的 跟蹤、信息反饋工作； 負(fù)責(zé)組織對銷售合同的評審，進(jìn)行技術(shù)、生產(chǎn)協(xié)調(diào)以及物流管理等工作； 負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外報價； 負(fù)責(zé)投標(biāo)管理制度制定，投標(biāo)風(fēng)險控制、投標(biāo)流程規(guī)范、投標(biāo)審核監(jiān)督流程規(guī)范，做好價格信息保密工作； 負(fù)責(zé)營銷中心信息的更新、基礎(chǔ)信息整理工 作； 負(fù)責(zé)營銷人員業(yè)務(wù)費用控制，流程規(guī)范，報批程序的建立，市場推廣費用預(yù)算、部門全年整體財務(wù)預(yù)算的制定和控制； 負(fù)責(zé)客戶的接待工作； 負(fù)責(zé)回款統(tǒng)計工作，回訪客戶。通知 各 辦事處主任催貨款，開具發(fā)票，統(tǒng)計每月的合同和貨款情況； 1 負(fù)責(zé)營銷中心內(nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作，營銷中心與公司各部門之間的協(xié)調(diào)； 1負(fù)責(zé)進(jìn)行公司市場戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的市場總體工作計劃，提出市場推廣、品牌、公關(guān)、活動等方面的具體方向和實施方案； 1負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研與分析，研究同行、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，定期進(jìn) 行市場預(yù)測及情報分析，為公司決策提供依據(jù)； 1負(fù)責(zé) 客戶檔案 信息的建立，做好信息保密 ； 1 負(fù)責(zé)做好營銷中心人員及市場業(yè)務(wù)員的考勤、考核 ； 1負(fù)責(zé)日常商務(wù)活動管理，業(yè)務(wù)員中介費、設(shè)計費的支付報批，流程的規(guī)范 ； 1負(fù)責(zé)做好辦事處人員的管理及季度考核，完善辦事處管理制度； 1負(fù)責(zé)各辦事處招標(biāo)活動、展 覽會、交流會等的核實工作，并建立有關(guān)制度，報批、審核流程管理 ； 1負(fù)責(zé)各辦事處日常運行情況，及時催收各辦事處周報表、月報表； 做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的工作。 五、技術(shù)支持部 負(fù)責(zé)技術(shù)支持部各種 制度管理的建立、完善，流程的建立、規(guī)范，人員的考核管理工作； 負(fù)責(zé)日常產(chǎn)品的選型、技術(shù)圖紙及技術(shù)文件的整理、歸檔工作； 負(fù)責(zé)配合標(biāo)書制作處做好技術(shù)要求響應(yīng)、圖紙?zhí)峁┮约皹?biāo)書的修改、審核工作； 負(fù)責(zé)配合各辦事處做好招投標(biāo)的前期準(zhǔn)備及技術(shù)服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)配合標(biāo)書制作處做好產(chǎn)品選型及價格策略等工作； 負(fù)責(zé)配合各區(qū)域市場進(jìn)行投標(biāo)、交流、參展支持，配合做好設(shè)計院工作； 負(fù)責(zé)搜集市場新產(chǎn)品信息； 負(fù)責(zé)對客戶要求產(chǎn)品的技術(shù)答疑、相關(guān)指導(dǎo)工作； 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品樣本、說明書技術(shù)準(zhǔn)備工作； 負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。 六、售后服務(wù)部 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部各種制度管理的建立、完善，流程的建立、規(guī)范，人員的考核管理工作； 負(fù)責(zé)將客戶配件管理人員（設(shè)備科長、生產(chǎn)科長、供應(yīng)站長）的檔案發(fā)給 內(nèi)務(wù)部 登記； 負(fù)責(zé)及時處理客戶的投訴和產(chǎn)品的維修工作，并把公司每月的售后情況匯總報上級主管； 負(fù)責(zé)泵檔案的建立（泵出廠日期、編號、使用地址、泵站名稱、泵站站長和電話，維修班和電話）；三包期更換的零配件必須把損壞的配件帶回公司交內(nèi)勤管理員沖帳，三包期外零配件必須先付款再更換； 負(fù)責(zé)售后服務(wù)員憑客戶反饋單 （由泵站或項目負(fù)責(zé)人簽字蓋章）報帳，將反饋意見發(fā)給技術(shù)部、生產(chǎn)部、營銷總監(jiān)、片區(qū)各級經(jīng)理； 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的建立與保持（售后人員每到一個地方必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)打電話回公司由售后服務(wù)中心登記，并留住址的座機(jī)號碼）； 負(fù)責(zé)售后中心電話回訪所有維修過的泵機(jī)并登記使用情況和意見，并向技術(shù)、生產(chǎn)等部門反映。 負(fù)責(zé)監(jiān)管各區(qū)域客戶產(chǎn)品使用情況及與營銷中心之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動，并及時向上級主管反饋相關(guān)的信息。 負(fù)責(zé)推行程序化層次負(fù)責(zé)制，處理緊急事情，建立好溝通渠道（事情需要馬上處理的情況可以直接上級領(lǐng)導(dǎo)匯報請 示處 理，如有缺報漏報，當(dāng) 事人承擔(dān)一切責(zé)任）。 七、各片區(qū)辦事處 負(fù)責(zé)辦事處各種制度管理的建立、完善，流程的建立、規(guī)范，人員的考核管理工作； 負(fù)責(zé)開發(fā)新市場、穩(wěn)定和深化老市場、回訪客戶，及時反饋新老客戶信息； 負(fù)責(zé)在 本區(qū)域市場的開發(fā)與管理，產(chǎn)品投標(biāo)、簽訂合同； 負(fù)責(zé)到現(xiàn)場接貨并把所有要客戶接收人簽字的清單簽字蓋章發(fā)回公司； 負(fù)責(zé)把本辦事處的日常管理及考核工作信息及時反饋給 內(nèi)務(wù)部 ； 協(xié)助售后服務(wù)在本區(qū)域的各項工作開展； 負(fù)責(zé)每周五以書面?zhèn)髡婊蜞]件形式向主管上級匯報周工作情況； 負(fù) 責(zé)制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和方案； 定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細(xì)的分析報告及時反饋給相關(guān)部門，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題）； 負(fù)責(zé)對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析； 1負(fù)責(zé)對同行業(yè)產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論； 1負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收及老貨款的回收； 1負(fù)責(zé)監(jiān)管本區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)， 無條件負(fù)有了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息； 1負(fù)責(zé)推行程序化層次負(fù)責(zé)制，每周一報，重要事件及時報告；如有缺報漏報，當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。 八、本規(guī)定解釋權(quán)歸營銷中心，適用于 20xx 年 1月 1日到 20xx 年 12月 31日 。 三、營銷中心業(yè)務(wù)員管理 規(guī)定 與結(jié)算辦法 營銷 中心 管理 規(guī)定 與結(jié)算方案 第一條、主旨 本著攜手雙贏、樹天一形象、創(chuàng)一流品牌的宗旨，做大、做強(qiáng)的理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的管理，提升業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)及工 作業(yè)績，開創(chuàng)營銷工作新局面，特制定本制度，要求全體營銷業(yè)務(wù)人員認(rèn)真貫徹、嚴(yán)格遵守。 第二條、業(yè)務(wù)員管理規(guī)定 業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)政策、法律法規(guī)和本公司的各項規(guī)章制度，服從公司的管理，做到合法經(jīng)營、廉潔經(jīng)營，嚴(yán)禁假借公司名義進(jìn)行非法銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解聘并承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任； 業(yè)務(wù)人員在銷售中不準(zhǔn)銷售其它公司產(chǎn)品（非天一科技產(chǎn)品）、或自行開發(fā)及協(xié)助第三方開發(fā)與本公司產(chǎn)品的類似產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即解除勞動合同并按給公司造成的影響和損失進(jìn)行罰款處理，同時本公司將追究其相關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任； 業(yè)務(wù)人員不得聯(lián)合作弊套取公司利益，嚴(yán)禁串標(biāo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對作弊雙方作出立即解除勞動合同，同時對作弊雙方罰款 5000 元（在各自保證金中扣除）并扣除相應(yīng)項目的提成； 業(yè)務(wù)人員須在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)積極開展公司產(chǎn)品的各種合法銷售活動，積極尋找客戶，不斷提高銷售額和區(qū)域內(nèi)的市場份額，禁止未經(jīng)公司授權(quán)跨區(qū)域銷售； 業(yè)務(wù)人員須及時反饋有關(guān)市場需求、價格變化、競爭對手情況（含價格、技術(shù)情況）等信息，積極開發(fā)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的新市場、穩(wěn)定和深化老市場，拜訪和回