【正文】 量手冊的各項規(guī)定。 各職能部門負(fù)責(zé)人向部門員工宣傳質(zhì)量手冊規(guī)定，使每一位員工了解自己的質(zhì)量職能和工作程序，并做好質(zhì)量記錄。 質(zhì)量手冊的更改 質(zhì)量手冊需更改時，由技術(shù)部匯總更改建議 ，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。根據(jù)管理部下發(fā)的《更改通知單》 ,質(zhì)量手冊持有者按《文件控制程序》進(jìn)行更改并做好記錄及標(biāo)識。 質(zhì)量手冊需更換版本時，由技術(shù)部提出申請并由 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。 質(zhì)量手冊 換版后，由管理部將換版后的質(zhì)量手冊發(fā)放到原持有部門，并回收作廢版本，做好作廢標(biāo)記并填寫回收記錄。 質(zhì)量手冊的管理 質(zhì)量手冊是公司內(nèi)部文件，持有者需妥善保管，不得損壞、丟失或隨意涂抹。 若質(zhì)量手冊丟失需要及時向管理部說明情況，由管理部辦理補發(fā)。 質(zhì)量手冊 持有者因工作變動需要到管理部辦理退還手續(xù)。 第四章 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司應(yīng)按 ISO9001： 20xx版標(biāo)準(zhǔn)的要求，用過程方法、管理的系統(tǒng)方法，遵循PDCA原則，建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，公司應(yīng)： ； 、包含內(nèi)容和相互關(guān)系； ； 、設(shè)施、環(huán)境方面的信息和資源，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； 、監(jiān)視和分析這些主、子過程； 、管理評審、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量方針、目標(biāo)及實現(xiàn)過程策劃，實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 文件要求 總則 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： （含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）， ； ； 。 質(zhì)量手冊 管理部負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放實施，質(zhì)量手冊 內(nèi)容包括： ； ； ， ISO9001標(biāo)準(zhǔn)裁剪的具體內(nèi)容的理由說明； ； ； 、修改和控制的規(guī)定。 文件控制 公司編制《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括適當(dāng)范圍的外來文件（如相關(guān)的法律法規(guī)和工程或項目標(biāo)準(zhǔn)），以確保： ，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適宜性； 管 理 部組織每年底對現(xiàn)有的體系文件定期進(jìn)行全面審核，因評審或其他原因需對文件進(jìn)行修改時，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)； ，記錄文件的名稱、編號、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； ，按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場可獲 得相關(guān)文件的有效版本； 、分類、有序的存放文件并標(biāo)識清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰、易于識別，并方便檢索； ，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； 。 質(zhì)量記錄的控制 公司編制《記錄控制程序》對質(zhì)量記錄的標(biāo)識、儲存、檢索、防護(hù)、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的記錄為工程或項目符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)。 相關(guān)文件 a.《文件控制程序》 b.《記錄控制程序 》 第五章 管理職責(zé) 邏輯結(jié)構(gòu)圖： 管理承諾 公司 經(jīng)理必須承諾建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)； ，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性； ； ； 、實施和改進(jìn)提供必要的資源（包括人、財、物、技術(shù)等）； 質(zhì)量目標(biāo)分解 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 內(nèi)部溝通 職責(zé)權(quán)限分配 測量分析和改進(jìn) 管理評審 服務(wù)過程控制 顧客滿意度調(diào)查和分析 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 管理承諾 e. 組織管理評審。 以顧客為中心 經(jīng)理必須遵循并向全 公司貫徹以顧客為中心的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成管理部 通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對工程或項目、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個層次進(jìn)行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。 經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所有工程合同的審批，主動了解與顧客有關(guān)的各類信息，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 質(zhì)量方針 公司 經(jīng)理以質(zhì) 量管理原則為基礎(chǔ)，針對公司的實際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方針的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時確保質(zhì)量方針： 、相適應(yīng)； ； ； ，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解； ，與各部門及管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達(dá)到上下理解一致； 。 本公司的質(zhì)量方針是 ：“ 安全第一、質(zhì)量為本、客戶至上 ?！? 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司 經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)，責(zé)成公司相關(guān)部門對目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，直到為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動能受到充分的控制。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測量，體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)。經(jīng)分解后，在各部門分解的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定量可測量。 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及工程或項目的具體特性，及滿足工程或項目要求所需的資源、過程、文件和活動 等方面，并反應(yīng)出對持續(xù)改進(jìn)的承諾。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 安裝維修質(zhì)量合格率 100％，顧客滿意度 100％。 各部門質(zhì)量目標(biāo)分解為： 工程部：用戶滿意率不低于 95％，在保證質(zhì)量的前提下，充分考慮客戶的意見 ， 投訴率不超過 3％。 質(zhì)量部： 用戶滿意率 不低于 98％，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提高服務(wù)質(zhì)量， 做到“零投訴”。 質(zhì)量管理體系策劃 公司 經(jīng)理對質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)。 （要素）及對應(yīng)的活動，確立對管理體系要求（要素）所進(jìn)行的裁減及充分的理 由； ； ，定期評審質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； 、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按計劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司 經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限，下發(fā)相關(guān)部門；部門負(fù)責(zé)人在征詢各崗位人員意 見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé)和權(quán)限，向部門全體人員公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系建立和改進(jìn)需要設(shè)置的組織機構(gòu)見 附錄 1；質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡(luò)圖見 附錄 2。 公司根據(jù)所從事與工程或項目質(zhì)量有關(guān)各職能部門和相關(guān)人員。明確規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，其職能分配見 附錄 3。 公司經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限： 總 經(jīng)理： ，傳達(dá)滿足顧客和法律、按規(guī)要求的重要性。 、確定質(zhì)量方針與 質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé) 主持管理評審。 。 即質(zhì)量手冊、程序文件 的批準(zhǔn) 。 。 管 理 部部門經(jīng)理 ： ； 、 組織與實施； 負(fù)責(zé)員工檔案管理工作； 、 內(nèi)審計劃的制定和督促落實； ； 責(zé) 管理性文件的控制； ， 保存管理 評 審、 內(nèi)審記錄； 。 技術(shù)處主管： 、 質(zhì)管、維修等