某軟件維修業(yè)務(wù)操作實務(wù)(編輯修改稿)
2025-08-03 16:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，【功能】→【返修單提取】216。 點擊選擇，原維修單的客戶信息，維修項目等將會被調(diào)出216。 錄入本次預(yù)計交車時間，本次進(jìn)廠里程，油表狀態(tài)，調(diào)整業(yè)務(wù)類別等216。 在以前維修項目的基礎(chǔ)上，修改或增加新的維修項目216。 如需更換維修員維修，對維修班組及維修員進(jìn)行調(diào)整圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖131圖132圖133注：返修單提取后，上次維修的信息將會被調(diào)出，如車牌號，車主名稱，識別號，上次維修故障及維修項目信息，同時單據(jù)頂部右側(cè)會顯示“返修單”的標(biāo)記，返修原單也將被記錄，之后還需登記本次維修信息，如預(yù)計完工時間，進(jìn)廠里程，油表狀態(tài)，業(yè)務(wù)類別，作業(yè)類別，后續(xù)工作同正常維修接車相同。 第四節(jié) 維修預(yù)約及轉(zhuǎn)工單業(yè)務(wù)A、功能介紹：216。 保存預(yù)約單216。 將預(yù)約單轉(zhuǎn)為正式工單B、操作對象：負(fù)責(zé)維修接待的前臺接待人員C、使用該功能的時間與條件客戶預(yù)約維修、預(yù)約客戶進(jìn)廠后修車轉(zhuǎn)正式維修單D、操作步驟維修接車216。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【維修預(yù)約】216。 點擊新增，輸入來訪客戶資料、車輛檔案等資料216。 輸入預(yù)計進(jìn)廠時間，登記預(yù)約項目及配件216。 點擊保存216。 預(yù)約客戶進(jìn)廠后，點擊【轉(zhuǎn)維修】圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖141 圖142 圖143注：保存為預(yù)約單后，在【圖141】中車輛進(jìn)程為【預(yù)約】，點擊【轉(zhuǎn)工單】后自動將該單轉(zhuǎn)為正式工單，有關(guān)單據(jù)格式及內(nèi)容這里由于篇幅限制暫不提供。 第五節(jié) 報價單及轉(zhuǎn)工單業(yè)務(wù)A、功能介紹：216。 保存報價單216。 將報價單轉(zhuǎn)為正式工單B、操作對象：負(fù)責(zé)維修接待的前臺接待人員C、使用該功能的時間與條件客戶要求提供維修報價、提供報價后要正式維修D(zhuǎn)、操作步驟維修接車216。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【前臺管理】216。 點擊接車，輸入來訪客戶資料、車輛檔案等資料216。 點擊保存，提示【圖151】216。 選擇工單或報價單，然后確定216。 點擊【功能】→【轉(zhuǎn)工單】圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示： 圖151 圖152圖153注：保存為報價單后，在（圖152）中車輛進(jìn)程為【報價】，單據(jù)標(biāo)題變成紅色“維修報價單”字樣；單據(jù)的前綴“BJ”不同于正式工單的前綴“SR”，點擊【功能】→【轉(zhuǎn)工單】（圖153）后自動將該單轉(zhuǎn)為正式工單，保存為報價單的可打印【報價單】；有關(guān)單據(jù)格式及內(nèi)容這里由于篇幅限制暫不提供。 第六節(jié) 預(yù)交訂金的維修業(yè)務(wù)A、功能介紹：216。 維修客戶預(yù)交部分訂金，在維修工單進(jìn)行記錄，下次進(jìn)廠修車時，查詢到此工單然后進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，結(jié)算時會扣除這部分訂金作為實際的結(jié)算金額B、操作對象：負(fù)責(zé)維修接待人員，財務(wù)人員C、使用該功能的時間與條件維修接待員登記好客戶資料保存后，財務(wù)人員便可使用該功能收取訂金D、操作步驟維修接車216。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【前臺管理】216。 點擊新增216。 登記客戶資料及業(yè)務(wù)信息216。 保存216。 點擊【功能】→【收訂金】216。 輸入訂金，確定圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖161圖162圖163注：維修收取訂金后，如【圖162】，會顯示已收取的訂金金額；結(jié)算時，應(yīng)收金額會減出這部分訂金，如圖【圖163】。 第七節(jié) 維修完工、結(jié)算A、功能介紹：216。 前臺實現(xiàn)維修完工216。 整單結(jié)算，整單打折，工時，材料分項打折B、操作對象：負(fù)責(zé)維修接待人員C、使用該功能的時間與條件車輛確認(rèn)完工及完工后結(jié)算操作D、操作步驟維修完工及結(jié)算216。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【前臺接待】216。 點擊完工216。 輸入總檢人、總檢時間216。 點擊確定216。 點擊結(jié)算，然后確定圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示： 圖171 圖172圖173注：整單優(yōu)惠是對工時及材料費(fèi)用都優(yōu)惠，分項優(yōu)惠是對工時和材料分開優(yōu)惠，可能是工時優(yōu)惠材料不優(yōu)惠或是兩者的優(yōu)惠率不一樣。優(yōu)惠率10%表示九折，15%表示85折；維修完工后，如有需要修改操作，則點【反完工】即可進(jìn)行修改，如結(jié)算信息需要修改，則點【反結(jié)算】即可進(jìn)行修改；如果當(dāng)這臺車已交車出廠是不能做反結(jié)算處理；反流程都有權(quán)限控制。 第八節(jié) 維修收銀A、功能介紹：216。 結(jié)算車輛收款處理B、操作對象：負(fù)責(zé)財務(wù)收款人員C、使用該功能的時間與條件維修車輛做完工結(jié)算處理后D、操作步驟維修收銀216。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【前臺接待】216。 點擊【查單】功能，工單狀態(tài)設(shè)置為“已結(jié)算”216。 輸入車牌號或維修單號，支持糊模查詢216。 找到要收銀的單據(jù)，點擊選擇216。 點擊【收銀】，如果存在多種支付方式，選擇混合支付圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示： 圖171圖172 圖173圖174 第九節(jié) 維修出廠A、功能介紹：216。 收銀車輛出廠處理B、操作對象：負(fù)責(zé)維修接待人員C、使用該功能的時間與條件維修車輛做收銀處理后D、操作步驟維修出廠216。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【前臺管理】216。 點擊【查單】功能，工單狀態(tài)設(shè)置為“已收銀”216。 輸入車牌號或維修單號，支持糊模查詢216。 找出要出廠的單據(jù)，點選擇216。 點擊出廠216。 設(shè)置回訪日期及下次保養(yǎng)日期216。 確定圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖181注：做【出廠處理】后，將根據(jù)出廠時間對對客戶進(jìn)行一次簡單的回訪，了解客戶對本次維修的滿意程度，還可以設(shè)置下次保養(yǎng)日期，以及時提醒客戶進(jìn)幫保養(yǎng)。做完該操作后，將提示是否打印出廠放行條。 第二章 車間管理具體業(yè)務(wù)和功能216。 維修派工216。 維修加項216。 維修進(jìn)度216。 車間工位管理216。 整車總檢完工及反完工216。 車間看板及客戶看板第一節(jié) 維修派工A、功能介紹：216。 車間對單個項目和全部項目進(jìn)行派工B、操作對象：負(fù)責(zé)車間的調(diào)度人員C、使用該功能的時間與條件前臺接待保存維修工單后，車間派工可以查詢出待派的車輛；D、操作步驟維修派工216。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【車間管理】216。 查詢條件輸入維修單號， 車牌號等216。 點擊【執(zhí)行】查出滿足條件的工單圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖211圖212圖213注：如一張工單有多個維修項目時可以分開進(jìn)行派工，如多個維修項目只派給一個班組就可以全選進(jìn)行派工，則在【圖213】可以將全部項目進(jìn)行派工，完成派工工作； 第二節(jié) 維修加項
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