某軟件維修業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)(參考版)
2025-07-10 16:39本頁(yè)面
【正文】 點(diǎn)擊【查找】，便能查找出指定條件的記錄圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖721注：查詢?cè)硪约安僮鞣绞酵熬S修工單查詢”。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【維修查詢】→【維修項(xiàng)目查詢】216。 第二節(jié) 維修工時(shí)查詢A、功能介紹：216。【即 時(shí)】當(dāng)即時(shí)打勾時(shí)每輸入一個(gè)條件就會(huì)查詢一次，反之只有將查詢條件全部輸入完成后，點(diǎn)擊查找才能執(zhí)行查詢。 點(diǎn)擊【查找】，便能查找出指定條件的工單圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖711 圖712查找方式說(shuō)明：【模 糊】查詢的結(jié)果數(shù)據(jù)任何位置包含了所輸入的查詢條件的字符就會(huì)被查出，例如：想查出所有車(chē)牌包含“456”的車(chē)輛，那么車(chē)牌為“粵A1456”，“ 粵A4567”的車(chē)輛都會(huì)被查出【左匹配】查詢的結(jié)果數(shù)據(jù)的左邊部分字符要和輸入條件的字符一致才能被查出，例如：要查出所有車(chē)牌前面是“粵A”的車(chē)輛，那么查詢條件要是“粵A”，而不能是“A粵A”。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【維修查詢】→【維修工單查詢】216。 出廠回訪查詢此處只簡(jiǎn)單介紹一個(gè)“維修工單查詢”，“維修工時(shí)查詢”，其他查詢類(lèi)似于這兩個(gè)查詢 第一節(jié) 工單查詢A、功能介紹：216。 保險(xiǎn)索賠工時(shí)查詢216。 索賠材料查詢216。 索賠工單查詢216。 維修工單查詢216。 按照提示輸入相關(guān)信息圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示： 圖651 圖652注：定義維修費(fèi)用之后【圖651】，在維修接待【圖652】中的【其他費(fèi)用頁(yè)】可以提取定義好的費(fèi)用項(xiàng)目。 進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】→【常用資料】→【維修】→【維修費(fèi)用】216。 選擇保存的EXCEL文檔，確定導(dǎo)入圖643圖644圖645圖646 第五節(jié) 其他維修費(fèi)用A、功能介紹：216。 保存EXCEL文檔216。 點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)導(dǎo)入】→【導(dǎo)出數(shù)據(jù)格式】，選擇需要導(dǎo)入的字段216。 維修車(chē)檔案導(dǎo)入216。 點(diǎn)擊增加216。 顯示維修客戶檔案、發(fā)送短信、代辦項(xiàng)目、維修歷史查看B、操作對(duì)象： 維修接待人員、有權(quán)限操作人員C、使用該功能的時(shí)間與條件使用維修業(yè)務(wù)之前，維修客戶檔案建立后D、操作步驟216。 維修車(chē)輛資料查詢，編輯（增加、修改、刪除）216。 選擇保存的EXCEL文檔，確定導(dǎo)入圖632圖633圖634圖635注：【圖635】因還未導(dǎo)入維修車(chē)輛檔案，所以車(chē)牌號(hào)顯示為“無(wú)車(chē)輛”，關(guān)于“維修車(chē)輛檔案”的導(dǎo)入下面的章節(jié)將會(huì)有所介紹。 保存EXCEL文檔216。 點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)導(dǎo)入】→【導(dǎo)出數(shù)據(jù)格式】，選擇需要導(dǎo)入的字段216。 按照提示輸入相關(guān)信息圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖631注：點(diǎn)擊【新增】后，客戶編號(hào)會(huì)默認(rèn)為“自動(dòng)編號(hào)”，可以修改，如果不作修改保存時(shí)會(huì)根據(jù)流水號(hào)自動(dòng)生成一個(gè)客戶編碼，如“QX0018”，關(guān)于編碼的生成規(guī)則（前綴+流水號(hào)）在自定義界面會(huì)有介紹，這里不作闡述。 進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】→【維修客戶檔案】216。 維修客戶資料查詢，編輯（增加、修改、刪除）216。 按照提示輸入相關(guān)信息圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示： 圖621圖622 圖623注：套餐定義分套餐本身定義、維修項(xiàng)目定義、套餐配件定義；有關(guān)提取套餐項(xiàng)目章節(jié)在【前臺(tái)管理】有描述。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【基礎(chǔ)資料】→【套餐項(xiàng)目】216。 套餐項(xiàng)目查詢216。 第二節(jié) 套餐項(xiàng)目定義A、功能介紹：216。 選擇保存的EXCEL文檔，確定導(dǎo)入圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖614圖615圖616注：圖【615】中，車(chē)類(lèi)名稱必須先要在【基礎(chǔ)資料】→【常用資料】中定義好，相同的項(xiàng)目不同的車(chē)類(lèi)可以分開(kāi)多條記錄。 保存EXCEL文檔216。 彈出窗口，點(diǎn)擊“導(dǎo)出格式”216。 確定保存圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖611圖612圖613 維修項(xiàng)目導(dǎo)入216。 下窗點(diǎn)擊“生成”，將所有車(chē)類(lèi)列出216。 進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】→【維修項(xiàng)目定義】216。 維修項(xiàng)目定義（增加、修改、刪除）216。 維修客戶檔案216。 套餐項(xiàng)目定義216。 錄入完畢后，點(diǎn)擊確定圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖621圖621第六章 基礎(chǔ)資料具體業(yè)務(wù)和功能216。 點(diǎn)擊“回訪”，彈出維修調(diào)查問(wèn)卷的窗口216。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【客戶服務(wù)】→【出廠客戶回訪】216。 第二節(jié) 維修回訪A、功能介紹：216。 進(jìn)入【常用資料】→【維修頁(yè)】→【修后回訪問(wèn)題定義】216。 設(shè)計(jì)回訪問(wèn)題，維修后回訪時(shí)根據(jù)這些問(wèn)題作為回訪標(biāo)準(zhǔn)B、操作對(duì)象： 維修接待員，維修客服工作員C、使用該功能的時(shí)間與條件維修業(yè)務(wù)發(fā)生之前D、操作步驟216。 回訪問(wèn)卷調(diào)查216。 回訪問(wèn)題定義216。保險(xiǎn)索賠處理方式類(lèi)似，維修索賠單提取的是維修工單的所有結(jié)算類(lèi)別是“保險(xiǎn)”的數(shù)據(jù)，包括維修項(xiàng)目和材料。 保存審核圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示： 圖411圖412 圖413圖414圖415注：維修工單作完結(jié)算后，才能使用該功能進(jìn)行提取。216。 【新增】一張業(yè)務(wù)單據(jù)，輸入索賠單位，查找出要索賠的維修工單216。 維修原廠索賠、保險(xiǎn)索賠的業(yè)務(wù)處理B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修原廠索賠專員、保險(xiǎn)索賠人員和有權(quán)限操作人員C、使用該功能的時(shí)間與條件對(duì)新車(chē)還在三包服務(wù)之內(nèi)的車(chē)輛和保險(xiǎn)公司有簽約的車(chē)輛的索賠項(xiàng)目發(fā)生的所有費(fèi)用進(jìn)行記錄確認(rèn)D、操作步驟索賠管理216。 點(diǎn)擊確定圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖331注：如有做【反收銀】處理，則在【應(yīng)收編輯】中以相反的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行登記且在【描述】中有相應(yīng)的提示。 進(jìn)入【財(cái)務(wù)管理】→【應(yīng)收管理】216。 維修應(yīng)收帳如客帳記錄216。 審核圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖321圖322注：維修收款單審核后，【財(cái)務(wù)管理】→【應(yīng)收賬管理】,將生成一條收款記錄，更新應(yīng)收余額。 點(diǎn)擊【業(yè)務(wù)單據(jù)】，選擇要收銀單據(jù)，可多選216。 點(diǎn)擊【新增】216。 客賬維修欠款的收取B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修收銀人員C、使用該功能的時(shí)間與條件維修車(chē)輛做收銀時(shí)有客帳掛帳、客戶結(jié)清欠款時(shí)D、操作步驟收維修欠款216。 點(diǎn)擊確定圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖311圖312注：【圖311】如果支持方式
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