某軟件維修業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)(已改無錯(cuò)字)
2022-08-04 16:39:11 本頁面
【正文】 A、功能介紹：216。 增加新的維修項(xiàng)目及派工B、操作對(duì)象：車間調(diào)度人員C、使用該功能的時(shí)間與條件車間負(fù)責(zé)人和前臺(tái)接待員溝通需要增加新的維修項(xiàng)目，以及維修接待員已征求客戶同意時(shí)D、操作步驟216。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【車間管理】；216。 點(diǎn)擊查詢條件輸入要查詢的車牌號(hào)或工單號(hào)，確定查找出相應(yīng)的車輛出來；216。 點(diǎn)擊【增加項(xiàng)目】，輸入新的維修項(xiàng)目，班組、維修員、計(jì)劃完工時(shí)間等信息；216。 確定圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示： 圖211圖212 第三節(jié) 總檢完工A、功能介紹：216。 車間對(duì)完工的車輛進(jìn)行出廠前的檢查；B、操作對(duì)象：總檢人和車間調(diào)度人員C、使用該功能的時(shí)間與條件維修車間對(duì)車輛所有項(xiàng)目已經(jīng)全部完工后，要做交車前的檢查，檢查所有的項(xiàng)目是否全部完成；D、操作步驟216。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【車間管理】；216。 在查詢條件輸入要查詢的車牌號(hào)或工單號(hào)，確定查找出相應(yīng)的車輛出來；216。 點(diǎn)擊【整單完工】，輸入總檢人，確定圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示： 圖241 注：該功能同維修接待的完工功能。 第三章 財(cái)務(wù)管理具體業(yè)務(wù)和功能216。 維修掛賬處理216。 收維修欠款216。 維修收款明細(xì)查詢216。 維修應(yīng)收帳 第一節(jié) 維修掛賬處理A、功能介紹：216。 結(jié)算車輛收銀處理B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修收銀人員C、使用該功能的時(shí)間與條件維修車輛做結(jié)算處理后D、操作步驟維修收銀216。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【維修接待】216。 【查單】，找到要收銀的單據(jù)216。 點(diǎn)擊收銀，輸入收銀金額、發(fā)票號(hào)、發(fā)票類型216。 收款方式選擇“掛帳”，收款賬戶選擇“掛帳”216。 點(diǎn)擊確定圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖311圖312注：【圖311】如果支持方式選擇做完收銀后，【財(cái)務(wù)管理】→【應(yīng)收賬管理】【圖312】，掛賬的工單就會(huì)在這里顯示。第二節(jié) 收維修欠款A(yù)、功能介紹：216。 客賬維修欠款的收取B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修收銀人員C、使用該功能的時(shí)間與條件維修車輛做收銀時(shí)有客帳掛帳、客戶結(jié)清欠款時(shí)D、操作步驟收維修欠款216。 進(jìn)入【財(cái)務(wù)管理】→【維修收款單】216。 點(diǎn)擊【新增】216。 選擇要收款的客戶，業(yè)務(wù)類型選擇“維修業(yè)務(wù)”216。 點(diǎn)擊【業(yè)務(wù)單據(jù)】，選擇要收銀單據(jù)，可多選216。 輸入本次收款金額，點(diǎn)擊【自動(dòng)分配】216。 審核圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖321圖322注：維修收款單審核后，【財(cái)務(wù)管理】→【應(yīng)收賬管理】,將生成一條收款記錄，更新應(yīng)收余額。第三節(jié) 維修應(yīng)收帳查詢A、功能介紹：216。 維修應(yīng)收帳如客帳記錄216。 維修應(yīng)收帳的收款記錄B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修收銀人員、有權(quán)限查看維修應(yīng)收帳人員C、使用該功能的時(shí)間與條件維修車輛做收銀處理后且有客帳掛帳記錄D、操作步驟216。 進(jìn)入【財(cái)務(wù)管理】→【應(yīng)收管理】216。 輸入查詢條件如客戶代碼、客戶名稱216。 點(diǎn)擊確定圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖331注：如有做【反收銀】處理，則在【應(yīng)收編輯】中以相反的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行登記且在【描述】中有相應(yīng)的提示。 第四章 索賠管理A、功能介紹：216。 維修原廠索賠、保險(xiǎn)索賠的業(yè)務(wù)處理B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修原廠索賠專員、保險(xiǎn)索賠人員和有權(quán)限操作人員C、使用該功能的時(shí)間與條件對(duì)新車還在三包服務(wù)之內(nèi)的車輛和保險(xiǎn)公司有簽約的車輛的索賠項(xiàng)目發(fā)生的所有費(fèi)用進(jìn)行記錄確認(rèn)D、操作步驟索賠管理216。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【索賠單】216。 【新增】一張業(yè)務(wù)單據(jù)，輸入索賠單位，查找出要索賠的維修工單216。 點(diǎn)擊【提取】，系統(tǒng)將原維修工單所有結(jié)算類別為“原廠”的項(xiàng)目列出到該模塊的索賠項(xiàng)目和索賠零件頁。216。 修改索賠單價(jià)216。 保存審核圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示： 圖411圖412 圖413圖414圖415注：維修工單作完結(jié)算后，才能使用該功能進(jìn)行提取。單據(jù)作完審核后，【財(cái)務(wù)管理】→【應(yīng)收賬款管理】，可以查出該索賠單位的歷史掛賬和本次掛賬記錄。保險(xiǎn)索賠處理方式類似，維修索賠單提取的是維修工單的所有結(jié)算類別是“保險(xiǎn)”的數(shù)據(jù)，包括維修項(xiàng)目和材料。 第五章 回訪管理具體業(yè)務(wù)和功能216。 回訪問題定義216。 回訪規(guī)則定義216。 回訪問卷調(diào)查216。 回訪統(tǒng)計(jì)分析 第一節(jié) 回訪問題定義A、功能介紹：216。 設(shè)計(jì)回訪問題，維修后回訪時(shí)根據(jù)這些問題作為回訪標(biāo)準(zhǔn)B、操作對(duì)象： 維修接待員，維修客服工作員C、使用該功能的時(shí)間與條件維修業(yè)務(wù)發(fā)生之前D、操作步驟216。 進(jìn)入【常用資料】→【公共】→【答案定義】216。 進(jìn)入【常用資料】→【維修頁】→【修后回訪問題定義】216。 圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示： 圖511圖512注：答案范圍可以點(diǎn)擊“…”按鈕提取，可多選多個(gè)答案，用“/”分隔開。 第二節(jié) 維修回訪A、功能介紹：216。 維修車輛出廠后的客戶回訪B、操作對(duì)象： 維修接待員，維修客服工作員C、使用該功能的時(shí)間與條件車輛維修出廠后到了定義回訪規(guī)則的的時(shí)間D、操作步驟216。 進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】→【客戶服務(wù)】→【出廠客戶回訪】216。 計(jì)劃回訪日期設(shè)置成當(dāng)天，跟蹤狀態(tài)設(shè)置為“未回訪”216。 點(diǎn)擊“回訪”，彈出維修調(diào)查問卷的窗口216。 選擇答案，輸入分?jǐn)?shù)以及客戶反饋216。 錄入完畢后，點(diǎn)擊確定圖形界面及操作結(jié)果如下列圖所示：圖621圖621第六章 基礎(chǔ)資料具體業(yè)務(wù)和功能216。 工時(shí)項(xiàng)目定義216。 套餐項(xiàng)目定義216。 維修車輛檔案216。 維修客戶檔案216。 其他維修費(fèi)用 第一節(jié) 維修項(xiàng)目定義A、功能介紹：216。 維修項(xiàng)目定義（增加、修改、刪除）216。 維修項(xiàng)目導(dǎo)入B、操作對(duì)象： 維修接待人員、有權(quán)限操作人員C、使用該功能的時(shí)間與條件使用維修業(yè)務(wù)之前，使用過程中的新的維修項(xiàng)目的增加，和以前的維修項(xiàng)目的維護(hù)D、操作步驟工時(shí)項(xiàng)目216。 進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】→【維修項(xiàng)目定義】216。 上窗點(diǎn)擊“新增”，輸入項(xiàng)目代碼、項(xiàng)目名稱等，然
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