【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上進(jìn)行交易，需要辨認(rèn)交易雙方的身份，避免冒名頂替，因此需要建立一套安全認(rèn)證體系。認(rèn)證體系CA是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展必不可少的要素。CA的主要功能是驗(yàn)證或識(shí)別網(wǎng)上參與交易活動(dòng)的主體的身份。身份認(rèn)證是判斷和確認(rèn)交易雙方真實(shí)身份的重要環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易過(guò)程中最薄弱的環(huán)節(jié)。因?yàn)榉欠ㄓ脩舫２捎酶`取口令、修改或偽造、阻斷服務(wù)等方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)進(jìn)行攻擊，阻止系統(tǒng)資源的合法管理和使用。 　　MIS 　　市場(chǎng)營(yíng)銷的MIS是企業(yè)或組織整體MIS的一部分。MIS是一個(gè)信息系統(tǒng)，它通過(guò)程式化的程序從各種相關(guān)的資源收集相應(yīng)的信息，為經(jīng)理們提供各層次的功能，以使得他們能夠?qū)ψ约核鶓?yīng)該負(fù)責(zé)的各種計(jì)劃、監(jiān)測(cè)和控制活動(dòng)等做出及時(shí)、有效的決策。這表明MIS的本質(zhì)是一個(gè)關(guān)于內(nèi)部和外部信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以幫助經(jīng)理們做分析、決策、計(jì)劃和設(shè)定樂(lè)清人才網(wǎng)（）控制目標(biāo)。因此重點(diǎn)是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。最有效的MIS能夠反映隨著時(shí)間的推移和內(nèi)部程序的改變，外部的變量如何改變，也就是說(shuō)，時(shí)間和部變量是否會(huì)對(duì)外部的變量產(chǎn)生影響。這就建立了一個(gè)強(qiáng)大而且有效的知識(shí)庫(kù)，它可以幫助進(jìn)行預(yù)測(cè)。Internet為建立和維護(hù)MIS提供了一個(gè)理想的工具，而MIS也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一個(gè)重要的內(nèi)容。 　　網(wǎng)上服務(wù)工具(FAQ) 　　FAQ主要是提供有關(guān)產(chǎn)品、公司情況，它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽者的興趣，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見(jiàn)問(wèn)題的現(xiàn)成答案。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要方法 網(wǎng)上頁(yè)面廣告 　　 主要包括橫幅旗幟廣告（即Banner，包括全尺寸和小尺寸2種，可以是靜態(tài)圖片或gif動(dòng)畫(huà)或Flash動(dòng)畫(huà)）、標(biāo)識(shí)廣告（即Logo，它又分為圖片和文字2類）、文字鏈接以及分類廣告（Classified Ad.）等幾種形式。當(dāng)訪問(wèn)者看到網(wǎng)上廣告并對(duì)其感興趣時(shí)，即會(huì)點(diǎn)擊鏈接到廣告發(fā)布者的網(wǎng)站上。搜索引擎加注 　　 經(jīng)常上網(wǎng)的朋友都會(huì)熟悉這個(gè)名詞，搜索引擎收集了成千上萬(wàn)的網(wǎng)站索引信息，并將其分門(mén)別類地存放于數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，當(dāng)我們想在網(wǎng)上尋找某方面的網(wǎng)站時(shí)，一般都會(huì)從搜索引擎入手。有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，搜索引擎查詢已經(jīng)成為上網(wǎng)者僅次于電子郵件的一種最常使用的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目，相信每一位網(wǎng)站建設(shè)者都希望自己的網(wǎng)站能被搜索引擎羅列出來(lái)，甚至排名靠前，這就必須進(jìn)行搜索引擎加注?！　∩虡I(yè)分類廣告 　　 據(jù)統(tǒng)計(jì)，上網(wǎng)者查看分類廣告(Classified Ad.)與查看新聞的比例不相上下。分類廣告是指按行業(yè)及目的等進(jìn)行分類的各種廣告信息，它具有針對(duì)性樂(lè)清人才網(wǎng)（）強(qiáng)、發(fā)布費(fèi)用低、見(jiàn)效快、交互方便及站點(diǎn)覆蓋廣等優(yōu)點(diǎn)；目前網(wǎng)上提供這種服務(wù)的站點(diǎn)層出不窮，較常見(jiàn)的有阿里巴巴、經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)及市場(chǎng)商情網(wǎng)等。 　　電子雜志廣告 　　 歷年來(lái)世界各國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用調(diào)查都顯示，電子郵件幾乎永遠(yuǎn)是網(wǎng)絡(luò)用戶的首要應(yīng)用項(xiàng)目，各類專業(yè)的郵件營(yíng)銷服務(wù)商已將服務(wù)深入到千家萬(wàn)戶，他們正在以先進(jìn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)內(nèi)容及編輯風(fēng)格創(chuàng)造著傳媒業(yè)的奇跡，其擁有的上百萬(wàn)許可營(yíng)銷用戶能使您的廣告信息直達(dá)用戶視野。 　　交換鏈接 　　 如果說(shuō)“鏈接”是互聯(lián)網(wǎng)站上最實(shí)用、最有特色的技術(shù)，那么“交換鏈接”應(yīng)當(dāng)是開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷的最經(jīng)濟(jì)、最便利的手段，網(wǎng)站之間通過(guò)交換圖片或文字鏈接，使本網(wǎng)站訪問(wèn)者很容易到達(dá)另一個(gè)網(wǎng)站(對(duì)新網(wǎng)站尤其重要)，這樣可以直接提高訪問(wèn)量、擴(kuò)大知名度，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的就是要把企業(yè)宣傳出去？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的就是要把企業(yè)宣傳出去，把自己的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給客戶。對(duì)不對(duì)？ 不對(duì)！ 沒(méi)人需要您宣傳，只有您自己。沒(méi)人需要您企業(yè)和產(chǎn)品信息，客戶需要的是如何解決他目前存在的問(wèn)題。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使我們接近目標(biāo)群體并與真正目標(biāo)客戶建立商務(wù)聯(lián)系。開(kāi)始時(shí)您與客戶的共同語(yǔ)言絕不是您的企業(yè)、您的產(chǎn)品或服務(wù)。 您必須得圍繞客戶，圍繞客戶的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，描述問(wèn)題的存在和嚴(yán)重性，使客戶產(chǎn)生認(rèn)同，產(chǎn)生解決問(wèn)題的緊迫性，強(qiáng)化客戶的需求。 解決客戶問(wèn)題的方法或許有許多，您的產(chǎn)品或服務(wù)是其中一種。您還得給客戶充分的理由，客戶為什么要選擇您的產(chǎn)品而非您競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，您產(chǎn)品的排他性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在什么地方。 正是由于這一誤區(qū)，我們看到樂(lè)清人才網(wǎng)（）絕大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站表現(xiàn)出“不近人情”的自我為中心。網(wǎng)站顯赫位置總是在說(shuō)，“公司介紹”、“總裁致詞”、“企業(yè)文化”、“產(chǎn)品介紹”、“技術(shù)實(shí)力”、“銷售業(yè)績(jī)”。 客戶所關(guān)心的信息呢？為什么不說(shuō)說(shuō)客戶的問(wèn)題？為什么不圍繞客戶關(guān)心的內(nèi)容展開(kāi)？ 再大的企業(yè)與客戶又有什么關(guān)系，如果不能解決客戶的問(wèn)題，如果不能將客戶的問(wèn)題描述清楚引起客戶的共鳴？ 以客戶為中心，以客戶關(guān)心的問(wèn)題為中心！ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的不在于把企業(yè)和產(chǎn)品宣傳出去，而是要把能解決客戶問(wèn)題的方法介紹給真正需要的目標(biāo)客戶一方。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略談毫無(wú)疑問(wèn)網(wǎng)站應(yīng)是為營(yíng)銷而建設(shè)，而營(yíng)銷是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)而服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很大一部分工作就是為了提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量，確切的說(shuō)是提高網(wǎng)站的有效訪問(wèn)量，因?yàn)樘岣咴L問(wèn)量需要針對(duì)某個(gè)具體的訪問(wèn)群體，否則一些點(diǎn)擊率和訪問(wèn)量便失去意義，而提高訪問(wèn)量需要長(zhǎng)期不停頓的改善網(wǎng)站。 樂(lè)清人才網(wǎng)（）當(dāng)然，做事之后必須有個(gè)明確的推廣目標(biāo)，明確的推廣策略，和詳細(xì)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。做好了這三點(diǎn)，那就具體操作吧。 我認(rèn)為要從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一系統(tǒng)的工程的第一步，便是進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，建議先對(duì)本身站點(diǎn)進(jìn)行初步優(yōu)化之后，才進(jìn)行推廣，而且沒(méi)有優(yōu)化的站點(diǎn)缺少推廣的意義。初步優(yōu)化基本保證：信息完整的首頁(yè)、普通的字體、長(zhǎng)短適中的網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)度、簡(jiǎn)明的導(dǎo)航條、交互的欄目、清楚的聯(lián)系方法、設(shè)立郵件列表、瀏覽器的兼容等問(wèn)題。 第二，在網(wǎng)站初步優(yōu)化之后，便是初步推廣了。初步推廣的目的，便是結(jié)合自己企業(yè)的客戶目標(biāo)，進(jìn)行網(wǎng)站的流量分析。網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析器能實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)量和瀏覽量的統(tǒng)計(jì)、客戶端信息統(tǒng)計(jì)、頁(yè)面和入口分析、來(lái)路分析、搜索引擎和關(guān)鍵詞分析、精確的在線用戶統(tǒng)計(jì)等為網(wǎng)樂(lè)清人才網(wǎng)（）站推廣的信息分析提供了強(qiáng)大的功能支持。使我們對(duì)本網(wǎng)站的訪問(wèn)量、訪問(wèn)群體做出科學(xué)地評(píng)估，使我們能夠清楚的了解是哪些人訪問(wèn)我們的網(wǎng)站，他們多在什么時(shí)間，在什么地方，通過(guò)什么途徑來(lái)訪問(wèn)。通過(guò)這些流量分析是我們開(kāi)展提高網(wǎng)站訪問(wèn)量工作的第一步，決不能省略的一步！只有明確的流量分析統(tǒng)計(jì)才能進(jìn)行系統(tǒng)的網(wǎng)站推廣，針對(duì)推廣的針對(duì)性，把精力與財(cái)力花在刀刃上。 第三，在流量統(tǒng)計(jì)分析之后，便是針對(duì)最終的統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為指導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)站的全面優(yōu)化。 優(yōu)化好以下幾點(diǎn)要素：網(wǎng)站的定位群體，網(wǎng)站的信息價(jià)值，網(wǎng)站的總體結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，網(wǎng)站的交互性設(shè)計(jì)，網(wǎng)站的界面美觀設(shè)計(jì)，網(wǎng)站的代碼優(yōu)化，網(wǎng)站的動(dòng)畫(huà)圖片優(yōu)化。 第四，在網(wǎng)站的全面優(yōu)化之后，才是真正網(wǎng)站推廣的開(kāi)始。網(wǎng)站的推廣工作，便是結(jié)合運(yùn)作各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段與方法。如電子郵件營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)廣告，中文類網(wǎng)址，搜索引擎，文字鏈接，傳統(tǒng)宣傳方式等。 第四，營(yíng)銷效果的評(píng)估與控制。推廣的效果不評(píng)估，那么失去了投資的意義，每一種推廣策略的運(yùn)用，都會(huì)產(chǎn)生一定的效益。如通過(guò)百度競(jìng)價(jià)排名，分析每天的點(diǎn)擊量和訪問(wèn)來(lái)源地，輸入的關(guān)鍵字等。進(jìn)行評(píng)估分析之后，便可以進(jìn)行各種手段運(yùn)用的具體控制，洞察推廣效果，不斷改斷效果，選擇適合自身的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。 現(xiàn)在總結(jié)一下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的總體策略的順序： 明確的目標(biāo)，明確的預(yù)算，明確的推廣策略 網(wǎng)站初步優(yōu)化 網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析 網(wǎng)站的全面優(yōu)化 有策略的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推廣手段進(jìn)行全面的分階段的網(wǎng)站推廣 推廣效果評(píng)估與控制 企業(yè)網(wǎng)站推廣經(jīng)驗(yàn)介紹目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站既不美麗也不動(dòng)人，如果不主動(dòng)出擊，很難想象在茫茫網(wǎng)海中，會(huì)有“對(duì)象找上門(mén)來(lái)。所以，如何推廣自己的網(wǎng)站是企業(yè)在實(shí)施Internet戰(zhàn)略時(shí)急需走也必須走的第二步棋。在某種意義上，有效推廣企業(yè)網(wǎng)站是件讓你的家人知道什么是Html還難的事情，當(dāng)然，也是一項(xiàng)更微妙、更具技巧的工程。筆者根據(jù)實(shí)踐心得，向大家推薦幾點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)站推廣方面的技巧。 　　多方登記：留下專業(yè)美名 　　初訪者在搜尋企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，一般通過(guò)輸入關(guān)鍵詞或近似值來(lái)描述目標(biāo)企業(yè)，進(jìn)而在導(dǎo)航臺(tái)里“打撈，這時(shí)，您的企業(yè)若排在搜索列表的前面，那么，被人關(guān)注的機(jī)會(huì)無(wú)疑會(huì)更多。所以，企業(yè)要推廣自己，少不了在眾多導(dǎo)航臺(tái)或企業(yè)行業(yè)網(wǎng)里登記，而且要選好關(guān)鍵詞。登記時(shí)想獲得好名次，不是把企業(yè)名稱在各處張貼（事實(shí)上國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在登記時(shí)，恰好首先想到的就是這個(gè)），而是引導(dǎo)別人找到“道，讓其順著藤摸到你的“瓜 。成功的做法一般都很“專業(yè)，比如按行業(yè)性質(zhì)登記，說(shuō)的都是“行話，干什么事，吃哪碗飯說(shuō)得既明白又簡(jiǎn)潔；按產(chǎn)品類別登記，就不能含糊，產(chǎn)品的特別性能、優(yōu)異程度等當(dāng)說(shuō)必說(shuō)，不過(guò)措辭要嚴(yán)謹(jǐn)、謙和，自我標(biāo)榜只會(huì)砸公司的牌子。另外，不妨適當(dāng)充實(shí)企業(yè)的“內(nèi)涵，延伸文化，樂(lè)清人才網(wǎng)（）比如攤出企業(yè)的管理思想、營(yíng)銷理念等。試問(wèn)，在滿目的產(chǎn)品列表當(dāng)中，一個(gè)有“靈魂的企業(yè)能不讓人駐足嗎？另外，值得一提的是，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有不少行業(yè)網(wǎng)和專為企業(yè)服務(wù)的網(wǎng)站，如中國(guó)企業(yè)之窗、中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品在線、國(guó)內(nèi)企業(yè)名錄網(wǎng)站等，這些總覽企業(yè)的站點(diǎn)就一般導(dǎo)航臺(tái)而言，更有行業(yè)背景也更“懂行，企業(yè)實(shí)在需要在這些站點(diǎn)里“報(bào)戶口。 　　公關(guān)宣傳：布下天羅地網(wǎng) 　　企業(yè)建了自己的WEB站點(diǎn)，就要培養(yǎng)時(shí)時(shí)刻刻為這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行公關(guān)宣傳的意識(shí)，而且一切可能的宣傳機(jī)會(huì)都不應(yīng)放棄。比如可以利用一些傳統(tǒng)的宣傳工具，在員工名片、公司信箋、公司簡(jiǎn)歷、產(chǎn)品介紹、員工手冊(cè)等公司材料中印上公司的網(wǎng)址；同時(shí)，公司在報(bào)紙、廣播、電視等大眾媒體和燈箱、路牌等戶外廣告上也要盡量打出公司網(wǎng)址。對(duì)此，筆者想起這樣一件事：某日，江蘇無(wú)錫有甲乙兩家地板廠同時(shí)在《無(wú)錫日?qǐng)?bào)》同一通欄上做地板廣告，其中乙地板廠拋出醒目的一行：“我們的地板已經(jīng)上網(wǎng)了，網(wǎng)址是……這段話起了不少作用，不少用戶選擇乙是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為乙比甲更有實(shí)力。經(jīng)歷這番，甲地板廠眼下也在積極籌備建設(shè)自己的網(wǎng)站。生意場(chǎng)上，“舌頭打個(gè)滾，**不虧本 ，網(wǎng)站宣傳同樣如此。企業(yè)不要忽略每一個(gè)和你打交道的顧客或業(yè)務(wù)伙伴，要通過(guò)他們的口碑，巧妙地去聯(lián)系和加強(qiáng)一個(gè)事實(shí)，那就是你的公司已經(jīng)有了一個(gè)獨(dú)立的Web站點(diǎn)。當(dāng)與他們聯(lián)系的時(shí)候，告訴對(duì)方你的站點(diǎn)的情況，在你的支票中增加一句話，邀請(qǐng)他們到你的站點(diǎn)上去看看。 　　網(wǎng)上攻勢(shì)：節(jié)制有禮 　　企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的目的或者說(shuō)動(dòng)機(jī)，無(wú)非是想在體驗(yàn)Internet帶來(lái)的時(shí)尚和效率的同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)造聲勢(shì)，打品牌，擴(kuò)大銷路，贏得效益。不過(guò)，企業(yè)網(wǎng)站濃厚的商業(yè)氣息是不怎么受人歡迎的，顯然，赤裸裸的吆喝會(huì)堵死一些路。因此，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上攻勢(shì)就算心急如焚也得溫文爾雅，節(jié)制有禮。如果為了讓更多的客戶知道自己企業(yè)的電子郵件地址，而采取強(qiáng)迫別人接受的方法，這只會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的反感。別那么做，不少企業(yè)已經(jīng)從中吃過(guò)苦頭了。企業(yè)通過(guò)電子郵件進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷，最好是先與對(duì)方取得聯(lián)系，努力征得對(duì)方的同意。事實(shí)上，經(jīng)允許的電子郵件效果很好，一來(lái)而去有了交情（中國(guó)商人比較看中這個(gè)），往往生意就做開(kāi)了。用電子郵件在網(wǎng)上開(kāi)路，成本低，但在方法上要多動(dòng)動(dòng)腦筋。如果想省錢(qián)，和別的企業(yè)交換**的旗幟廣告也是一種不錯(cuò)的選擇，從目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)站來(lái)看，互相交換旗幟廣告的還不多。不要羞于起齒，更不能不屑于此，在網(wǎng)絡(luò)世界里，封閉只會(huì)讓你蒙受損失。除了上述手法之外，有心的企業(yè)還可以拉到回頭客，比如樂(lè)清人才網(wǎng)（）出版企業(yè)自己的電子雜志或新聞列表，告訴別人，你們可以定期給他們發(fā)刊物，涉及介紹新產(chǎn)品、特別報(bào)價(jià)、他們感興趣的文章和行業(yè)新聞等，滿足你的企業(yè)給他們能獲得某些利益的承諾。顯然，這對(duì)該企業(yè)網(wǎng)站提出了更高的要求，同時(shí)也創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值。一句話，企業(yè)有實(shí)力，才有魅力；有魅力，更有沖擊力。 　　暗觀媒體：孕育案例 每一個(gè)已上網(wǎng)建站的企業(yè)，或多或少都嘗到了Internet帶來(lái)的好處，比如可以隨時(shí)知曉產(chǎn)品信息，洞察市場(chǎng)行情，追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解業(yè)界走向等，既然已經(jīng)上網(wǎng)了，就不要抱怨帶寬擁擠等不盡如意的地方。明智的企業(yè)會(huì)思索如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，讓自己光彩照人，更勝一籌。而且他們也琢磨到，眼下各新聞媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的事情厚愛(ài)有加，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上做的文章定能爆出熱點(diǎn)。于是，在用心使用Internet的同時(shí)，也在留意自己的進(jìn)展，多與新聞單位保持聯(lián)系，挖掘“新聞眼，一旦來(lái)事，就力求做足文章?！皺C(jī)會(huì)只垂青有準(zhǔn)備的頭腦，企業(yè)在網(wǎng)上多“活動(dòng)活動(dòng)，沒(méi)準(zhǔn)就真活起來(lái)了中小企業(yè)營(yíng)銷基本法1：最基本的要求：，大公司網(wǎng)站有自己的ci（找設(shè)計(jì)公司），小公司企業(yè)至少要有自己的風(fēng)格。不能一點(diǎn)性格都沒(méi)有。就不錯(cuò)，雖然都是laofang個(gè)人使用frontpage完成的。簡(jiǎn)潔，實(shí)用，信息齊全，人氣旺；，產(chǎn)品圖片一定要具備，越完整越好；，答復(fù)顧客的留言和郵件，定期更新，即使沒(méi)有公司新聞，添加一些行業(yè)新聞也好，讓網(wǎng)站充滿生機(jī)；，如果不懂搭配，就最多使用2，3種色彩來(lái)制作網(wǎng)頁(yè)；，優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)代碼，選擇好的虛擬主機(jī)不要讓客戶等待；，比如在標(biāo)題和meta標(biāo)簽中添加大量的重復(fù)關(guān)鍵詞，在主頁(yè)上面放垃圾鏈接。2：高級(jí)技巧，技術(shù)支持信息，相關(guān)文檔下載，甚至顧客有可能用到的連接。，最好放在本地服務(wù)樂(lè)清人才網(wǎng)（）器，因?yàn)榭赡苡械木W(wǎng)站過(guò)一段時(shí)間就打不開(kāi)了。，固定電話，企業(yè)執(zhí)照，榮譽(yù)證書(shū)，表彰和專利證書(shū)成功案例等等一切可以增強(qiáng)用戶可信度的真是資料；，如果客戶不滿，不應(yīng)該首先想到刪除顧客的留言，或者怎么甩掉用戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著想，不要有任何欺騙客戶的心理。顧客的疑問(wèn)和不滿是服務(wù)進(jìn)步的催化劑；，如果他們對(duì)客戶態(tài)度不好是什么后果；，不要讓他焦慮；，不僅要讓他們感到滿意，還要讓他們感到超值和驚喜網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的六個(gè)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要想正確并完善的開(kāi)展，必須包括六個(gè)階段。這些階段都不外乎做著兩件事：一是吸引人們來(lái)訪問(wèn)你的站點(diǎn)，并同那些你認(rèn)為“有價(jià)值的訪問(wèn)者”建立更多的私人聯(lián)系；二是打發(fā)走那些毫無(wú)價(jià)值的訪問(wèn)者，以緩解資源過(guò)渡利用造成的緊張局面。在下面的文章中，我們將對(duì)這六個(gè)階段做一簡(jiǎn)要概述，并在每一個(gè)階段都介紹一些行之有效的手段和方法。第一階段：抓住他們我們把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一個(gè)階段稱為抓住階段。這個(gè)階段的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是吸引訪問(wèn)者的到來(lái)。但是，除非你是那種通過(guò)廣告來(lái)獲取收益的“眼球站點(diǎn)”，否則你實(shí)際上并不希望所有的人都來(lái)拜訪你。比如說(shuō)你想為那些有資格的客戶提供商品