公司的績效管理規(guī)程表(編輯修改稿)
2025-08-02 17:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部門間的滿意度評估是指由接受某部門服務的相關部門對該部門提供的服務進行評估，主要體現(xiàn)為對該部門提供的服務滿意程度。相關部門的滿意度是部門績效的重要組成部分，并且與該部門中員工的個人績效評估最終結果有關。 適用范圍 本項評估主要針對業(yè)務支持部門，例如人力資源、財務、行政、信息系統(tǒng)等部門。業(yè)務支持部門的工作性質(zhì)決定了其為其他部門提供服務的特點，其他部門對其提供的服務是否感到滿意應該成為其績鏟中的重要組成部分。每一個為其他部門提供服務的部門都應該接受其他服務對象的評估。每一個接受其他部門服務的部門都有責任對服務的提供者進行認真客觀的評估，幫助其他部門提高工作績效。 評估關系的確定 在進行滿意度評估時，評估關系按照工作產(chǎn)出的方來確定。被評估部門的某項工作產(chǎn)出是提供給哪個或哪些部門來評估。作為評估部門，只對自己所接觸到的被評估部門的工作產(chǎn)出進行評估，不對被評估部門做全面的評估。 評估的時間和頻率 部門間的滿意評估每年兩次，上半年一次，6月份進行，下半年一次，12月份進行。由于部門間滿意度評估的結果與部門內(nèi)員工績效評估的最終結果有關，因此部門間滿意度評估的結果應該在個人評估結果得出前進行，以便為部門內(nèi)個人評估結果的調(diào)整提供依據(jù)。 滿意度評估的實施 人力資源部/綜合行政部是滿意度評估工作的組織者和協(xié)調(diào)者。每年年初，人力資源部/綜合行政部向各部門發(fā)放《部門間滿意度評估表》。各部門的主管組織本部門員工認真填寫接受其他部門服務的內(nèi)容、時間，對該項服務的滿意程度。在重要事實記錄中主要填寫被評估部門在提供該項服務時的一些主要表現(xiàn)，與評估部門的需求的差異等。每年6月和12月，人力資源部/綜合行政部向各部門發(fā)出回收《部門間滿意度評估表》的通知，評估部門根據(jù)半年來對被評估部門所提供服務記錄，對被評估部門的總體滿意程度做出評價，同時給出被評估部門工作改進的建議。人力資源部門/綜合行政部對各個部門的評估結果和工作改進建議進行整理，得到每個部門總體的相關部門滿意程度，并將評估結果和工作改進意見反饋給被評估部門。 滿意度評估的等級說明 部門間滿意度評估按照以下等級標準進行：5分：非常滿意，提供的服務始終超越接受服務部門的常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)出：在規(guī)定的時間之前完成任務，完成任務的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標準能夠設身處地為接受服務的部門著想，積極主動溝通，態(tài)度熱情，給接受服務部門的工作帶來極大的方便。4分：比較滿意，提供的服務經(jīng)常超越接受服務部門的常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成并經(jīng)常提前完成任務，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準能夠了解接受服務的部門的要求，態(tài)度比較熱情，給接受服務部門的工作帶來方便。3分：可接受，提供的服務維持或偶爾超越接受服務部門的常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作作標準，不影響接受服務部門的正常工作。2分：不夠滿意，提供的服務基本維持或偶爾未達到接受服務部門的常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶爾有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準或有時服務態(tài)度不好，有時影響接受服務部門的正常工作。1分：非常不滿意，提供的服務顯著低于接受服務部門的常規(guī)工作標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務，服務態(tài)度不好，嚴重影響接受服務部門的正常工作。評估結果的應用 釋義 評估結果的應用是指將依據(jù)對被評估者的評估結果，實施相應的人力資源管理措施，將績效管理與其他人力資源制度聯(lián)系起來?？冃гu估結果主要主運用于以下幾個方面：（1） 作為績效改進與制定培訓計劃的主要依據(jù)。（2） 作為薪資調(diào)整和績效獎金分配的直接依據(jù)，與薪酬制度輕軌。（3） 作為職位等級晉升（降）和崗位調(diào)配的依據(jù)。（4） 記入員工發(fā)展檔案，為制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。 績效改進計劃 各級評估者和被評估者應及時針對評估中未達到績效標準的項目分析原因，制定相應的改進措施。評估者有責任為被評估者實施績效改進計劃提供指導、幫助以及必要的培訓并予以跟蹤檢查。 薪資調(diào)整 依據(jù)績效評估結果，依照一定的程序和方法，改變崗位薪資等級，從而激勵員工在更好地做好本職工作的基礎上，享受公司更好的人事待遇。即由原職位
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