營(yíng)銷(xiāo)技巧資料試題及答案(編輯修改稿)
2024-08-02 17:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性質(zhì)進(jìn)行的產(chǎn)品梳理和組合，即圍繞我行的重點(diǎn)產(chǎn)品將與其有較強(qiáng)關(guān)聯(lián)度的產(chǎn)品進(jìn)行打包，在客戶需要其中一種產(chǎn)品時(shí)，向其推薦其他關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品，使客戶有更多選擇或者引發(fā)其衍生需求，主要適用于在 等進(jìn)行的交叉銷(xiāo)售。Ａ、低柜、大堂 ?。?、高柜、大堂 ?。?、理財(cái)客戶經(jīng)理 Ｄ、高柜A２３、按照客戶特點(diǎn)進(jìn)行的產(chǎn)品組合，即在以一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶群進(jìn)行合理細(xì)分的基礎(chǔ)上，提煉不同類(lèi)別客戶的需求，將相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行組合，主要適用于在 面向 客戶的交叉銷(xiāo)售。Ａ、低柜、低端Ｂ、高柜、低端Ｃ、大堂、所有Ｄ、理財(cái)區(qū)、理財(cái)D２４、處理客戶所異議的程序中不包括下列哪一個(gè)步驟？ 。Ａ、以轉(zhuǎn)圜情況的方式對(duì)客戶的異議做出反應(yīng)Ｂ、澄清這項(xiàng)異議的性質(zhì)(找出它究竟是什么)Ｃ、以火上加油的方式對(duì)客戶的異議做出反饋Ｄ、響應(yīng)異議(針對(duì)異議提出解決方案) C2客戶提出異議后的最初 秒是關(guān)鍵時(shí)刻。Ａ、15 ?。?、20 ?。谩?0 ?。摹?5C２６、當(dāng)客戶說(shuō)，你們的貸款利率太高了！較好的回答是： 。Ａ、我們也必須實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)?。隆⒛阏f(shuō)得不錯(cuò)，但我被告知的價(jià)格就是如此Ｃ、別的銀行也是這樣的Ｄ、除了貸款利率，對(duì)其它方面還有什么問(wèn)題嗎D２７、高爾夫名字的含義：Golf是有 的四個(gè)英文單詞的首字母構(gòu)成。Ａ、綠色、氧氣、陽(yáng)光和腳Ｂ、草地、小河、陽(yáng)光和競(jìng)賽Ｃ、綠色、氧氣、陽(yáng)光和競(jìng)賽Ｄ、綠色、草地、陽(yáng)光和手A２８、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球場(chǎng)，長(zhǎng)度在5000－7000米之間，寬度不限，總占地約60公頃。設(shè)有 個(gè)球洞。Ａ、１５ ?。?、18 Ｃ、２０ ?。摹ⅲ玻碆２９、鑒別茶葉的技巧總結(jié)起來(lái)“ ”。Ａ、一看、二摸、三嘗、四聞、五泡Ｂ、一看、二摸、三聞、四嘗、五泡Ｃ、一摸、二看、三聞、四嘗、五泡Ｄ、一摸、二看、三嘗、四聞、五泡C３０、以下說(shuō)法哪一種是錯(cuò)誤的？ 。Ａ、客戶異議是您在銷(xiāo)售過(guò)程中的任何一個(gè)舉動(dòng)，客戶對(duì)您的不贊同、提出質(zhì)疑或異議。 Ｂ、異議都是因客戶本身而產(chǎn)生，與客戶經(jīng)理無(wú)關(guān)。Ｃ、編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)是處理異議一種比較好的方法。Ｄ、處理異議的關(guān)鍵在于：剛開(kāi)始對(duì)異議做出反應(yīng)時(shí)，要讓客戶知道你關(guān)切且想多聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)。B三、多項(xiàng)選擇題：１、判斷客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的大小，包括以下 檢查要點(diǎn)。 Ａ、對(duì)產(chǎn)品購(gòu)入的關(guān)心程度 Ｂ、是否能符合各項(xiàng)需求 Ｃ、對(duì)產(chǎn)品是否信賴(lài) Ｄ、對(duì)本銀行是否有良好的印象 ABCD２、尋找潛在客戶的途徑包括 等。Ａ、親戚或朋友關(guān)系Ｂ、同事關(guān)系Ｃ、師生關(guān)系Ｄ、老鄉(xiāng)關(guān)系A(chǔ)BCD３、與客戶創(chuàng)建關(guān)系有以下方式： 。 Ａ、名片進(jìn)攻 ?。隆⒄{(diào)研采訪 ?。谩⒓庸婊顒?dòng) ?。?、組織和參加各類(lèi)聚會(huì)和培訓(xùn)班ABCD４、常用的客戶分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法包括： 。 Ａ、按照客戶創(chuàng)造價(jià)值的大小劃分Ｂ、按照客戶的需求劃分Ｃ、按照關(guān)系密切程度劃分Ｄ、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析ABCD５、接近話語(yǔ)的步驟如下： 。 Ａ、稱(chēng)呼對(duì)方的名并進(jìn)行自我介紹 Ｂ、感謝對(duì)方的接見(jiàn) Ｃ、寒暄之后表達(dá)拜訪的理由Ｄ、贊美及詢問(wèn) ABCD６、每一個(gè)人都希望被贊美，進(jìn)行有效的夸獎(jiǎng)的手法有以下方式： 。Ａ、夸獎(jiǎng)對(duì)方的外表或長(zhǎng)相Ｂ、夸獎(jiǎng)對(duì)方所做的事Ｃ、代第三者表達(dá)夸獎(jiǎng)之意Ｄ、夸獎(jiǎng)對(duì)方周?chē)氖聞?wù)，如辦公室的布置等。BCD７、使用電話溝通要注意做到： 。 Ａ、適可而止Ｂ、表述清晰 Ｃ、死纏爛打Ｄ、心態(tài)從容 ABD８、接近客戶一般在下列三種時(shí)機(jī)下使用電話溝通方式 。 Ａ、預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間Ｂ、直接信函的跟進(jìn) Ｃ、直接信函前的提示 Ｄ、寫(xiě)信函前詢問(wèn)地址。ABC９、專(zhuān)業(yè)電話接近技巧，可分為以下幾個(gè)方面： 。Ａ、準(zhǔn)備與電話接通后的技巧 Ｂ、引起興趣的技巧 Ｃ、訴說(shuō)電話拜訪理由的技巧 Ｄ、結(jié)束電話
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