【正文】 ２９、大堂經(jīng)理交叉銷售流程包括：　　　　。Ａ、根據(jù)事先準(zhǔn)備的內(nèi)容向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)Ｂ、使客戶參與銷售過程Ｃ、針對客戶需求來描述你的產(chǎn)品或服務(wù)的特色Ｄ、針對特殊需求而提供相對應(yīng)的效益，從而使銷售拜訪中討論更加具體和精確BCD２２、銷售過程中，成交要領(lǐng)包括哪些內(nèi)容？　　　　。尤其注意不要有錯別字 Ｃ、格式規(guī)范，署名要真實(shí)，不可使用網(wǎng)名Ｄ、經(jīng)常瀏覽收件箱ABCD１５、發(fā)手機(jī)短信要注意做到：　　　　。 Ａ、預(yù)約與關(guān)鍵人士會面的時間Ｂ、直接信函的跟進(jìn) Ｃ、直接信函前的提示 Ｄ、寫信函前詢問地址。 Ａ、對產(chǎn)品購入的關(guān)心程度 Ｂ、是否能符合各項(xiàng)需求 Ｃ、對產(chǎn)品是否信賴 Ｄ、對本銀行是否有良好的印象 ABCD２、尋找潛在客戶的途徑包括　　　　等。設(shè)有　　　　個球洞。Ａ、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、用卡Ｂ、用卡、發(fā)卡、發(fā)卡、用卡Ｃ、用卡、發(fā)卡、用卡、用卡Ｄ、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、申領(lǐng)卡B２１、　　　　具有和客戶良好溝通的條件，是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)中低端客戶交叉銷售的主要承擔(dān)者，體現(xiàn)在其辦理的業(yè)務(wù)種類主要以銷售類的業(yè)務(wù)為主。我會再作一些補(bǔ)充。Ａ、口頭購買訊號Ｂ、口頭警示訊號Ｃ、口頭和非口頭警示訊號兼而有之Ｄ、口頭和非口頭購買訊號兼而有之D1在成交階段，客戶身體向前傾是　　　　。 Ｄ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的興趣，然后是引起客戶的重視。Ｄ、可以接觸，并設(shè)法找到具決定權(quán)的人。T二、單項(xiàng)選擇題：１、銷售流程的各個環(huán)節(jié)包括：　　　　、有效拉近與客戶距離、確認(rèn)客戶需求、成功說服客戶、異議處理以及最終提供滿意方案等。T2“那么，林先生！如果我找到一個穩(wěn)定獲利的理財工具，你今天就可以把它買下來嗎？” 這是試探性成交技巧的典型例子。T１５、引起客戶的注意處于客戶購買心理的第一個階段。F７、接近客戶有很多種方式：電話、信函、電子郵件、手機(jī)短信和面對面接觸等。 T６、通過參加公益活動來創(chuàng)建客戶關(guān)系只能讓客戶經(jīng)理結(jié)交層次較低的準(zhǔn)客戶群。T１４、一般來說，打電話找人的時間，最好是早上9點(diǎn)至10點(diǎn)，或者下午2點(diǎn)至4點(diǎn)。T2就象購買訊號一般，警示訊號也可以是口頭、非口頭，或兩者綜合。F３０、從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個銷售步驟，客戶都有可能提出異議。Ｃ、可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。 Ｃ、先讓客戶引起注意，接著使客戶產(chǎn)生興趣，然后是讓客戶產(chǎn)生信任感?！?這屬于　　　　?！保?、“您明白了嗎？您可以自己操作了嗎？”Ｄ、“關(guān)于信用卡的使用，我談了很多，但仍可能有一些地方?jīng)]有表達(dá)清楚，如果有，請讓我知道。盲目　　　　會造成睡眠卡的增多，從而加大銀行的成本，因此銀行卡的營銷要把重要放在提高持卡人的　　意識上。Ａ、綠色、氧氣、陽光和腳Ｂ、草地、小河、陽光和競賽Ｃ、綠色、氧氣、陽光和競賽Ｄ、綠色、草地、陽光和手A２８、一個標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球場，長度在5000－7000米之間，寬度不限，總占地約60公頃。B三、多項(xiàng)選擇題：１、判斷客戶購買欲望的大小，包括以下　　　　檢查要點(diǎn)。 Ａ、適可而止Ｂ、表述清晰 Ｃ、死纏爛打Ｄ、心態(tài)從容 ABD８、接近客戶一般在下列三種時機(jī)下使用電話溝通方式　　　　。Ａ、要有一個明確的主題Ｂ、內(nèi)容簡捷、語句流暢通順。繼續(xù)追問你所提出的主題，直至達(dá)成結(jié)論為止Ｃ、棄而不舍直到有結(jié)論Ｄ、不要審問客戶ABCD２１、替客戶需求尋找相對應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)效益的意思是指：　　　　。Ａ、暗示客戶的潛意識需求 Ｂ、增加業(yè)務(wù)的額外價值 Ｃ、激勵客戶 Ｄ、保持客戶的長期滿意度ABCD２８、理財客戶經(jīng)理充分利用高低柜、大堂經(jīng)理推薦的潛在理財客戶及現(xiàn)有客戶的親友關(guān)系，發(fā)展理財客戶，其交叉銷售職責(zé)要求還體現(xiàn)在　　　　。最好是印成小冊子發(fā)給大家，以供隨時翻閱，達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度ABCD３４、客戶經(jīng)理對客戶異議答復(fù)的時機(jī)選擇有以下幾種情況：