【正文】 最好是印成小冊(cè)子發(fā)給大家，以供隨時(shí)翻閱，達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度ABCD３４、客戶經(jīng)理對(duì)客戶異議答復(fù)的時(shí)機(jī)選擇有以下幾種情況：　　　　。繼續(xù)追問(wèn)你所提出的主題，直至達(dá)成結(jié)論為止Ｃ、棄而不舍直到有結(jié)論Ｄ、不要審問(wèn)客戶ABCD２１、替客戶需求尋找相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)效益的意思是指：　　　　。 Ａ、適可而止Ｂ、表述清晰 Ｃ、死纏爛打Ｄ、心態(tài)從容 ABD８、接近客戶一般在下列三種時(shí)機(jī)下使用電話溝通方式　　　　。Ａ、綠色、氧氣、陽(yáng)光和腳Ｂ、草地、小河、陽(yáng)光和競(jìng)賽Ｃ、綠色、氧氣、陽(yáng)光和競(jìng)賽Ｄ、綠色、草地、陽(yáng)光和手A２８、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球場(chǎng)，長(zhǎng)度在5000－7000米之間，寬度不限，總占地約60公頃。”Ｃ、“您明白了嗎？您可以自己操作了嗎？”Ｄ、“關(guān)于信用卡的使用，我談了很多，但仍可能有一些地方?jīng)]有表達(dá)清楚，如果有，請(qǐng)讓我知道。 Ｃ、先讓客戶引起注意，接著使客戶產(chǎn)生興趣，然后是讓客戶產(chǎn)生信任感。F３０、從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書(shū)到簽約的每一個(gè)銷售步驟，客戶都有可能提出異議。T１４、一般來(lái)說(shuō)，打電話找人的時(shí)間，最好是早上9點(diǎn)至10點(diǎn)，或者下午2點(diǎn)至4點(diǎn)。F７、接近客戶有很多種方式：電話、信函、電子郵件、手機(jī)短信和面對(duì)面接觸等。T2“那么，林先生！如果我找到一個(gè)穩(wěn)定獲利的理財(cái)工具，你今天就可以把它買下來(lái)嗎？” 這是試探性成交技巧的典型例子。Ｄ、可以接觸，并設(shè)法找到具決定權(quán)的人。Ａ、口頭購(gòu)買訊號(hào)Ｂ、口頭警示訊號(hào)Ｃ、口頭和非口頭警示訊號(hào)兼而有之Ｄ、口頭和非口頭購(gòu)買訊號(hào)兼而有之D1在成交階段，客戶身體向前傾是　　　　。Ａ、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、用卡Ｂ、用卡、發(fā)卡、發(fā)卡、用卡Ｃ、用卡、發(fā)卡、用卡、用卡Ｄ、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、申領(lǐng)卡B２１、　　　　具有和客戶良好溝通的條件，是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)中低端客戶交叉銷售的主要承擔(dān)者，體現(xiàn)在其辦理的業(yè)務(wù)種類主要以銷售類的業(yè)務(wù)為主。 Ａ、對(duì)產(chǎn)品購(gòu)入的關(guān)心程度 Ｂ、是否能符合各項(xiàng)需求 Ｃ、對(duì)產(chǎn)品是否信賴 Ｄ、對(duì)本銀行是否有良好的印象 ABCD２、尋找潛在客戶的途徑包括　　　　等。尤其注意不要有錯(cuò)別字 Ｃ、格式規(guī)范，署名要真實(shí)，不可使用網(wǎng)名Ｄ、經(jīng)常瀏覽收件箱ABCD１５、發(fā)手機(jī)短信要注意做到：　　　　。Ａ、整理客戶數(shù)據(jù)信息，全面掌握客戶相關(guān)資料Ｂ、挖掘客戶需求，確定交叉銷售的產(chǎn)品及組合Ｃ、選擇恰當(dāng)?shù)慕徊驿N售方式，如通過(guò)制定理財(cái)規(guī)劃、定期主動(dòng)地聯(lián)系客戶以加強(qiáng)溝通等Ｄ、對(duì)于已經(jīng)銷售的產(chǎn)品，定期提供專業(yè)的售后服務(wù)，及時(shí)調(diào)整理財(cái)規(guī)劃內(nèi)容，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，并發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)ABCD２９、大堂經(jīng)理交叉銷售流程包括：　　　　。Ａ、置茶　?。?、沖茶　?。?、分茶　?。?、品茶ABCD。Ａ、本銀行的產(chǎn)品選擇Ｂ、同業(yè)之間的選擇Ｃ、客戶服務(wù)人員的選擇Ｄ、服務(wù)場(chǎng)所和時(shí)間的選擇ABCD２７、培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧里，除了注重客戶第一滿意度、擴(kuò)大客戶選擇的自由，還包括　　　　。 Ａ、你的溝通是不是有時(shí)間性Ｂ、你的客戶是不是非常忙、是否難以接近Ｃ、你的語(yǔ)言表達(dá)能力是否較弱Ｄ、對(duì)方是不是習(xí)慣使用電子郵件ABCD１４、使用電子郵件技巧包括　　　　。Ｄ、處理異議的關(guān)鍵在于：剛開(kāi)始對(duì)異議做出反應(yīng)時(shí)，要讓客戶知道你關(guān)切且想多聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)。Ａ、直接推薦　?。隆⒁龑?dǎo)式推銷　?。?、一對(duì)一推銷　?。摹V告式推銷B２０、　　　　的營(yíng)銷比　　　　營(yíng)銷更重要。長(zhǎng)期來(lái)看，它不會(huì)讓我們多花錢。Ｂ、可以接觸，需調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給予融資。F2在銷售過(guò)程中，客戶不斷地看手表，這屬于非口頭警示訊號(hào)。該對(duì)象對(duì)購(gòu)買行為有決定、建議或反對(duì)的權(quán)力。T１６、與客戶的直接溝通和交流涉及到三個(gè)方面：說(shuō)什么、如何說(shuō)和取得別人的理解。Ａ、如何尋找客戶Ｂ、了解自己銀行的產(chǎn)品Ｃ、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)Ｄ、制定銷售計(jì)劃A２、尋找潛在客戶可以參考所謂“MAN”原則，其中M代表“