員工服務技能大賽理論問答資料之前臺服務(編輯修改稿)
2025-08-02 17:09 本頁面
【文章內容簡介】 的主帳形式。答:請簡述夜審過租的操作流程。 答：詮釋房價代碼、市場類別的作用答：房價代碼，快捷清楚對各類客源選定相應的房價操作。市場類別，了解客源結構使報表能夠清楚顯示各類客源的比率，對調整經營思路有一定的幫助。 隨行人、同住、關聯(lián)三者的區(qū)別答：隨行人：一個房間住二個人費用由一人付，同?。阂粋€房間住二個人費用也許是二人分攤，關聯(lián)：同一批客人入住多間房，是統(tǒng)一付費。詮釋延期、調價的作用。 答：延期，續(xù)住，使預離報表準確方便接受控制房態(tài)及預訂。調價：價格調高或調低，使營收報表更準確。如何設置單個房間的早餐券項目，以便日結時自動產生？ 答：在開房時點擊早餐券項目選中某間房確認即可使日結自動產生。詮釋增補登記的作用，并分析它與“關聯(lián)”的關系。 答：增補登記是房間增加入住人員的情況下需要增補從而使前臺人員能清楚掌握房間動態(tài)及客情查詢、電話轉接與客人財產的管理。當客人用信用卡付款時，該信用卡在酒店POS機上刷卡顯示交易失敗時該如何解決？答：先檢查POS的線路是否插好，接口有無松動，沒有的話可再試刷一次，若還是不可以，就要了解在刷卡時的操作是否正確無誤，都沒有問題，可委婉向客人做好解釋工作，并讓客人換另外一張卡試刷，或付現(xiàn)，及時解決該問題。三、系統(tǒng)實操題：（一）、耿仲棣先生，身份證：533589196601241206，地址：云南省臨滄市鳳翔鎮(zhèn)凹子蔡村三屯5號，移動電話15846987853。耿先生入住標準單人房一間一晚（房號自選），房價280，收取押金600元?；趔泱扌〗?，身份證：466523198702142531，地址：湖北省恩施市長陽縣火燒坪，移動電話13987564551?；粜〗闳胱±藴貢r尚房一間二晚（房號自選），房價320，收取押金600元。耿先生住一晚后退房（手工輸入房租），消費王老吉二瓶，結賬后將余額轉到霍小姐房間?；粜〗阕赏砗笸朔浚ㄊ止ぽ斎敕孔猓?，退房時間已過下午6點，房間無消費。結賬時霍小姐改用信用卡結賬。以結賬完成為結束。操作要求：本題無需房卡制作、打印及POS刷卡步驟，其它步驟需按要求操作完整，賬款余額結算正確，操作時間5分鐘，超時不得分。（二）、有兩位客人同時來前臺要辦理我們酒店山水卡和時尚卡，請按發(fā)卡流程在會員管理系統(tǒng)中完成。A客人資料會員卡類型：山水卡 姓名：測試 姓別：男證件號碼：433030198109281019手機號碼：13560767373會員卡號：S
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