酒店員工儀容儀表[培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-07-28 00:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。如何做到微笑自如，需要掌握一定的方法：（微笑操作練習(xí)）1） 念“ 一”（西、茄等字）。練習(xí)時(shí)，要使雙頰肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角兩端，但要注意下唇不要用力太大。2） 口眼結(jié)合。眼睛會(huì)“說(shuō)話”，也可用眼睛笑。一是“眼形笑”，二是“眼神笑”（練習(xí)）。做到用口眼相結(jié)合的微笑與客人交流，這樣才更自然，更傳神，更能感人。3) 笑與語(yǔ)言的結(jié)合。請(qǐng)微笑地說(shuō)“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。4) 笑與儀表和舉止相結(jié)合。(可省略) 酒店員工在接待客人時(shí)，如果都能笑臉相迎，彬彬有禮，那么生意成功的可能性就大。也就是告訴我們：誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)，笑臉增友情，笑臉出效益。微笑成了最能打動(dòng)客人心弦的美好語(yǔ)言之一。 當(dāng)然，笑也要掌握分寸，如果在不該笑時(shí)發(fā)笑，或者在只應(yīng)微笑時(shí)卻大笑，那么有時(shí)會(huì)使對(duì)方感到疑慮，甚至以為你是在取笑他。這顯然是很失禮的，所以也不可不慎重，好好地運(yùn)用微笑的魅力去潤(rùn)滑你的工作。五、與人相處交談時(shí)的注意事項(xiàng) 世界著名科學(xué)家富蘭克林說(shuō)過(guò)：一個(gè)好的習(xí)慣好比存在銀行一筆錢，不斷收到利息；一個(gè)壞的習(xí)慣好比欠了一筆債，要不斷付出利息。這句話很有道理，在生活與交際中，保持良好的生活習(xí)慣是很有必要的。也就是說(shuō)，我們一定要注意儀表，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，表現(xiàn)出最佳的自我形象。那么，在與人相處交談時(shí)應(yīng)注意做到：1） 不要總是摸后腦勺。這會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你不成熟，沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。2） 注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣。在交談或開(kāi)會(huì)時(shí)，手中總想拿點(diǎn)什么東西擺弄著，這是對(duì)對(duì)方不尊重的行為。有些人講話時(shí)總喜歡拍打?qū)Ψ揭幌?，這種輕浮的動(dòng)作令對(duì)方很是反感。3） 不要抖動(dòng)腿部。坐著時(shí)，兩腿不停地?cái)[動(dòng)，或者是一條腿壓在另一條腿 上也在不停地抖著，特別是腳尖抖得還很有節(jié)奏，這會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生很高傲、不好接近的感覺(jué)，同時(shí)也是一種缺乏社會(huì)修養(yǎng)的行為，也有人認(rèn)為這是一種不好的習(xí)慣從而引起反感和厭惡。4） 避免做臉上動(dòng)作。有些人無(wú)論是坐著、站著或者與人交談時(shí)，不知不覺(jué)地總喜歡用手挖鼻孔或挖耳朵，或揉一揉鼻子，摸一摸頭發(fā)，這是因?yàn)樗蟮眯睦戆捕?，想?duì)自己身體的存在感加以確定，尤其是處于某種不安的狀態(tài)之時(shí)。5） 講話時(shí)舉止大方。講話時(shí)總喜歡越講越與對(duì)方靠近，有時(shí)甚至與對(duì)方身體靠上了；或在交談中，當(dāng)對(duì)方一有不同意見(jiàn)時(shí)就搖頭擺尾地亂晃，這會(huì)令人感到你這人怎么像小孩一樣太不成熟了。湊前去說(shuō)話，違反了社交中正常的界域距離，顯得很不禮貌。如果與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使其誤認(rèn)為你不愿向他表示友好接近，甚至是厭惡他；如果離得較近，稍有不甚就會(huì)把口沫濺到別人臉上，而這一般是最令人討厭的，如果對(duì)方是異性，這樣做不公有可能引起對(duì)方的戒備，而且在客觀上也挺惹人注目，甚至?xí)蝗苏`解，顯然是不足取的。6） 不要過(guò)分地關(guān)心別人。我們不要對(duì)他人的一些不愿透露的隱私刨根問(wèn)底，更不能到處向他人打聽(tīng)，傳出去會(huì)造成同志間的不團(tuán)結(jié)。到處打聽(tīng)客人的奇聞?shì)W事，也容易引起客人的不滿。7） 不要事事總表現(xiàn)自己。在人多的情況下，不要什么事都往前跑，把自己擺在中心位置，又打手勢(shì)又指揮別人，甚至用手拍拍說(shuō)話人的背說(shuō)：“你等會(huì)再說(shuō)，讓我先說(shuō)”等行為，都是不禮貌的。8） 不做別人忌諱的事。每個(gè)人都有自己一定的生活方式，喜歡什么忌諱什么都有自己和個(gè)性。對(duì)別人忌諱的事要避開(kāi)，不要觸犯。9） 不要不給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)。講話時(shí)不注意對(duì)方，不管其喜不喜歡聽(tīng)，只是
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