龍泉國(guó)際大酒店員工培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-05-03 06:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能享受，但須附有個(gè)人結(jié)婚證明書，經(jīng)人事部核準(zhǔn)。2．晚婚假為三天。五、分娩假 1．分娩假必須是晚育的員工才能享受。申請(qǐng)分娩假須呈準(zhǔn)生證、醫(yī)生證明及產(chǎn)前檢查資料，交人事部審批。2．正常分娩假為三個(gè)月，具體按粵勞薪[97]115號(hào)文的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。需延長(zhǎng)假者按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、喪假如員工之直系親屬（配偶、父母、子女、配偶父母）去世，可享受三天有薪喪假。七、住房酒店為員工提供集體宿舍，但員工必須嚴(yán)格遵守宿舍管理規(guī)定。八、工作餐酒店為上班員工每日免費(fèi)供應(yīng)三餐工作餐。九、工傷1．員工在工作時(shí)意外受傷，應(yīng)立即送酒店醫(yī)務(wù)室治療，并報(bào)單位人事部備案。2．凡因工受傷或死亡，均按國(guó)家勞動(dòng)保險(xiǎn)之有關(guān)規(guī)定處理。3．工傷保險(xiǎn)，按東莞市社會(huì)保險(xiǎn)條例執(zhí)行。第七章 行為通則一、個(gè)人衛(wèi)生及形象儀表具體細(xì)節(jié)要求：發(fā)：a干凈、整齊、無頭皮屑。 b不留怪發(fā)，不做怪發(fā)。c不留長(zhǎng)發(fā)／盤發(fā)，后長(zhǎng)不過衣領(lǐng)／過肩，側(cè)不遮耳朵，前劉海不過眉/過眼。d提倡有型，使用少量的發(fā)油。口：a用淺色口紅，不用怪色，大色。b口腔保持清潔，勤刷牙，當(dāng)值不吃異味食品。c不留胡須。面：a干凈，清潔。b不濃妝艷抹c保持耳朵干凈，無耳垢，不戴有墜耳環(huán)。d 保持鼻孔干凈，鼻毛不露出鼻孔。e保持眼睛干凈，有神，無眼垢。手：a干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。b不戴多余飾物。服飾：a工衣、保持干凈，整潔，勤換洗，無油污等，不跳邊不破損。衣領(lǐng)、袖口完好齊全并扣緊。b 領(lǐng)帶、領(lǐng)花，干凈整齊挺直。c 工牌、保持干凈，完好，佩戴于正確位置。d 鞋襪、肉色或素色襪子，長(zhǎng)度以整體不露出皮膚為準(zhǔn)，勤換洗，不跳絲，鞋以黑色皮鞋或布鞋或規(guī)定工鞋為準(zhǔn)，勤擦洗，保持光亮，無破損。飾物、整體除了頭上為盤發(fā)而用的一些素色調(diào)發(fā)夾、婚戒、無墜耳環(huán)，、手表外，不應(yīng)有其他飾物。二、行為規(guī)范（一）總則1．堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵守國(guó)家法律、法規(guī)。2．關(guān)心企業(yè)，做好本職工作，講究職業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。3．努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4．服從上司，服從分配，一切行動(dòng)聽指揮。（二）服從上司1．員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行直屬上司指派的任務(wù)，不得無故拖延、拒絕和停止工作。2．遇疑難應(yīng)迅速向直屬上司報(bào)告或請(qǐng)示，如遇特殊情況，不得已時(shí)（如發(fā)生意外而直屬上司不在場(chǎng)，又非傳上解決不可），方能越級(jí)向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或反映問題。（三）嚴(yán)于職守1．嚴(yán)格守時(shí)，準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退。2．工作時(shí)間不準(zhǔn)打或接聽私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)看報(bào)紙。3．工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)外出購(gòu)物、吃東西，不得開放收錄機(jī)、電視機(jī)，不得炒股。4．工作時(shí)間內(nèi)，不得唱歌、哼小調(diào)或吹口哨。5．工作時(shí)間內(nèi)，不得穿著工作服在公共場(chǎng)所內(nèi)消費(fèi)或陪同親友在餐廳內(nèi)消費(fèi)（如有特殊情況須部門經(jīng)理批準(zhǔn)）。6．上、下班須走員工通道，不得使用客用洗手間。7．不得粗言穢語，不得依傍墻壁或家俱，不得高聲談笑或閑聊，不得當(dāng)著客人整理頭發(fā)、觸摸面部、掏鼻孔或抓頭搔耳，不得在公共場(chǎng)所與同事爭(zhēng)論。8．在工作（服務(wù)）場(chǎng)所禮貌待客，不得譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊?，不得與客人爭(zhēng)論。9．除因上司指派或因工作關(guān)系外，任何時(shí)候不得在招待貴賓之場(chǎng)所或樓面逗留。（四）工作態(tài)度1．所有員工須有良好的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情，遵循我們的“滿意定律”：滿意的員工—滿意的服務(wù)—滿意的客人—滿意的效益—滿意的員工2．禮儀：站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語，賓客至上，熱情有禮。應(yīng)常用下列禮貌語言：“早晨”、“午安”、“晚安”、“我可以幫你嗎？”、“多謝”、“請(qǐng)”、“請(qǐng)問”、“好”、“是，先生（小姐）”、“是，太太”。3．精神：常露笑容，表現(xiàn)出熱情、親切、友好、精神飽滿，給賓客一種輕松愉快的感覺，不得將個(gè)人異常的情緒帶到工作和服務(wù)中來。4．效率：提供高效率的服務(wù)，主動(dòng)關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)，急客人之所急，想客人之所想，為客人排憂解難，以贏得客人的滿意及酒店的聲譽(yù)。5．責(zé)任：盡職盡責(zé)，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果，給人以高效率和良好服務(wù)的印象，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門反映，以求得圓滿的解決。6．協(xié)作：各員工相互之間應(yīng)積極配合，精誠(chéng)合作，不得互相扯皮、推卸責(zé)任，以完成酒店共同之目標(biāo)。對(duì)客人實(shí)行“一點(diǎn)式服務(wù)”：任何員工接到客人的服務(wù)要求時(shí)，都有應(yīng)以主人翁的姿態(tài)，直接或聯(lián)系有關(guān)人員為客人提供服務(wù)，最大限度地滿足客人的要求。不得以客人提出的服務(wù)內(nèi)容不屬本人工作范圍而推諉。7．忠實(shí)：所有員工必須忠誠(chéng)老實(shí)，做到有疑難的事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不提供假情況，不過問是非，不陽奉陰違，不誣陷他人。（五）銘牌1．所有員工（無論任何等級(jí)），在上班時(shí)間均須佩戴銘牌，不佩戴者不得上崗。2．如遺失員工章，應(yīng)立即報(bào)告人事部并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。3．員工離職時(shí)必須將銘牌交回。（六）制服1．員工上班須按規(guī)定穿著制服。2．員工制服視工作崗位而定，員工須按規(guī)定經(jīng)常更換清潔制服，如有損壞應(yīng)立即修補(bǔ)。3．所有制服均屬酒店財(cái)產(chǎn)，員工離職時(shí)須將制服交回，如不按規(guī)定辦理或遺失、損壞，則按規(guī)定賠償。（七）愛護(hù)公物1．酒店范圍內(nèi)的一切設(shè)施及用品均
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1