龍泉國際大酒店員工培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-05-03 06:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能享受，但須附有個人結(jié)婚證明書，經(jīng)人事部核準(zhǔn)。2．晚婚假為三天。五、分娩假 1．分娩假必須是晚育的員工才能享受。申請分娩假須呈準(zhǔn)生證、醫(yī)生證明及產(chǎn)前檢查資料，交人事部審批。2．正常分娩假為三個月，具體按粵勞薪[97]115號文的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。需延長假者按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、喪假如員工之直系親屬（配偶、父母、子女、配偶父母）去世，可享受三天有薪喪假。七、住房酒店為員工提供集體宿舍，但員工必須嚴(yán)格遵守宿舍管理規(guī)定。八、工作餐酒店為上班員工每日免費供應(yīng)三餐工作餐。九、工傷1．員工在工作時意外受傷，應(yīng)立即送酒店醫(yī)務(wù)室治療，并報單位人事部備案。2．凡因工受傷或死亡，均按國家勞動保險之有關(guān)規(guī)定處理。3．工傷保險，按東莞市社會保險條例執(zhí)行。第七章 行為通則一、個人衛(wèi)生及形象儀表具體細(xì)節(jié)要求：發(fā)：a干凈、整齊、無頭皮屑。 b不留怪發(fā)，不做怪發(fā)。c不留長發(fā)／盤發(fā)，后長不過衣領(lǐng)／過肩，側(cè)不遮耳朵，前劉海不過眉/過眼。d提倡有型，使用少量的發(fā)油。口：a用淺色口紅，不用怪色，大色。b口腔保持清潔，勤刷牙，當(dāng)值不吃異味食品。c不留胡須。面：a干凈，清潔。b不濃妝艷抹c保持耳朵干凈，無耳垢，不戴有墜耳環(huán)。d 保持鼻孔干凈，鼻毛不露出鼻孔。e保持眼睛干凈，有神，無眼垢。手：a干凈，不留長指甲，不涂指甲油。b不戴多余飾物。服飾：a工衣、保持干凈，整潔，勤換洗，無油污等，不跳邊不破損。衣領(lǐng)、袖口完好齊全并扣緊。b 領(lǐng)帶、領(lǐng)花，干凈整齊挺直。c 工牌、保持干凈，完好，佩戴于正確位置。d 鞋襪、肉色或素色襪子，長度以整體不露出皮膚為準(zhǔn)，勤換洗，不跳絲，鞋以黑色皮鞋或布鞋或規(guī)定工鞋為準(zhǔn)，勤擦洗，保持光亮，無破損。飾物、整體除了頭上為盤發(fā)而用的一些素色調(diào)發(fā)夾、婚戒、無墜耳環(huán)，、手表外，不應(yīng)有其他飾物。二、行為規(guī)范（一）總則1．堅持四項基本原則，遵守國家法律、法規(guī)。2．關(guān)心企業(yè)，做好本職工作，講究職業(yè)道德，維護企業(yè)聲譽。3．努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4．服從上司，服從分配，一切行動聽指揮。（二）服從上司1．員工應(yīng)切實執(zhí)行直屬上司指派的任務(wù)，不得無故拖延、拒絕和停止工作。2．遇疑難應(yīng)迅速向直屬上司報告或請示，如遇特殊情況，不得已時（如發(fā)生意外而直屬上司不在場，又非傳上解決不可），方能越級向上一級主管領(lǐng)導(dǎo)請示或反映問題。（三）嚴(yán)于職守1．嚴(yán)格守時，準(zhǔn)時上班，不得遲到、早退。2．工作時間不準(zhǔn)打或接聽私人電話，不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)看報紙。3．工作時間內(nèi)，不準(zhǔn)外出購物、吃東西，不得開放收錄機、電視機，不得炒股。4．工作時間內(nèi)，不得唱歌、哼小調(diào)或吹口哨。5．工作時間內(nèi)，不得穿著工作服在公共場所內(nèi)消費或陪同親友在餐廳內(nèi)消費（如有特殊情況須部門經(jīng)理批準(zhǔn)）。6．上、下班須走員工通道，不得使用客用洗手間。7．不得粗言穢語，不得依傍墻壁或家俱，不得高聲談笑或閑聊，不得當(dāng)著客人整理頭發(fā)、觸摸面部、掏鼻孔或抓頭搔耳，不得在公共場所與同事爭論。8．在工作（服務(wù)）場所禮貌待客，不得譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊?，不得與客人爭論。9．除因上司指派或因工作關(guān)系外，任何時候不得在招待貴賓之場所或樓面逗留。（四）工作態(tài)度1．所有員工須有良好的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情，遵循我們的“滿意定律”：滿意的員工—滿意的服務(wù)—滿意的客人—滿意的效益—滿意的員工2．禮儀：站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語，賓客至上，熱情有禮。應(yīng)常用下列禮貌語言：“早晨”、“午安”、“晚安”、“我可以幫你嗎？”、“多謝”、“請”、“請問”、“好”、“是，先生（小姐）”、“是，太太”。3．精神：常露笑容，表現(xiàn)出熱情、親切、友好、精神飽滿，給賓客一種輕松愉快的感覺，不得將個人異常的情緒帶到工作和服務(wù)中來。4．效率：提供高效率的服務(wù)，主動關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)，急客人之所急，想客人之所想，為客人排憂解難，以贏得客人的滿意及酒店的聲譽。5．責(zé)任：盡職盡責(zé)，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得到及時圓滿的效果，給人以高效率和良好服務(wù)的印象，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門反映，以求得圓滿的解決。6．協(xié)作：各員工相互之間應(yīng)積極配合，精誠合作，不得互相扯皮、推卸責(zé)任，以完成酒店共同之目標(biāo)。對客人實行“一點式服務(wù)”：任何員工接到客人的服務(wù)要求時，都有應(yīng)以主人翁的姿態(tài)，直接或聯(lián)系有關(guān)人員為客人提供服務(wù)，最大限度地滿足客人的要求。不得以客人提出的服務(wù)內(nèi)容不屬本人工作范圍而推諉。7．忠實：所有員工必須忠誠老實，做到有疑難的事必報、有錯必改，不提供假情況，不過問是非，不陽奉陰違，不誣陷他人。（五）銘牌1．所有員工（無論任何等級），在上班時間均須佩戴銘牌，不佩戴者不得上崗。2．如遺失員工章，應(yīng)立即報告人事部并辦理繳費補領(lǐng)手續(xù)。3．員工離職時必須將銘牌交回。（六）制服1．員工上班須按規(guī)定穿著制服。2．員工制服視工作崗位而定，員工須按規(guī)定經(jīng)常更換清潔制服，如有損壞應(yīng)立即修補。3．所有制服均屬酒店財產(chǎn)，員工離職時須將制服交回，如不按規(guī)定辦理或遺失、損壞，則按規(guī)定賠償。（七）愛護公物1．酒店范圍內(nèi)的一切設(shè)施及用品均
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1