【文章內(nèi)容簡介】 簽訂情況，減____分；每出現(xiàn)1份銷售合同文本未歸檔，減____分市場信息搜集情況5%每發(fā)現(xiàn)1次市場信息未得到及時(shí)反饋，減____分6．7．2 區(qū)域主管目標(biāo)量化與考核崗位基本信息姓 名： 所屬部門： 銷售部 直接上級： 銷售部經(jīng)理 直接下級： 崗位工作目標(biāo)目標(biāo)1： 完成區(qū)域銷售任務(wù) 目標(biāo)2： 拓展區(qū)域銷售市場 目標(biāo)3： 維護(hù)客戶資源 目標(biāo)4：做好下屬員工的管理考核人考核日期獎(jiǎng)懲說明目標(biāo)量化實(shí)際完成權(quán)重評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核得分初核復(fù)核得分區(qū)域行銷計(jì)劃編制及時(shí)率達(dá)100%____%5%未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交，減____分/次銷售計(jì)劃達(dá)成率達(dá)____%____%20%每降低____%，減____分市場占有率達(dá)____%____%10%每降低____%，減____分新增客戶數(shù)量達(dá)____家____家15%每少____家，減____分銷售毛利率高于____%____%10%每降低____%，減____分銷售回款率高于____%____%10%每降低____%，減____分銷售費(fèi)用率低于____%____%10%每高_(dá)___%，減____分客戶有效投訴次數(shù)低于__次____次10%每超出____次，減____分員工違紀(jì)次數(shù)為0次____次10%每有1次，減____分量化考核得分評分標(biāo)準(zhǔn)90分及以上——優(yōu)秀　　　　　80～89分——良好　　　　 70～79分——尚可60～69分——需改進(jìn)　　　 60分以下——不稱職被考核者考核者復(fù)核者簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 6．7．4 大客戶主管目標(biāo)量化與考核崗位基本信息姓 名： 所屬部門： 銷售部 直接上級： 銷售經(jīng)理 直接下級： 崗位工作目標(biāo)目標(biāo)1：落實(shí)大客戶開發(fā)計(jì)劃 目標(biāo)2：達(dá)成大客戶開發(fā)目標(biāo)目標(biāo)3：做好大客戶維護(hù)工作目標(biāo)4：做好所屬員工的管理考核人考核日期獎(jiǎng)懲說明目標(biāo)量化實(shí)際完成權(quán)重評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核得分初核復(fù)核得分大客戶調(diào)研計(jì)劃完成率不低于____%____%15%每降低____%，減____分銷售目標(biāo)完成率達(dá)____%____%20%每降低____%，減____分大客戶流失數(shù)不超過____家____家15%每超出____家，減____分大客戶有效投訴次數(shù)不超過____次____次15%每多出1次，減____分大客戶意見反饋及時(shí)率達(dá)到100%____%15%每降低____%，減____分大客戶回訪率達(dá)____%____%10%每降低____%，減____分大客戶維護(hù)費(fèi)用低于____元____元10%每超出____%，減____分量化考核得分評分標(biāo)準(zhǔn)90分及以上——優(yōu)秀　　　　　80～89分——良好　　　　 70～79分——尚可60～69分——需改進(jìn)　　　 60分以下——不稱職被考核者考核者復(fù)核者簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：6．7．6 電話銷售員目標(biāo)量化與考核崗位基本信息姓 名： 崗位名稱： 電話銷售員 所屬部門： 銷售部 直接上級： 崗位工作目標(biāo)目標(biāo)1：搜集整理客戶信息目標(biāo)2：達(dá)成銷售工作目標(biāo)目標(biāo)3：做好銷售回款工作目標(biāo)4：維護(hù)好客戶關(guān)系 績效考核說明本次考核周期本次考核得分其他獎(jiǎng)懲說明本期考核內(nèi)容序號量化考核指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分1電話營銷銷售額20%目標(biāo)值__元；每降低___%，減___分銷售部2銷售計(jì)劃完成率20%目標(biāo)值____%；每降低___%，減___分銷售部3電話銷售額增長率15%目標(biāo)值____%；每降低___%，減___分銷售部4電話銷售回款率15%目標(biāo)值____%；每降低___%，減___分銷售部財(cái)務(wù)部5客戶回訪率15%目標(biāo)值____%；每降低___%，減___分銷售部6客戶投訴處理及時(shí)率15%目標(biāo)值100%；每有1次未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢，減____分 客服部下期重點(diǎn)改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)1改進(jìn)目標(biāo)2考核人（簽字）：考核日期：審核人（簽字）：審核日期：6．9 客戶服務(wù)部各崗位目標(biāo)量化與考核6．9．1 客戶服務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核崗位工作目標(biāo)目標(biāo)1：組織做好客戶接待與服務(wù)工作 目標(biāo)2：組織做好客戶投訴處理工作 目標(biāo)3：指導(dǎo)做好客戶資料分析管理工作目標(biāo)4：負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、考核 與日常管理工作 崗位基本信息姓 名： 所屬部門： 客戶服務(wù)部 直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級： 目標(biāo)責(zé)任人目標(biāo)責(zé)任期限____年____月____日～____年____月____日獎(jiǎng)懲說明工作目標(biāo)量化考核指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核頻率考核得分客戶接待與服務(wù)平均響應(yīng)速度15%____分鐘以內(nèi)季度/年度客戶回訪率15%____%季度/年度費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率15%____%季度/年度客戶投訴處理客戶意見反饋及時(shí)率15%____%季度/年度投訴解決率10%____%季度/年度客戶檔案信息管理客戶信息準(zhǔn)確率10%____%年度員工管理目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%____%年度員工考核達(dá)標(biāo)率10%____%季度/年度考核得分合計(jì)考核人（簽字）：考核日期：審核人（簽字）：審核日期：編制日期：審核日期：實(shí)施日期：客戶服務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任考核方案一、目的為明確雙方工作目標(biāo)、工作責(zé)任，以確保客戶部經(jīng)理各項(xiàng)工作目標(biāo)如期完成，特制定本目標(biāo)責(zé)任考核方案。二、責(zé)任期限 年 月 日～ 年 月 日。三、主要職責(zé)1．負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)管理。2．提高客戶服務(wù)質(zhì)量。3．組織做好客戶投訴處理。4．組織做好客戶檔案資料管理。四、工作目標(biāo)與考核（一）業(yè)績目標(biāo)?？冃繕?biāo)值控制在預(yù)算之內(nèi)，每超出預(yù)算____%，減____分。在接到客戶需求后____分鐘內(nèi)予以回復(fù)，每有1次超出此標(biāo)準(zhǔn)，減____分。%。每降低____%，減 分；客戶投訴解決率低于 %，該項(xiàng)得分為0。%。每降低____%，減 分；客戶投訴解決率低于 %，該項(xiàng)得分為0。%。規(guī)定收集的內(nèi)容每有1項(xiàng)缺失、遺漏，減____分。（二）管理目標(biāo)，加____ 分/次。，否則減____分/次。編制日期：審核日期：實(shí)施日期：客戶服務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任考核方案。客戶滿意度評價(jià)達(dá)到____分，每低____分，減____分。下屬員工無重大違反企業(yè)規(guī)章制度的行為，每有1例，減____分。績效工作未按照要求有序開展，減____分；培訓(xùn)無計(jì)劃，減____分。部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率應(yīng)達(dá)到100%，每有1項(xiàng)培訓(xùn)未按時(shí)完成的，減____分。五、附則1．本方案未盡事宜由公司另行規(guī)定。2．本公司在經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改此方案。6．9．2 客戶關(guān)系主管目標(biāo)量化與考核崗位基本信息 姓 名： 所屬部門： 客戶服務(wù)部 直接上級： 客戶關(guān)系主管 直接下級： 崗位工作目標(biāo)目標(biāo)1：制定并實(shí)施客戶提案制度目標(biāo)2：維護(hù)與客戶的合作關(guān)系目標(biāo)3：協(xié)助處理客戶投訴事件考核人考核日期獎(jiǎng)懲說明目標(biāo)量化實(shí)際完成權(quán)重評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核得分初核復(fù)核得分核心客戶保有率達(dá)____% ____%20%每降低____%，減____分大客戶流失率控制在____%以內(nèi)____%20%每增加____%，減____分客戶投訴解決率達(dá)____%____%15%每降低____%，減____分客戶維護(hù)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)____元15%每超預(yù)算____%，減____分客戶關(guān)系報(bào)告提交及時(shí)率達(dá)____%以上____%5%報(bào)告延遲提交，減____分/次客戶滿意度評分不低于__分____分10%每降低____分，減____分內(nèi)部相關(guān)部門滿意度評分不低于____分