【文章內容簡介】 ：2022 標準建立、實施和維持公司的質量管理體系，并向總經(jīng)理報告質量管理體系的運行情況，包括質量管理體系所需要的改進以供管理評審，提高整個公司對用戶要求的意識。 管理者代表具有如下責任和權限：a) 負責質量管理體系的策劃，確保按照 GB/T190012022 idt ISO9001：2022 標準的要求建立并保持質量管理體系的有效運行。b) 對質量手冊和程序文件中規(guī)定的要求事項進行審核、批準。c) 對質量管理體系的運行情況進行監(jiān)視，協(xié)調質量管理體系的運行。d) 向總經(jīng)理報告質量管理體系運行情況及任何需要的改進，以供管理評審并為質量管理體系的改進提供依據(jù)。e) 負責組織內部質量體系審核，組織召開管理評審會議。f) 通過內部溝通、培訓、宣傳等形式，促進公司內以用戶為關注焦點的意識的形成，確保在全公司內提高滿足用戶要求的意識。g) 作為公司代表與外部機構聯(lián)系和處理有關質量管理體系的事宜。 內部溝通總經(jīng)理負責組織、各部門實施公司有關質量管理體系有效性的信息交流和通報：a) 質量方針在公司內傳達。b) 質量目標完成信息的通報。c) 用戶要求，包括法律法規(guī)等要求的通報。d) 用戶的反饋包括產(chǎn)品的改進要求。e) 員工的合理化建議。f) 針對質量管理體系過程監(jiān)測、監(jiān)視結果的通報。g) 內外部質量管理體系審核結果的通報。h) 有關糾正/預防措施情況的通報。i) 管理評審結果的通報。14 / 31內部溝通的工具有：板報、文件（通知）、有關專題會議等。公司開發(fā)了辦公軟件用于記錄各部門的工作日志。并設立權限相關部門和人員進行訪問并溝通協(xié)調相關事項。 管理評審 總則管理評審的流程如右。總經(jīng)理應按公司策劃的時間間隔召開管理評審會議，實施管理評審，以確保質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。評審應給出質量管理體系的改進機會和變更的需要，包括應給出質量方針和質量目標變更的需要。各部門負責部門有關質量管理體系實施情況的匯報，負責管理評審會議決定糾正措施的實施，綜合辦負責管理評審記錄的管理。 管理評審時機與人員管理評審，每年至少進行一次，時間間隔不超過十二個月，一般情況下安排在公司年度內部質量體系審核完成之后進行，在下列情況下，可臨時安排管理評審：a) 市場發(fā)生重大變化；b) 公司內部組織機構發(fā)生重大調整；c) 公司內部出現(xiàn)用戶投訴等。管理評審會議參加人員有總經(jīng)理、管理者代表、各部門經(jīng)理、總經(jīng)理特別指定人員。 管理評審輸入a) 質量方針溝通和理解情況、質量目標的實施完成情況，由管理者代表匯報。b) 內外部質量管理體系審核結果，由綜合辦匯報。c) 用戶的反饋，包括用戶滿意度測量結果、與用戶溝通的情況，由綜合辦匯報。d) 對過程監(jiān)視和測量的結果由綜合辦匯報。e) 對產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結果，由質檢部匯報。f) 糾正和預防措施實施情況，由各部門匯報。g) 前次管理評審的跟蹤措施，由綜合辦匯報。h) 可能影響質量管理體系的變更，由管理者代表匯報。i) 改進的建議，由管代匯報。 管理評審的實施a) 各部門根據(jù)管理評審計劃，負責按本手冊 節(jié)所述內容，提前一周準備提供本部門有關的評審資料。b) 總經(jīng)理主持管理評審會議，按 節(jié)內容逐條評審，評審結果記入管理評審記錄表。15 / 31c) 通過管理評審發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性問題或缺陷填入管理評審記錄表，由總經(jīng)理做出制定糾正和預防措施的決定。 管理評審輸出管理評審完成后，應編制管理評審報告其中輸出結果應包括：? 對現(xiàn)有質量管理體系（包括質量方針和質量目標）的評價結論。? 對現(xiàn)有服務符合要求的評價。? 質量管理體系及其過程有效性的改進。? 與用戶要求有關的產(chǎn)品的改進。? 資源需求等。 跟蹤? “管理評審報告”由總經(jīng)理審批后，發(fā)至各相關部門。管理評審會議中涉及到的糾正和預防措施按本手冊 節(jié)要求執(zhí)行，綜合辦監(jiān)督檢查有關單位實施糾正和預防措施計劃情況。? 每次管理評審均應作好評審記錄。評審記錄由綜合辦歸檔保存，保存期三年。 相關文件1) AD/B012022 文件控制程序 2) AD/B012022 記錄控制程序16 / 316 資源管理 資源的提供總經(jīng)理應確定并及時提供所需的資源，主要應考慮：? 實施和保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的需要。? 通過滿足用戶要求，增強用戶滿意。a) 公司確定和提供所需資源，一是根據(jù)實施和保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的需要，二是為了從用戶的要求出發(fā)，本著使用戶滿意的需要。b) 公司提供的資源包括人員、辦公設施、工作環(huán)境等方面，并采取對各層次領導及員工進行培訓，以及合理調整組織機構、增加基礎設施等措施來提高現(xiàn)有人力和物力資源的能力，滿足質量管理體系過程和用戶的需要。 c) 公司通過過程監(jiān)視和測量、內審及管理評審等手段來評估資源是否滿足需求。 人力資源 總則基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質量工作的人員應是能夠勝任的。公司通過識別并規(guī)定與質量有關崗位的要求，配備相應的人員，采取相應的措施包括招聘和提供適當?shù)呐嘤?，從而保證員工能夠勝任其工作，對于人力資源的培訓管理按右圖實施。 能力、培訓和意識 確定從事影響產(chǎn)品質量工作的人員所必要的能力；制定崗位任職要求公司綜合辦應制定《人力資源控制程序》、《崗位任職要求》，對質量管理體系中各崗位（包括部門負責人、生產(chǎn)人員、測試人員、維護人員、培訓人員、銷售人員、內審人員等）都應規(guī)定相應資格及能力要求。在人員安排中，應根據(jù)人員曾經(jīng)接受的教育、培訓、技能和經(jīng)歷安排合適的崗位，以確保那些在質量管理體系中具有規(guī)定職責的人員是勝任的。 對各崗位人員需求的滿足可通過招聘或在職培訓等方式進行。 人員分類及相應的培訓內容a. 對領導和主要管理人員進行質量管理體系知識培訓；需求識別培訓計劃審批培訓實施記錄歸檔效果評價17 / 31b. 對從事生產(chǎn)、測試人員，進行相應專業(yè)知識；c. 對從事銷售人員，進行相關產(chǎn)品知識的培訓；d. 對技術服務、維護和培訓人員應進行上崗和在崗培訓；e. 對員工進行所從事活動的相關性和重要性以及如何為實現(xiàn)質量目標做出貢獻的培訓。 培訓計劃的制訂與實施每年底由綜合辦征詢各部門的要求，制定“年度培訓計劃”，經(jīng)管理者代表批準后實施。綜合辦根據(jù)培訓計劃的安排，通知準備培訓教材、培訓人員上課時間和地點，培訓后應由授課人或組織部門實施培訓后考核，考核方式可采用書面考核、口頭測試、現(xiàn)場操作等。 評價所采取措施（包括）培訓的有效性采用考核評價等方式來對措施的有效性進行評估。 保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄，記錄資料由綜合辦歸檔管理。 基礎設施為了實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，本公司確定提供并維護所需的基礎設施，基礎設施包括工作場所、辦公設備、生產(chǎn)和服務設備，支持性設施、內部網(wǎng)絡、通訊工具等。生產(chǎn)技術部負責辦公、生產(chǎn)和服務過程相關的基礎設施的管理，包括設施的添置、驗收、使用和維護過程。生產(chǎn)設備按《公司內部管理制度》要求進行管理。 工作環(huán)境對生產(chǎn)現(xiàn)場進行 5S 管理，整頓到位。管理人員要每天安排衛(wèi)生值日員，對本部門衛(wèi)生包干區(qū)進行清掃，做到干凈、清潔、整齊。達到員工滿意、客戶滿意。配置必要的消防器材，杜絕火災。對綜合辦環(huán)境要求整潔、干凈、明亮、通風。對水表試驗用的循環(huán)水按《質量管理制度》中的定期更換循環(huán)水制度進行更換。 相關文件1) AD/B032022 人力資源控制程序2) 崗位任職要求3) 設備安全操作規(guī)程7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃在本公司涉及所有產(chǎn)品實施的全過程。由生產(chǎn)技術部負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策18 / 31劃。 公司產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的結果應適應于本公司運作并形成文件，形成項目方案等，也可編制專門的質量計劃。策劃輸出的文件應與現(xiàn)有文件協(xié)調，可引用現(xiàn)有程序文件或作業(yè)文件。產(chǎn)品實現(xiàn)策劃應包括以下內容：a. 針對產(chǎn)品確立相應的質量目標和要求。確定執(zhí)行的標準或編制企業(yè)標準并備案。b. 針對產(chǎn)品特殊需求所建立過程和子過程：應識別關鍵的過程和活動，對過程或涉及的活動規(guī)定途徑，并對這些途徑進行評審確定文件需求。確定外包過程及制造過程中的關鍵和特殊過程。本公司產(chǎn)品生產(chǎn)焊接和噴塑為特殊過程。c. 識別并提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權限和相互關系。d. 針對產(chǎn)品實現(xiàn)過程，確定相應的驗證和確認活動及驗收準則，包括對過程和產(chǎn)品的重要或關鍵特性的監(jiān)視和測量活動。繪制圖紙、確定生產(chǎn)工藝、編制檢驗工藝作業(yè)指導書。e.