【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “一口對(duì)外”為原則，由營(yíng)銷(xiāo)組織規(guī)劃、基建、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人資等專(zhuān)業(yè)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)做好大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓及服務(wù)工作。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：負(fù)責(zé)“一口對(duì)外”組織開(kāi)展大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓及服務(wù)工作。負(fù)責(zé)組織開(kāi)展大客戶(hù)市場(chǎng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)，聯(lián)系政府辦、經(jīng)信委、各類(lèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)；匯總大客戶(hù)用電需求及電網(wǎng)供電瓶頸信息；提供用電政策、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；受理客戶(hù)用電申請(qǐng)，派發(fā)接入電網(wǎng)業(yè)務(wù)工單，答復(fù)供電方案（含接入）等。發(fā)展策劃部門(mén)：負(fù)責(zé)與政府發(fā)展、投資、規(guī)劃部門(mén)建立常態(tài)聯(lián)系，收集政府投資項(xiàng)目的立項(xiàng)與實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)反饋營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)；根據(jù)綜合匯總的大客戶(hù)用電需求，開(kāi)展市場(chǎng)預(yù)測(cè)與電網(wǎng)規(guī)劃，保障電網(wǎng)規(guī)劃、發(fā)展適當(dāng)超前；及時(shí)組織完成客戶(hù)接入電網(wǎng)方案與供電方案評(píng)審；將電網(wǎng)接入瓶頸納入重點(diǎn)改、擴(kuò)建計(jì)劃，滿(mǎn)足大客戶(hù)接入需求?；ú块T(mén)：負(fù)責(zé)根據(jù)電網(wǎng)規(guī)劃制定主網(wǎng)新建、擴(kuò)建計(jì)劃并組織實(shí)施；對(duì)建設(shè)過(guò)程中了解掌握的客戶(hù)用電需求變化信息及時(shí)反饋營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。運(yùn)維檢修部門(mén)：負(fù)責(zé)計(jì)劃?rùn)z修、電網(wǎng)改造管理，做好新增客戶(hù)接入電網(wǎng)安排；對(duì)運(yùn)行檢修過(guò)程中了解掌握的電網(wǎng)供電瓶頸信息、客戶(hù)用電需求變化信息及時(shí)反饋營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。調(diào)度控制中心：負(fù)責(zé)做好運(yùn)行方式設(shè)計(jì)、調(diào)整，協(xié)調(diào)計(jì)劃?rùn)z修，確保電力供應(yīng)；將運(yùn)行中出現(xiàn)的電網(wǎng)供電瓶頸信息、客戶(hù)用電需求變化信息及時(shí)反饋營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)研究大客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格策略，落實(shí)大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓及服務(wù)工作資金計(jì)劃。人資部門(mén)：負(fù)責(zé)研究制訂大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓崗位設(shè)置及人員配置，研究制訂大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓及服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。增設(shè)大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓崗位：了解大客戶(hù)用電需求。收集并匯總大項(xiàng)目用電需求信息，及時(shí)錄入用電大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)大項(xiàng)目信息多部門(mén)共享。開(kāi)展大項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析。為電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供可靠依據(jù)；為業(yè)擴(kuò)加速的效益分析提供a可靠依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目前期服務(wù)的效果進(jìn)行分析。掌握電網(wǎng)規(guī)劃及建設(shè)情況。及時(shí)收集電網(wǎng)規(guī)劃及電網(wǎng)項(xiàng)目竣工完成情況，根據(jù)客戶(hù)用電需求，掌握電網(wǎng)供電存在的瓶頸。及時(shí)了解、收集大項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題。跟蹤、監(jiān)督、考核客戶(hù)經(jīng)理大項(xiàng)目服務(wù)情況。完善客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)：及時(shí)收集傳遞用電大客戶(hù)信息。為電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)提供電力市場(chǎng)需求信息；了解電網(wǎng)規(guī)劃及建設(shè)情況。及時(shí)收集電網(wǎng)規(guī)劃及電網(wǎng)項(xiàng)目竣工完成情況，根據(jù)客戶(hù)用電需求，掌握電網(wǎng)供電存在的瓶頸。編制大客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝個(gè)性化服務(wù)工作方案。為客戶(hù)提供電力政策、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；跟蹤服務(wù)用電項(xiàng)目建設(shè)，配合客戶(hù)做好受電工程前期各項(xiàng)手續(xù)辦理工作，開(kāi)辟綠色通道；協(xié)調(diào)發(fā)策、運(yùn)檢、基建等多個(gè)部門(mén)開(kāi)展大項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)前期服務(wù)工作。組織開(kāi)展項(xiàng)目前期咨詢(xún)服務(wù)工作。幫助大客戶(hù)分析項(xiàng)目用電需求，現(xiàn)場(chǎng)介紹與項(xiàng)目相關(guān)的電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)情況；指導(dǎo)客戶(hù)如何結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃合理選擇用電地址與計(jì)劃投產(chǎn)時(shí)序，高效匹配電網(wǎng)供電能力與客戶(hù)用電需求。配合用電大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓專(zhuān)責(zé)開(kāi)展相關(guān)工作。大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓機(jī)業(yè)擴(kuò)前期服務(wù)工作流程圖設(shè)計(jì)如下：其中，市場(chǎng)信息匯總、用電咨詢(xún)引導(dǎo)、用電申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審核及答復(fù)均由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)“一口對(duì)外”完成。（1）省級(jí)大客戶(hù)：預(yù)計(jì)供電電壓等級(jí)220kV及以上；或年用電量2億kWh及以上；或用電容量5萬(wàn)kVA及以上。（2）地市級(jí)大客戶(hù)：預(yù)計(jì)供電電壓等級(jí)35kV及以上；或年用電量1億kWh及以上；或用電容量2萬(wàn)kVA及以上。（3）縣級(jí)大客戶(hù)：預(yù)計(jì)采用10kV專(zhuān)線(xiàn)供電；。省級(jí)大客戶(hù)由公司營(yíng)銷(xiāo)部指導(dǎo)，省客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)實(shí)施；地市級(jí)大客戶(hù)由市州供電公司客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)實(shí)施；縣級(jí)大客戶(hù)由縣供電公司客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)實(shí)施。（二）完善信息收集管理機(jī)制大客戶(hù)信息的收集需主動(dòng)與政府相關(guān)管理部門(mén)建立常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)獲取政府政策信息與項(xiàng)目計(jì)劃，收集國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展信息，獲取行業(yè)與重點(diǎn)企業(yè)規(guī)劃、發(fā)展信息等。建立用電大客戶(hù)信息收集管理機(jī)制，搭建大客戶(hù)共享信息平臺(tái)，及時(shí)掌握電力市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)，是開(kāi)展大客戶(hù)前期服務(wù)工作的前提。 （1）從政府職能部門(mén)獲取信息一是及時(shí)關(guān)注政府網(wǎng)站。各市州發(fā)改委每年初將發(fā)布本地區(qū)的重大項(xiàng)目安排表及重大項(xiàng)目前期工作一覽表，工作人員可根據(jù)項(xiàng)目庫(kù)獲得相關(guān)大客戶(hù)信息。二是主動(dòng)走訪(fǎng)政府部門(mén)。各市州公司每年安排12次主動(dòng)走訪(fǎng)發(fā)改委、政府重點(diǎn)項(xiàng)目辦等相關(guān)部門(mén)，了解全市各大客戶(hù)的用電需求情況。如衡陽(yáng)公司、邵陽(yáng)公司、婁底公司已形成定期走訪(fǎng)常態(tài)機(jī)制。三是建立合署辦公機(jī)制。選派優(yōu)秀管理人員進(jìn)駐重點(diǎn)項(xiàng)目辦，與市政府相關(guān)項(xiàng)目管理部門(mén)建立常態(tài)溝通機(jī)制，全方位獲取大客戶(hù)信息，及時(shí)跟蹤服務(wù)大客戶(hù)建設(shè)。如黒龍江公司鶴崗分公司安排專(zhuān)人進(jìn)駐鶴崗市大項(xiàng)目服務(wù)中心辦公，派駐市大項(xiàng)目辦代表充分發(fā)揮跟蹤服務(wù)職能，及時(shí)傳遞信息，建立內(nèi)部溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“一口對(duì)外”有效推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“雙贏”。四是積極參加協(xié)調(diào)會(huì)議。各市州重點(diǎn)項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目的督辦推進(jìn)，適時(shí)召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)。供電企業(yè)應(yīng)積極參會(huì)，收集相關(guān)信息，反映電網(wǎng)建設(shè)情況，并提出需政府支持解決的問(wèn)題與需客戶(hù)配合開(kāi)展的工作。（2）從電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)口獲得信息市、縣客戶(hù)服務(wù)中心及時(shí)向發(fā)策、基建部門(mén)了解地方規(guī)劃、新增大項(xiàng)目情況，與經(jīng)研院（所）建立常態(tài)聯(lián)系，收集電網(wǎng)規(guī)劃及客戶(hù)供電配套工程建設(shè)計(jì)劃。（3）從客戶(hù)渠道獲取信息市、縣客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)各種用電協(xié)調(diào)會(huì)議、窗口咨詢(xún)、電費(fèi)繳納、上門(mén)走訪(fǎng)等渠道了解和掌握的大客戶(hù)新裝、增容、變更（減容、暫停）、檢修以及電價(jià)對(duì)電量的影響等用電需求及市場(chǎng)信息情況。（見(jiàn)附