【文章內(nèi)容簡介】 “一口對外”為原則，由營銷組織規(guī)劃、基建、生產(chǎn)、財務(wù)、人資等專業(yè)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)做好大客戶市場開拓及服務(wù)工作。營銷部門：負責(zé)“一口對外”組織開展大客戶市場開拓及服務(wù)工作。負責(zé)組織開展大客戶市場調(diào)查、分析、預(yù)測，聯(lián)系政府辦、經(jīng)信委、各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)；匯總大客戶用電需求及電網(wǎng)供電瓶頸信息；提供用電政策、技術(shù)咨詢服務(wù)；受理客戶用電申請，派發(fā)接入電網(wǎng)業(yè)務(wù)工單，答復(fù)供電方案（含接入）等。發(fā)展策劃部門：負責(zé)與政府發(fā)展、投資、規(guī)劃部門建立常態(tài)聯(lián)系，收集政府投資項目的立項與實施計劃，及時反饋營銷部門；根據(jù)綜合匯總的大客戶用電需求，開展市場預(yù)測與電網(wǎng)規(guī)劃，保障電網(wǎng)規(guī)劃、發(fā)展適當(dāng)超前；及時組織完成客戶接入電網(wǎng)方案與供電方案評審；將電網(wǎng)接入瓶頸納入重點改、擴建計劃，滿足大客戶接入需求。基建部門：負責(zé)根據(jù)電網(wǎng)規(guī)劃制定主網(wǎng)新建、擴建計劃并組織實施；對建設(shè)過程中了解掌握的客戶用電需求變化信息及時反饋營銷部門。運維檢修部門：負責(zé)計劃檢修、電網(wǎng)改造管理，做好新增客戶接入電網(wǎng)安排；對運行檢修過程中了解掌握的電網(wǎng)供電瓶頸信息、客戶用電需求變化信息及時反饋營銷部門。調(diào)度控制中心：負責(zé)做好運行方式設(shè)計、調(diào)整，協(xié)調(diào)計劃檢修，確保電力供應(yīng)；將運行中出現(xiàn)的電網(wǎng)供電瓶頸信息、客戶用電需求變化信息及時反饋營銷部門。財務(wù)部門：負責(zé)研究大客戶市場競爭價格策略，落實大客戶市場開拓及服務(wù)工作資金計劃。人資部門：負責(zé)研究制訂大客戶市場開拓崗位設(shè)置及人員配置，研究制訂大客戶市場開拓及服務(wù)激勵機制。增設(shè)大客戶市場開拓崗位：了解大客戶用電需求。收集并匯總大項目用電需求信息，及時錄入用電大客戶市場開拓信息庫，實現(xiàn)大項目信息多部門共享。開展大項目統(tǒng)計分析。為電力市場預(yù)測提供可靠依據(jù)；為業(yè)擴加速的效益分析提供a可靠依據(jù)；對大項目前期服務(wù)的效果進行分析。掌握電網(wǎng)規(guī)劃及建設(shè)情況。及時收集電網(wǎng)規(guī)劃及電網(wǎng)項目竣工完成情況，根據(jù)客戶用電需求，掌握電網(wǎng)供電存在的瓶頸。及時了解、收集大項目建設(shè)過程中存在的問題。跟蹤、監(jiān)督、考核客戶經(jīng)理大項目服務(wù)情況。完善客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：及時收集傳遞用電大客戶信息。為電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)提供電力市場需求信息；了解電網(wǎng)規(guī)劃及建設(shè)情況。及時收集電網(wǎng)規(guī)劃及電網(wǎng)項目竣工完成情況，根據(jù)客戶用電需求，掌握電網(wǎng)供電存在的瓶頸。編制大客戶業(yè)擴報裝個性化服務(wù)工作方案。為客戶提供電力政策、技術(shù)咨詢服務(wù)；跟蹤服務(wù)用電項目建設(shè)，配合客戶做好受電工程前期各項手續(xù)辦理工作，開辟綠色通道；協(xié)調(diào)發(fā)策、運檢、基建等多個部門開展大項目業(yè)擴前期服務(wù)工作。組織開展項目前期咨詢服務(wù)工作。幫助大客戶分析項目用電需求，現(xiàn)場介紹與項目相關(guān)的電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)情況；指導(dǎo)客戶如何結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃合理選擇用電地址與計劃投產(chǎn)時序，高效匹配電網(wǎng)供電能力與客戶用電需求。配合用電大客戶市場開拓專責(zé)開展相關(guān)工作。大客戶市場開拓機業(yè)擴前期服務(wù)工作流程圖設(shè)計如下：其中，市場信息匯總、用電咨詢引導(dǎo)、用電申請受理、供電方案答復(fù)、設(shè)計審核及答復(fù)均由營銷部門“一口對外”完成。（1）省級大客戶：預(yù)計供電電壓等級220kV及以上；或年用電量2億kWh及以上；或用電容量5萬kVA及以上。（2）地市級大客戶：預(yù)計供電電壓等級35kV及以上；或年用電量1億kWh及以上；或用電容量2萬kVA及以上。（3）縣級大客戶：預(yù)計采用10kV專線供電；。省級大客戶由公司營銷部指導(dǎo)，省客戶服務(wù)中心負責(zé)具體業(yè)務(wù)實施；地市級大客戶由市州供電公司客戶服務(wù)中心負責(zé)具體業(yè)務(wù)實施；縣級大客戶由縣供電公司客戶服務(wù)中心負責(zé)具體業(yè)務(wù)實施。（二）完善信息收集管理機制大客戶信息的收集需主動與政府相關(guān)管理部門建立常態(tài)聯(lián)系機制，及時獲取政府政策信息與項目計劃，收集國民經(jīng)濟重點行業(yè)發(fā)展信息，獲取行業(yè)與重點企業(yè)規(guī)劃、發(fā)展信息等。建立用電大客戶信息收集管理機制，搭建大客戶共享信息平臺，及時掌握電力市場信息動態(tài)，是開展大客戶前期服務(wù)工作的前提。 （1）從政府職能部門獲取信息一是及時關(guān)注政府網(wǎng)站。各市州發(fā)改委每年初將發(fā)布本地區(qū)的重大項目安排表及重大項目前期工作一覽表，工作人員可根據(jù)項目庫獲得相關(guān)大客戶信息。二是主動走訪政府部門。各市州公司每年安排12次主動走訪發(fā)改委、政府重點項目辦等相關(guān)部門，了解全市各大客戶的用電需求情況。如衡陽公司、邵陽公司、婁底公司已形成定期走訪常態(tài)機制。三是建立合署辦公機制。選派優(yōu)秀管理人員進駐重點項目辦，與市政府相關(guān)項目管理部門建立常態(tài)溝通機制，全方位獲取大客戶信息，及時跟蹤服務(wù)大客戶建設(shè)。如黒龍江公司鶴崗分公司安排專人進駐鶴崗市大項目服務(wù)中心辦公，派駐市大項目辦代表充分發(fā)揮跟蹤服務(wù)職能，及時傳遞信息，建立內(nèi)部溝通機制，實現(xiàn)了“一口對外”有效推動了企業(yè)發(fā)展和促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展的“雙贏”。四是積極參加協(xié)調(diào)會議。各市州重點項目辦負責(zé)重點項目的督辦推進，適時召開工作協(xié)調(diào)會。供電企業(yè)應(yīng)積極參會，收集相關(guān)信息，反映電網(wǎng)建設(shè)情況，并提出需政府支持解決的問題與需客戶配合開展的工作。（2）從電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)口獲得信息市、縣客戶服務(wù)中心及時向發(fā)策、基建部門了解地方規(guī)劃、新增大項目情況，與經(jīng)研院（所）建立常態(tài)聯(lián)系，收集電網(wǎng)規(guī)劃及客戶供電配套工程建設(shè)計劃。（3）從客戶渠道獲取信息市、縣客戶服務(wù)中心通過各種用電協(xié)調(diào)會議、窗口咨詢、電費繳納、上門走訪等渠道了解和掌握的大客戶新裝、增容、變更（減容、暫停）、檢修以及電價對電量的影響等用電需求及市場信息情況。（見附