用電大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓及業(yè)擴(kuò)前期服務(wù)工作模式研究定稿資料-全文預(yù)覽
【正文】 企業(yè)發(fā)展和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“雙贏”。各市州公司每年安排12次主動(dòng)走訪發(fā)改委、政府重點(diǎn)項(xiàng)目辦等相關(guān)部門，了解全市各大客戶的用電需求情況。建立用電大客戶信息收集管理機(jī)制，搭建大客戶共享信息平臺(tái)，及時(shí)掌握電力市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)，是開(kāi)展大客戶前期服務(wù)工作的前提。（2）地市級(jí)大客戶：預(yù)計(jì)供電電壓等級(jí)35kV及以上；或年用電量1億kWh及以上；或用電容量2萬(wàn)kVA及以上。幫助大客戶分析項(xiàng)目用電需求，現(xiàn)場(chǎng)介紹與項(xiàng)目相關(guān)的電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)情況；指導(dǎo)客戶如何結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃合理選擇用電地址與計(jì)劃投產(chǎn)時(shí)序，高效匹配電網(wǎng)供電能力與客戶用電需求。及時(shí)收集電網(wǎng)規(guī)劃及電網(wǎng)項(xiàng)目竣工完成情況，根據(jù)客戶用電需求，掌握電網(wǎng)供電存在的瓶頸。及時(shí)了解、收集大項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題。開(kāi)展大項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)研究大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格策略，落實(shí)大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓及服務(wù)工作資金計(jì)劃。發(fā)展策劃部門：負(fù)責(zé)與政府發(fā)展、投資、規(guī)劃部門建立常態(tài)聯(lián)系，收集政府投資項(xiàng)目的立項(xiàng)與實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)反饋營(yíng)銷部門；根據(jù)綜合匯總的大客戶用電需求，開(kāi)展市場(chǎng)預(yù)測(cè)與電網(wǎng)規(guī)劃，保障電網(wǎng)規(guī)劃、發(fā)展適當(dāng)超前；及時(shí)組織完成客戶接入電網(wǎng)方案與供電方案評(píng)審；將電網(wǎng)接入瓶頸納入重點(diǎn)改、擴(kuò)建計(jì)劃，滿足大客戶接入需求。營(yíng)銷、發(fā)展、基建、運(yùn)檢等部門業(yè)務(wù)開(kāi)展中均能獲得不同客戶的用電需求信息，對(duì)電網(wǎng)供電瓶頸情況不同程度掌握，但沒(méi)有及時(shí)歸集整理，缺乏信息有效歸口管理。市場(chǎng)開(kāi)拓人員很少主動(dòng)調(diào)查了解大客戶情況，主要通過(guò)經(jīng)研院（所）收集已在辦理接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)的大客戶信息。 大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓工作沒(méi)有營(yíng)銷系統(tǒng)支撐，現(xiàn)有的營(yíng)銷三大系統(tǒng)中沒(méi)有大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓應(yīng)用模塊，難以形成規(guī)范化、流程化的工作模式。營(yíng)銷資金方面，2014年公司除了用于郴州地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的2000萬(wàn)專項(xiàng)資金，沒(méi)有安排其他13個(gè)市州公司市場(chǎng)開(kāi)拓專項(xiàng)資金，更談不上大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓及服務(wù)專項(xiàng)資金。特別是涉及電網(wǎng)配套工程的電鐵等項(xiàng)目，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期服務(wù)以發(fā)策、建設(shè)部門為主。目前公司110kV及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)仍照原方式開(kāi)展，導(dǎo)致實(shí)際執(zhí)行與管理要求不一致。當(dāng)前，全社會(huì)已形成深化電力體制改革的共識(shí)，售電側(cè)放開(kāi)后的電力市場(chǎng)將是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)，公司在大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓和服務(wù)上必須完成從以營(yíng)銷管理為主到以市場(chǎng)開(kāi)拓為主的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，以服務(wù)創(chuàng)效益。（四）服務(wù)質(zhì)量待持續(xù)提升近年來(lái)公司堅(jiān)持“嚴(yán)抓嚴(yán)管”，大力開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)反違章，供電服務(wù)水平全面提升。導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程前后脫節(jié)，客戶工程臨近驗(yàn)收送電才發(fā)現(xiàn)存在許多與營(yíng)銷管理要求不符的問(wèn)題，導(dǎo)致延誤送電，大大降低了客戶接電滿意度，甚至影響政府重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度。即使是少數(shù)的主動(dòng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、走訪客戶，也主要是基于提升管理、制定政策、評(píng)估成效或履行社會(huì)責(zé)任，很少?gòu)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度出發(fā)來(lái)研究和服務(wù)客戶。（四）“三集五大”建設(shè)提升管理要求國(guó)網(wǎng)公司通過(guò)“三集五大”建設(shè)，省級(jí)集約了220kV供電的大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，業(yè)擴(kuò)前期職責(zé)分工與業(yè)務(wù)權(quán)限也進(jìn)行了較大調(diào)整，要求加快流程辦理，提升服務(wù)質(zhì)量。因此對(duì)電網(wǎng)企業(yè)而言，今后大客戶電力市場(chǎng)的開(kāi)拓顯得尤為重要。新推進(jìn)的大客戶直購(gòu)電，發(fā)電廠和用戶之間可以直接商議電價(jià)進(jìn)行交易，相比目前我省已經(jīng)試點(diǎn)的大客戶直購(gòu)電，電廠自主權(quán)進(jìn)一步提高，適用客戶范圍將逐步擴(kuò)大，大客戶用電將有更多選擇。 從用電需求看，2014年全省110kV及以上工業(yè)大客戶用電報(bào)裝共32戶，；初步預(yù)計(jì)2015年110kV及以上工業(yè)大客戶用電報(bào)裝21戶。從我省情況看，2014年111月，%，%。本項(xiàng)目組通過(guò)實(shí)地走訪、調(diào)查供電單位與客戶，廣泛收集資料，深入分析問(wèn)題，研究設(shè)計(jì)了緊密結(jié)合業(yè)擴(kuò)前期服務(wù)開(kāi)拓大客戶市場(chǎng)的工作模式，開(kāi)發(fā)建設(shè)了用電大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓信息庫(kù)，嘗試通過(guò)整體提升業(yè)擴(kuò)前期供電服務(wù)水平，增強(qiáng)新形勢(shì)下大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓能力，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)效益與服務(wù)形象雙贏。用電大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓及業(yè)擴(kuò)前期服務(wù)工作模式研究國(guó)網(wǎng)湖南客服中心 目 錄前言 1一、 研究背景 1（一）經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩影響電量增長(zhǎng) 1（二）電力體制改革挑戰(zhàn)市場(chǎng)開(kāi)拓 2（三）經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展加大服務(wù)壓力 3（四）“三集五大”建設(shè)提升管理要求 3二、主要問(wèn)題 4（一）等客上門無(wú)本質(zhì)改觀 4（三）電網(wǎng)瓶頸未徹底解決 4（四）服務(wù)質(zhì)量待持續(xù)提升 5三、原因分析 5（一）市場(chǎng)意識(shí)未增強(qiáng) 5（二）工作職責(zé)未落實(shí) 5 5 6（三）“一口對(duì)外”未執(zhí)行 6（四）資源支撐不強(qiáng)大 6 6 7 7（五）信息收集不到位 7 8 8 8 8四、模式構(gòu)建 8（一）建立健全責(zé)任工作體系 8 9 10 11 12（二）完善信息收集管理機(jī)制 13 13 15 15（三）強(qiáng)化優(yōu)化內(nèi)部資源配置 16 16 16 17（四）建立健全大客戶信息庫(kù) 17 17 18 19 25 25（五）信息應(yīng)用 26五、成效預(yù)測(cè) 26（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)顯著增強(qiáng) 26（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力有效提高 26（三）供電服務(wù)形象大幅提升 27（四）電量增長(zhǎng)獲得快速拉動(dòng) 27六、研究結(jié)論 27前言當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)低迷，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方式處于調(diào)整轉(zhuǎn)變階段，公司售電量增長(zhǎng)緩慢，加之新一輪
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