【正文】 作沒有營銷系統(tǒng)支撐，現(xiàn)有的營銷三大系統(tǒng)中沒有大客戶市場開拓應(yīng)用模塊，難以形成規(guī)范化、流程化的工作模式。營銷、發(fā)展、基建、運檢等部門業(yè)務(wù)開展中均能獲得不同客戶的用電需求信息，對電網(wǎng)供電瓶頸情況不同程度掌握，但沒有及時歸集整理，缺乏信息有效歸口管理。財務(wù)部門：負責(zé)研究大客戶市場競爭價格策略，落實大客戶市場開拓及服務(wù)工作資金計劃。及時了解、收集大項目建設(shè)過程中存在的問題。幫助大客戶分析項目用電需求，現(xiàn)場介紹與項目相關(guān)的電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)情況；指導(dǎo)客戶如何結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃合理選擇用電地址與計劃投產(chǎn)時序，高效匹配電網(wǎng)供電能力與客戶用電需求。建立用電大客戶信息收集管理機制，搭建大客戶共享信息平臺，及時掌握電力市場信息動態(tài)，是開展大客戶前期服務(wù)工作的前提。如黒龍江公司鶴崗分公司安排專人進駐鶴崗市大項目服務(wù)中心辦公，派駐市大項目辦代表充分發(fā)揮跟蹤服務(wù)職能，及時傳遞信息，建立內(nèi)部溝通機制，實現(xiàn)了“一口對外”有效推動了企業(yè)發(fā)展和促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展的“雙贏”。各市州、縣公司客戶服務(wù)中心指定一名專責(zé)歸口收集并整理市州、縣公司不同信息渠道的信息。省公司在市場營銷、電網(wǎng)建設(shè)上設(shè)立專項資金用于大客戶市場開拓。其中用戶權(quán)限分為三種：系統(tǒng)管理、信息維護、管理人員。點擊屏幕右上角的用電項目管理用電項目管理，進入如下界面：可以對用電項目進行修改和刪除。 ：實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)兩方面安全。（三）供電服務(wù)形象大幅提升大客戶新建擴建項目對拉動地方經(jīng)濟增長，促進就業(yè)效果明顯，地方政府高度重視?？蓪崿F(xiàn)進一步提高公司整體市場意識，大幅提升市場開拓效率與競爭能力，加快業(yè)擴報裝接電，有效促進電能銷售，并進一步鞏固和提升供電服務(wù)形象的目標。增加利潤約5億元/年。五、成效預(yù)測(一)市場競爭意識顯著增強通過建立健全大客戶市場開拓及服務(wù)工作體制、機制，部門壁壘被打破，協(xié)同更高效，流程更暢通，市場競爭意識、危機意識和主動服務(wù)意識明顯增強，真正實現(xiàn)了“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”，為迎接即將到來的電力體制改革與市場開放做好充分準備。點擊屏幕右上角的數(shù)據(jù)查詢用電項目查詢，進入如下界面：可根據(jù)圖中按多條件自定義組合進行搜索查詢及導(dǎo)出數(shù)據(jù),也可通過列表右邊的查看明細或歷史記錄進行項目詳細信息的查看或者歷史變更記錄的查詢。點擊表格右側(cè)的修改，進入相應(yīng)編碼的修改界面點擊屏幕右上角的 個人信息修改，進入如下界面可以只修改用戶的姓名，也可以修改登錄密碼，修改密碼時注意兩個密碼要保持一致，并且密碼長度需要在六位數(shù)字以上。登錄頁面：戶名及密碼登錄。市州公司客戶服務(wù)中心：市場及大客戶組大客戶經(jīng)理班設(shè)置大客戶市場開拓崗位負責(zé)此項工作。（見附件1）(4)從95598等渠道獲取信息相關(guān)部門通過9559紅網(wǎng)、1239市長熱線等渠道廣泛收集客戶訴求中反映的各類信息，重點關(guān)注反映低電壓、頻繁停電等供電瓶頸長期存在的有新建重大項目規(guī)劃的地區(qū)。三是建立合署辦公機制。省級大客戶由公司營銷部指導(dǎo)，省客戶服務(wù)中心負責(zé)具體業(yè)務(wù)實施；地市級大客戶由市州供電公司客戶服務(wù)中心負責(zé)具體業(yè)務(wù)實施；縣級大客戶由縣供電公司客戶服務(wù)中心負責(zé)具體業(yè)務(wù)實施。為客戶提供電力政策、技術(shù)咨詢服務(wù)；跟蹤服務(wù)用電項目建設(shè)，配合客戶做好受電工程前期各項手續(xù)辦理工作，開辟綠色通道；協(xié)調(diào)發(fā)策、運檢、基建等多個部門開展大項目業(yè)擴前期服務(wù)工作。掌握電網(wǎng)規(guī)劃及建設(shè)情況。運維檢修部門：負責(zé)計劃檢修、電網(wǎng)改造管理，做好新增客戶接入電網(wǎng)安排；對運行檢修過程中了解掌握的電網(wǎng)供電瓶頸信息、客戶用電需求變化信息及時反饋營銷部門。收集到的客戶用電項目已經(jīng)在建，或即將建成，用電需求信息沒有提前進入電網(wǎng)規(guī)劃。電網(wǎng)建設(shè)資金方面，公司2014年電網(wǎng)建設(shè)改造資金33億元，主要用于新建、擴建輸變電工程，限制大客戶電網(wǎng)接入瓶頸的改造不多，針對性不強，時效性較差。如電網(wǎng)接入由發(fā)策部辦理，初步設(shè)計審核由建設(shè)部辦理，報裝受理、合同簽訂等由營銷部辦理。三、原因分析（一）市場意識未增強由于長期處于賣方市場，多年來供電企業(yè)保持著壟斷經(jīng)營的優(yōu)越感，市場意識淡薄，缺乏競爭意識和危機意識。（二）業(yè)擴流程常出現(xiàn)脫節(jié)在現(xiàn)行業(yè)擴報裝管理模式下，業(yè)擴前期大客戶往往直接與發(fā)策、建設(shè)部門聯(lián)系溝通，開展接入系統(tǒng)設(shè)計評審和工程初設(shè)及審核，直到工程竣工需驗收時才與營銷部門聯(lián)系辦理業(yè)擴報裝手續(xù)，簽訂供用電合同等相關(guān)事宜。面對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，省、市各級政府高度重視新上重大項目建設(shè)對經(jīng)濟增長的拉動作用，客戶對電力供應(yīng)能力與服務(wù)質(zhì)量具有更高期望。（二）電力體制改革挑戰(zhàn)市場開拓近期我國新一輪的電力改革已經(jīng)提上日程。受此影響，我國全社會用電量增速減緩。經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，省內(nèi)重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展由粗放轉(zhuǎn)向精細，客戶對供電服務(wù)也不斷提出新需求，同時政府供電監(jiān)管力度持續(xù)加強，服務(wù)要求不斷提高，公司供電服務(wù)面臨的壓力日益增大。湖南省鋼鐵、有色金屬、專用設(shè)備制造等支柱行業(yè)產(chǎn)值同比有較大幅度的下降，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型加速，經(jīng)濟向好的基礎(chǔ)不牢，工業(yè)、投資等經(jīng)濟增長的主要動力減弱，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷，我省2014年經(jīng)濟增速略有下降。截止2014年底，公司共有110kV及以上客戶320戶（不含電源客戶有240戶），占大工業(yè)客戶利潤的1/3強。但“三集五大”體系運行時間較短，許多工作仍處于磨合期，當前大客戶業(yè)擴報裝尚沒有完全達到新的服務(wù)要求，業(yè)務(wù)省級集約辦