【正文】 （四）電量增長獲得快速拉動新的工作模式下，客戶需求被主動發(fā)掘，接電時間將進一步縮短，客戶流失的風險降低。目前已經(jīng)收集整理了23個110kV及以上大客戶信息，并錄入信息庫。可以刪除編碼，也可以修改編碼內(nèi)容。省客戶服務(wù)中心全面掌握大項目進展情況，及時審核、匯總?cè)〈箜椖康倪M展情況，形成分析報告。二是主動走訪政府部門。為電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)提供電力市場需求信息；了解電網(wǎng)規(guī)劃及建設(shè)情況。負責組織開展大客戶市場調(diào)查、分析、預測，聯(lián)系政府辦、經(jīng)信委、各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)；匯總大客戶用電需求及電網(wǎng)供電瓶頸信息；提供用電政策、技術(shù)咨詢服務(wù)；受理客戶用電申請，派發(fā)接入電網(wǎng)業(yè)務(wù)工單，答復供電方案（含接入）等。相對于智能小區(qū)、電動汽車充換電設(shè)施建設(shè)、熱泵推廣等工作，大客戶市場開拓沒有硬性指標，工作彈性較大，因此兼職人員工作重點放在了有任務(wù)要求的工作上，大客戶市場開拓停留在被動受理、簡單統(tǒng)計層面，工作成效很有限。2014年接電的10個滬昆鐵路牽引變，有8個當時無法實現(xiàn)雙電源接入。國家售電側(cè)市場放開將對大客戶用電市場產(chǎn)生深遠影響，110kV及以上大客戶將成為市場爭奪的焦點，這將給公司整體經(jīng)營效益帶來巨大沖擊。新形勢下，從外部、內(nèi)部兩方面看，有必要重點針對用電大客戶市場開拓及服務(wù)進行深入系統(tǒng)研究，分析存在的短板與不足，找出解決辦法。 從用電需求看，2014年全省110kV及以上工業(yè)大客戶用電報裝共32戶，；初步預計2015年110kV及以上工業(yè)大客戶用電報裝21戶。即使是少數(shù)的主動開展市場調(diào)查、走訪客戶，也主要是基于提升管理、制定政策、評估成效或履行社會責任，很少從市場競爭的角度出發(fā)來研究和服務(wù)客戶。目前公司110kV及以上業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)仍照原方式開展，導致實際執(zhí)行與管理要求不一致。市場開拓人員很少主動調(diào)查了解大客戶情況，主要通過經(jīng)研院（所）收集已在辦理接入系統(tǒng)設(shè)計的大客戶信息。開展大項目統(tǒng)計分析。（2）地市級大客戶：預計供電電壓等級35kV及以上；或年用電量1億kWh及以上；或用電容量2萬kVA及以上。（2）從電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)口獲得信息市、縣客戶服務(wù)中心及時向發(fā)策、基建部門了解地方規(guī)劃、新增大項目情況，與經(jīng)研院（所）建立常態(tài)聯(lián)系，收集電網(wǎng)規(guī)劃及客戶供電配套工程建設(shè)計劃。相關(guān)人員可通過網(wǎng)頁的瀏覽查閱到所有大客戶信息情況，達到信息共享的目的。(3)數(shù)據(jù)查詢?nèi)藛T操作同系統(tǒng)管理員的操作完全相同,如果不慎忘記密碼，可以聯(lián)系管理員，要求管理員初始化密碼。 附件1：大客戶項目前期服務(wù)登記表 年 月 日項目名稱項目責任單位項目地址項目計劃開工時間項目行業(yè)分類項目計劃竣工時間計劃總投資規(guī)模預計報裝容量聯(lián)系人電話主要產(chǎn)品描述完成投資情況 項目建設(shè)內(nèi)容臨時用電情況描述存在問題和建議電力需求計劃項目用電建議32附件2：湖南省用電大客戶項目進展情況月報表序號用電大項目名供電單位國民經(jīng)濟行業(yè)業(yè)擴類型預計受電容量（千伏安）預計年用電量（萬千瓦時）預計供電電壓等級項目建設(shè)進度存在問題及建議需協(xié)調(diào)的工作預計送電時間附件3： 湖南省用電大客戶項目進展情況報告一、110kV及以上用電大客戶項目基本情況 根據(jù)每報表的相關(guān)數(shù)據(jù)進行說明 本季度大項目進展情況 動態(tài)跟蹤每個項目的情況并對本季度新獲得的大客戶項目信息做出說明三、用電大客戶項目涉及的電網(wǎng)供電瓶頸問題 在獲取大客戶信息時，了解到的電網(wǎng)供電瓶頸情況四、需協(xié)調(diào)解決的問題 其他項目進展中存在的困難五、推進用電大客戶項目進展的建議。如果用電項目較多時，可以通過上面的條件進行篩選。為便于全面、及時掌握大客戶業(yè)務(wù)開展情況，跟蹤、銜接業(yè)擴報裝辦理進度，組織開發(fā)建設(shè)用電大客戶市場開拓信息庫，支撐規(guī)范化、流程化的工作模式，以實現(xiàn)信息的匯總與同享。各市州重點項目辦負責重點項目的督辦推進，適時召開工作協(xié)調(diào)會。大客戶市場開拓機業(yè)擴前期服務(wù)