【正文】 輸入編碼內(nèi)容和順序號(hào)后點(diǎn)擊保存，完成編碼的修改。相關(guān)人員可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的瀏覽查閱到所有大客戶信息情況，達(dá)到信息共享的目的?？h級(jí)供電公司每月向市州公司報(bào)送相關(guān)大客戶信息；市州公司每月編制110kV及以上用電大客戶項(xiàng)目進(jìn)展情況分析報(bào)告（見(jiàn)附件3）并報(bào)送省客戶服務(wù)中心；省客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟蹤220kV及以上大客戶的項(xiàng)目進(jìn)度情況，并將全省110kV及以上用電大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓情況報(bào)表（按月）、報(bào)告（按季、年）報(bào)送公司營(yíng)銷部；公司營(yíng)銷部按季向公司發(fā)策部、生產(chǎn)部、基建部及領(lǐng)導(dǎo)決策層提供用電大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓情況報(bào)表、報(bào)告。（2）從電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)口獲得信息市、縣客戶服務(wù)中心及時(shí)向發(fā)策、基建部門了解地方規(guī)劃、新增大項(xiàng)目情況，與經(jīng)研院（所）建立常態(tài)聯(lián)系，收集電網(wǎng)規(guī)劃及客戶供電配套工程建設(shè)計(jì)劃。各市州公司每年安排12次主動(dòng)走訪發(fā)改委、政府重點(diǎn)項(xiàng)目辦等相關(guān)部門，了解全市各大客戶的用電需求情況。（2）地市級(jí)大客戶：預(yù)計(jì)供電電壓等級(jí)35kV及以上；或年用電量1億kWh及以上；或用電容量2萬(wàn)kVA及以上。及時(shí)收集電網(wǎng)規(guī)劃及電網(wǎng)項(xiàng)目竣工完成情況，根據(jù)客戶用電需求，掌握電網(wǎng)供電存在的瓶頸。開(kāi)展大項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析。發(fā)展策劃部門：負(fù)責(zé)與政府發(fā)展、投資、規(guī)劃部門建立常態(tài)聯(lián)系，收集政府投資項(xiàng)目的立項(xiàng)與實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)反饋營(yíng)銷部門；根據(jù)綜合匯總的大客戶用電需求，開(kāi)展市場(chǎng)預(yù)測(cè)與電網(wǎng)規(guī)劃，保障電網(wǎng)規(guī)劃、發(fā)展適當(dāng)超前；及時(shí)組織完成客戶接入電網(wǎng)方案與供電方案評(píng)審；將電網(wǎng)接入瓶頸納入重點(diǎn)改、擴(kuò)建計(jì)劃，滿足大客戶接入需求。市場(chǎng)開(kāi)拓人員很少主動(dòng)調(diào)查了解大客戶情況，主要通過(guò)經(jīng)研院（所）收集已在辦理接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)的大客戶信息。營(yíng)銷資金方面，2014年公司除了用于郴州地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的2000萬(wàn)專項(xiàng)資金，沒(méi)有安排其他13個(gè)市州公司市場(chǎng)開(kāi)拓專項(xiàng)資金，更談不上大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓及服務(wù)專項(xiàng)資金。目前公司110kV及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)仍照原方式開(kāi)展，導(dǎo)致實(shí)際執(zhí)行與管理要求不一致。（四）服務(wù)質(zhì)量待持續(xù)提升近年來(lái)公司堅(jiān)持“嚴(yán)抓嚴(yán)管”，大力開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)反違章，供電服務(wù)水平全面提升。即使是少數(shù)的主動(dòng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、走訪客戶，也主要是基于提升管理、制定政策、評(píng)估成效或履行社會(huì)責(zé)任，很少?gòu)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度出發(fā)來(lái)研究和服務(wù)客戶。因此對(duì)電網(wǎng)企業(yè)而言，今后大客戶電力市場(chǎng)的開(kāi)拓顯得尤為重要。 從用電需求看，2014年全省110kV及以上工業(yè)大客戶用電報(bào)裝共32戶，；初步預(yù)計(jì)2015年110kV及以上工業(yè)大客戶用電報(bào)裝21戶。本項(xiàng)目組通過(guò)實(shí)地走訪、調(diào)查供電單位與客戶，廣泛收集資料，深入分析問(wèn)題，研究設(shè)計(jì)了緊密結(jié)合業(yè)擴(kuò)前期服務(wù)開(kāi)拓大客戶市場(chǎng)的工作模式，開(kāi)發(fā)建設(shè)了用電大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓信息庫(kù)，嘗試通過(guò)整體提升業(yè)擴(kuò)前期供電服務(wù)水平，增強(qiáng)新形勢(shì)下大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓能力，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)效益與服務(wù)形象雙贏。新形勢(shì)下，從外部、內(nèi)部?jī)煞矫婵?，有必要重點(diǎn)針對(duì)用電大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓及服務(wù)進(jìn)行深入系統(tǒng)研究，分析存在的短板與不足，找出解決辦法。%，剔除此因素，%,，公司售電量增長(zhǎng)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。國(guó)家售電側(cè)市場(chǎng)放開(kāi)將對(duì)大客戶用電市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，110kV及以上大客戶將成為市場(chǎng)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，這將給公司整體經(jīng)營(yíng)效益帶來(lái)巨大沖擊。二、主要問(wèn)題（一）等客上門無(wú)本質(zhì)改觀由于長(zhǎng)期以來(lái)供電企業(yè)壟斷市場(chǎng)，客戶用電沒(méi)有其他可選擇的售電方，供電單位養(yǎng)成了坐等客戶上門的習(xí)慣。2014年接電的10個(gè)滬昆鐵路牽引變，有8個(gè)當(dāng)時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)雙電源接入。國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”改革提出新要求，將110kV及以上大客戶接入電網(wǎng)方案、供電方案的編制與審查均交由發(fā)策部門組織辦理，營(yíng)銷等相關(guān)部門參與，但公司尚未出臺(tái)實(shí)施細(xì)則，沒(méi)有具體操作辦法。相對(duì)于智能小區(qū)、電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)、熱泵推廣等工作，大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓沒(méi)有硬性指標(biāo)，工作彈性較大，因此兼職人員工作重點(diǎn)放在了有任務(wù)要求的工作上，大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓停留在被動(dòng)受理、簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)層面，工作成效很有限。目前各單位在大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓信息收集上缺少主動(dòng)性，缺乏歸口管理。負(fù)責(zé)組織開(kāi)展大客戶市場(chǎng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)，聯(lián)系政府辦、經(jīng)信委、各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)；匯總大客戶用電需求及電網(wǎng)供電瓶頸信息；提供用電政策、技術(shù)咨詢服務(wù)；受理客戶用電申請(qǐng)，派發(fā)接入電網(wǎng)業(yè)務(wù)工單，答復(fù)供電方案（含接入）等。收集并匯總大項(xiàng)目用電需求信息，及時(shí)錄入用電大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)大項(xiàng)目信息多部門共享。為電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)提供電力市場(chǎng)需求信息；了解電網(wǎng)規(guī)劃及建設(shè)情況。（1）省級(jí)大客戶：預(yù)計(jì)供電電壓等級(jí)220kV及以上；或年用電量2億kWh及以上；或用電容量5萬(wàn)kVA及以上。二是主動(dòng)走訪政府部門。供電企業(yè)應(yīng)積極參會(huì)，收集相關(guān)信息，反映電網(wǎng)建設(shè)情況，并提出需政府支持解決的問(wèn)題與需客戶配合開(kāi)展的工作。省客戶服務(wù)中心全面掌握大項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)審核、匯總?cè)〈箜?xiàng)目的進(jìn)展情況，形成分析報(bào)告。（四）建立健全大客戶信息庫(kù) 以web頁(yè)面為設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，通過(guò)瀏覽器認(rèn)證，在網(wǎng)絡(luò)中的任何節(jié)點(diǎn)都可以訪問(wèn)、管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資源?？梢詣h除編碼，也可以修改編碼內(nèi)容。點(diǎn)擊屏幕右上角的用電項(xiàng)目管理增加用電項(xiàng)目，進(jìn)入如下界面：仔細(xì)輸入各數(shù)據(jù)項(xiàng)后點(diǎn)擊保存，完成用電項(xiàng)目的添加。目前已經(jīng)收集整理了23個(gè)110kV及以上大客戶信息，并錄入信息庫(kù)。作為營(yíng)銷、運(yùn)檢、建設(shè)等部門提前統(tǒng)籌安排業(yè)擴(kuò)、生產(chǎn)、基建停電計(jì)劃的依據(jù)。（四）電量增長(zhǎng)獲得快速拉動(dòng)新的工作模式下，客戶需求被主動(dòng)發(fā)掘，接電時(shí)間將進(jìn)一步縮短，客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)降