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893大客戶服務(wù)管理(存儲版)

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【正文】 ’t Want 客戶想要 Customer Wants 客戶得不到 Customer Doesn’t Get 客戶得到 Customer Gets 專著的目標(biāo) Target 浪費(fèi)資源 Wasting Resources 不必操心 No problem 出局！ Out of here! 問題 —— 客戶“想要”的 == 客戶“需要”的？（“ Wants” vs “Needs”）步驟 —— ? 理解客戶“想要的” ? 引導(dǎo)客戶“需要的” ? 導(dǎo)入我們的價(jià)值定位：針對客戶的“想要的 amp。 Review Template ? 客戶檔案 Account Profile ? 客戶策略 Key Account Strategies ? 策略描述 ? 客戶的：業(yè)務(wù)拓展、應(yīng)用方案、性價(jià)比。需要的” ? 優(yōu)化組合資源，為客戶形成“想要的 + 需要的方案” 價(jià)值定位及路徑 Customer Wants amp。 Review Template ? 客戶檔案 Account Profile ? 財(cái)務(wù)狀況 Financials ? 組織機(jī)構(gòu)圖 Organization Chart ? 歷史 History ? 客戶策略 Key Account Strategies ? 客戶的業(yè)務(wù)策略描述 ? 價(jià)值定位及路徑 ? Customer Value Proposition and Business Roadmap ? 競爭 ? 何以勝出 How will we win ? 關(guān)鍵行動(dòng) / 資源需求 ? Key Actions and Support Requirements 大客戶規(guī)劃 —— 部分內(nèi)容 Key sections ? 客戶檔案 ? 客戶所處行業(yè) ? 客戶 CEO的首要目標(biāo)和挑戰(zhàn) ? 客戶的客戶及其需求 ? 客戶的競爭對手及威脅 ? 銷售、盈

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2025-04-09 01:30

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