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893大客戶服務(wù)管理(完整版)

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【正文】化、個人化的關(guān)心（比如：中秋節(jié)送月餅？？？） ? 每一次接觸客戶預(yù)先設(shè)立明確的目標(biāo) ? 基本工作內(nèi)容 ? 理解客戶需求（公司、個人） ? 發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)、把握 TCL機(jī)會 ? 建立、加深并維護(hù)關(guān)鍵客戶關(guān)系（針對、覆蓋計劃、落實到人） ? 實現(xiàn)銷售！大客戶管理 Large Account Management Agenda: ? 大客戶銷售之基本 ? 大客戶規(guī)劃 ?目的 ?構(gòu)成、模板 ?部分內(nèi)容 ?客戶檔案、 ?價值定位及路徑 ? 大單跟蹤、資源規(guī)劃工具大客戶規(guī)劃 Large Account Planning ? 目的 Objectives ? 達(dá)成銷售指標(biāo)，提高市場份額 Achieve target, grow share ? 深入理解關(guān)鍵客戶 Better understand our Top / Key customers ? 為保持平衡增長制定戰(zhàn)略 Strategy development for balance growth ? 確認(rèn)機(jī)會并規(guī)劃資源 Opportunity identification and resources planning ? 規(guī)劃全層次關(guān)系覆蓋 Coverage Planning at all level ? 定義公司價值 Define our value proposition ? 了解并打敗競爭對手 Know our petition and beat them ? 高效的團(tuán)隊溝通 Effective team munications ? 客戶關(guān)系的保持和延續(xù) 大客戶規(guī)劃 —— 內(nèi)容模板 Account Planning amp。 Review Template ? 客戶檔案 Account Profile ? 重要策略 Key Account Strategies ? 策略描述 ? 覆蓋計劃 Coverage Plan (人、機(jī)會、具體行動計劃

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