大客戶銷售技巧與大客戶關(guān)系管理(完整版)
【正文】 。 19:45:3519:45:3519:45Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 9日星期四 下午 7時(shí) 45分 35秒 19:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時(shí) 45分 :45March 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 謝謝！ 祝大家前程似錦 ! 54 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 如何說(shuō)服強(qiáng)勢(shì)的對(duì)手 ? ? 誰(shuí)是強(qiáng)勢(shì)的對(duì)手？ ? 戰(zhàn)術(shù)上：讓對(duì)方對(duì)你有好印象，愿意主動(dòng)再見到你 ? 心理上：說(shuō)大人則篾之，勿視其巍巍然 如何面對(duì)特殊的權(quán)力？ ? 決策人 ? 政府 客戶關(guān)系管理 ? 客戶滿意 ? 客戶滿意度 ? 客戶忠誠(chéng) 滿意度與忠誠(chéng)度 ? 滿意度 = 體驗(yàn) — 期望值 = 0 基本滿意 0 不滿意 0 驚喜 ? 如果你開車，你覺得汽油貴嗎？ ? 夫妻之間真的可以改變對(duì)方嗎？ ? 請(qǐng)思考一個(gè)問(wèn)題，在以往的生活中你有過(guò)對(duì)什么品牌的產(chǎn)品忠誠(chéng)嗎？ ? 客戶的忠誠(chéng)是相對(duì)的，所以忠誠(chéng)可以創(chuàng)造。 ? 不要總是忙著給自己做解釋。大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理 大綱 一． 決定大客戶采購(gòu)的 5個(gè)因素與大客戶銷售流程 二． 大客戶銷售項(xiàng)目 1+2+1跟蹤表（案例研討 /工具） 三． 大客戶“采購(gòu)氛圍” 4類關(guān)鍵客戶的特征分析 /把控技巧與全腦圖使用方法 四． 公關(guān)決策人的“ 1+1”模型（案例研討 /工具）與客戶關(guān)系管理 五． 大客戶銷售中的談判技巧 決定大客戶采購(gòu)的 5個(gè)因素與大客戶銷售流程 試圖只學(xué)習(xí)技術(shù)而排斥運(yùn)作技術(shù)的相應(yīng)觀念的革新，結(jié)果就必然一無(wú)所長(zhǎng)，學(xué)來(lái)的也只能是皮毛。 ? 一個(gè)銷售人員要給別人一碗水，自己就得準(zhǔn)備一桶水。 溝通風(fēng)格： ? 觸類龐雜 ? 難以琢磨 ABCD象限的特點(diǎn)及管理風(fēng)格 管理風(fēng)格： ? 擁有多種優(yōu)勢(shì)，有辦法應(yīng)付多樣的溝通問(wèn)題 特點(diǎn)： ? 中庸 ? 基層的特點(diǎn) ? 高層的特點(diǎn) A象限的慣用語(yǔ)及別人對(duì)他的評(píng)價(jià) 慣用語(yǔ) ? “一樣樣拆開來(lái)” ? “批判式分析” ? “要點(diǎn)” ? “知道底線在哪里” 別人對(duì)他的評(píng)價(jià) ?“工于心計(jì)” ?“冷若冰霜” ?“不懂得關(guān)心別人” ?“數(shù)字機(jī)器” B象限的慣用語(yǔ)及別人對(duì)他的評(píng)價(jià) 慣用語(yǔ) ? 依照慣例 ? 養(yǎng)成習(xí)慣 ? 法律和秩序 ?
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