【正文】 過手機(jī)發(fā)送郵件內(nèi)線電話業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)移動(dòng)電話打印票據(jù)MMQUBE高速移動(dòng)通信：FOMA（下行384kbps／上行64kbps）FOMA住宅信息監(jiān)控從公司外訪問公司內(nèi)部信息移動(dòng)辦公郵件FOMA電視會(huì)議FOMA Business Vision共享一機(jī)內(nèi)外線兩用辦公信息一元化管理：管理日程、客戶信息、會(huì)議室設(shè)施使用等移動(dòng)辦公室MMQUBE IMode Intra：通過終端與公司局域網(wǎng)連接，進(jìn)行協(xié)同工作，包括日程管理，如確認(rèn)日程、會(huì)議室預(yù)約等辦公室移動(dòng)虛擬專網(wǎng)確認(rèn)存貨并發(fā)訂單FOMA實(shí)時(shí)監(jiān)視MMQUBE遠(yuǎn)程接入行業(yè) 應(yīng)用內(nèi)線電話業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工廠內(nèi)線郵件MMQUBE辦公郵件：通過手機(jī)接收郵件DoPa停車場(chǎng)管理移動(dòng)辦公郵件一機(jī)內(nèi)外線兩用可視電話確認(rèn)情況Dquick：通過手機(jī)訪問商店信息移動(dòng)數(shù)據(jù)庫訪問工程項(xiàng)目信息共享DoPa會(huì)員服務(wù)國際漫游移動(dòng)內(nèi)線電話金融保險(xiǎn)業(yè) MMQUBE遠(yuǎn)程接入FOMA實(shí)時(shí)監(jiān)視FOMA電視會(huì)議通過移動(dòng)終端進(jìn)行商品演示辦公室移動(dòng)虛擬專網(wǎng)MMQUBE IMode Intra：通過終端與公司局域網(wǎng)連接，進(jìn)行協(xié)同工作，包括日程管理，如確認(rèn)日程、會(huì)議室預(yù)約等機(jī)器遠(yuǎn)程監(jiān)視，通過IMode或PC發(fā)e－mail告警，通過I－Mode遙控結(jié)果確認(rèn)存貨并發(fā)訂單辦公室移動(dòng)虛擬專網(wǎng)MMQUBE辦公郵件：通過手機(jī)接收郵件FOMA電視會(huì)議確認(rèn)存貨并發(fā)訂單辦公室移動(dòng)虛擬專網(wǎng)MMQUBE辦公郵件：通過手機(jī)接收郵件DoPa停車場(chǎng)管理Dquick商店介紹實(shí)時(shí)運(yùn)行管理公司總部和分部間虛擬專網(wǎng)MMQUBE遠(yuǎn)程接入：通過手機(jī)從外部接入公司內(nèi)部網(wǎng)。視頻傳送（如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布講話）利用FOMA從現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)告，圖像通信確認(rèn)存貨并發(fā)訂單辦公室移動(dòng)虛擬專網(wǎng)可視電話情況確認(rèn)移動(dòng)辦公室向特定使用者發(fā)送信息：與特定團(tuán)體，如會(huì)員等進(jìn)行通信，適用于BtoB信息發(fā)送，例如與代理聯(lián)系，提供成本校園虛擬專網(wǎng)員工教育培訓(xùn)國際電話漫游移動(dòng)數(shù)據(jù)庫訪問災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送圖像MMQUBE遠(yuǎn)程接入IMode 關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)：64K高速數(shù)據(jù)通信、browserphone、passage瀏覽解決方案（PHS內(nèi)外線兩用），Doccimo（mova和PHS手機(jī)融合）、Super Doccimo（從企業(yè)外部接入企業(yè)內(nèi)部信息）、PIAS Net（64K/32K全國Inter接入）、現(xiàn)在何處位置服務(wù)、DLP（位置信息平臺(tái)）業(yè)務(wù)、Mstage Vlive等提供的應(yīng)用：FOMA Business Vision共享：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布信息以活動(dòng)圖像方式發(fā)布到員工移動(dòng)終端辦公信息一元化管理：包括日程安排、客戶信息、會(huì)議室設(shè)施使用等在聯(lián)邦應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的應(yīng)急團(tuán)隊(duì)和主要公共安全部門配備了具有即按即說、優(yōu)先接入、無線電數(shù)據(jù)和互聯(lián)功能的Nextel手機(jī)的情況下，應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人可與主要應(yīng)急團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行即按即說通話，利用有緊急呼叫的優(yōu)先等級(jí)接入，可以保證此次通話為最高優(yōu)先級(jí)。Nextel為奧運(yùn)會(huì)共提供3500部手機(jī)，每天話務(wù)量達(dá)到5080萬次，網(wǎng)絡(luò)阻塞率小于2%。ScheringPlough（醫(yī)藥公司）利用無線Pocket PC更新客戶管理信息，產(chǎn)品試驗(yàn)信息，接入PIM（個(gè)人信息管理）數(shù)據(jù)等。即按即說業(yè)務(wù)關(guān)系Nextel即按即說業(yè)務(wù)的發(fā)展 即 按 即 說 業(yè) 務(wù) 結(jié) 構(gòu) 2. Nextel的商業(yè)用戶解決方案通過手機(jī)、PDA、雙向?qū)ず魴C(jī)，可以實(shí)現(xiàn)語音通話，訪問、上傳信息等。由于緊緊抓住了企業(yè)客戶，使得公司業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額高于用戶市場(chǎng)份額。Mobile Office目前提供的連接速率和傳真速率通常為144kbps，而且不需收取月租費(fèi)，它的業(yè)務(wù)收費(fèi)按時(shí)間來計(jì)算，費(fèi)率等同于話音業(yè)務(wù)的費(fèi)率。此外，Mobile Web還提供安全的網(wǎng)絡(luò)交易，即移動(dòng)商務(wù)（mCommerce）。$：包含100條訊息，超過此數(shù)后，每接收一條訊息2162。T Wireless、 Sprint PCS、Nextel，他們的網(wǎng)絡(luò)都是全國性覆蓋。但只有簽約用戶才能在海外獲得Vodafone的服務(wù)。? Mobile Alert：可收發(fā)長(zhǎng)達(dá)160個(gè)字節(jié)的Email，但不提供企業(yè)級(jí)服務(wù)。Vodafone Remote Access的計(jì)費(fèi)完全是按照GPRS業(yè)務(wù)收取的，根據(jù)數(shù)據(jù)流量進(jìn)行收費(fèi)。 （2）BlackBerry移動(dòng)Email業(yè)務(wù)2022年7月，Vodafone引入了RIM公司的最新Blackberry移動(dòng)Email設(shè)備，通過GPRS網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)用戶提供遠(yuǎn)程接入企業(yè)內(nèi)部郵箱的業(yè)務(wù)。引入移動(dòng)Email業(yè)務(wù)移動(dòng)Email應(yīng)用的主要用戶是企業(yè)的商務(wù)用戶，根據(jù)咨詢公司Arthur Andersen對(duì)歐洲1000家企業(yè)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)受訪者都將遠(yuǎn)程登陸Email作為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最重要的應(yīng)用。這些掌上電腦都適用于其可全球漫游的GPRS網(wǎng)絡(luò)。 德國、希臘、愛爾蘭、意大利、荷蘭、葡萄牙、西班牙和瑞典的Vodafone用戶都可以注冊(cè)“歐洲鉑金呼叫”。2022年1月，Vodafone就推出了名為“歐洲呼叫”（Eurocall）的歐洲漫游業(yè)務(wù)，采取單一費(fèi)率的資費(fèi)套餐。T Wirelss和Cingular也緊接著表示支持，Verizon也表示將推出基于蜂窩網(wǎng)的即按即說業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的集群系統(tǒng)（雙向無線電）也具有此功能，但在蜂窩網(wǎng)上開通PTT業(yè)務(wù)表現(xiàn)出更大的吸引力，一方面是GSM手機(jī)的 便利性，一方面是能迅速建立談話組和群組呼叫。? 行政事務(wù)處理：如工商、衛(wèi)生、交通部門行政執(zhí)法時(shí)，可通過移動(dòng)終端將相關(guān)數(shù)據(jù)直接記錄進(jìn)入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫；又如車牌驗(yàn)證、發(fā)布通緝信息等等，都可通過無線方式實(shí)現(xiàn)。? 特殊地點(diǎn)的遠(yuǎn)程監(jiān)控：如危險(xiǎn)地區(qū)。關(guān)鍵的一點(diǎn)是要突破傳統(tǒng)辦公方式的慣性，將形形色色的業(yè)務(wù)和應(yīng)用加以組合和包裝，為客戶定制滿足其需要的創(chuàng)新服務(wù)，這既是運(yùn)營商的機(jī)遇，也是其面臨的挑戰(zhàn)。? 城市觀光：可以向觀光客提供旅游點(diǎn)信息。移動(dòng)付款：通過移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)貨款支付。三、 基本業(yè)務(wù)類型在大客戶服務(wù)中的應(yīng)用 以上各種基本業(yè)務(wù)類型通過包裝組合，可以用來滿足不同用戶的需要。（4）基于CDMA網(wǎng)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)CDMA網(wǎng)上提供移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與GPRS上類似，用戶可以通過便攜機(jī)、掌上計(jì)算機(jī)、支持無線數(shù)據(jù)功能的手機(jī)或PDA連接因特網(wǎng)，進(jìn)行Web搜索，收發(fā)信件、獲取圖象及其他數(shù)據(jù)，不受時(shí)間、場(chǎng)所的限制。工作分派的應(yīng)用與車輛定位結(jié)合在一起，使企業(yè)可以在最短的時(shí)間內(nèi)搜尋到離客戶最近的合資格雇員來處理客戶的需要。內(nèi)容可以是文本、地圖、圖畫或其它的視像內(nèi)容。? 交易業(yè)務(wù)，如手機(jī)銀行和手機(jī)證券業(yè)務(wù)，一般是基于STK 功能，能在用戶手機(jī)上提供一定的菜單和信息加密功能。二、 與大客戶服務(wù)相關(guān)的基本業(yè)務(wù)類型1. 傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)向大客戶提供的傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，主要是提供普通話音業(yè)務(wù)和完善的漫游服務(wù)，對(duì)使用量大的個(gè)人、企業(yè)和集團(tuán)客戶實(shí)行折扣，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)比較簡(jiǎn)單，在此不再贅述。留住客戶已成為服務(wù)供應(yīng)商面臨的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)之一。吸引這些客戶，并在其中建立忠誠度，是獲得收入保障，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期良好財(cái)務(wù)績(jī)效的最重要因素。? 語音控制服務(wù)（voice mand，如語音撥號(hào)）? 語音信箱（VoicEmail）等（2） 移動(dòng)電話的VPMN業(yè)務(wù)移動(dòng)虛擬專網(wǎng)通過智能網(wǎng)技術(shù)，利用現(xiàn)有移動(dòng)網(wǎng)的資源向某些企業(yè)、機(jī)關(guān)提供一個(gè)邏輯上的專用網(wǎng)。該應(yīng)用集成了GPS（全球定位系統(tǒng)）和GIS（地理信息系統(tǒng)）和（SMS）的小區(qū)廣播功能。? 網(wǎng)頁瀏覽? 文件分享/集體作業(yè)：文件分享和遙距集體作業(yè)使不同的人群可以同時(shí)處理同一個(gè)文件。? 互聯(lián)網(wǎng)電子郵件：將互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件連接在SMS 或GPRS 這類報(bào)警機(jī)制上，用戶就可以隨時(shí)得知是否有新的郵件。? 移動(dòng)音樂業(yè)務(wù)? 移動(dòng)游戲業(yè)務(wù)? 移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)：將廣告內(nèi)容發(fā)給移動(dòng)終端。（3）信息通知客戶在手機(jī)上接收到通知信息，包括天氣預(yù)報(bào)、占星、體育記錄、Email通知、頭條新聞、股票價(jià)格等。信息可以廣播發(fā)送至給定地點(diǎn)的全部終端，或只發(fā)送給特定團(tuán)體的成員。? 工作調(diào)度：通過移動(dòng)Email、短信等實(shí)現(xiàn)? 信息交流：內(nèi)部員工之間移動(dòng)Email、短信收發(fā)? 信息共享? 員工培訓(xùn)? 移動(dòng)終端可做內(nèi)線、外線兩用，減少布線工作，節(jié)約成本。? 移動(dòng)營銷? 通過移動(dòng)終端接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，查詢相關(guān)信息，向用戶演示產(chǎn)品等? 通過移動(dòng)終端向特定使用者（如會(huì)員、重要客戶、業(yè)務(wù)伙伴等）發(fā)送信息等。3. 移動(dòng)通信應(yīng)用新模式――即按即說“即按即說”（Push to Talk，PTT）業(yè)務(wù)是在蜂窩網(wǎng)新引入的實(shí)時(shí)連接“點(diǎn)到點(diǎn)”和“點(diǎn)到多點(diǎn)”的話音通信。在美國《商業(yè)周刊》2022年5月的IT100強(qiáng)排名中綜合排名位列第一。附件一 Vodafone企業(yè)用戶業(yè)務(wù)作為全球最大的移動(dòng)運(yùn)營商，Vodafone的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)遍布5大洲28個(gè)國家，擁，而且大多數(shù)子公司的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)都使用了“Vodafone”自己的品牌，使“Vodafone”成為一個(gè)全球性移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的品牌標(biāo)志。這項(xiàng)最新的服務(wù)利用一個(gè)輔助SIM，可自動(dòng)將漫游用戶連接到當(dāng)?shù)氐腣odafone伙伴網(wǎng)絡(luò)中。2022年11月Vodafone推出了全新的“Vodafone Remote Access”，這也是“Vodafone Mobile Office”推出的第一個(gè)業(yè)務(wù)，主要就是為了推廣Vodafone的GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)最大的用戶群肯定是價(jià)值最高的商務(wù)旅游用戶。該業(yè)務(wù)試企業(yè)用戶可以隨時(shí)隨地的自動(dòng)通過自己的企業(yè)辦公系統(tǒng)（Microsoft的Exchange或 Lotus Domino）接收、發(fā)送Email，并對(duì)日程和地址簿進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理。Vodafone的Blackberry業(yè)務(wù)可以為擁有500名員工的企業(yè)提供服務(wù)。用戶可通過網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)此業(yè)務(wù)，不需要添加任何軟件或硬件。? Vodafone Pak：為企業(yè)提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、移動(dòng)支付、移動(dòng)購買和管理信息業(yè)務(wù)，例如：零售、賭博。? 出租業(yè)務(wù)：Vodafone在美國、日本、韓國、加勒比海和巴巴多斯島提供GSM網(wǎng)絡(luò)以外的手機(jī)出租業(yè)務(wù)，另外數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的設(shè)備如Bllackberry終端和Remote Access卡也可以進(jìn)行租賃。 美國移動(dòng)市場(chǎng)份額 移動(dòng)運(yùn)營商用戶數(shù)（單位：百萬）圖1 2022年六大移動(dòng)運(yùn)營商新增用戶數(shù)的變化情況一、Verizon Wireless向大客戶提供的服務(wù)Verizon Wireless是美國最大的本地運(yùn)營商Verizon Communications與英國Vodafone的合資公司。發(fā)送一條訊息10162。Mobile Web資費(fèi)表如下。4. Mobile IP無線分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，包括廉價(jià)的特定行業(yè)方案和固定速率的因特網(wǎng)接入，終端設(shè)備可以是固定終端，也可是筆記本電腦、Palms、小型PC設(shè)備等。1. 特色業(yè)務(wù)：Push to Talk（即按即說）用戶按一個(gè)鍵就可以進(jìn)行數(shù)字雙向無線電通話。多倫多市 加快該市公共衛(wèi)生部門對(duì)餐館進(jìn)行檢查、并向用戶發(fā)布評(píng)級(jí)信息的速度建立多倫多衛(wèi)生環(huán)境信息系統(tǒng)，檢查員可以用移動(dòng)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)傳送報(bào)告和簽名，改變了以往基于紙質(zhì)文件的傳統(tǒng)，縮短了處理時(shí)間，公司還在開發(fā)解決方案方面提供支持，并對(duì)使用者進(jìn)行教育和培訓(xùn)。其客戶包括：FBI，財(cái)政部、郵政局、國防部（陸、海軍，海關(guān)），聯(lián)邦航空管理局、紐約警察局，華盛頓政府等。聯(lián)邦應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)可通過Nextel的系統(tǒng)對(duì)搜救隊(duì)伍進(jìn)行部署。聯(lián)邦應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，可通過即按即說漫游功能立即與當(dāng)?shù)亟⒙?lián)系。FOMA業(yè)務(wù)報(bào)告：可通過圖像報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)展情況FOMA住宅信息監(jiān)控辦公信息一元化管理MMQUBE辦公郵件：可瀏覽郵件，對(duì)大郵件可縮減顯示遠(yuǎn)程機(jī)器自動(dòng)測(cè)量DoPa LAN：移動(dòng)廣域無線局域網(wǎng)。機(jī)器自動(dòng)遠(yuǎn)程測(cè)量，通過IMode或PC發(fā)e－mail告警，通過I－Mode遙控結(jié)果（如溫濕度管理）。不同辦公地點(diǎn)內(nèi)線通信FOMA業(yè)務(wù)報(bào)告采用衛(wèi)星通信MMQUBE遠(yuǎn)程接入內(nèi)線電話業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)通過移動(dòng)電話打印票據(jù)MMQUBE高速移動(dòng)通信：FOMA（下行384kbps／上行64kbps）MMQUBE圖像管理：通過圖像對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮管理工程項(xiàng)目信息共享：通過PC、PDC等與公司內(nèi)部網(wǎng)連接實(shí)現(xiàn)無縫信息共享。不同辦公地點(diǎn)內(nèi)線通信車輛運(yùn)行狀況監(jiān)控移動(dòng)辦公室FOMA Business Vision共享內(nèi)線電話業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)車輛運(yùn)行狀況監(jiān)控，減少油耗，降低事故FOMA Business Vision共享內(nèi)線電話業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)國際漫游DLP業(yè)務(wù)：位置信息平臺(tái)，如走失兒童，老人緊急求助等。MMQUBE遠(yuǎn)程接入移動(dòng)內(nèi)線電話批發(fā)零售業(yè) 向特定使用者發(fā)送信息：與特定團(tuán)體，如會(huì)員等進(jìn)行通信，適用于BtoB信息發(fā)送，例如與代理聯(lián)系，提供成本機(jī)器遠(yuǎn)程監(jiān)視，通過IMode或PC發(fā)e－mail告警，通過I－Mode遙控結(jié)果可視電話情況確認(rèn)一機(jī)內(nèi)外線兩用辦公信息一元化管理：管理日程、客戶信息、會(huì)議室設(shè)施使用等Dquick商店介紹FOMA員工教育校園移動(dòng)虛擬專網(wǎng)確認(rèn)存貨并發(fā)訂單RALS IntraMMQUBE辦公郵件：通過手機(jī)接收郵件工廠內(nèi)線郵件接受遠(yuǎn)程接入下訂單FOMA員工教育工程項(xiàng)目信息共享移動(dòng)內(nèi)線電話服務(wù)業(yè) 辦公室移動(dòng)虛擬專