【正文】 六、研究結(jié)論本項(xiàng)目深入分析了公司當(dāng)前大客戶市場(chǎng)開拓及業(yè)擴(kuò)前期服務(wù)中存在的問題，提出了建立健全工作體制、機(jī)制，全面開展市場(chǎng)信息收集，強(qiáng)化資源配置等應(yīng)對(duì)解決措施；設(shè)計(jì)了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的大客戶市場(chǎng)開拓與服務(wù)工作模式；開發(fā)了用電大客戶市場(chǎng)開拓信息庫(kù)。（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力有效提高按照規(guī)范高效的創(chuàng)新工作模式，省、市公司分層分級(jí)全面開展市場(chǎng)調(diào)查與客戶信息收集、分析，建立和應(yīng)用用電大客戶信息庫(kù)，高效匹配客戶用電需求與電網(wǎng)供電能力，扎實(shí)開展大客戶電力市場(chǎng)開拓和業(yè)擴(kuò)前期服務(wù)工作，將有效提高市場(chǎng)開拓效率，提升供電服務(wù)質(zhì)量，從而使公司整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力躍上一個(gè)新平臺(tái)。作為電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)與改造的依據(jù)。 點(diǎn)擊首行標(biāo)題旁可對(duì)所列項(xiàng)目進(jìn)行排序。(2)數(shù)據(jù)維護(hù)員操作同系統(tǒng)管理員的操作完全相同,如果不慎忘記密碼，可以聯(lián)系管理員，要求管理員初始化密碼。：選擇右邊的帳戶管理添加帳戶，進(jìn)入添加帳戶的界面依次輸入或選擇登錄名稱、姓名、單位、及用戶權(quán)限，點(diǎn)擊保存，完成帳戶的添加。縣公司客戶服務(wù)中心：市場(chǎng)班設(shè)置大客戶市場(chǎng)開拓崗位負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。市州公司、縣公司發(fā)策部門每月將收集到的政府投資項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，整理匯總并報(bào)送同級(jí)客戶服務(wù)中心；基建部門每月將電網(wǎng)建設(shè)涉及到的客戶用電需求信息報(bào)同級(jí)客戶服務(wù)中心。選派優(yōu)秀管理人員進(jìn)駐重點(diǎn)項(xiàng)目辦，與市政府相關(guān)項(xiàng)目管理部門建立常態(tài)溝通機(jī)制，全方位獲取大客戶信息，及時(shí)跟蹤服務(wù)大客戶建設(shè)。（二）完善信息收集管理機(jī)制大客戶信息的收集需主動(dòng)與政府相關(guān)管理部門建立常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)獲取政府政策信息與項(xiàng)目計(jì)劃，收集國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展信息，獲取行業(yè)與重點(diǎn)企業(yè)規(guī)劃、發(fā)展信息等。組織開展項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)工作。及時(shí)收集電網(wǎng)規(guī)劃及電網(wǎng)項(xiàng)目竣工完成情況，根據(jù)客戶用電需求，掌握電網(wǎng)供電存在的瓶頸。調(diào)度控制中心：負(fù)責(zé)做好運(yùn)行方式設(shè)計(jì)、調(diào)整，協(xié)調(diào)計(jì)劃?rùn)z修，確保電力供應(yīng)；將運(yùn)行中出現(xiàn)的電網(wǎng)供電瓶頸信息、客戶用電需求變化信息及時(shí)反饋營(yíng)銷部門。信息收集主要是客戶用電需求，對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供電瓶頸等信息收集整理較少，或是沒有結(jié)合市場(chǎng)開拓進(jìn)行收集、分析。整體上來看，公司大客戶市場(chǎng)開拓資金投入明顯不足。另外，經(jīng)研院（所）也會(huì)直接與客戶聯(lián)系。提高經(jīng)營(yíng)效益的工作重心落在售后的用電管理上，沒有形成完整的售前、售后服務(wù)鏈條。供電企業(yè)內(nèi)部也缺乏信息溝通反饋機(jī)制，各部門之間客戶信息不能及時(shí)傳遞，工作沒有及時(shí)溝通。這既是電網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)開拓的良好外部機(jī)遇，也使供電服務(wù)壓力進(jìn)一步凸顯。新電改將積極推進(jìn)電能直接交易和售電側(cè)放開，加快建立健全電力市場(chǎng)體制機(jī)制。2014年全社會(huì)用電量55233億kWh,%，%，創(chuàng)下2003年以來的新低。用電大客戶市場(chǎng)開拓及業(yè)擴(kuò)前期服務(wù)工作模式研究國(guó)網(wǎng)湖南客服中心目 錄前言 1一、 研究背景 1（一）經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩影響電量增長(zhǎng) 1（二）電力體制改革挑戰(zhàn)市場(chǎng)開拓 2（三）經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展加大服務(wù)壓力 3（四）“三集五大”建設(shè)提升管理要求 3二、主要問題 4（一）等客上門無本質(zhì)改觀 4（三）電網(wǎng)瓶頸未徹底解決 4（四）服務(wù)質(zhì)量待持續(xù)提升 5三、原因分析 5（一）市場(chǎng)意識(shí)未增強(qiáng) 5（二）工作職責(zé)未落實(shí) 5 5 6（三）“一口對(duì)外”未執(zhí)行 6（四）資源支撐不強(qiáng)大 6 6 7 7（五）信息收集不到位 7 8 8 8 8四、模式構(gòu)建 8（一）建立健全責(zé)任工作體系 8 9 10 11 12（二）完善信息收集管理機(jī)制 13 13 15 15（三）強(qiáng)化優(yōu)化內(nèi)部資源配置 16 16 16 17（四）建立健全大客戶信息庫(kù) 17 17 18 19 25 25（五）信息應(yīng)用 26五、成效預(yù)測(cè) 26（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)顯著增強(qiáng) 26（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力有效提高 26（三）供電服務(wù)形象大幅提升 27（四）電量增長(zhǎng)獲得快速拉動(dòng) 27六、研究結(jié)論 27前言當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)低迷，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方式處于調(diào)整轉(zhuǎn)變階段，公司售電量增長(zhǎng)緩慢，加之新一輪電改提上日程，售電側(cè)放開即將破冰，大客戶直購(gòu)電已經(jīng)試點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)客戶面臨流失風(fēng)險(xiǎn)，公司市場(chǎng)開拓面臨重大挑戰(zhàn)。從我省情況看，2014年111月，%，%。新推進(jìn)的大客戶直購(gòu)電，發(fā)電廠和用戶之間可以直接商議電價(jià)進(jìn)行交易，相比目前我省已經(jīng)試點(diǎn)的大客戶直購(gòu)電，電廠自主權(quán)進(jìn)一步提高，適用客戶范圍將逐步擴(kuò)大，大客戶用電將有更多選擇。（四）“三集五大”建設(shè)提升管理要求國(guó)網(wǎng)公司通過“三集五大”建設(shè)，省級(jí)集約了220kV供電的大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，業(yè)擴(kuò)前期職責(zé)分工與業(yè)務(wù)權(quán)限也進(jìn)行了較大調(diào)整，要求加快流程辦理，提升服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程前后脫節(jié)，客戶工程臨近驗(yàn)收送電才發(fā)現(xiàn)存在許多與營(yíng)銷管理要求不符的問題，導(dǎo)致延誤送電，大大降低了客戶接電滿意度，甚至影響政府重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度。當(dāng)前，全社會(huì)已形成深化電力體制改革的共識(shí)，售電側(cè)放開后的電力市場(chǎng)將是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)，公司在大客戶市場(chǎng)開拓和服務(wù)上必須完成從以營(yíng)銷管理為主到以市場(chǎng)開拓為主的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，以服務(wù)創(chuàng)效益。特別是涉及電網(wǎng)配套工程的電鐵等項(xiàng)目，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期服務(wù)以發(fā)策、建設(shè)部門為主。 大客戶市場(chǎng)開拓工