【正文】 處理系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)異常。 對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行優(yōu)化，保證系統(tǒng)高效、穩(wěn)定的運(yùn)行。2. 省級(jí)業(yè)務(wù)管理員216。3. 地市系統(tǒng)管理員216。 對(duì)普通大客戶經(jīng)理進(jìn)行管理和考核；216。 為完成一定工作而暫時(shí)使用系統(tǒng)或只使用系統(tǒng)某項(xiàng)功能的工作人員。原則上按所管轄的客戶劃分，普通大客戶經(jīng)理間不能互相操作數(shù)據(jù)；2. 各權(quán)限所能使用的模塊可以按照要求自由組合，由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理。. 功能要求1. 實(shí)時(shí)反映當(dāng)前的監(jiān)控信息，當(dāng)監(jiān)控對(duì)象的性能參數(shù)超過告警閥值時(shí)，應(yīng)及時(shí)產(chǎn)生告警；2. 告警閥值能夠分級(jí)設(shè)置，不同級(jí)別產(chǎn)生不同的告警；3. 通過圖形化方式直觀地顯示監(jiān)控信息；4. 通過聲、光、短信息等多種告警手段提供現(xiàn)場和遠(yuǎn)程告警；5. 能夠長期穩(wěn)定運(yùn)行，占用系統(tǒng)資源要少；6. 監(jiān)控信息應(yīng)提供存儲(chǔ)，并能夠進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析. 日志管理操作時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成的記錄，提供對(duì)異常更改、錯(cuò)誤定位時(shí)的判斷依據(jù)。. 數(shù)據(jù)備份增加系統(tǒng)安全性、可靠性；減輕負(fù)擔(dān)，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。. 功能要求1. 大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口應(yīng)符合開放系統(tǒng)互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，方便系統(tǒng)間的互聯(lián)；2. 大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口應(yīng)保證所有的數(shù)據(jù)傳送安全可靠，并且可以對(duì)交互的過程和狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，支持交互失敗時(shí)的恢復(fù)；3. 大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口互聯(lián)應(yīng)支持多級(jí)連接，可以在省、地市接入；4. 大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口連接必須具有多級(jí)別的安全控制機(jī)制，同外部系統(tǒng)連接或廣域網(wǎng)連接應(yīng)通過有安全控制的網(wǎng)關(guān)設(shè)備或防火墻進(jìn)行連接，不允許直接聯(lián)網(wǎng)；5. 大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口應(yīng)能夠平滑地?cái)U(kuò)充，包括處理能力、處理節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)充；6. 大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮并遵循靈活、規(guī)范、方便、安全的原則；7. 根據(jù)需要支持實(shí)時(shí)和定時(shí)數(shù)據(jù)交換方式。. 功能要求1. 系統(tǒng)中必須具備其詳細(xì)的軟件版本信息，包括軟件版本號(hào)、軟件啟用時(shí)間、測試時(shí)間等；2. 在登錄界面上明確顯示系統(tǒng)軟件名稱及軟件版本號(hào)等信息；3. 軟件版本號(hào)可分為主版本號(hào)、次版本號(hào)、補(bǔ)訂號(hào)；4. 版本號(hào)的修改應(yīng)根據(jù)軟件修改內(nèi)容范疇而做相應(yīng)的修改。. 功能要求1. 將指定的備份對(duì)象按既定的備份策略自動(dòng)或手工備份到指定介質(zhì)上；應(yīng)用系統(tǒng)備份內(nèi)容至少應(yīng)涵蓋用戶數(shù)據(jù)、歷史資料、操作信息、服務(wù)檔案、系統(tǒng)數(shù)據(jù)；2. 提供定期或不定期做系統(tǒng)備份的功能，對(duì)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或錯(cuò)誤操作有足夠的恢復(fù)能力；3. 備份設(shè)備應(yīng)具有較強(qiáng)的平滑擴(kuò)充能力，包括系統(tǒng)設(shè)備容量的擴(kuò)充及I/O能力的擴(kuò)充。. 功能要求1. 可查詢、統(tǒng)計(jì)、打印所有或單個(gè)操作日志內(nèi)容。通過對(duì)操作者賦予角色即可實(shí)現(xiàn)對(duì)其授權(quán)；4. 權(quán)限可進(jìn)行靈活的組合，可把多種單獨(dú)的功能模塊權(quán)限相疊加，組成權(quán)限組合；5. 權(quán)限設(shè)置必須由被授權(quán)的系統(tǒng)管理員完成，管理員不能設(shè)置大于自身權(quán)限的權(quán)限。. 功能要求大客戶數(shù)據(jù)資料要求具備較高的保密性與安全性，系統(tǒng)功能權(quán)限管理應(yīng)比普通系統(tǒng)具有更強(qiáng)的靈活性、可操控性。 為大客戶提供服務(wù)；216。 數(shù)據(jù)分析，報(bào)表統(tǒng)計(jì)；4. 高級(jí)大客戶經(jīng)理216。 省級(jí)規(guī)則、方針、政策的策劃與制定與推廣；216。216。對(duì)全省系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一版本管理。216。省級(jí)分析功能的實(shí)現(xiàn)范圍在全省，地市級(jí)的操作范圍在其客戶經(jīng)理管轄范圍內(nèi)進(jìn)行管理分析。. 兩級(jí)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的傳遞主要傳遞信息如下：l 營帳系統(tǒng)的客戶資料l 大客戶經(jīng)理的工作記錄l 大客戶的相關(guān)費(fèi)用信息l 大客戶的部分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù). 客服數(shù)據(jù)的傳遞業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與呼叫中心之間主要傳遞信息如下：l 大客戶的投訴記錄l 大客戶的撥打記錄l 大客戶的身份鑒別. 傳遞的實(shí)現(xiàn)方式在傳遞方式上一階段可以考慮l 定時(shí)傳遞：地市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的大客戶資料、大客戶統(tǒng)計(jì)資料、帳務(wù)信息、大客戶經(jīng)理工作日志等定期傳送到省中心大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)中。l 以上具體的資格規(guī)則或積分運(yùn)算及應(yīng)用規(guī)則可參看需求方案中的大客戶服務(wù)規(guī)則管理一章。其結(jié)構(gòu)如下：大客戶檔案信息保留檔案庫. 在網(wǎng)檔案庫集團(tuán)大客戶檔案查詢集團(tuán)客戶基本信息集團(tuán)成員基本信息集團(tuán)客戶發(fā)展?fàn)顩r集團(tuán)客戶關(guān)鍵人員業(yè)務(wù)使用情況服務(wù)記錄個(gè)人大客戶檔案查詢客戶基本信息業(yè)務(wù)使用情況服務(wù)記錄. 保留檔案庫流失大客戶檔案查詢集團(tuán)大客戶基本信息集團(tuán)成員基本信息個(gè)人大客戶基本信息. 動(dòng)態(tài)管理動(dòng)態(tài)管理是對(duì)大客戶檔案相應(yīng)資料的增、刪、改。. 綜合查詢功能綜合查詢是對(duì)個(gè)人大客戶、集團(tuán)大客戶或大客戶經(jīng)理有關(guān)信息資料進(jìn)行查詢，主要結(jié)構(gòu)如下，其中相關(guān)內(nèi)容可參看需求方案中綜合分析一章。l 程序支持自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的如定時(shí)發(fā)短信、定時(shí)提取所需的話費(fèi)清單或帳單并形成文本文件、EXCEL文件的應(yīng)立刻提供服務(wù)，暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)入手工實(shí)現(xiàn)。l 客戶建議l 業(yè)務(wù)咨詢l 終端維修l 信息發(fā)布業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的應(yīng)授予大客戶經(jīng)理權(quán)限為大客戶提供業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)；投訴申告、客戶建議等功能可在呼叫中心實(shí)現(xiàn)。. 服務(wù)成績l 可查詢以往的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，可增加、修改各類服務(wù)成效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；l 根據(jù)大客戶經(jīng)理所轄客戶各類情況統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果，通過相應(yīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)計(jì)算對(duì)各類服務(wù)成效相應(yīng)分值，可進(jìn)行查詢、修改等操作；l 根據(jù)不同時(shí)間、不同大客戶經(jīng)理（或不同業(yè)務(wù)單位）、各類服務(wù)成效得分，進(jìn)行查詢、修改、排名等操作。. 執(zhí)行評(píng)價(jià)l 系統(tǒng)根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)的具體指標(biāo)完成情況，實(shí)時(shí)地提取相關(guān)的數(shù)據(jù)，提供給業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人查詢；l 當(dāng)任務(wù)到期時(shí)，通過操作系統(tǒng)提取相關(guān)的數(shù)據(jù)并存檔，以便日后查詢；l 可通過設(shè)置條件（包括時(shí)間段、任務(wù)的時(shí)間屬性、任務(wù)的內(nèi)容屬性），查詢各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行情況。. 信息交流具有BBS公告板的功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶經(jīng)理重要事件的通知，大客戶經(jīng)理之間工作經(jīng)驗(yàn)的交流、全公司員工之間對(duì)大客戶工作意見建議的交流。l 貴賓卡的使用情況作登記、記錄。. 日志管理對(duì)所有的數(shù)據(jù)的更改、變動(dòng)、增加、刪除都應(yīng)記錄日志以備查詢；l 系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動(dòng)的日志登記；l 大客戶經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)無法自動(dòng)實(shí)現(xiàn)登記的日志，按相關(guān)分類進(jìn)行手工記錄，并可做修改、刪除；l 大客戶經(jīng)理可通過設(shè)置條件（包括時(shí)間段、服務(wù)分類）對(duì)自己工作的日志情況進(jìn)行瀏覽與統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)檔案可實(shí)現(xiàn)增加、查詢、修改、刪除等功能；l 業(yè)務(wù)單位管理模塊：業(yè)務(wù)單位指大客戶經(jīng)理群，即大客戶經(jīng)理的歸屬部門。需要定時(shí)上傳的數(shù)據(jù)有：大客戶檔案、大客戶經(jīng)理的服務(wù)工作日志（指大客戶經(jīng)理直接登陸營帳系統(tǒng)為大客戶服務(wù)的工作日志）、基于本地區(qū)的大客戶統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 應(yīng)用和接口服務(wù)器 終端 省中心 局域網(wǎng)交換機(jī) hub 廣域網(wǎng)營帳系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 終端地市 局域網(wǎng)交換機(jī) hub 縣市一 hub hub 縣市X 終端其它地市中心（類似地市一） DCN 圖四 一階段網(wǎng)絡(luò)組織示意圖. 一階段系統(tǒng)功能概況在現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)上改造實(shí)現(xiàn)大客戶服務(wù)與分析功能主要包括有：本地市的大客戶檔案管理、面向大客戶的服務(wù) 、大客戶的積分管理、大客戶的統(tǒng)計(jì)分析等功能。 地市、縣大客戶經(jīng)理除了登陸省中心大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)完成大客戶經(jīng)理的角色權(quán)限控制、大客戶經(jīng)理工作管理、大客戶經(jīng)理任務(wù)管理、大客戶經(jīng)理考核管理等功能，還需要登陸各地市現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行面向大客戶的服務(wù)操作。由省市兩部分系統(tǒng)形成一個(gè)邏輯的大客戶服務(wù)系統(tǒng)。由于各省目前都在進(jìn)行BOSS系統(tǒng)的集中化改造工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)的建設(shè)時(shí)間會(huì)較長，而大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)要求非常緊迫，為了解決目前急需的大客戶服務(wù)需求，在BOSS和經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)完成前，通過新建和改造建設(shè)大客戶服務(wù)管理一階段系統(tǒng)，以滿足近期急需的業(yè)務(wù)需求。大客戶經(jīng)理數(shù)據(jù)分析大客戶經(jīng)理任務(wù)管理大客戶經(jīng)理考核管理綜合統(tǒng)計(jì)大客戶經(jīng)理檔案管理大客戶經(jīng)理檔案規(guī)則管理規(guī)則數(shù)據(jù)目標(biāo)客戶群鎖定綜合查詢大客戶經(jīng)理工作管理大客戶