【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 文件名：技術(shù)標(biāo) 業(yè) 主： xx（四川）有限公司 投標(biāo)商： xx 建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) —— 第 15 頁(yè) 共 43 頁(yè) 簽字： xx 建筑工程有限公司質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) 4 4 質(zhì)量管理體系 版本 /狀態(tài) A/0 頁(yè) 碼 3/3 d)確定受控文件的分發(fā)范圍，并按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各場(chǎng)所獲得 適用文件的有效版本； e)文件應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚，易于識(shí)別和便于檢索； f)識(shí)別外來(lái)文件的適用性和有效性，并控制發(fā)放； g)所有作廢文件要及時(shí)回收或加蓋作廢印章予以標(biāo)識(shí)。 文件可呈任何媒體形式 ， 如紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)、樣件、照片等，都應(yīng)按照LJCA012020《文件控制程序》進(jìn)行管理。 記錄控制 記錄控制由經(jīng)理辦公室歸口管理，負(fù)責(zé)記錄的歸檔管理和控制，工程技術(shù)部負(fù)責(zé)工程記錄的管理和控制。各部門(mén)配合實(shí)施。 公司編制了 LJCA022020《記錄控制程序 》 ，以保持對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的控制，確保提供工程符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 記錄控制的主要內(nèi)容和要求 a) 標(biāo)識(shí)：記錄采用名稱(chēng)、編號(hào)等標(biāo)識(shí)； b)填寫(xiě)： 記錄應(yīng)由相關(guān)人員按規(guī)定要求認(rèn)真填寫(xiě)，做到清晰、完整、準(zhǔn)確，不隨意修改，簽名、審批、日期等齊全。 c)收集、整理、檢索和編目：記錄由各部門(mén) /項(xiàng)目部按規(guī)定收集、整理和保存 /移交歸檔，通過(guò)編目、分類(lèi)等方式確保便于識(shí)別和檢索。 d)記錄的貯存、保護(hù)和處置：公司記錄主要以紙質(zhì)方式貯存，應(yīng)貯存在適宜的場(chǎng)所，并予以保護(hù)，防止丟失、損壞、受潮和污染。體系記錄保存期限為 35 年， 工程記錄按工程的使用年限或科技檔案的有關(guān)規(guī)定保存。 e)歸檔記錄的借查閱執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，并按要求辦理查閱手續(xù)。 相關(guān)文件 a) LJCA012020《文件控制程序》 b) LJCA022020《記錄控制程序 》 。 項(xiàng) 目： xx(xx)生活小區(qū) 文件名：技術(shù)標(biāo) 業(yè) 主： xx（四川）有限公司 投標(biāo)商： xx 建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) —— 第 16 頁(yè) 共 43 頁(yè) 簽字： xx 建筑工程有限公司質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) 5 5 管理職責(zé) 版本 /狀態(tài) A/0 頁(yè) 碼 1/9 目的 規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)，明確最高管理者的職責(zé)。 范圍 本章適用于公司總經(jīng)理對(duì)建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。 職責(zé) a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，參加質(zhì)量管理體系策劃，劃分各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，配置資源，主持管理評(píng)審。 b)管理者代表具體負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。 c)工程技術(shù)部配合實(shí)施。 程序概要 管理承諾 總經(jīng)理必須對(duì)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出管理承諾，并 通過(guò)以下活動(dòng)提供承諾的證據(jù)： a)加強(qiáng)自身的質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)、會(huì)議或宣傳資料等方式向員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b)制定和批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c)主持管理評(píng)審； d)為體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的生存依賴(lài)于顧客，為此總經(jīng)理應(yīng)堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，以各種方式向全體員工貫輸“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。使員工理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧 客的期望，讓顧客滿意。為此應(yīng)確保相關(guān)部門(mén)做到： a)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)，或與顧客直接接觸、洽商等方式確定顧客的需求和期望。 b)將顧客的要求轉(zhuǎn)化為公司的具體要求，包括工程、過(guò)程和體系的要求。 項(xiàng) 目： xx(xx)生活小區(qū) 文件名：技術(shù)標(biāo) 業(yè) 主： xx（四川）有限公司 投標(biāo)商： xx 建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) —— 第 17 頁(yè) 共 43 頁(yè) 簽字： xx 建筑工程有限公司質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) 5 5 管理職責(zé) 版本 /狀態(tài) A/0 頁(yè) 碼 2/9 c)通過(guò)執(zhí)行和滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，改善資源，完善過(guò)程管理和控制 等措施設(shè)法滿足顧客的要求。 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理確定的公司質(zhì)量方針為： 質(zhì)量是 永恒的追求，提供滿足顧客要求的工程和服務(wù)。 本方針是公司經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分，與公司經(jīng)營(yíng)方向相一致。 公司經(jīng)理確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)得到溝通和理解，要將質(zhì)量方針傳達(dá)到全體員工，要求全體員工主動(dòng)參與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，使質(zhì)量方針成為全體員工共同的行動(dòng)準(zhǔn)則。 在管理評(píng)審時(shí)，對(duì)質(zhì)量方針實(shí)施情況及持續(xù)的適宜性進(jìn)行評(píng)審。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 根據(jù)上述質(zhì)量方針，確定公司總的質(zhì)量目標(biāo)為： a)合同履約率 100%； b)單位工程一次交驗(yàn)合格率 100%，安裝：?jiǎn)挝还こ虄?yōu)良率 90%以上； c)按工程評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，每年?duì)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)工程 2 個(gè)以上； d)顧客滿意度 90%以上，顧客意見(jiàn)處理滿意率 100%。 公司總經(jīng)理應(yīng)確保將公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為各部門(mén)和各層次的質(zhì)量目標(biāo)，各部門(mén)每年制定與本部門(mén)工作相一致的質(zhì)量目標(biāo)。由工程技術(shù)部匯總，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)。各分公司 /項(xiàng)目部要針對(duì)工程情況制定本單位 /工程質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行適當(dāng)分解。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理必須對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和滿足 的要求。 策劃的內(nèi)容和要求見(jiàn)第 4 章 總要求，策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件。如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等。 項(xiàng) 目： xx(xx)生活小區(qū) 文件名：技術(shù)標(biāo) 業(yè) 主： xx（四川）有限公司 投標(biāo)商： xx 建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) —— 第 18 頁(yè) 共 43 頁(yè) 簽字： xx 建筑工程有限公司質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) 5 5 管理職責(zé) 版本 /狀態(tài) A/0 頁(yè) 碼 3/9 當(dāng)質(zhì)量管理體系因各種變化：如改革改制，質(zhì)量方針、目標(biāo)和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整，外部環(huán)境發(fā)生重大變化等，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，考慮變化對(duì)相關(guān)過(guò) 程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 本手冊(cè)規(guī)定了公司高層和各部門(mén)、分公司 /項(xiàng)目部的質(zhì)量職責(zé)，公司各崗位員工的崗位職責(zé)由主管部門(mén)組織制定。 總經(jīng)理 a)全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，參與質(zhì)量管理體系的策劃，確定組織機(jī)構(gòu)和規(guī)定各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限。向公司員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b)任命管理者代表，并明確管理者代表的職責(zé)和權(quán)限； c)制定并批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)； d)主持管理評(píng)審會(huì)議； e)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各類(lèi)必須配備的資源； f)是質(zhì) 量管理體系有效運(yùn)行和工程質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求的第一責(zé)任人； g)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和調(diào)研，直接與顧客和上級(jí)部門(mén)溝通，簽訂工程合同，協(xié)調(diào)解決公司質(zhì)量、安全和合同等重大事項(xiàng)。 管理者代表 a)確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及改進(jìn)的需求； b)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，協(xié)調(diào)和處理體系運(yùn)行中的各項(xiàng)工作； c)確保在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成； d)負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； e)負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè)，批準(zhǔn)程序文件和與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的文件。 副總經(jīng)理（施工） 項(xiàng) 目： xx(xx)生活小區(qū) 文件名：技術(shù)標(biāo) 業(yè) 主： xx（四川）有限公司 投標(biāo)商： xx 建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) —— 第 19 頁(yè) 共 43 頁(yè) 簽字： xx 建筑工程有限公司質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) 5 5 管理職責(zé) 版本 /狀態(tài) A/0 頁(yè) 碼 4/9 a)貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)主管部門(mén)、項(xiàng)目部實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行； b)參加管理評(píng)審和質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定； c)領(lǐng)導(dǎo)工程施工、技術(shù)、質(zhì)量、安全和進(jìn)度等工作； d)按要求組織過(guò)程施工和進(jìn)行質(zhì)量控制，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng) 目部建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，對(duì)工程質(zhì)量和施工安全負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； e)組織工程質(zhì)量及安全工作檢查并對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題 /安全事故進(jìn)行原因分析，制定和實(shí)施糾正措施； f)對(duì)工程分包方的選擇使用進(jìn)行審批； g)協(xié)調(diào)檢測(cè)設(shè)備的管理； h)督促標(biāo)識(shí)和可追溯性的實(shí)施； i)參與質(zhì)量管理體系過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量； j)組織重大不合格品的控制，并督促采取糾正和預(yù)防措施。 副總經(jīng)理（經(jīng)營(yíng)） a)貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)主管部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作負(fù)責(zé)； b)參加管理評(píng)審和質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定； c)領(lǐng)導(dǎo)工程招投標(biāo)、報(bào)價(jià)、合同評(píng)審和工程預(yù)（決）算工作，確定顧客的要求； d)領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督工程分包方的評(píng)價(jià)工作； e)領(lǐng)導(dǎo)顧客溝通，組織和安排服務(wù)工作的實(shí)施，組織主管部門(mén)對(duì)顧客滿意情況進(jìn)行調(diào)查、分析，了解和掌握顧客滿意情況； f)領(lǐng)導(dǎo)和組織顧客意見(jiàn)處理，包括顧客報(bào)怨和顧客投訴 ； g)領(lǐng)導(dǎo)工程交付。 副總經(jīng)理（人 事） a)貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)主管部門(mén)執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，保證體系有效運(yùn)行； 項(xiàng) 目： xx(xx)生活小區(qū) 文件名：技術(shù)標(biāo) 業(yè) 主： xx（四川）有限公司 投標(biāo)商： xx 建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) —— 第 20 頁(yè) 共 43 頁(yè) 簽字： xx 建筑工程有限公司質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) 5 5 管理職責(zé) 版本 /狀態(tài) A/0 頁(yè) 碼 5/9 b)參加管理評(píng)審和質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定； c)負(fù)責(zé)人力資源的管理和控制，掌握公司各級(jí)各類(lèi)人員的基本情況； d)組織制定與質(zhì)量有關(guān)人員的任職要求； e)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)工作，對(duì)員工培訓(xùn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 總工程師（付總參照?qǐng)?zhí)行） a)貫徹執(zhí)行國(guó)家頒布的技術(shù)法規(guī)、法令和上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定，執(zhí)行 總經(jīng)理的有關(guān)決定； b)負(fù)責(zé)公司工程技術(shù)管理，組織編制或批準(zhǔn)大中型項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì) /施工方案； c)對(duì)公司工程質(zhì)量管理負(fù)全面技術(shù)責(zé)任，協(xié)調(diào)和解決施工中的技術(shù)問(wèn)題； d)參與工程質(zhì)量大檢查，參加重大質(zhì)量事故、安全事故的調(diào)查與處理；