試談改善組織溝通的途徑(編輯修改稿)
2025-07-27 09:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后果。另一方面，渠道對(duì)信息傳遞的豐富性 和準(zhǔn)確性 會(huì)有所影響。豐富性強(qiáng)說(shuō)明信息傳遞量大，準(zhǔn)確性高代表所傳遞的信息更為直接、正式、清楚明確。溝通環(huán)境溝通環(huán)境是指溝通過(guò)程中的周圍環(huán)境和條件，它涉及溝通時(shí)間的長(zhǎng)短、溝通場(chǎng)所的條件，甚至溫度、光線和色彩等外在的因素。良好的溝通環(huán)境中，溝通場(chǎng)所要大小適宜，無(wú)噪音和干擾物，座位舒適，視線開闊，光線、溫度適宜。（二）影響組織溝通的主觀因素情感因素情感因素包括兩方面：人際關(guān)系和信任。人際關(guān)系多指?jìng)€(gè)人對(duì)他人情感上的親近或疏遠(yuǎn)，而信任是指對(duì)他人工作能力方面的認(rèn)知。（1）、人際關(guān)系即信息發(fā)送者與接受者之間地交情狀態(tài)，它會(huì)影響溝通的效果。如兩者之間關(guān)系親密，則雙向溝通會(huì)更為頻繁，溝通會(huì)更為直接。在上下級(jí)溝通中，如果上下級(jí)關(guān)系和諧，他們更喜歡用非正式的渠道來(lái)解決非常規(guī)工作問(wèn)題，因?yàn)檫@樣的方式更為及時(shí)有效。研究證明無(wú)論在上下級(jí)溝通還是在同級(jí)通訊中，關(guān)系親近的雙方更 可能同時(shí) 選取幾種 溝通方式進(jìn)行溝通，有利與溝通過(guò)程中地信息傳遞數(shù)量和傳遞速度，也有利于及時(shí)地接受和反饋，關(guān)系地疏遠(yuǎn)則產(chǎn)生反面地效果。（2）、信任情況信任是基于對(duì)他人正直、能力、承諾、開放性的評(píng)價(jià)，溝通只有在信任的基礎(chǔ)上，才會(huì)積極響應(yīng)，并竭力對(duì)溝通中的信息加以吸收和消化，進(jìn)而提升溝通效果。不信任會(huì)導(dǎo)致接收者懷疑信息的真實(shí)性，從而產(chǎn)生溝通障礙，消極執(zhí)行，甚至拒絕溝通。2 、知識(shí)能力因素知識(shí)能力因素是指信息發(fā)出者和信息接收者的知識(shí)能力，他們對(duì)信息的理解和傳達(dá)方式受到知識(shí)能力的制約，一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)能力較高的成員對(duì)信息的表達(dá)和把握較好，信息溝通質(zhì)量也越高，反之亦然。知識(shí)能力對(duì)溝通的影響主要包括：一是認(rèn)知性障礙，對(duì)信息的接受和處理受到認(rèn)知能力的限制而形成溝通障礙；二是語(yǔ)言性障礙，語(yǔ)言上表達(dá)不清引起歧義，或因?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)的不理解導(dǎo)致溝通失誤；三是文化水平限制，信息發(fā)出者與接受者如果在教育背景、知識(shí)水平方面存在差異，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確理解對(duì)方所傳遞的信息。三、改善組織溝通的途徑（一）、改善影響組織溝通的客觀因素溝通媒介、方式的多樣化企業(yè)的溝通最常見的是書面報(bào)告及口頭傳達(dá)，但前者最容易掉進(jìn)層層評(píng)報(bào)、文山會(huì)海當(dāng)中，失去溝通的效率性；而后者則易為個(gè)人主觀意識(shí)所左右，無(wú)法客觀地傳達(dá)溝通內(nèi)容。企業(yè)開始為溝通不良所苦惱時(shí)，就應(yīng)該采取不同以往的溝通方式進(jìn)行改良。比如溝通效率過(guò)低，就應(yīng)考慮設(shè)立專司溝通的部門，如溝通欠缺建設(shè)性，就應(yīng)該反省企業(yè)內(nèi)部教育是否滯后不前。目前，大多數(shù)企業(yè)的組織溝通還是停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上，它們不能順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、組織成員心理結(jié)構(gòu)以及需求層次的變化，而應(yīng)采用因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。從而使得組織成員的精神需求不能得到充分滿足，譬如：它們自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和對(duì)組織的歸屬感、集體榮譽(yù)感和參與感的滿足。疏通溝通渠道企業(yè)與員工的立場(chǎng)難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時(shí)調(diào)整雙方利益，才能夠使雙方能更好地發(fā)展，互為推動(dòng)。在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)，溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)同下傳達(dá)命令，下屬只是象征地反饋意見，這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監(jiān)督與管理，時(shí)間一長(zhǎng)，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以，單向的溝通必須變?yōu)殡p向的溝通。雙向溝通的方式有許多種，其中的
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