【文章內(nèi)容簡介】 2. 事假：凡請事假者，必須于前 1 天遞交書面申請，由部門主管簽字批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交人事部；超過 3 天（不含）者，須由總經(jīng)理審批。凡當(dāng)班時請事假者，原則上任何人不得準(zhǔn)假，除確有特殊原因，須由經(jīng)理確認(rèn)，并簽字批準(zhǔn)。事假 1 天扣除當(dāng)日全部工資，事假超過 2 天不享受當(dāng)月獎金、提成。因私事待處理者，可請事假，每月累計不得超過 10 天，可用年假抵充。事假期間的工資，按照日工資額扣除。 3. 公 假：因參加政府舉辦的資格考試 (不以就業(yè)為前提者 )、公司批準(zhǔn)的培訓(xùn)、參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。公假期間，公司給予基本工資，但不發(fā)獎金、崗位津貼等額外補助。 4. 工傷假：因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。 5. 請假逾期，均以曠工論處。 6. 從業(yè)人員請假，均應(yīng)填具請假單申請批準(zhǔn)。 5 天以下的請假由部門主管批準(zhǔn)，超過 5 天的請假由主管的正付總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假在 7 日以上者，應(yīng)附國家承認(rèn)的正規(guī)醫(yī)院開出的病歷證明，工傷假應(yīng)附公司勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明。 7. 部門主管 /主管以上人員請假、申請?zhí)販?zhǔn)延長病事假者，應(yīng)得 到總經(jīng)理 /店面經(jīng)理的核準(zhǔn)，其余人員均由部門主管 /主管批準(zhǔn)，必要時可授權(quán)下級主管核準(zhǔn)。凡未經(jīng)請假或請假不準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。曠工一天扣發(fā)當(dāng)日薪水外。 病、事假工資 1) 月薪員工請病假需出示合法醫(yī)院醫(yī)生開具的證明，面交主管，經(jīng)允許后方可休息。醫(yī)生證明及主管簽字放入本人檔案。如因急病或特殊情況，可用電話向主 中國管理資訊網(wǎng) 9 管請假，事后補辦上述手續(xù)。 2) 全職月薪人員病假期間沒有工資。 3) 工作區(qū)日常規(guī)定 1. 所有的客人訪問必須由公司邀請人陪同才可進入工作區(qū)。 2. 工作人員不要擅自將家屬或朋友領(lǐng)進工作區(qū)（公司批準(zhǔn)的特殊活動 除外）。 3. 上班時間不要打私人電話，有急事需打時不宜超過 3 分鐘時間，不可以打私人長途電話。 4. 無論在上班或休息時都應(yīng)尊重其他員工，未經(jīng)許可無權(quán)翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作，緊急情況除外）。 5. 公司的傳真機、打字機、電視機、電腦等設(shè)備，均由公司行政部負(fù)責(zé)管理，員工工作需要時，須提前申請，批準(zhǔn)后才有權(quán)使用。 6. 部門所購置的設(shè)備，由各部門負(fù)責(zé)管理，其他部門借用時需征得部門主管同意后方可使用。 7. 保持工作區(qū)的清潔、整齊，是每一位員工的責(zé)任，辦公桌上文件擺放應(yīng)整齊、清潔。 8. 不要在工作區(qū)大聲喧嘩，接電話時聲音應(yīng)盡量以不影 響其他人工作為準(zhǔn)。 人事制度 員工錄用 公司秉著公開招聘、擇優(yōu)錄用、合理安排的原則面向社會招聘員工。 應(yīng)聘人按照招聘職位要求，填寫“職位申請表”，并提交以下證件和資料： 1. 身份證（原件及復(fù)印件）； 2. 國家認(rèn)可的正規(guī)醫(yī)院開出的健康證（原件及復(fù)印件）； 3. 四張一寸免冠照片，用于公司存檔和員工出勤卡、更衣柜、住宿卡的辦理。 經(jīng)過公司人事行政部考核后，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，宣布正式錄用員工，進入試用期。試用期考核通過后，即成為正式公司員工，必須以書面形式簽訂勞動合同與保密合同。 中國管理資訊網(wǎng) 10 合同期限一般為 1 年 。合同雙方必須嚴(yán)格按合同要求履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。任何一方要求修改或補充合同條款，須雙方協(xié)商，方可修改或補充。合同期滿，如須續(xù)簽合同，須雙方同意。 合同內(nèi)容及文本由公司人事行政部制發(fā)，報當(dāng)?shù)卣畡趧硬块T備案。 員工檔案管理 員工檔案是進入公司后由公司人事行政部負(fù)責(zé)建立和保管的。主要內(nèi)容包括：勞動合同、培訓(xùn)合同、個人資料表、升遷記錄、工資福利、表彰及處分記錄等。當(dāng)離職后，此檔案留存本公司。 為了保障員工和公司的雙方利益，并安排員工有關(guān)的保險等福利，公司要求凡管理人員需在正式錄用或升遷后 1 個 月之內(nèi)將檔案調(diào)入公司，最遲不得超過 6 個月。如果特殊情況，需經(jīng)人事行政部特殊批準(zhǔn)，否則將終止勞動合同。 全職員工辭職應(yīng)從辭職生效日（辭職被批準(zhǔn)并經(jīng)雙方認(rèn)可）起 15 天內(nèi)將本人檔案從公司轉(zhuǎn)出。過期不到公司人事行政部辦理的，本人將負(fù)擔(dān)檔案保存費。 自辭職生效日后，公司將不負(fù)責(zé)任何保險及出具任何與調(diào)動檔案無關(guān)的證明。 員工離職規(guī)定 1. 公司與員工終止或解除合同的情況 1) 勞動合同期滿，公司無意與其續(xù)簽合同時，勞動關(guān)系即行終止。 2) 正常調(diào)動：員工因工作需要，經(jīng)公司同意調(diào)離本公司，勞動合同即行終止。 3) 自動離職：員工未 經(jīng)公司批準(zhǔn)，無正當(dāng)理由，連續(xù) 3 天不上班，作自動離職處理，公司予以除名，勞動合同自行解除。 4) 辭職：任何員工可以任何理由提出辭職申請，經(jīng)過合理程序批準(zhǔn)后，勞動合同自行解除。 5) 辭退：公司因員工自身原因或因公司原因而辭退員工，勞動合同自行解除。 6) 退休：員工已到法定退休年齡，公司無意繼續(xù)聘用時，勞動合同即行終止。 7) 訂立合同時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，勞動合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議，勞動合同解除。 8) 員工因故死亡，勞動合同即行終止。 中國管理資訊網(wǎng) 11 9) 其它：雙方規(guī)定的其他合同終止條款出現(xiàn)，勞動合同即行終止。 2. 離 職程序 1） 員工辭職應(yīng)提前 15 天提出書面申請，公司辭退員工應(yīng)提前 7 天通知對方或以相當(dāng)天數(shù)的薪資為補償。辭職員工如在本合同期和上一合同期內(nèi)參加過公司出資培訓(xùn)的，應(yīng)按規(guī)定賠償培訓(xùn)費，并按勞動合同約定償付違約金。 2） 申請辭職員工在獲準(zhǔn)離開公司前，應(yīng)堅守崗位，服從管理，如給公司造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)予以賠償。員工在解除、終止勞動合同同時必須退還所發(fā)放公物及證件，填寫“調(diào) (離 )職移交表”，辦理有關(guān)交接手續(xù)。 3） 員工辦理移交手續(xù)時限最多為 7 天 ，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。凡未按規(guī)定時間辦理手續(xù)者，公司不再支付其應(yīng)得補助，如 有拖欠公司財物不交清者，由該人之保證人負(fù)連帶責(zé)任或由公司訴諸法律來解決。 4） 公司辭退員工，由人事部門報公司保衛(wèi)部門和當(dāng)?shù)卣畡趧硬块T備案。被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響公司生產(chǎn)、工作、生活秩序的，由保衛(wèi)部門送交公安部門按照有關(guān)規(guī)定處理。 培訓(xùn) 公司的事業(yè)是人的事業(yè)，人員的訓(xùn)練和發(fā)展是我們首要關(guān)心的焦點，對每一位員工都會由公司人事行政部與培訓(xùn)部進行統(tǒng)一培訓(xùn)。按照工作性質(zhì)的不同，可以將所有員工分為管理人員、普通員工兩類。而按照是否新加入公司，又將其劃分為新進普通員工和在職普通員工。他們的培訓(xùn)需求各 不相同。按照對于員工的分類，公司的培訓(xùn)體系主要由新進普通員工培訓(xùn)體系、在職普通員工培訓(xùn)體系、管理人員培訓(xùn)體系和技師培訓(xùn)體系四部分組成。 培訓(xùn)體系 3. 新進普通員工的培訓(xùn)體系 Ａ．培訓(xùn)內(nèi)容 1) 公司概況的介紹：包括公司的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展前景，企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、公司的價值觀，公司的設(shè)施、環(huán)境等。 中國管理資訊網(wǎng) 12 2) 公司的組織架構(gòu)：包括組織機構(gòu)圖、崗位設(shè)置圖、崗位分工情況、組織內(nèi)溝通的原則及順序等。讓員工熟悉公司的管理層，基本了解公司各部門運行操作的特點及其相應(yīng)的職責(zé)要求。 3) 公司制度的培訓(xùn)：熟悉掌握公司的規(guī)章制度和勞動人事政 策，包括考勤制度、請假制度、獎懲制度、福利制度、培訓(xùn)制度、考核制度、晉級制度等。 4) 基本服務(wù)知識的培訓(xùn)：包括員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮貌知識、儀容儀表等。 5) 崗位工作的具體要求的培訓(xùn)：包括員工崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)基本知識、工作流程、工作要求和操作要領(lǐng)等。 Ｂ．培訓(xùn)時間 對于新進員工的培訓(xùn)安排在試用期的前兩周。這兩周的培訓(xùn)又分為兩個階段。 4) 為期 2 天的職前培訓(xùn)：該階段的目標(biāo)是使員工可以較快的熟悉工作環(huán)境。培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司概況、公司的組織架構(gòu)、公司基本制度、基本服務(wù)知識等。培訓(xùn)結(jié)束后，員工簽字后交回，存檔。 5) 實習(xí)培訓(xùn)階段 ：職前培訓(xùn)結(jié)束至第二周結(jié)束，是培訓(xùn)的第二個階段。第二階段的培訓(xùn)主要采取實習(xí)的方式，由員工具體實踐 ,即一線工作訓(xùn)練。公司員工根據(jù)工作安排需在營業(yè)部門進行實踐訓(xùn)練，以了解營運的基本過程，培訓(xùn)目標(biāo)是使新員工了解工作操作規(guī)程和技術(shù)，具備基本的工作技能，達到正常上班的要求。這一階段采取學(xué)徒制，新來員工作為學(xué)徒（即使有工作經(jīng)驗），由老員工作為培訓(xùn)師傅，采用現(xiàn)場講解、操作示范等方式進行教育。培訓(xùn)內(nèi)容包括員工崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)基本知識、工作流程、工作要求和操作要領(lǐng)等。 培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫《 新員工培訓(xùn)成績 評估審核 表 》，歸檔。 4. 在職普通員工的培訓(xùn)體系 對于在職員工，可通過業(yè)余學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、社會培訓(xùn)、脫產(chǎn)進修等方式，著重開展員工履行崗位職責(zé)所必需的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)。如對工程部員工開展的機電、空調(diào)、電梯等維修知識的培訓(xùn)等。 為確定需要進行哪些方面的培訓(xùn)，一方面要考慮到當(dāng)前服務(wù)業(yè)管理發(fā)展的新趨勢；另一方面要考慮員工的工作狀態(tài)；此外，還要考慮到員工的個人需要。 在職普通員工培訓(xùn)過程中，采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式。企業(yè)外訓(xùn)， 中國管理資訊網(wǎng) 13 包括請外部培訓(xùn)師來企業(yè)進行培訓(xùn)和員工外派培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，是指在企業(yè) 內(nèi)部尋找和培養(yǎng)培訓(xùn)講師。加強內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)的結(jié)合，一方面可以大幅度地降低培訓(xùn)成本，另一方面可以加強外派培訓(xùn)人員的責(zé)任感（由于需要內(nèi)部講授）。 公司根據(jù)服務(wù)業(yè)管理的最新趨勢，選派骨干員工參加企業(yè)外部培訓(xùn)。骨干參加外部培訓(xùn)時要求做好記錄、通過自己的努力學(xué)習(xí)，加深強化所學(xué)到的知識，然后將所學(xué)到的知識傳授給公司員工，從而，外部培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。 外派能力強素質(zhì)高的員工學(xué)習(xí)，學(xué)成回來成為培訓(xùn)師。這些人員要求具備以下基本素質(zhì)： 1) 自我約束能力強； 2) 對公司和公司的目標(biāo)、原則充分理解，具有很強的責(zé)任感； 3) 熱情，有勇 氣，誠實，并且受人信賴； 4) 良好的口頭表達能力、文字表達能力、溝通能力； 5) 具有較豐富的工作經(jīng)驗。 公司鼓勵自學(xué)成才。自學(xué)可以通過閱讀、向別人模仿學(xué)習(xí)、上培訓(xùn)班等許多方式進行。對員工的自學(xué)，公司要不斷的宣傳、鼓勵，并不斷加以引導(dǎo)，使員工的自學(xué)朝著有利于工作的方向發(fā)展。 5. 管理人員的培訓(xùn)體系 管理人員的培訓(xùn)主要側(cè)重于向他們傳遞相關(guān)的管理新知和理念，使其更好地理解和執(zhí)行企業(yè)高層的決策方針，更高效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制企業(yè)的日常經(jīng)營職能，順利完成組織目標(biāo)。開發(fā)其任職能力，提高其關(guān)于業(yè)務(wù)的決策能力、計劃能力以及 危機處理能力，使他們能夠理解現(xiàn)代經(jīng)營管理的體系和經(jīng)營活動中人的行為，提高對人的判斷和評價能力以及與人的溝通交流能力。對管理人員的培訓(xùn)主要采取參加各類中高級培訓(xùn)班、多層次參與管理（向上及向下）、外出考察等方式。 6. 技師培訓(xùn)體系 略 培訓(xùn)管理 7. 培訓(xùn)的目標(biāo) 1) 通過對員工的培訓(xùn)能夠達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同； 2) 達成對公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)的掌握； 中國管理資訊網(wǎng) 14 3) 提高員工的知識水平，增強員工的工作能力，改善工作績效； 4) 端正工作態(tài)度，提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍； 5) 配合 員工個人和企業(yè)發(fā)展的需要，對具有潛在能力的員工，通過有計劃的人力開發(fā)使員工個人的事業(yè)發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合。 8. 培訓(xùn)資源的組織 6) 培訓(xùn)經(jīng)費籌集：公司的培訓(xùn)經(jīng)費來源于公司年度預(yù)算。公司每年從預(yù)算中劃出相當(dāng)于員工工資總額 3%的資金作為員工的培訓(xùn)費用； 7) 培訓(xùn)經(jīng)費的分配：由于公司的培訓(xùn)經(jīng)費有限，因此一定將經(jīng)費使用在關(guān)鍵的地方；培訓(xùn)經(jīng)費的使用范圍大致包括以下幾個方面； 8) 聘請教師（培訓(xùn)師）的酬金； 9) 外派員工接受培訓(xùn)所需的費用； 10) 教材資料費； 11) 教學(xué)及管理設(shè)備費，包括教室、電腦、多媒體等； 12) 開展培訓(xùn)工作所需的日常工作費； 13) 接待 費等其他必須開支的費用。 14) 培訓(xùn)師的獲??； 15) 公司與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)保持密切的聯(lián)系，邀請其核心人員來公司為員工做知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)； 16) 在公司內(nèi)部員工（包括公司領(lǐng)導(dǎo)）中尋找、挑選、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師； 17) 外派能力強素質(zhì)高的員工學(xué)習(xí)，學(xué)成回來成為培訓(xùn)師。 9. 培訓(xùn)評估機制 員工培訓(xùn)結(jié)束后，需要整理培訓(xùn)檔案，填寫培訓(xùn)記錄存檔。 評估是為了檢驗培訓(xùn)方案的有效性，弄清開展培訓(xùn)活動所取得的成績，找出培訓(xùn)過程中的優(yōu)點和缺點，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，測量培訓(xùn)者的培訓(xùn)水平以及弄清受訓(xùn)者對待培訓(xùn)的態(tài)度。所以，每次培訓(xùn)完成后都應(yīng)當(dāng)進行培訓(xùn)評估。這一 工作主要由人事行政部來負(fù)責(zé)。 由于目前公司員工培訓(xùn)的組織方式并不復(fù)雜，所以評估工作也應(yīng)相對簡單，而不能人為地復(fù)雜化。 中國管理資訊網(wǎng) 15 培訓(xùn)評估工作是一個過程，可以由下圖來表示： 在培訓(xùn)信息收集過程中，采取三種方法：觀察法、訪問法和調(diào)查問卷法。 1) 觀察法適合收集以下資料：培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)對象參加情況、培訓(xùn)對象反映情況，培訓(xùn)后一段時間內(nèi)培訓(xùn)對象的變化。 2) 訪問的對象主要有：培訓(xùn)對象（受訓(xùn)員工）、培訓(xùn)實施者（培訓(xùn)師）、培訓(xùn)管理者。 調(diào)查問卷法，是指向員工發(fā)放《員工受訓(xùn)意見調(diào)查表》，了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度 。然后在此基礎(chǔ)上作進一步的整理、比較、分析，從而得出評估結(jié)論，寫出評估報告，并在此基礎(chǔ)上決定評估