【文章內(nèi)容簡介】 “小心滑倒”警示牌，必要的情況下，須指定人員在臺階前口頭提示或攙扶顧客。（4） 責(zé)任人：防損主管 門頭（1） “大中電器”燈箱1) 燈箱開燈時(shí)間為晚18時(shí)，關(guān)燈時(shí)間為晚24時(shí)。2) 燈箱為露天設(shè)施，要定期清理燈箱外觀，保持干凈整潔。特別是風(fēng)沙或雨雪天氣后，要主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)清洗服務(wù)公司進(jìn)行清洗。3) 燈箱意外損壞時(shí)，要立即向經(jīng)營保障部保修或更換。4) 責(zé)任人：物管員（2）戶外廣告1) 廣告審批手續(xù)：根據(jù)有關(guān)法規(guī)，所有戶外廣告必須向市政管理部門和工商行政管理部門的申報(bào)，獲得批準(zhǔn)后方可發(fā)布。戶外廣告的申報(bào)由經(jīng)營保障部辦理，門店須積極配合。2) 廣告外觀維護(hù)：戶外廣告以廠商廣告為主，主要由各廠商指定的廣告公司制作安裝。門店發(fā)現(xiàn)戶外廣告外觀污損，要及時(shí)通知有關(guān)廠商。3) 責(zé)任人：店長（3）大門1) 門店大門一般為10mm~12mm地彈簧玻璃門，須隨時(shí)保持玻璃干凈，無污跡、無破損。2) 玻璃門必須粘貼提示標(biāo)線（“大中電器”標(biāo)志線），標(biāo)志線為水平粘貼，粘貼位置為距地面垂直高度為140cm~150cm處。3) 允許在玻璃門上粘貼的其它標(biāo)志：l 營業(yè)時(shí)間l 其它新店開業(yè)公告l 注：有新店即將開業(yè)時(shí)，由公司廣宣部統(tǒng)一印制，由店面管理部發(fā)放。l 禁止寵物入內(nèi)標(biāo)志4) 為保證顧客的安全，玻璃門上除以上允許粘貼的標(biāo)志外，不得張貼其它物品，以保持進(jìn)出門顧客視線通透，避免碰撞。5) 為保證冬、夏兩季賣場內(nèi)的溫度，門口處須安裝“透明塑料門簾”，北方省份冬季可加裝“棉門簾”。6) 大門處為顧客聚集區(qū)域，必須保證良好的照明條件。大門處的照度可適當(dāng)高于賣場內(nèi)平均照度。7) 大門（內(nèi)外）兩側(cè)不影響顧客通行的區(qū)域，可設(shè)立“15天差額補(bǔ)償”易拉寶宣傳架和“大中電器歡迎您”易拉寶宣傳架。促銷活動(dòng)期間，可根據(jù)活動(dòng)情況在門楣上方懸掛橫幅或其它宣傳品。但所有宣傳品的懸掛和放置均不得阻擋“大中電器”的燈箱和顧客信道。8) 門店須拍攝門店正門（戶外）遠(yuǎn)景圖片存檔，以便為促銷宣傳或門店宣傳提供圖片資料。圖片須遠(yuǎn)距離多角度拍攝至少3張，并保證“大中電器”燈箱處于畫面中心部位，以突出大中電器的品牌形象。9) 責(zé)任人：行政助理（二）店內(nèi)環(huán)境地面(1) 賣場地面材料多為地磚、花崗巖等。門店須制作賣場地面平面圖，圖中須標(biāo)注地面地磚數(shù)量、材質(zhì)以及地面地漏、電路、電插座等裝置的位置和數(shù)量，以便于維護(hù)和維修時(shí)參照。（責(zé)任人：物管員）(2) 賣場地面須隨時(shí)保持干凈整潔，及時(shí)清除雜物、垃圾等，不得有明顯的污跡、積水等。（責(zé)任人：行政助理）(3) 賣場地面發(fā)生損壞時(shí)，須立即向經(jīng)營保障部報(bào)修。報(bào)修時(shí)須填寫書面報(bào)告，說明損壞部位、面積。（責(zé)任人：物管員）墻面、柱面(1) 無論賣場墻體表面面和立柱表面裝修如何，原則上不得裸露，必須以廠商廣告覆蓋。廠商廣告的材料可以采取KT板、防火板、鋁塑板等材料，也可根據(jù)廣告需要加設(shè)背景燈箱或燈帶。但設(shè)計(jì)和施工必須事先報(bào)公司防損部審批。施工過程中，須由防損員和物管員現(xiàn)場監(jiān)督。（責(zé)任人：防損員、物管員）(2) 如果沒有特殊原因，賣場四周的窗戶必須制作成窗體廣告或廣告燈箱。直接面向戶外的窗體廣告須事先向市政管理部門和工商行政管理部門申報(bào)。獲得批準(zhǔn)后，廣告公司須將施工圖紙報(bào)防損部審批。施工時(shí)，須由防損員和物管員現(xiàn)場監(jiān)督。（責(zé)任人：防損員、物管員，其中，廣告申報(bào)由經(jīng)營保障部負(fù)責(zé)。）(3) 賣場墻面安裝有電源插座、配電箱等裝置。門店須自行制作墻面電源插座、配電箱平面圖，以便維護(hù)維修時(shí)參照。（責(zé)任人：物管員）天花板(1) 賣場天花板一般有3種處理方法，一是石棉板（或石膏板）吊頂；二是直接將原建筑頂面及頂部管線等軟包裹或噴涂（多為黑色）；三是頂面不作任何處理，直接使用。(2) 天花板為石棉板（或石膏板）吊頂?shù)?，須繪制吊頂平面圖，并在吊頂平面圖中標(biāo)注頂部煙感探頭、噴淋頭等設(shè)備設(shè)施的位置，以備維護(hù)維修時(shí)參照；頂部為軟包裹或噴涂或未作處理的，要繪制頂部管線和設(shè)備設(shè)施平面圖，以備維護(hù)維修時(shí)參照。平面圖由店內(nèi)物管員負(fù)責(zé)繪制，圖紙由店長負(fù)責(zé)保存。(3) 賣場照明主要采用頂部日光燈帶，燈帶由經(jīng)營保障部負(fù)責(zé)規(guī)劃和安裝，由店內(nèi)物管員負(fù)責(zé)維護(hù)和維修。為便于維護(hù)維修，須繪制賣場燈帶平面圖，由物管員負(fù)責(zé)繪制，由店長負(fù)責(zé)保存。(4) 為節(jié)省賣場水平方向的面積，賣場內(nèi)大部標(biāo)志物和宣傳品均采用垂直懸掛，即懸掛于天花板。其中，主要包括：滅火器標(biāo)志、緊急信道標(biāo)志、主題標(biāo)板、熱賣旗、導(dǎo)向標(biāo)志（導(dǎo)向牌）及其它裝飾物。相關(guān)懸掛規(guī)范詳見“第四節(jié) 賣場布置”。樓梯、樓道(1) 樓梯和樓道主要用于疏導(dǎo)客流和緊急疏散。在沒有電梯、扶梯的賣場，樓梯和樓道是貫通各樓層的唯一信道。在任何情況下，須保證樓梯和樓道暢通、整潔和安全。(2) 要求：l 樓梯和樓道內(nèi)不能碼放商品、贈(zèng)品及其它雜物，因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)（短時(shí)間）占用樓梯和樓道時(shí)，須事先通知防損主管，并由防損主管現(xiàn)場監(jiān)督占用人（部門）及時(shí)將物品移送到庫房或其它不影響客流通行的區(qū)域。l 為保證顧客的安全，樓梯和樓道內(nèi)要保證必要的日常照明，照度須高于賣場平均照度。l 為保證緊急疏散和斷電情況下樓梯和樓道的照明，樓梯和樓道內(nèi)要加裝應(yīng)急照明器材（應(yīng)急燈），特別是在樓梯和樓道的拐彎處。l 樓梯和樓道須每天進(jìn)行衛(wèi)生保潔，保潔標(biāo)準(zhǔn)與賣場保潔標(biāo)準(zhǔn)相同。l 有電梯、扶梯的賣場中，樓梯和樓道內(nèi)客流較少，特別是樓梯和樓道處于賣場邊緣部位的，要注意樓梯和樓道內(nèi)的安全保衛(wèi)，有條件的門店可適當(dāng)增加防損員在樓梯和樓道內(nèi)的巡邏次數(shù)。（3）責(zé)任人：(1) 安全責(zé)任人：防損主管(2) 衛(wèi)生責(zé)任人：行政助理二、賣場布局（商品展示區(qū)）基本原則（1）相同品類集中相同品類不同品牌的商品相對集中于同一區(qū)域內(nèi)展示，便于顧客對相同品類中的不同品牌、不同型號、不同價(jià)位的商品進(jìn)行比較和選擇。（2）相關(guān)品類鄰近兩個(gè)或兩個(gè)以上在使用功能方面具有配套、補(bǔ)充、延伸作用的品類的展區(qū)保持相鄰，便于顧客在選購一類商品的同時(shí)，能夠顧及配套商品的選購。（3）主力品類優(yōu)先不同門店的銷售結(jié)構(gòu)（品類結(jié)構(gòu)）不同，在調(diào)整賣場布局時(shí)，須在位置、面積等各方面優(yōu)先考慮本店的主力品類，即：銷售份額較大的品類。（4）互不干擾具有音響播放功能的品類（彩電、碟機(jī)、民用音響）之間以及與其它需要相對安靜的購物環(huán)境的品類相對分離，避免對顧客的選購產(chǎn)生影響。（5） 保持必要的視角廣度和視線通透盡量保證顧客位于賣場的出入口位置、主信道位置或賣場中心位置能夠環(huán)顧賣場局部或大部區(qū)域，便于顧客發(fā)現(xiàn)所需品類的展區(qū)和信道。（6） 客流導(dǎo)向客流量相對較大的品類比鄰客流量相對較小的品類，或客流量較大的品類置于與賣場入口處直線距離較長的區(qū)域，以保證絕大多數(shù)顧客能夠穿越賣場區(qū)域的大部，提高顧客對賣場內(nèi)各品類的平均關(guān)注程度。（7） 主推品牌優(yōu)先主推品牌的銷售對公司整體銷售的提升具有重要作用，一般在各品類銷售中占有較大份額，在賣場布局中，要盡量在位置、面積等方面優(yōu)先考慮。（8） 知名品牌優(yōu)先賣場內(nèi)知名品牌一般具有2種作用：一是占有較大的銷售份額，二是提升賣場的整體形象和門店的信任度。因此，在賣場布局中，要在位置、面積等方面適當(dāng)突出知名品牌。賣場維護(hù)(1) 須會同物業(yè)管理方定期檢查賣場建筑的安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取措施，以保證賣場內(nèi)的人員的人身安全。（責(zé)任人：物管員）(2) 每天檢查賣場內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的安全，特別是電源線路、上下水管線、消防報(bào)警裝置等。（責(zé)任人：物管員）(3) 在進(jìn)行賣場改造、賣場調(diào)整時(shí)，盡量不要破壞建筑物原有格局和其它構(gòu)筑物，以免影響建筑物的安全系數(shù)。因賣場布局需要必須改動(dòng)原格局或拆除其它構(gòu)筑物的，必須事先告之物業(yè)管理方（或產(chǎn)權(quán)方），獲得同意后方可施工。（責(zé)任人：經(jīng)營保障部）賣場衛(wèi)生由公司指定的保潔公司負(fù)責(zé)，賣場保潔的基本要求是“隨時(shí)保潔”。（責(zé)任人：行政助理）賣場布局要素（1）主信道l 為保證賣場客流通行和緊急情況下的人流疏散，賣場各樓層均須保留至少一條主信道。門店籌備開業(yè)時(shí)，經(jīng)營保障部一般會根據(jù)現(xiàn)場面積劃分各部門展區(qū)，并預(yù)留主信道位置。店長接手管理后，須保持原主信道的位置、寬度，并保持主信道不被阻擋。必要時(shí)，店長有權(quán)根據(jù)賣場具體情況對賣場布局和主信道位置提出調(diào)整建議。相關(guān)工作執(zhí)行賣場改造流程。l 主信道一端必須正對或鄰近大門或樓梯口、電梯（扶梯）上下口，以便最大限度地疏導(dǎo)客流。l 主信道須盡量貫通賣場同一樓層的南北或東西兩端。l 主信道一般為“━”、“╋”、“┳”“┏”、或“□”等類型，拐彎處呈“┓”為宜。非特殊情況，盡量不采用“S”型、“Z”型等異型曲線信道。（2）收銀臺說明：門店開業(yè)前各樓層收銀臺的位置和面積已由公司財(cái)務(wù)部、經(jīng)營保障部等規(guī)劃并安裝完成。在店長接手管理后，可以根據(jù)賣場需要提出調(diào)整建議。相關(guān)建議須報(bào)請財(cái)務(wù)部、經(jīng)營保障部審批，并由經(jīng)營保障部指定施工單位施工。l 收銀臺布局原則1) 不影響客流通行，但盡量遠(yuǎn)離大門。2) 鄰近客流比較集中的展區(qū)。3) 容易被顧客發(fā)現(xiàn)。4) 每個(gè)樓層至少設(shè)立1個(gè)收銀臺。l 收銀臺基本配置1) 每個(gè)收銀臺設(shè)收銀工位2~3個(gè)（或更多）2) POS機(jī)，即電腦聯(lián)網(wǎng)收款機(jī)（目前多數(shù)門店未設(shè)安裝）。3) 驗(yàn)鈔機(jī)4) 小型保險(xiǎn)柜（或加裝鎖具的抽屜、柜子等）5) 銷售票、收款章、印臺、支票登記本、返券登記本等。l 收銀臺安全1) 收銀臺為賣場內(nèi)貨款（現(xiàn)金）短暫滯留的區(qū)域，須隨時(shí)注意收銀臺附近的人員流動(dòng)情況。一般情況下，須要求收銀員從收銀臺內(nèi)將門反鎖或?qū)⒉邃N插緊。2) 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)。須要求防損主管增加在收銀臺區(qū)域的巡邏頻率。3) 收銀員下班或換班時(shí)攜收銀包在賣場內(nèi)通過時(shí)，盡量2人以上同行或要求防損員跟隨保護(hù)。4) 收銀臺附近有樓梯、樓道或其它通向戶外的門或窗戶的，須在窗戶上加裝防護(hù)欄（網(wǎng)），并派防損員在通向戶外的門口站崗。5) 收銀臺上方或側(cè)旁臨近供水、供熱等管線的，要隨時(shí)檢查滴漏隱患，以免滴液、積水等浸泡侵蝕保險(xiǎn)箱等設(shè)備。l 責(zé)任人：收銀主管（3）水吧l 招商、審批程序1) 賣場面積允許設(shè)立水吧（小賣部）的，須報(bào)告店面管理部，由店面管理部招商，并簽訂承租協(xié)議書。2) 承租商戶與店面管理承租協(xié)議書后，門店按協(xié)議書規(guī)定收取租金后方可允許承租商進(jìn)場。l 租金的收取1) 門店按協(xié)議書規(guī)定代收每月租金。2) 承租商因故提出減免租金或終止承租協(xié)議書時(shí)，門店須上報(bào)店面管理部并由店面管理部洽商解決。店長有權(quán)就有關(guān)問題提出意見和建議，但無權(quán)直接作出決定或擅自答復(fù)。3) 為節(jié)約電費(fèi)支出，須為水吧（小賣部）單獨(dú)安裝電表計(jì)費(fèi)，并按電表顯示數(shù)據(jù)每月收取電費(fèi)。4) 門店代收的租金、電費(fèi)等，由財(cái)務(wù)副店長根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度收取支票或現(xiàn)金，并按“非營業(yè)性收入”上繳公司財(cái)務(wù)部。l 位置、面積等基本要求水吧（小賣部）位置須安排在不影響賣場正常營業(yè)和客流通行的地點(diǎn)，面積以3~5平方米為宜，不宜太大。賣場內(nèi)附設(shè)顧客休息區(qū)的，可直接將水吧（小賣部）安排在比鄰顧客休息區(qū)的位置。l 水吧（小賣部）的日常管理1) 水吧（小賣部）系公共休息區(qū)域，顧客和內(nèi)部員工均可以到水吧購物休息，但須禁止內(nèi)部員工長時(shí)間滯留在水吧區(qū)域，同時(shí)禁止內(nèi)部員工著工服在水吧消費(fèi)。2) 須要求水吧（小賣部）負(fù)責(zé)人自行看護(hù)財(cái)物，并在下班后將存放食品和飲料的柜子上鎖，防止非營業(yè)時(shí)間內(nèi)發(fā)生財(cái)物丟失。3) 除承租協(xié)議書中明確規(guī)定免費(fèi)或在租金中已包含的費(fèi)用外，水吧（小賣部）在店內(nèi)消耗的所有物資和能源（包括：水、空調(diào)等）須根據(jù)具體情況收取一定費(fèi)用，以免公司成本流失。l 責(zé)任人：店長（4）庫房l 門店可以根據(jù)銷售情況在賣場設(shè)立店內(nèi)自用庫房，暫時(shí)儲存商品、贈(zèng)品及其它物資。l 庫房須占用承租面積的，須盡量縮小庫房面積，以最大限度地保證賣場面積。因業(yè)務(wù)原因廢棄不用的庫房，須立即上報(bào)店面管理部和經(jīng)營保障部。l 店內(nèi)自用庫房必須必須用磚墻、石膏板墻或護(hù)欄隔離，并加裝鐵門和鎖具。庫房有直接通向戶外的窗戶時(shí)，必須在窗戶上加裝防護(hù)網(wǎng)。l 庫房鑰匙須由指定的庫管員保管，備用鑰匙由店長負(fù)責(zé)保管。l 防損主管須安排防損員全天24小時(shí)在庫房區(qū)域巡邏檢查，并隨時(shí)排除安全隱患。l 責(zé)任人：財(cái)務(wù)副店長（5）辦公區(qū)l 店長辦公室1) 店長可以單獨(dú)使用一間辦公室，但賣場條件不允許時(shí)，須與其它人員共享一間辦公室。2) 店長辦公室內(nèi)必備的辦公家具和辦公設(shè)備包括：辦公桌、辦公椅、鐵皮文件柜、電腦、打印機(jī)、電話（傳真）機(jī)、備用鑰匙箱以及（21個(gè)）文件夾。3) 店長辦公室內(nèi)墻面須懸掛《費(fèi)用一覽表》、《歷任店長》、《組織結(jié)構(gòu)圖》、《消防組織圖》4塊公示板，公示板由店面管理部根據(jù)公司規(guī)定的格式、材料、規(guī)格統(tǒng)一制作后配發(fā)到各店。4) 店長辦公室面積允許的情況下，辦公室內(nèi)墻面可懸掛全店銷售進(jìn)度表、各部門銷售進(jìn)度表和各部門每日檢查表等表格文件。5) 除規(guī)定的辦公家具、辦公設(shè)備外，店長辦公室內(nèi)不得長期存放商品、贈(zèng)品以及其它物品。6) 責(zé)任人：店長l 財(cái)務(wù)辦公室1) 財(cái)務(wù)辦公室供財(cái)務(wù)副店長、庫管員等財(cái)務(wù)人員使用。2) 財(cái)務(wù)辦公室內(nèi)的主要辦公家具和辦公設(shè)備包括：辦公桌、辦公椅、保險(xiǎn)柜、帳冊、其它財(cái)務(wù)文件、電腦、電話（傳真）機(jī)等。3) 財(cái)務(wù)辦公室墻面沒有規(guī)定的必須懸掛的公式板或其它文件。4) 責(zé)任人：財(cái)務(wù)副店長l 防損辦公室1) 店內(nèi)駐守的防損主管和防損員須有固定的辦公室（兼宿舍），辦公室內(nèi)須擺放辦公桌、辦公椅、電話，有攝像監(jiān)控設(shè)備的門店，在防損辦公室內(nèi)安裝監(jiān)視器和錄象設(shè)備。2) 防損辦公室不允許其它無關(guān)人員駐留或隨意出入。3) 防損辦公室的衛(wèi)生保潔由防損員自行負(fù)責(zé)。4) 責(zé)任人：防損主管l 員工休息室（兼更衣室）1) 門店條件允許的情況下，可隔離單獨(dú)的員工休息室，供促銷員和內(nèi)部工作人員更衣、用餐和休息。員工休息室須與賣場內(nèi)顧客活動(dòng)的區(qū)域相對隔離。2) 員工休息室安放必要的桌椅、微波爐、電茶爐等生活設(shè)備。3) 員工休息室須具備通風(fēng)、干燥和與賣