【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶(hù)，下次接觸時(shí)，能馬上記起對(duì)方的姓名，并做出反應(yīng)； 能夠通過(guò)恰到好處的業(yè)務(wù)推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，吸引客戶(hù)，穩(wěn)定潛在客戶(hù)； 做好接待工作紀(jì)錄（包括來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電等），事后對(duì)客戶(hù)及接待情況分析，協(xié)助做好潛在客戶(hù)的工作；三、服務(wù)態(tài)度：（10%）友善，以微笑接待客戶(hù)； 禮貌、熱情、任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客戶(hù)著想和服務(wù)； 耐心，對(duì)客戶(hù)的要求能認(rèn)真聆聽(tīng)，不厭其煩的，認(rèn)真細(xì)致的做出解釋、介紹；四、儀表態(tài)度：（5%） 上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿(mǎn)的投入工作； 著裝得體，頭發(fā)自然整齊干凈，精神好； 上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無(wú)論坐、站與與客人談話(huà)無(wú)東張西望，心不在焉；五、協(xié)調(diào)溝通，具有團(tuán)隊(duì)精神：（15%）善于并樂(lè)于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)；注重維護(hù)銷(xiāo)售部整體榮譽(yù)，銷(xiāo)售部、公司利益高于個(gè)人利益。六、勤勉：（5%）工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，能提出一些合理建議；七、成本意識(shí)：（5%）平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)； 八、奉獻(xiàn)精神：（15%）同事之間，能友好相處，對(duì)待同事的客戶(hù)像對(duì)待自己的客戶(hù)一樣，任勞任怨，不計(jì)較個(gè)人得失；九、具有創(chuàng)新精神，能夠向銷(xiāo)售部或者公司經(jīng)常提出創(chuàng)造性的建議或者前瞻性的創(chuàng)意：（10%）第九部分：銷(xiāo)售部崗位責(zé)任制根據(jù)銷(xiāo)售部工作的具體情況，作為一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售人員，在自己的崗位上首先必須做到以下方面：銷(xiāo)售部員工必須關(guān)心公司，認(rèn)真執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到、早退和曠工；在工作時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，接待來(lái)訪(fǎng)；上班時(shí)間不得高聲喧嘩、聊天；切實(shí)服從部門(mén)經(jīng)理的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)；按照編排表當(dāng)值，不擅離職守；遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德；不違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；職員在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法付給回扣、傭金的，一律上繳公司；員工有義務(wù)保守公司的機(jī)密；積極提高自身的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻加強(qiáng)自身修養(yǎng)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，規(guī)范自身行為行為、儀態(tài)、儀表，努力完成任務(wù)。銷(xiāo)售人員必須做好客戶(hù)的接待和銷(xiāo)售工作，能夠熟練、快速、準(zhǔn)確的回答出客戶(hù)提出的各種業(yè)務(wù)問(wèn)題；熟練、準(zhǔn)確的計(jì)算出客戶(hù)意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練的與客戶(hù)簽約；能夠較好的協(xié)助其他業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作；做好接待工作紀(jì)錄（包括來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電等），事后對(duì)客戶(hù)及接待情況分析，協(xié)助做好潛在客戶(hù)的工作；善于并樂(lè)于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)；注重維護(hù)銷(xiāo)售部整體榮譽(yù)，銷(xiāo)售部、公司利益高于個(gè)人利益。銷(xiāo)售部的崗位工作要求各崗位人員認(rèn)真履行，遇到問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，日常按照一周匯總上報(bào)一次，各崗位人員把應(yīng)上報(bào)工作內(nèi)容形成書(shū)面報(bào)告，報(bào)銷(xiāo)售主管，由銷(xiāo)售主管連同自己的工作報(bào)告一并上報(bào)給銷(xiāo)售部經(jīng)理，時(shí)間為每周一上午。對(duì)于特殊情況需及時(shí)處理事項(xiàng)每位銷(xiāo)售人員也可直接以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)主管或者銷(xiāo)售部經(jīng)理及時(shí)協(xié)調(diào)解決。結(jié)合以上基本崗位責(zé)任，針對(duì)銷(xiāo)售部的各項(xiàng)具體工作內(nèi)容，再結(jié)合每個(gè)銷(xiāo)售人員的具體情況，特對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售人員的具體崗位責(zé)任明確規(guī)定如下：銷(xiāo)售部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)：銷(xiāo)售部整體工作以及各項(xiàng)銷(xiāo)售部工作指標(biāo)的落實(shí)；營(yíng)銷(xiāo)方案策劃；廣告策劃；各項(xiàng)管理制度的制訂和實(shí)施；及時(shí)向公司的匯報(bào)與溝通，上傳下達(dá)；協(xié)助各崗位工作人員落實(shí)各項(xiàng)工作；對(duì)銷(xiāo)售部的各個(gè)崗位和各項(xiàng)工作組織考核。銷(xiāo)售主管：首先做好自己的崗位工作；考勤管理；主持每天早晨的例會(huì)（每天早晨的例會(huì)8：30召開(kāi)，時(shí)間為10分鐘，會(huì)議內(nèi)容：工作激勵(lì)，問(wèn)題匯總，將匯總的問(wèn)題一一協(xié)助各個(gè)銷(xiāo)售人員解決，解決不了的會(huì)后匯總報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天解決）；銷(xiāo)售各項(xiàng)管理表格的登記管理（包括來(lái)訪(fǎng)電話(huà)登記表、新客戶(hù)表、老客戶(hù)表、應(yīng)收帳款登記表、銷(xiāo)售日登記表、銷(xiāo)售周登記表、銷(xiāo)售月登記表等，每周匯總一次報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核，每月匯總一次報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理存檔。）；協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理做好各項(xiàng)制度的落實(shí)；協(xié)調(diào)各崗位工作人員之間的分工協(xié)作；針對(duì)銷(xiāo)售部的六項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況每周進(jìn)行匯總（即每月銷(xiāo)售任務(wù)完成指標(biāo)、客戶(hù)應(yīng)收帳款指標(biāo)、客戶(hù)合同簽訂指標(biāo)、客戶(hù)繳納契稅和其他稅費(fèi)指標(biāo)、客戶(hù)按揭情況辦理指標(biāo)、客戶(hù)交接情況指標(biāo)），對(duì)以上指標(biāo)在任期內(nèi)的完成情況進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售存在的共性以及個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行匯總和提出改進(jìn)意見(jiàn)。每位銷(xiāo)售人員的具體崗位職責(zé)：銷(xiāo)售人員A： 銷(xiāo)售人員B： 銷(xiāo)售人員C： 銷(xiāo)售人員D： 銷(xiāo)售人員E： 銷(xiāo)售人員F： 以上銷(xiāo)售人員的工作情況在每個(gè)月月末結(jié)束后寫(xiě)出每個(gè)崗位人員的述職，報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理至月底匯總共同作為考評(píng)依據(jù)。第十部分：項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目統(tǒng)一解說(shuō)詞：（略）第十一部分：銷(xiāo)售部工作流程：（1） 銷(xiāo)售客戶(hù)接待流程216。 潛在客戶(hù)上門(mén)，銷(xiāo)售人員實(shí)施接待；216。 第一次洽談并介紹項(xiàng)目情況；領(lǐng)客戶(hù)看樓、參觀(guān)樣板間、看屋頂花園等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)；（首先，如何以問(wèn)題套答案，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等，掌握買(mǎi)家心理。其次，施展銷(xiāo)售技巧，包括語(yǔ)言技巧、身體語(yǔ)言技巧分析顧客心理；）216。 客戶(hù)走后進(jìn)行客戶(hù)分析，填寫(xiě)客戶(hù)分析表格，內(nèi)容要詳細(xì)，根據(jù)跟客戶(hù)的第一輪交談，要做到了解客戶(hù)的聯(lián)系方式、通訊地址、家庭狀況、購(gòu)房目的、推銷(xiāo)障礙等；216。 當(dāng)天下班的工作總結(jié)中，針對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)分析，博納其他銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)和建議；216。 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行2～3次的跟蹤銷(xiāo)售，如：若客戶(hù)未來(lái)，找各種理由讓客戶(hù)能夠再次前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，或者將某些客戶(hù)能夠感興趣或者對(duì)其買(mǎi)房有幫助或有益郵寄給客戶(hù)；216。 客戶(hù)再次前來(lái)并與客戶(hù)達(dá)成初步購(gòu)房意向；216。 制客戶(hù)定房卡；216。 領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)上交定金；216。 簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)；216。 通知客戶(hù)按照認(rèn)購(gòu)書(shū)中規(guī)定支付首期款和簽訂《商品房購(gòu)銷(xiāo)合同》并繳納相關(guān)稅費(fèi)；216。 合同交客戶(hù)服務(wù)部辦理合同備案；216。 合同交客戶(hù)服務(wù)部辦理按揭貸款手續(xù)（指辦理按揭的客戶(hù)）216。 通知客戶(hù)交清剩余房款（指一次性付款客戶(hù)）216。 繼續(xù)與客戶(hù)保持聯(lián)系溝通，及時(shí)傳遞給客戶(hù)銷(xiāo)售中心一些對(duì)客戶(hù)有利的新的措施，向客戶(hù)匯報(bào)工程開(kāi)發(fā)進(jìn)度，達(dá)到發(fā)展客戶(hù)介紹客戶(hù)購(gòu)房的目的；達(dá)到所售物業(yè)口碑宣傳的目的，產(chǎn)生新的潛在客戶(hù)；216。 待商品房具備交房條件后為客戶(hù)辦理入住手續(xù)（客戶(hù)服務(wù)部辦理）；216。 收取客戶(hù)身份證復(fù)印件4份并簽署辦房產(chǎn)證登記表（客戶(hù)服務(wù)部辦理）；216。 客戶(hù)服務(wù)部代理客戶(hù)辦理房產(chǎn)證；216。 接到公司財(cái)務(wù)部通知后，通知客戶(hù)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證書(shū)。（2） 按揭流程216。 簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)并繳納購(gòu)房定金貳萬(wàn)元整216。 繳納首期款，并簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》216。 《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》至房管局預(yù)售科登記備案。216。 填寫(xiě)個(gè)人貸款申請(qǐng)書(shū)并提供身份證、戶(hù)口薄等銀行要求提供的各種相關(guān)手續(xù)216。 填寫(xiě)抵押合同與貸款合同。216。 銀行審批。216。 辦理公證、保險(xiǎn)、抵押登記手續(xù)，付清公證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等各種費(fèi)用。216。 領(lǐng)取按揭定期付款信用卡，簽署借款收據(jù)按揭客戶(hù)必須向銀行提供的手續(xù)：216。 客戶(hù)身份證原件及復(fù)印件5份, 戶(hù)口本原件及復(fù)印件3份；216。 認(rèn)購(gòu)書(shū)原件及復(fù)印件一份，首期房款的收據(jù)及復(fù)印件一份。216。 月供款能力證明：（1）單位出具的月收入證明；（2）私營(yíng)業(yè)主營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件一份和連續(xù)三個(gè)月的稅單原件及復(fù)印件；（3）銀行定期存款存單，國(guó)庫(kù)券等變現(xiàn)能力強(qiáng)的資產(chǎn)證明；（4）購(gòu)房客戶(hù)有房產(chǎn)的提供房產(chǎn)證明，有房屋出租收入的提供房屋出租契約原件籍復(fù)印件一份；（5）有其他