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正文內(nèi)容

xx地產(chǎn)營銷公司銷售人員入職手冊(編輯修改稿)

2025-07-26 09:29 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 已經(jīng)有過初步接觸的客戶,下次接觸時,能馬上記起對方的姓名,并做出反應; 能夠通過恰到好處的業(yè)務推介,與適當?shù)囊龑?,吸引客戶,穩(wěn)定潛在客戶; 做好接待工作紀錄(包括來訪、來電等),事后對客戶及接待情況分析,協(xié)助做好潛在客戶的工作;三、服務態(tài)度:(10%)友善,以微笑接待客戶; 禮貌、熱情、任何時候都能使用禮貌用語,工作中能主動為客戶著想和服務; 耐心,對客戶的要求能認真聆聽,不厭其煩的,認真細致的做出解釋、介紹;四、儀表態(tài)度:(5%) 上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿的投入工作; 著裝得體,頭發(fā)自然整齊干凈,精神好; 上崗時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,無論坐、站與與客人談話無東張西望,心不在焉;五、協(xié)調(diào)溝通,具有團隊精神:(15%)善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導合作,能協(xié)助他人完成任務;注重維護銷售部整體榮譽,銷售部、公司利益高于個人利益。六、勤勉:(5%)工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進,能提出一些合理建議;七、成本意識:(5%)平時注意節(jié)約,成本意識強,能想方設(shè)法降低成本,避免浪費; 八、奉獻精神:(15%)同事之間,能友好相處,對待同事的客戶像對待自己的客戶一樣,任勞任怨,不計較個人得失;九、具有創(chuàng)新精神,能夠向銷售部或者公司經(jīng)常提出創(chuàng)造性的建議或者前瞻性的創(chuàng)意:(10%)第九部分:銷售部崗位責任制根據(jù)銷售部工作的具體情況,作為一名稱職的銷售人員,在自己的崗位上首先必須做到以下方面:銷售部員工必須關(guān)心公司,認真執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德;準時上班,不遲到、早退和曠工;在工作時間堅守工作崗位,接待來訪;上班時間不得高聲喧嘩、聊天;切實服從部門經(jīng)理的工作安排和調(diào)配,按時完成任務;按照編排表當值,不擅離職守;遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的職業(yè)道德;不違反工作紀律,影響公司的正常運行秩序;職員在對外業(yè)務聯(lián)系中遇業(yè)務關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法付給回扣、傭金的,一律上繳公司;員工有義務保守公司的機密;積極提高自身的售樓藝術(shù)和服務態(tài)度。時刻加強自身修養(yǎng)、加強學習,規(guī)范自身行為行為、儀態(tài)、儀表,努力完成任務。銷售人員必須做好客戶的接待和銷售工作,能夠熟練、快速、準確的回答出客戶提出的各種業(yè)務問題;熟練、準確的計算出客戶意向樓房價格并能熟練的與客戶簽約;能夠較好的協(xié)助其他業(yè)務人員做好業(yè)務工作,如按揭、辦證等工作;做好接待工作紀錄(包括來訪、來電等),事后對客戶及接待情況分析,協(xié)助做好潛在客戶的工作;善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導合作,能協(xié)助他人完成任務;注重維護銷售部整體榮譽,銷售部、公司利益高于個人利益。銷售部的崗位工作要求各崗位人員認真履行,遇到問題及時匯報,日常按照一周匯總上報一次,各崗位人員把應上報工作內(nèi)容形成書面報告,報銷售主管,由銷售主管連同自己的工作報告一并上報給銷售部經(jīng)理,時間為每周一上午。對于特殊情況需及時處理事項每位銷售人員也可直接以書面報告的形式上報主管或者銷售部經(jīng)理及時協(xié)調(diào)解決。結(jié)合以上基本崗位責任,針對銷售部的各項具體工作內(nèi)容,再結(jié)合每個銷售人員的具體情況,特對每個銷售人員的具體崗位責任明確規(guī)定如下:銷售部經(jīng)理主要負責:銷售部整體工作以及各項銷售部工作指標的落實;營銷方案策劃;廣告策劃;各項管理制度的制訂和實施;及時向公司的匯報與溝通,上傳下達;協(xié)助各崗位工作人員落實各項工作;對銷售部的各個崗位和各項工作組織考核。銷售主管:首先做好自己的崗位工作;考勤管理;主持每天早晨的例會(每天早晨的例會8:30召開,時間為10分鐘,會議內(nèi)容:工作激勵,問題匯總,將匯總的問題一一協(xié)助各個銷售人員解決,解決不了的會后匯總報銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,當天的問題當天解決);銷售各項管理表格的登記管理(包括來訪電話登記表、新客戶表、老客戶表、應收帳款登記表、銷售日登記表、銷售周登記表、銷售月登記表等,每周匯總一次報銷售部經(jīng)理審核,每月匯總一次報銷售部經(jīng)理存檔。);協(xié)助銷售部經(jīng)理做好各項制度的落實;協(xié)調(diào)各崗位工作人員之間的分工協(xié)作;針對銷售部的六項指標進展情況每周進行匯總(即每月銷售任務完成指標、客戶應收帳款指標、客戶合同簽訂指標、客戶繳納契稅和其他稅費指標、客戶按揭情況辦理指標、客戶交接情況指標),對以上指標在任期內(nèi)的完成情況進行總結(jié),同時對銷售存在的共性以及個性問題進行匯總和提出改進意見。每位銷售人員的具體崗位職責:銷售人員A: 銷售人員B: 銷售人員C: 銷售人員D: 銷售人員E: 銷售人員F: 以上銷售人員的工作情況在每個月月末結(jié)束后寫出每個崗位人員的述職,報銷售部經(jīng)理至月底匯總共同作為考評依據(jù)。第十部分:項目說明書項目統(tǒng)一解說詞:(略)第十一部分:銷售部工作流程:(1) 銷售客戶接待流程216。 潛在客戶上門,銷售人員實施接待;216。 第一次洽談并介紹項目情況;領(lǐng)客戶看樓、參觀樣板間、看屋頂花園等進行現(xiàn)場解說;(首先,如何以問題套答案,詢問客戶的需求、經(jīng)濟狀況、期望等,掌握買家心理。其次,施展銷售技巧,包括語言技巧、身體語言技巧分析顧客心理;)216。 客戶走后進行客戶分析,填寫客戶分析表格,內(nèi)容要詳細,根據(jù)跟客戶的第一輪交談,要做到了解客戶的聯(lián)系方式、通訊地址、家庭狀況、購房目的、推銷障礙等;216。 當天下班的工作總結(jié)中,針對該客戶進行客戶分析,博納其他銷售人員的意見和建議;216。 對客戶進行2~3次的跟蹤銷售,如:若客戶未來,找各種理由讓客戶能夠再次前來現(xiàn)場,或者將某些客戶能夠感興趣或者對其買房有幫助或有益郵寄給客戶;216。 客戶再次前來并與客戶達成初步購房意向;216。 制客戶定房卡;216。 領(lǐng)客戶到財務上交定金;216。 簽訂認購書;216。 通知客戶按照認購書中規(guī)定支付首期款和簽訂《商品房購銷合同》并繳納相關(guān)稅費;216。 合同交客戶服務部辦理合同備案;216。 合同交客戶服務部辦理按揭貸款手續(xù)(指辦理按揭的客戶)216。 通知客戶交清剩余房款(指一次性付款客戶)216。 繼續(xù)與客戶保持聯(lián)系溝通,及時傳遞給客戶銷售中心一些對客戶有利的新的措施,向客戶匯報工程開發(fā)進度,達到發(fā)展客戶介紹客戶購房的目的;達到所售物業(yè)口碑宣傳的目的,產(chǎn)生新的潛在客戶;216。 待商品房具備交房條件后為客戶辦理入住手續(xù)(客戶服務部辦理);216。 收取客戶身份證復印件4份并簽署辦房產(chǎn)證登記表(客戶服務部辦理);216。 客戶服務部代理客戶辦理房產(chǎn)證;216。 接到公司財務部通知后,通知客戶發(fā)放產(chǎn)權(quán)證書。(2) 按揭流程216。 簽定認購書并繳納購房定金貳萬元整216。 繳納首期款,并簽訂《商品房買賣合同》216。 《商品房買賣合同》至房管局預售科登記備案。216。 填寫個人貸款申請書并提供身份證、戶口薄等銀行要求提供的各種相關(guān)手續(xù)216。 填寫抵押合同與貸款合同。216。 銀行審批。216。 辦理公證、保險、抵押登記手續(xù),付清公證費、保險費等各種費用。216。 領(lǐng)取按揭定期付款信用卡,簽署借款收據(jù)按揭客戶必須向銀行提供的手續(xù):216。 客戶身份證原件及復印件5份, 戶口本原件及復印件3份;216。 認購書原件及復印件一份,首期房款的收據(jù)及復印件一份。216。 月供款能力證明:(1)單位出具的月收入證明;(2)私營業(yè)主營業(yè)執(zhí)照及復印件一份和連續(xù)三個月的稅單原件及復印件;(3)銀行定期存款存單,國庫券等變現(xiàn)能力強的資產(chǎn)證明;(4)購房客戶有房產(chǎn)的提供房產(chǎn)證明,有房屋出租收入的提供房屋出租契約原件籍復印件一份;(5)有其他
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