【正文】 付款客戶）216。 合同交客戶服務(wù)部辦理合同備案；216。 簽訂認(rèn)購書；216。 制客戶定房卡；216。 對客戶進(jìn)行2～3次的跟蹤銷售，如：若客戶未來，找各種理由讓客戶能夠再次前來現(xiàn)場，或者將某些客戶能夠感興趣或者對其買房有幫助或有益郵寄給客戶；216。 客戶走后進(jìn)行客戶分析，填寫客戶分析表格，內(nèi)容要詳細(xì)，根據(jù)跟客戶的第一輪交談，要做到了解客戶的聯(lián)系方式、通訊地址、家庭狀況、購房目的、推銷障礙等；216。 第一次洽談并介紹項(xiàng)目情況；領(lǐng)客戶看樓、參觀樣板間、看屋頂花園等進(jìn)行現(xiàn)場解說；（首先，如何以問題套答案，詢問客戶的需求、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等，掌握買家心理。第十部分：項(xiàng)目說明書項(xiàng)目統(tǒng)一解說詞：（略）第十一部分：銷售部工作流程：（1） 銷售客戶接待流程216。）；協(xié)助銷售部經(jīng)理做好各項(xiàng)制度的落實(shí)；協(xié)調(diào)各崗位工作人員之間的分工協(xié)作；針對銷售部的六項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況每周進(jìn)行匯總（即每月銷售任務(wù)完成指標(biāo)、客戶應(yīng)收帳款指標(biāo)、客戶合同簽訂指標(biāo)、客戶繳納契稅和其他稅費(fèi)指標(biāo)、客戶按揭情況辦理指標(biāo)、客戶交接情況指標(biāo)），對以上指標(biāo)在任期內(nèi)的完成情況進(jìn)行總結(jié)，同時對銷售存在的共性以及個性問題進(jìn)行匯總和提出改進(jìn)意見。結(jié)合以上基本崗位責(zé)任，針對銷售部的各項(xiàng)具體工作內(nèi)容，再結(jié)合每個銷售人員的具體情況，特對每個銷售人員的具體崗位責(zé)任明確規(guī)定如下：銷售部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)：銷售部整體工作以及各項(xiàng)銷售部工作指標(biāo)的落實(shí)；營銷方案策劃；廣告策劃；各項(xiàng)管理制度的制訂和實(shí)施；及時向公司的匯報與溝通，上傳下達(dá)；協(xié)助各崗位工作人員落實(shí)各項(xiàng)工作；對銷售部的各個崗位和各項(xiàng)工作組織考核。銷售部的崗位工作要求各崗位人員認(rèn)真履行，遇到問題及時匯報，日常按照一周匯總上報一次，各崗位人員把應(yīng)上報工作內(nèi)容形成書面報告，報銷售主管，由銷售主管連同自己的工作報告一并上報給銷售部經(jīng)理，時間為每周一上午。時刻加強(qiáng)自身修養(yǎng)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，規(guī)范自身行為行為、儀態(tài)、儀表，努力完成任務(wù)。第八部分：優(yōu)秀售樓員考核標(biāo)準(zhǔn)一、工作態(tài)度：（考核總分為100分，該項(xiàng)占15%，以下相同） 遵守制度準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退、無中途外出現(xiàn)象； 嚴(yán)于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天； 按編班當(dāng)值，不擅離職守，無個人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象； 服從上司安排調(diào)配，依時保質(zhì)完成工作任務(wù)； 工作積極主動，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)的或者超水準(zhǔn)的工作量；二、業(yè)務(wù)能力：（20%） 能夠快速、準(zhǔn)確的回答出客戶提出的業(yè)務(wù)問題； 熟練、準(zhǔn)確的計算出客戶意向樓房價格并能熟練的與客戶簽約； 能夠較好的協(xié)助其他業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作； 對已經(jīng)有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并做出反應(yīng)； 能夠通過恰到好處的業(yè)務(wù)推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶； 做好接待工作紀(jì)錄（包括來訪、來電等），事后對客戶及接待情況分析，協(xié)助做好潛在客戶的工作；三、服務(wù)態(tài)度：（10%）友善，以微笑接待客戶； 禮貌、熱情、任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客戶著想和服務(wù)； 耐心，對客戶的要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩的，認(rèn)真細(xì)致的做出解釋、介紹；四、儀表態(tài)度：（5%） 上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿的投入工作； 著裝得體，頭發(fā)自然整齊干凈，精神好； 上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論坐、站與與客人談話無東張西望，心不在焉；五、協(xié)調(diào)溝通，具有團(tuán)隊精神：（15%）善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)；注重維護(hù)銷售部整體榮譽(yù)，銷售部、公司利益高于個人利益。 各個衛(wèi)生分區(qū)的負(fù)責(zé)人由單個銷售人員單人負(fù)責(zé)，每周輪換。銷售部排班輪休表：（略）第七部分：銷售部衛(wèi)生制度根據(jù)銷售部自身的工作性質(zhì)等具體情況，特制定部門衛(wèi)生制度如下： 銷售部實(shí)行整體衛(wèi)生區(qū)劃分，每個衛(wèi)生區(qū)由專人負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行輪換的制度。 因銷售部工作時間特殊，故銷售部單獨(dú)實(shí)行考勤登記，每月月初2日以前向公司辦公室報送考勤登記表。每周其他五天實(shí)行排班輪休，原則上周六、周日以及廣告刊登日盡量安排最少的人員調(diào)休或者不調(diào)休，此項(xiàng)原則可以根據(jù)銷售中心人員的多少來進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。22天 請假天數(shù)。 職工病事假期間將扣發(fā)全額薪金。銷售部經(jīng)理審批權(quán)限為一天，銷售副總審批權(quán)限為三天，原則上銷售人員不允許請假三天以上，特殊情況例外。 曠工半天扣發(fā)當(dāng)日薪金，曠工一天扣發(fā)當(dāng)月薪金20%，曠工二天扣發(fā)當(dāng)月薪金40%，曠工三天或以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金，連續(xù)曠工五天或一年內(nèi)累計曠工十天者，公司將按規(guī)定，做除名處理。簽到處設(shè)在銷售中心，月底匯總。每天下午下班后的值班按照順序輪排，輪到的兩名銷售人員同時擔(dān)當(dāng)中午值班的職責(zé)。1 對于老客戶再次前來，若當(dāng)時接待該名老客戶的銷售人員也在場，卻沒有認(rèn)出是自己的老客戶，老客戶也沒有說明是老客戶和來找哪位銷售人員的，該名客戶又被其他銷售人員接待并成功時，當(dāng)時接待的銷售人員享有60%的提成分成。 凡是原來老客戶介紹的新客戶均為原來銷售人員的，原則上以客戶第一次來時的問話回答中確定，若客戶說第一次來，則算作新客戶，若說第二次來，則算作老客戶，老客戶排在順序接待制度以外由該名銷售人員接待。 無論自己的客戶還是其他銷售人員的客戶，接待時均要按照銷售部有關(guān)制度規(guī)定接待，一視同仁，不得有任何私心。 若某個銷售人員做本職崗位工作需外出，需向主管說明，若輪到該名銷售人員接待則按照順序由當(dāng)天上班銷售人員輪流順序中的最后一名銷售人員代替接待，代替接待后兩名銷售人員要進(jìn)行情況交流。 每天的第一個銷售接待人員為昨天下班前最后未接待客戶的那一位銷售人員。 售樓中心每天的銷售接待實(shí)行輪流接待客戶制度。第四部分：銷售優(yōu)惠制度（視不同的項(xiàng)目有不同的規(guī)定。1 每月銷售業(yè)績打分按照每個銷售人員該月的銷售金額給與評價打分。1 每月銷售部獎金發(fā)放原則按照一個一等獎，一個二等獎，一個鼓勵獎。1 對于其他違反任何銷售部制度的行為發(fā)現(xiàn)一次扣除考評分3分。 衛(wèi)生保持工作實(shí)行抽查，抽查一次不合格，對于負(fù)責(zé)的銷售人員予以扣2分處罰。 為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者；為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；為公司取得重大社會榮譽(yù)者；改進(jìn)管理成效顯著者；為公司或者銷售部的工作改進(jìn)提出建設(shè)性意見的；受到公司表彰的；以上情況首先由銷售部具文上報公司備案，作為年度與不定期獎勵，獎勵方式為通報表揚(yáng)，一般性獎勵、加薪、晉升、重獎等，同時還要為該名銷售人員當(dāng)月的考評成績加5分，以資鼓勵。 對于平時有扣分現(xiàn)象的銷售人員，最后20分剩余多少加多少；對于20分扣完的銷售人員除不再加分外，再額外扣除5分以做懲罰；對于平時沒有違反銷售的各項(xiàng)制度，當(dāng)月沒有扣分現(xiàn)象的，除20分全記外，再獎勵該名銷售人員5分，以資獎勵。 銷售人員的打分實(shí)行不記名制，全體銷售人員打分后當(dāng)場進(jìn)行平均和公布平均成績，遵循公開、公正、公平的原則。第三部分：銷售部月度考評制度銷售部每月實(shí)行月考評制度，對銷售人員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與員工的月獎金、培訓(xùn)、調(diào)動、升降職、裁員、辭退等有機(jī)結(jié)合，現(xiàn)制定銷售部月考評制度以及相關(guān)制度如下： 每月考評每個銷售人員總分為100分，其中銷售部經(jīng)理打分占總分的15%，銷售部其他銷售人員打分的平均成績占總分的20%，銷售業(yè)績占總分的50%，銷售部平時制度的執(zhí)行分?jǐn)?shù)獎罰占15%。 坐姿：（1） 輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲；（2） 接待客人時，落座在椅子