【正文】 班的時(shí)間那，你明天在來”、“你直接 去問我們領(lǐng)導(dǎo)”等等。 行政禮儀管理制度 為保持良好的公司形象，創(chuàng)造嚴(yán)肅、活潑、高效、和諧的辦公環(huán)境，特制定本管理規(guī)定： 一、微笑 微笑是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。 接送車制度 一、接送車輛，必須由獲得公司準(zhǔn)駕資格的人員進(jìn)行； 二、接送車輛必須特別強(qiáng)調(diào)安全責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)禁違章、超速行駛，杜絕一切安全事故； 三、認(rèn)真完清車輛交接手續(xù)，避免發(fā)生責(zé)任糾紛； 四、接送商品車實(shí)行路途交通費(fèi)、過路費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，油費(fèi)和出差補(bǔ)助捆綁包干制。 五、實(shí)施細(xì)則： 總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)需對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰時(shí)，應(yīng)實(shí)施處罰。 二、職責(zé)： 總經(jīng)理對(duì)公司全體人員有處罰權(quán)； 部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門人員有處罰權(quán)，對(duì)其他部門人員有建議處罰權(quán)； 行政辦公室對(duì)各部門有監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、處罰權(quán)； 三、處罰的一般原則： 當(dāng)事人不執(zhí)行公司政策、政令，不服從公司或部門工作安排的； 違反或者不執(zhí)行公司以及部門規(guī)章制度的； 公司或部門規(guī)章制度沒有明文規(guī)定，但屬于常識(shí)性錯(cuò)誤、失誤或行為不當(dāng)?shù)模? 公司或部門規(guī)章制度沒有明文規(guī)定，且不屬于常識(shí)性錯(cuò)誤或失誤，但第二次犯同樣的錯(cuò)誤、失誤或行為不當(dāng)?shù)模? 顧客提出有效投訴，當(dāng)事人負(fù)有直接責(zé)任的； 當(dāng)事人的上級(jí)對(duì)當(dāng)事人沒有及時(shí)做出處理意見或負(fù)有直接管理責(zé)任時(shí)，應(yīng)接受關(guān)聯(lián)處罰。 公司強(qiáng)調(diào)：公司對(duì)于所有制度的制定都是嚴(yán)肅和認(rèn)真的，希望大家嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，對(duì)于不按公司規(guī)定執(zhí)行以及違反規(guī)定者，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處罰。綜合部檢查合格后，負(fù)責(zé)進(jìn)行平時(shí)的巡查和臨時(shí)性的零星清掃，保持場地的衛(wèi)生和整潔。 各部門工作區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)安排衛(wèi)生值日人員，落實(shí)責(zé)任每天負(fù)責(zé)展開，由部門負(fù)責(zé)人督促實(shí)行，如公司檢查發(fā)現(xiàn)問題由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。 各部門工作區(qū)域應(yīng)做到地面無煙頭、紙屑、油漬、塵土等。 各部門自行使用的桌、椅、柜等設(shè)施由各部門負(fù)責(zé)管理，必須隨時(shí)保持整潔及擺放有序（歸位擺放）。 維修車間的衛(wèi)生工作，由各工班負(fù)責(zé)人按規(guī)定區(qū)域展開，發(fā)現(xiàn)問題由各工班負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。 車間維修拆下的物品不能隨意丟棄，必須按規(guī)定歸類傾倒堆放。 各工位在完成一臺(tái)次的修理任務(wù)后，要及時(shí)清理雜物，打掃衛(wèi)生，保持工位的整潔。 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由行政部負(fù)責(zé)解釋。與會(huì)人員一般不得缺席或指定他人代表，確因個(gè)人緊急事務(wù)需要請(qǐng)假的，須向會(huì)議主持人請(qǐng)假，同時(shí)指定專人代為履行職責(zé)。會(huì)議具體時(shí)間、地點(diǎn)由會(huì)議主持人決定、會(huì)議記錄人會(huì)前通知。 嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律： 會(huì)議管理是保證會(huì)議質(zhì)量的一項(xiàng)措施。各類會(huì)議力求精干高效用數(shù)據(jù)說話，部署的工作做沒做，做到什么程度，沒做或沒做完的原因等等都要有明確具體可量化的答復(fù)，防止和杜絕空洞無物或泛泛而論。 講究會(huì)議質(zhì)量： 各類會(huì)議主持人會(huì)前應(yīng)與參會(huì)人員充分溝通，做到心中有數(shù)。每月底人事行政部檢查會(huì)議記錄及落實(shí)情況，并作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù)。 做好會(huì)議記錄： 公司會(huì)議記錄要做到專人記錄和管理，會(huì)議記錄人負(fù)責(zé)會(huì)議議定事項(xiàng)的督辦和催辦，并將督辦和催辦情況報(bào)告會(huì)議主持人。 會(huì)議決議，要責(zé)成有關(guān)人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行： 會(huì)議形成的決議，主持人要責(zé)成有關(guān)人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行；辦公室要負(fù)責(zé)督促檢查，并收集反饋信息及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 會(huì)議主持人必須緊緊抓住議題： 既要啟發(fā)誘導(dǎo)與會(huì)者充分發(fā)表意見，又要注意控制離題和重復(fù)的發(fā)言。 主持：售后部主管 /經(jīng)理 記錄：售后部內(nèi)勤 參加：售后全體員工 內(nèi)容： ①回顧與總結(jié)上月維修質(zhì)量狀況； ②匯報(bào)客戶投訴情況； ③匯總影響質(zhì)量的因素，檢討改善的手段與方法； ④提出下周質(zhì)量目標(biāo)及完成目標(biāo)的管理措施。 主持：銷售部經(jīng)理 記錄：銷售部內(nèi)勤 參加：銷售部全體員工 內(nèi)容： ①總結(jié)公司當(dāng)月銷售工作情況； ②對(duì)下一工作月度銷售工作進(jìn)行預(yù)測(cè)； ③研判行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及銷售工作的對(duì)策。 內(nèi)容： ①匯報(bào)上周維修 /銷售情況； ②檢討上周布置工作之跟進(jìn)和完成情況； ③布置本周維修 /銷售計(jì)劃與任務(wù)。（因特殊原因，當(dāng)天時(shí)間可推遲；除重大原因外，會(huì)議必須當(dāng)天召開）。 一、會(huì)議類別 早會(huì) 時(shí)間：早晨 8： 30，每天一次 主持：部門經(jīng)理 /主管 參加人員：部門全體員工 內(nèi)容：員工點(diǎn)到，總結(jié)昨天的工作情況，明確今天工作要點(diǎn)，應(yīng)注意事項(xiàng)。 十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由綜合部負(fù)責(zé)解釋。 出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。保密期限屆滿，自行解密。 七、公司秘級(jí)的確定： 公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件資料為絕密級(jí)； 公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營情況為機(jī)密級(jí)； 公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資性收入、尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息為秘密級(jí)。 保密管理制度 一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。 公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。 公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策。 四、公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。 三、公司每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)和制止他人泄密的權(quán)利，不在不利于保密的場所談?wù)摵托孤睹孛堋? 凡兩人一同出差，住宿費(fèi)用按一人計(jì)算，其他費(fèi)用可分別報(bào)銷； 凡趁出差就近回家或辦私事者，事先須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，其繞道車、船票在扣除直線單程車、船票后，多開支的部分由本人自理（其直線單程交通費(fèi)均按享受級(jí)別規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算），如果繞道車、船票費(fèi)少于直線單程車、船票費(fèi)時(shí)，其車船費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，但不發(fā)繞道和在家期間的住宿費(fèi)和出差補(bǔ)貼； 保密管理制度 一、為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。 食宿標(biāo)準(zhǔn)按接待單位安排實(shí)報(bào)實(shí)銷，若接待單位包食宿的將不予報(bào)銷。 七、費(fèi)用報(bào)銷 出差人員將合理，合法的正式發(fā)票 /單據(jù)整理好，填寫差旅報(bào)銷單，先由部門經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核簽字，再由總經(jīng)理審批簽字方可報(bào)銷。 若組織單位統(tǒng)一安排食住，將不在享受出差補(bǔ)助。 出差費(fèi)用補(bǔ)助： 市內(nèi)區(qū)外當(dāng)日往返每天 10元 /人；市外省內(nèi)當(dāng)日往返每天 40元 /。超出部分自理，節(jié)約的按住宿標(biāo)準(zhǔn)的 50%給予住宿補(bǔ)貼。 出差管理規(guī)定 六、費(fèi)用擬訂標(biāo)準(zhǔn) 到成都出差，交通費(fèi)定額為 30元 /天，超出者視為非正常報(bào)銷處理；省外出差，原則上只根據(jù)票據(jù)報(bào)銷機(jī)場、車站的往返交通費(fèi)（含打的費(fèi)）。 國外出差，一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)。 出差人憑領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)的 出差申請(qǐng)單 向財(cái)務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的旅差費(fèi)，返回后一周內(nèi)填具 出差旅費(fèi)報(bào)告單 ，并結(jié)清暫支款，未于一周內(nèi)報(bào)銷者，財(cái)務(wù)應(yīng)于當(dāng)月工資中先予扣回，等報(bào)銷時(shí)再行核付。 三、員工出差依下列程序辦理： 出差需提前三天應(yīng)填寫 “ 出差申請(qǐng)單” ， 出差期限由派遣負(fù)責(zé)人視情況需要，事前予以核定，并依照程序?qū)嵑恕? 出差管理規(guī)定 一、為加強(qiáng)對(duì)出差工作、出差費(fèi)用的管理，特制定本規(guī)定。提交 《 健康體檢證明 》 ，與公司簽定 《 實(shí)習(xí)協(xié)議 》 ； 費(fèi)用說明：學(xué)員在公司實(shí)習(xí)期間，公司不向?qū)W員收取任何費(fèi)用，但也無義務(wù)提供任何費(fèi)用； 助學(xué)補(bǔ)助：公司對(duì)實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)良好的學(xué)員，可斟情給予其發(fā)放一定生活補(bǔ)助作為助學(xué)金，不能理解為工資； 入職申請(qǐng)：學(xué)員實(shí)習(xí)期結(jié)束，或完成階段性實(shí)習(xí)，達(dá)到一定的技能的，如有意到本公司就業(yè)，可向公司提出入職申請(qǐng)，經(jīng)公司考核符合錄用條件的，可予錄用。對(duì)學(xué)員的管理僅限于根據(jù)公司制度，接受學(xué)?；蛳嚓P(guān)人員委托的一種代管行為； 接收學(xué)員手續(xù)：學(xué)員到公司實(shí)習(xí)，應(yīng)出具相關(guān)學(xué)校開具的 《 介紹信 》 （推薦信）。 實(shí)習(xí)學(xué)員管理規(guī)定 為明確公司和實(shí)習(xí)學(xué)員（以下簡稱學(xué)員）的關(guān)系，以及雙方權(quán)利和責(zé)任，特作出以下規(guī)定。 十一、培訓(xùn)紀(jì)律 凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾靻T工接受培訓(xùn)的效果，辦公室負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)工作。 （ 3）培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材、講義（ PPT）、證書等）必須先交由辦公室備份帶為保管。 內(nèi)部培訓(xùn) （ 1）培訓(xùn)對(duì)象：全員。 ? 6．公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。 ? 4．基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí)，提高自己的實(shí)際工作能力。 ? 管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場預(yù)測(cè)能力、決策能力、控制能力。 ? 六、公司內(nèi)部培訓(xùn)講師主要由需求部門指定。 ? 三、公司辦公室是員工培訓(xùn)的主要承辦機(jī)構(gòu)，其培訓(xùn)方面的主要職責(zé)是： ? 制定、修改全公司培訓(xùn)制度； ? 提供可供參考的員工崗位素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為員工的發(fā)展提供必要的參照； ? 對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行調(diào)查； ? 協(xié)助各個(gè)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定培訓(xùn)需求； ? 征集員工個(gè)人的培訓(xùn)需求； ? 整合各種培訓(xùn)需求，按照公司的發(fā)展需要擬定年度、月培訓(xùn)計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)組織年度、月培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施； ? 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，確保受訓(xùn)人員素質(zhì)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)； ? 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔； ? 管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用； ? 1管理公司內(nèi)部講師隊(duì)伍； ? 1做好培訓(xùn)調(diào)查，確保培訓(xùn)方式、方法、內(nèi)容不斷得到改進(jìn)，提高培訓(xùn)效果 。員工在職培訓(xùn)的主要內(nèi)容是干什么學(xué)什么，從實(shí)際出發(fā)，更新專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。 ? 一、公司員工培訓(xùn)，其一是對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，其二是對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。 教育培訓(xùn)制度 一、教育培訓(xùn)的目的在于提高員工個(gè)人素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德； 二、培訓(xùn)范圍包括公司所有員工； 三、公司員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃由綜合辦公室負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)； 四、公司為每位員工建立教育培訓(xùn)卡，記錄員工參加公司培訓(xùn)及學(xué)習(xí)情況； 五、各部門安排員工外出參加培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，應(yīng)按規(guī)定流程辦理相關(guān)手續(xù)；（流程： 送培部門必須提前在一周（七天）以前，持一汽 大眾或其它