南京移動通信設(shè)備有限公司-新員工入職手冊-文庫吧資料
2025-01-31 00:58本頁面
【正文】 步驟４ ． 奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動作 步驟６ ． 拿起托盤退出會客室 ? 時間管理 ? 天底下每種事物都有其季節(jié)性，而每個時刻也都有其存在的目的；生命誕生的時刻，生命枯萎的時刻，播種的時刻，以及收成的時刻： …… 保持緘默的時刻，以及挺身講話的時刻。 ⑴ 先上電梯的人應(yīng)靠后面站 ， 以免妨礙他人乘電梯 ⑵ 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶ 電梯內(nèi)已有很多人時 ， 后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 ? 四、 語言 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ? 哪一位 ? 請稍等 ? 抱歉 … ? 沒關(guān)系 ? 不客氣 ? 見到您很高興 ? 請指教 ? 有勞您了 ? 請多關(guān)照 ? 拜托再見（再會） ? 非常感謝（謝謝） ? 乘車 ? 記程車的座位次序 司機 D C B A ? 主人開車時的座位次序 主人 A D C B ? 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A ? 五、 電話禮儀 接 電 話 及時。 電梯沒有其他人的情況 ： ⑴ 在客人 （ 上司 ）之前進(jìn)入電梯 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 再請客人進(jìn)入 ⑵ 到達(dá)目的地后 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請客人先下 167。 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 告辭時 ， 要與被訪問者打招呼道別 ? 拜訪客戶的禮儀 步驟１ ． 事先約定時間 步驟２ ． 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次 ,算好 時間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶辦公大樓前 步驟５ ． 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ ． 見到拜訪對象 步驟７ ． 商談 步驟８ ． 告辭 ? 會客室入座的禮儀 1 門 A B D C ? 會客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 ? （五）引路 167。 如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動起立問候 （ 遞上名片 ） ， 會談重新開始 167。 訪問時 ， 要注意遵時守約 167。 下班時也應(yīng)打招呼后再離開 ， 如 “ 明天見 ” 、“ 再見 ” 等 ? （四） 訪問客戶 167。 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 167。 早晨上班見面時 ， 互 相 問 候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午 10點鐘前 ） 。 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處（ 30度禮 ） 。 鞠躬時 ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、 真實的印象 167。 在面對客戶 、 賓客及同仁時 ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 ? 站 姿 ? 坐姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起 ， 放在腹前或背后 。 ? “三秒鐘”印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 ? 培訓(xùn)目的 ●體會禮儀的基本特點 ●掌握禮儀的基本要求 ●將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作之中 （君子與淑女） ? ? 資料共享中心（完全免費） 菜 單 ? 儀表 ?男職員 ?女職員 ? （ 一 ） 男職員 ? 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 ? 精神飽滿，面帶微笑 ?
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