南京移動(dòng)通信設(shè)備有限公司-新員工入職手冊(cè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 吐出食物，再接電話 ? * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 ? 話 ? * 接電話時(shí)的開頭問候語(yǔ)要有精神 ? * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 ? * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 ? * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 ? * 接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 ? * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ? * 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? * 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 ? 中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物 ， 不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 ? 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 西餐注意點(diǎn) * 正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確 * 談話 ? 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟３ ． 先將托盤放在桌上再端送給客 人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟６ ． 拿起托盤退出會(huì)客室 ? 時(shí)間管理 ? 天底下每種事物都有其季節(jié)性，而每個(gè)時(shí)刻也都有其存在的目的；生命誕生的時(shí)刻，生命枯萎的時(shí)刻，播種的時(shí)刻，以及收成的時(shí)刻： …… 保持緘默的時(shí)刻，以及挺身講話的時(shí)刻。 – 時(shí)間并不允許任何人去做每一件他的良知或幻覺告訴他們值得去做的事情。 – 不管你是誰(shuí)，都是一樣的。 ⑴ 先上電梯的人應(yīng)靠后面站 ， 以免妨礙他人乘電梯 ⑵ 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶ 電梯內(nèi)已有很多人時(shí) ， 后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 ? 四、 語(yǔ)言 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ? 哪一位 ? 請(qǐng)稍等 ? 抱歉 … ? 沒關(guān)系 ? 不客氣 ? 見到您很高興 ? 請(qǐng)指教 ? 有勞您了 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 拜托再見（再會(huì)） ? 非常感謝（謝謝） ? 乘車 ? 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A ? 主人開車時(shí)的座位次序 主人 A D C B ? 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A ? 五、 電話禮儀 接 電 話 及時(shí)。 如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動(dòng)起立問候 （ 遞上名片 ） ， 會(huì)談重新開始 167。 早晨上班見面時(shí) ， 互 相 問 候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午 10點(diǎn)鐘前 ） 。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 ? 因員工辦理辭職手續(xù)延誤給公司造成的損失由該員工承擔(dān)。 ? 考勤制度 ? 婚假 :員工結(jié)婚給予 3天休假 ,晚婚 15天 ,再婚 3天 ,需到外地辦理婚事的 ,根據(jù)路程給予路程假 ,婚假期間計(jì)發(fā)基本工資和崗位津貼 . ? 產(chǎn)假 :晚育員工 120天 ,其他員工 90天 .產(chǎn)假期間計(jì)發(fā)基本工資 . ? 喪假 :直系親屬去世 ,8天 。 涂指甲油時(shí)須自然色； ； ， 無(wú)破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔；
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