【文章內(nèi)容簡介】 具體請參閱公司調(diào)動管理的有關(guān)規(guī)定。五、特別提示 公司不主張職員過于頻繁地調(diào)換工作崗位：，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受你的調(diào)動申請；，原則上入司兩年內(nèi)不能申請內(nèi)部調(diào)動；，公司不再接受你的調(diào)動申請。第五章 績效管理1. 績效管理的原則 個人的績效目標應與組織目標保持一致公司目標會層層分解到個人，因此你的績效目標和公司目標是一致的。你需要理解企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標對個人工作的要求，制定與公司目標相一致的工作計劃并加以落實。 績效管理也是對過程的管理公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行并進行調(diào)整，因此也會不斷地對你個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現(xiàn)過程的管理幫助你改善個人績效。 績效標準和崗位有關(guān)績效標準與崗位職責密切相關(guān)。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了你對公司的貢獻和價值。養(yǎng)成良好的工作習慣，建立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應公司的發(fā)展。 績效與回報有關(guān)個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。 績效需要不斷的改善你需要不斷提高個人的績效水平，以適應公司對個人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個人價值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。2. 績效考核 考核周期各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進行考核，年度考核由集團人力資源部統(tǒng)一安排。 面談制度你的直接上司會和你進行面談，共同填寫《考核評議書》，對你的工作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進行綜合考核評估。 績效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。 具體考核辦法請參閱公司有關(guān)規(guī)定。 公司堅持公平、公正、公開的原則，獎優(yōu)懲劣，建立并保持健康向上的企業(yè)風氣——第六章 獎勵和處分1. 獎勵 如有下列情況，公司將予以獎勵：（1）為公司的社會形象做出重大貢獻者；（2）獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者；（3）對公司業(yè)務推進有重大貢獻者；（4）個人業(yè)務、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；（5）超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者；（6）遺留問題解決有重大突破者；（7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；（8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者；（9）對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；（10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者；（11）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè)精神者；（12）顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協(xié)作精神者；（13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；（14）在公司服務達到一定年限者；（15）滿足公司設(shè)立的其它獎勵條件者。 公司設(shè)立的主要獎勵項目包括：（1）集團金獎：由集團組織評選的最高年度獎項，授予優(yōu)異職員；（2）年度專業(yè)成就獎：以集團內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年由集團總部各職能部門組織在每個業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)評選，具體評選標準和體系由集團總部各職能部門制定；（3） 長期服務獎：對在集團服務10年（含）以上職員的獎勵；（4） 各分公司自行組織評選的優(yōu)秀職員獎；（5）總經(jīng)理特別獎：以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎勵；（6）即時獎勵：根據(jù)實際情況和職員的表現(xiàn)及時給予的獎勵。 公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式：（1）通報表揚：由集團或有關(guān)單位負責人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行為而定；（2）即時獎金；（3）獎勵性假期：除《職員手冊》中規(guī)定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；（4）獎勵性旅游；（5）參加外部培訓；（6）出國考察。 2. 處分 對于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同等進行處分：（1）違反工作制度和紀律，拒不服從合理的工作分配；（2）損壞公物，影響公司正常秩序；（3）工作中發(fā)生意外卻不及時通知公司；（4）玩忽職守，造成事故或損失；（5）虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；（6）擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料；（7）其他違反本《職員手冊》和公司規(guī)章制度的行為；（8）違反社會治安管理法規(guī)、條例的行為。 處分的類型包括：（1）警告（口頭或書面）；（2）通報批評；（3）經(jīng)濟處罰；（4）即時解除勞動合同，公司不給予任何經(jīng)濟補償。 如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。手冊 員工關(guān)系篇第一章 勞動合同1. 勞動合同制管理 公司實行全員勞動合同制管理。你的所在單位會與你簽訂勞動合同。如所在單位不具備獨立法人資格，則由所在單位的上級單位或集團總部與你簽訂勞動合同。 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關(guān)勞動法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2. 完備調(diào)離手續(xù) 與公司解除/終止勞動合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括：（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項；（3）報銷公司帳目，歸還公司欠款；（4）租住公司宿舍的應退還公司宿舍及房內(nèi)公物，辦理退房手續(xù)；（5）戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽訂委托管理協(xié)議；（6）職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規(guī)定，支付有關(guān)費用；（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；（8）完備所在單位規(guī)定的其他調(diào)離手續(xù)。 待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當月實際工作天數(shù)薪金。 未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。 一線公司第一負責人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。 在集團內(nèi)部調(diào)動人員，應比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)（戶籍、檔案關(guān)系等辦理依與公司的約定執(zhí)行）。3. 離職面談離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。4. 糾紛處理合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或責任機構(gòu)（職工委員會、集團人力資源部、勞動仲裁調(diào)解委員會）申訴，不能解決時可向當?shù)貏趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁。公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”； 提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠的溝通與合作—— 第二章 員工關(guān)系與溝通1. 十二條溝通渠道（上級經(jīng)理）門戶開放公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。 吹風會高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時了解公司業(yè)務發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關(guān)心的問題。 員工關(guān)系專員公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復，并為職員的身份保密。 我與總經(jīng)理有個約會如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過員工關(guān)系專員提出申請，員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復。 職工委員會職工委員會是代表全體職員利益并為之服務的機構(gòu)，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。有關(guān)職委會的介紹請參閱《員工組織》。 工作面談新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。 工作討論和會議公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。 EMAIL給任何人 當面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。 網(wǎng)上論壇如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進行觀點交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。 職員申訴通道當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(fā)（）。 員工滿意度調(diào)查公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務、管理等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。 公司的信息發(fā)布渠道公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。2. 申訴程序 原則上，職員的各層管理人員直至集團人力資源部、職工委員會甚至集團總經(jīng)理或董事長均是申訴對象。 當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當?shù)纳暝V渠道向公司申訴：（1）公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司總經(jīng)理申訴；（2）當職員認為不方便通過申訴渠道（1）申訴時，也可通過職委會申訴；（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴，但當職員堅持認為有必要時，仍可直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴。 申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。 各級責任人或責任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經(jīng)理及集團人力資源部，職員如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級經(jīng)理或部門申訴。 由職工委員會與集團人力資源部、審計法務部成員組成的萬科企業(yè)股份有限公司勞動仲裁調(diào)解委員會，負責受理職員在勞動糾紛方面的申訴。我們都有一個家——第三章 員工組織1. 職工委員會（以下簡稱“職委會”） 職委會是代表全體職員的利益并為之服務的機構(gòu)，其工作宗旨是“維護員工合法權(quán)益、倡導健康文體生活、促進企業(yè)順利運行”。職委會的委員分布在集團各所屬單位，由職員投票選舉產(chǎn)生。 集團職委會由主席一名，執(zhí)行委員七名組成，均為兼職；設(shè)專員和秘書各一名，負責日常工作。專員辦公室設(shè)在集團總部。 集團所屬單位組建的職委會作為集團職委會的分會。 職委會的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。（1）參與參與公司有關(guān)職工利益的制度或政策的制訂；（2）溝通在公司內(nèi)部、管理層與員工之間、集團總部與一線公司間，發(fā)揮溝通管道的作用，使一些行政渠道不能夠及時準確傳遞的信息，通過職委會的溝通得到傳達；（3）監(jiān)督職委會作為廣大員工的代表，有權(quán)對違反國家和公司規(guī)定而侵害職員權(quán)益和公司利益的行為進行監(jiān)察、批評，并監(jiān)督改正。 集團職委會的日常工作主要包括：（1）受理職員申訴，維護職員利益；（2）收集職員意見，向公司管理層反映；（3）開展經(jīng)常性的文娛體育活動，豐富職員業(yè)余生活； （4）管理“萬科職員共濟會”； （5）管理“萬科職員證券投資互助會”； （6）管理“萬科職員公積金”。 2. 萬科職員共濟會 由集團職委會在集團范圍內(nèi)發(fā)起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共濟；人人為我、我為人人”，對遭遇重大困難的共濟會會員提供經(jīng)濟援助。 共濟會自愿入會，有意加入共濟會的員工，轉(zhuǎn)正后可向所在單位的職委會委員（或職員代表）索取申請書，填寫后交本單位委員，統(tǒng)一報送集團職委會，集團職委會統(tǒng)一制作會員卡、收取入會費和會費。 員工入會后即具有獲得共濟會援助的資格（入會滿6個月后罹患重大疾病時才可申請重大疾病援助）。共濟會根據(jù)會員申請援助的實際情況和共濟會章程規(guī)定，向符合相關(guān)條件的會員提供援助。3. 萬科職員證券投資互助會 公司規(guī)定，員工在上班時間不能買賣股票。為增加員工的投資渠道，幫助員工更好地做好家庭理財，于1994年底成立萬科員工證券投資互助會。 互助會由萬科職員自愿加入，是以深滬交易所上市證券和債券發(fā)行市場作為投資對象的自發(fā)性職員內(nèi)部投資互助組織。 4. 特別提示 有關(guān)職委會、共濟會、互助會章程等更詳細信息請查詢?nèi)f網(wǎng)景上的“職委會”主頁。健康是人生豐盛的基石，公司關(guān)注你的身心健康與安全——第四章 員工健康與安全1. 員工健康與安全 公司遵守有關(guān)法律法規(guī)，為你提供安全的工作環(huán)境。 工作期間請遵守勞動紀律，認真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，阻止他人違章作業(yè)。 你需要學習必要的急救知識，接受必要的安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預防和應急處理能力，對安全生產(chǎn)工作提出合理化建議。 你有權(quán)拒絕接受上司的違章指揮和強令冒險作業(yè)，但應及時向更上一級管理者反映。 如發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，你有權(quán)停止工作或者在采取可能的應急措施后撤離工作場所，但請在停止工作或安全撤離后立即向直接上司匯報。 公司不主張你以犧牲個人健康為代價承擔超出你個人能力之外的工作，如果你感覺力不從心，請及時與你的上司溝通，共同商討解決之策。2. 災害天氣安全措施 出現(xiàn)臺風警報時，根據(jù)深圳市政府有關(guān)規(guī)定，公司將采取以下安全措施：（1）職員在上班時間之前接到當?shù)孛襟w發(fā)布的黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號，請及時與集團人力資源部或本單位辦公室聯(lián)系，也可以直接撥打所在單位公布的抗災應急熱線電話，在獲得批準后，可以不用上班。如在下午1時前黑色暴雨信號取消、紅色臺風信號取消或降為黃色臺風信號，請立即返回工作崗位。（2）職員在工作時間內(nèi)接到黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號時，應停留室內(nèi)或安全場所避險。正在從事外勤工作的職員，應立即前往安全地帶。（3）在災害氣象條件下堅守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。保管公司財產(chǎn)的職員，在接到預警信號時后應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)的安全；但當人身安全面臨危險時，應首先確保人身安全。（4）