促銷人員培手冊訓(編輯修改稿)
2025-07-26 09:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時：好的。l 需要顧客等待時：請稍侯。l 不能滿足顧客要求或回答抱怨時：對不起，/很抱歉……l 讓顧客等候時：讓您久等了。l 顧客購買商品后：謝謝您購買我們的產(chǎn)品。如果您在使用中有什么問題，請您隨時撥打我們的服務熱線電話。視線 一般談話時，將視線停留在對方的整個面部或嘴附近較好。下巴 與顧客交談時，下巴應平行、平視對方，這時候看起來最親切自然。表情 表現(xiàn)出自然柔和的微笑，不要強作笑臉。? 做 促銷員每天到工作崗位，將波導所有的樣品擦拭一遍，保證無灰塵，無污染，光亮整潔。 給顧客介紹產(chǎn)品、進行現(xiàn)場演示或試機時，動作輕盈、準確。清拿清放，愛惜產(chǎn)品。不能用手指敲打商品，禁止試機時的不規(guī)范開箱、將配件隨意扔放等操作。 四、顧客完全滿意顧客滿意的要素 價格商品品質(zhì)優(yōu)良點品質(zhì)不良點經(jīng)營評價顧客滿足構(gòu)成要素印象商品評價企業(yè)形象評價人員服務服務商品服務活動設(shè)計 我們出售能滿足消費者移動通訊和情感溝通等綜合需求的現(xiàn)代通訊終端產(chǎn)品。 我們不僅僅出售移動電話，更重要我們出售聲音、關(guān)愛、溝通世界和信息交流的載體。顧客想得到什么 顧客來商場，無論其目的是購物、參觀、比較還是閑逛，他想得到的東西有哪些（包括有形商品和無形商品），哪些東西能讓他得到滿足感。請?zhí)顚懴卤?，如果是有形商品，請在“有形商品”欄?nèi)打4顧客要什么有形商品無形商品 對于顧客想得到的東西而我們做到的，請你寫下列改善措施我們沒有做到的沒做到的原因具體改善措施 下文是某促銷員的從職經(jīng)歷，請仔細閱讀，并思考提出的問題。 任何人都希望別人對自己以誠相待。這盡管是句老話，但只要你是真心去做，在任何時候都是最有效的促銷手段。向顧客詢問他的工作，已有的電器設(shè)備，購買手機的價格，以他為本，出謀劃策，自然顧客會很樂意接受你所建議的機型。一次一位顧客向我咨詢波導手機是否有上網(wǎng)WAP功能，我反問他：“您認為上網(wǎng)WAP功能實用嗎？”他說：“難道用途不大嗎？”我說：“是的，您可以問一問您的已買WAP功能手機的朋友們，現(xiàn)在還有幾個在用手機使用這功能，這功能不實用，同時您還需多付幾百元，造成投資的浪費，不值得”。顧客點頭稱是，又問我買哪種手機合適，我咨詢了他的工作情況，了解他的工作是電腦程序設(shè)計員后，向他介紹：“波導L968這款手機有內(nèi)置MODEM，可結(jié)合您工作中的筆記本電腦直接上網(wǎng)沖浪；同時有具備免提通話功能，能在您設(shè)計工作中解放您的雙手；受訊能力強、270度立式翻蓋設(shè)計，具有高科技感，完全符合您的工作特性與品位。”并向他介紹手機其他功能、使用說明等知識。顧客聽后感到很滿意，當即買了這款手機。我不僅為了銷售一臺手機而高興，而且也為能向別人傳授我的知識而自豪，只快樂的工作才有快樂的生活，不是嗎？問題：你認為促銷員成功銷售的原因有哪些？五、銷售流程（一）基本銷售環(huán)節(jié) 待機
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