快消品促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)人員基礎(chǔ)規(guī)范手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-02-13 12:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客咳嗽、打噴嚏。 手冊(cè)三：促銷(xiāo)員工作要求禮儀規(guī)范 一、促銷(xiāo)員工作流程 ? 促銷(xiāo)員按自己的工作時(shí)間安排準(zhǔn)時(shí)簽到，到達(dá)賣(mài)（會(huì)）場(chǎng)后立刻更換工作服裝。 ? 若負(fù)責(zé)人員在賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品的陳列處，則先到負(fù)責(zé)人處報(bào)道，接受安排，交流工作。然后到達(dá)自己的工作崗位。若負(fù)責(zé)人員不在產(chǎn)品的陳列處，則直接到達(dá)自己的工作崗位。 ? 到崗后做好一切準(zhǔn)備工作，同時(shí)對(duì)促銷(xiāo)的主要禮品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。 ? 一切準(zhǔn)備工作就緒后，開(kāi)始促銷(xiāo)活動(dòng)。 ? 下班前做好主要禮品、用品、宣傳資料等的盤(pán)點(diǎn)、收尾工作，并作當(dāng)天工作總結(jié)。 ? 在促銷(xiāo)員的促銷(xiāo)過(guò)程中貫穿著抽查和監(jiān)督。 ? 注：任何促銷(xiāo)員在上崗前必須認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)過(guò)程，學(xué)以致用，做好促銷(xiāo)工作。 二、促銷(xiāo)員的主要促銷(xiāo)技巧 試吃促銷(xiāo)技巧 試吃地點(diǎn)選擇： 選擇入口處或到達(dá)產(chǎn)品陳列處的主通道，安排試吃。 恰當(dāng)使用試吃盤(pán)： 選用干凈的托盤(pán)，并將試吃的產(chǎn)品用工具打開(kāi)分為多份，盡量將產(chǎn)品留在包裝內(nèi)保持衛(wèi)生，并且不同口味產(chǎn)品分開(kāi)擺放。 儀表 ：著裝規(guī)范，佩戴白手套，站立姿勢(shì)穩(wěn)重大方，雙手托著托盤(pán)，至于胸前，面向人流。 邀請(qǐng)品嘗技巧 ：運(yùn)用規(guī)范親切的語(yǔ)言，隨時(shí)邀請(qǐng)消費(fèi)者領(lǐng)取試吃。對(duì)領(lǐng)取試吃的消費(fèi)者表示感謝。 垃圾處理： 將促銷(xiāo)過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾（如：使用后的杯子），及時(shí)清理入垃圾箱。 人流原則： 人流集中時(shí)注意產(chǎn)品的添補(bǔ) 。 連續(xù)使用請(qǐng)?jiān)噰L及感謝用語(yǔ)。人流稀疏時(shí)主動(dòng)迎接消費(fèi)者，提供試吃。 宣傳產(chǎn)品時(shí)機(jī)： 如消費(fèi)者表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的興趣，立刻借機(jī)宣傳產(chǎn)品。 引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)： 對(duì)于有興趣的消費(fèi)者，主動(dòng)積極地指引其去我產(chǎn)品陳列區(qū)域。 異議處理： 對(duì)于有異議的消費(fèi)者耐心應(yīng)對(duì)。語(yǔ)言中避實(shí)就虛，強(qiáng)調(diào)功能，引導(dǎo)宣教。 贈(zèng)品促銷(xiāo)技巧 準(zhǔn)時(shí)到崗： 促銷(xiāo)的工作時(shí)間會(huì)隨著活動(dòng)或賣(mài)場(chǎng)不盡相同，上班時(shí)間也會(huì)各異。準(zhǔn)時(shí)上班按時(shí)下班，尤其是在主管監(jiān)督不及的情況下。 堅(jiān)守崗位： 根據(jù)主管的安排堅(jiān)守貨架或贈(zèng)品發(fā)放處。 事前應(yīng)知準(zhǔn)備： 熟練掌握促銷(xiāo)活動(dòng)的細(xì)則，向消費(fèi)者做好贈(zèng)送條件的介紹。 宣傳維護(hù)： 保持 POP，促銷(xiāo)宣傳品的清潔維護(hù)工作。按要求發(fā)放資料。 促銷(xiāo)品管理 ：做好促銷(xiāo)禮品的管理工作，做好盤(pán)點(diǎn)和進(jìn)出記錄，防止禮品的非正常流失。 贈(zèng)品充足： 保持贈(zèng)品充足，及時(shí)供應(yīng)，避免發(fā)生讓消費(fèi)者等候領(lǐng)取禮品的現(xiàn)象。 隨時(shí)致謝： 對(duì)于領(lǐng)取贈(zèng)品的消費(fèi)者笑臉相迎，禮品發(fā)放后向消費(fèi)者表示感謝。 認(rèn)真收尾： 每日工作結(jié)束后，認(rèn)真做好收尾工作，禮品做好盤(pán)點(diǎn)、入庫(kù)。 專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)促銷(xiāo) 事前準(zhǔn)備： ? 參與活動(dòng)分工，領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的主題及目標(biāo)； ? 備齊活動(dòng)所需要的物料（樣品、工具、宣傳單張、手冊(cè)、登記表格、筆等）； ? 熟練掌握整個(gè)主題活動(dòng)的流程及時(shí)間安排； ? 熟練掌握活動(dòng)中與消費(fèi)者溝通的內(nèi)容及技巧； 堅(jiān)守崗位： ? 根據(jù)主管的安排堅(jiān)守活動(dòng)崗位，完成本崗位的工作； ? 積極配合其它崗位的工作； 活動(dòng)主題研究： ? 認(rèn)真研究各種主題活動(dòng)的精神，發(fā)掘賣(mài)點(diǎn)，向消費(fèi)者做好宣教工作； ? 發(fā)揮主觀能動(dòng)性，靈活處理工作中遇到的小問(wèn)題； ? 認(rèn)真收集消費(fèi)者反饋的各種正面及反面的信息。 宣傳訴求： ? 對(duì)任何參與活動(dòng)的消費(fèi)者宣傳公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。 認(rèn)真收尾： ? 每日工作結(jié)束后，認(rèn)真做好收尾工作，做好禮品盤(pán)點(diǎn)入庫(kù)，認(rèn)真填寫(xiě) 表格與總結(jié)。 促銷(xiāo)活動(dòng)注意點(diǎn) 根據(jù)不同情況開(kāi)發(fā)出來(lái)的促銷(xiāo)
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