快消品促銷導購人員基礎規(guī)范手冊(編輯修改稿)
2025-02-13 12:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客咳嗽、打噴嚏。 手冊三：促銷員工作要求禮儀規(guī)范 一、促銷員工作流程 ? 促銷員按自己的工作時間安排準時簽到，到達賣（會）場后立刻更換工作服裝。 ? 若負責人員在賣場產(chǎn)品的陳列處，則先到負責人處報道，接受安排，交流工作。然后到達自己的工作崗位。若負責人員不在產(chǎn)品的陳列處，則直接到達自己的工作崗位。 ? 到崗后做好一切準備工作，同時對促銷的主要禮品進行盤點。 ? 一切準備工作就緒后，開始促銷活動。 ? 下班前做好主要禮品、用品、宣傳資料等的盤點、收尾工作，并作當天工作總結。 ? 在促銷員的促銷過程中貫穿著抽查和監(jiān)督。 ? 注：任何促銷員在上崗前必須認真對待培訓過程，學以致用，做好促銷工作。 二、促銷員的主要促銷技巧 試吃促銷技巧 試吃地點選擇： 選擇入口處或到達產(chǎn)品陳列處的主通道，安排試吃。 恰當使用試吃盤： 選用干凈的托盤，并將試吃的產(chǎn)品用工具打開分為多份，盡量將產(chǎn)品留在包裝內(nèi)保持衛(wèi)生，并且不同口味產(chǎn)品分開擺放。 儀表 ：著裝規(guī)范，佩戴白手套，站立姿勢穩(wěn)重大方，雙手托著托盤，至于胸前，面向人流。 邀請品嘗技巧 ：運用規(guī)范親切的語言，隨時邀請消費者領取試吃。對領取試吃的消費者表示感謝。 垃圾處理： 將促銷過程中產(chǎn)生的垃圾（如：使用后的杯子），及時清理入垃圾箱。 人流原則： 人流集中時注意產(chǎn)品的添補 。 連續(xù)使用請試嘗及感謝用語。人流稀疏時主動迎接消費者，提供試吃。 宣傳產(chǎn)品時機： 如消費者表現(xiàn)出對產(chǎn)品的興趣，立刻借機宣傳產(chǎn)品。 引導購買： 對于有興趣的消費者，主動積極地指引其去我產(chǎn)品陳列區(qū)域。 異議處理： 對于有異議的消費者耐心應對。語言中避實就虛，強調(diào)功能，引導宣教。 贈品促銷技巧 準時到崗： 促銷的工作時間會隨著活動或賣場不盡相同，上班時間也會各異。準時上班按時下班，尤其是在主管監(jiān)督不及的情況下。 堅守崗位： 根據(jù)主管的安排堅守貨架或贈品發(fā)放處。 事前應知準備： 熟練掌握促銷活動的細則，向消費者做好贈送條件的介紹。 宣傳維護： 保持 POP，促銷宣傳品的清潔維護工作。按要求發(fā)放資料。 促銷品管理 ：做好促銷禮品的管理工作，做好盤點和進出記錄，防止禮品的非正常流失。 贈品充足： 保持贈品充足，及時供應，避免發(fā)生讓消費者等候領取禮品的現(xiàn)象。 隨時致謝： 對于領取贈品的消費者笑臉相迎，禮品發(fā)放后向消費者表示感謝。 認真收尾： 每日工作結束后，認真做好收尾工作，禮品做好盤點、入庫。 專項活動促銷 事前準備： ? 參與活動分工，領會活動的主題及目標； ? 備齊活動所需要的物料（樣品、工具、宣傳單張、手冊、登記表格、筆等）； ? 熟練掌握整個主題活動的流程及時間安排； ? 熟練掌握活動中與消費者溝通的內(nèi)容及技巧； 堅守崗位： ? 根據(jù)主管的安排堅守活動崗位，完成本崗位的工作； ? 積極配合其它崗位的工作； 活動主題研究： ? 認真研究各種主題活動的精神，發(fā)掘賣點，向消費者做好宣教工作； ? 發(fā)揮主觀能動性，靈活處理工作中遇到的小問題； ? 認真收集消費者反饋的各種正面及反面的信息。 宣傳訴求： ? 對任何參與活動的消費者宣傳公司產(chǎn)品的賣點。 認真收尾： ? 每日工作結束后，認真做好收尾工作，做好禮品盤點入庫，認真填寫 表格與總結。 促銷活動注意點 根據(jù)不同情況開發(fā)出來的促銷
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