快消品促銷導購人員基礎規(guī)范手冊-預覽頁
【正文】 影顏色過于鮮亮。衣領袖口不留污漬，襯衫紐扣齊全、無皺褶。 鞋襪 皮鞋潔凈、光亮，不穿淺色運動鞋、不光腳穿鞋。當顧客路過公司貨架時，導購員應掌握主動權(quán)，率先用親切的語言表達對他們的問候和敬意，從而使他們獲得受尊敬的自豪感。 描述產(chǎn)品： 在描述產(chǎn)品特性時，可以使用 “ 特別 ” 、 “ 獨特 ” 等詞語，用具有說服力和感染力的語言突出產(chǎn)品的功效，使顧客產(chǎn)生購買的欲望。 推薦用語 ? “ 歡迎光臨 ” 、 “ 早上好 /下午好 /晚上好 /您好 ” ； ? “ 好的 ” 、 “ 您好，有什么可以幫忙的嗎？ ” ； ? “ 請您稍等 ” 、 “ 讓您久等了 ” ； ? “ 對不起 ” 、 “ 謝謝您 ” 、 “ 喜歡哪種？ ” ； ? “ 歡迎您的再次光臨 ” 、 “ 謝謝，再見！ ” 。 ” ? “ 這么簡單的東西你也不明白。抬頭挺胸、儀態(tài)自然、精神飽滿、面帶真誠的微笑，雙腳稍開，自然舒適。自始至終面帶微笑。與顧客的初次接觸應給對方留下一個良好的印象，使他對展示的產(chǎn)品和導購員產(chǎn)生興趣，吸引顧客留下來。 ? 成交：鼓勵顧客做出購買決定。 ? 送客：顧客購買后，表示謝謝，目送顧客離開，切忌不要在顧客背后指指點點或議論顧客。然后到達自己的工作崗位。 ? 下班前做好主要禮品、用品、宣傳資料等的盤點、收尾工作，并作當天工作總結(jié)。 恰當使用試吃盤： 選用干凈的托盤，并將試吃的產(chǎn)品用工具打開分為多份，盡量將產(chǎn)品留在包裝內(nèi)保持衛(wèi)生，并且不同口味產(chǎn)品分開擺放。 垃圾處理： 將促銷過程中產(chǎn)生的垃圾（如：使用后的杯子），及時清理入垃圾箱。 宣傳產(chǎn)品時機： 如消費者表現(xiàn)出對產(chǎn)品的興趣，立刻借機宣傳產(chǎn)品。 贈品促銷技巧 準時到崗： 促銷的工作時間會隨著活動或賣場不盡相同，上班時間也會各異。 宣傳維護： 保持 POP，促銷宣傳品的清潔維護工作。 隨時致謝： 對于領取贈品的消費者笑臉相迎，禮品發(fā)放后向消費者表示感謝。 認真收尾： ? 每日工作結(jié)束后，認真做好收尾工作，做好禮品盤點入庫，認真填寫 表格與總結(jié)。 細節(jié)執(zhí)行： 促銷活動執(zhí)行的關(guān)鍵在于兢兢業(yè)業(yè)的工作和對細節(jié)工作的照顧周全。要委婉告知：整體相比我公司產(chǎn)品賣的好，消費者均反應比較好。 ? 產(chǎn)品陳列區(qū)應緊鄰當?shù)氐谝黄放啤? ? 產(chǎn)品排面必須多于或等于主要競品排面。 (如圖 2) 最佳陳列位置 圖 1：采購動線圖 圖 2：貨架陳列示意圖 ? 貨架陳列的要求： ? 盡可能多爭取陳列排面。 ? 千萬不要把促銷物料直接貼在商品上，否則商品賣掉時，促銷物料也 會跟著流失。 ? 貨物的準確陳列區(qū)域及位置，不可與其他區(qū)域混淆。 四 、 對陳列工作的檢查與評估 ? 為了確保陳列有效，最后應對產(chǎn)品陳列情況進行檢驗與評估，應考慮以下因素： ? 陳列位置是否位于熱賣點； ? 陳列排面在同類產(chǎn)品類中比例是否最大 ,有視覺 “ 第一品牌 ” 形象； ? 該陳列是否在此店中占優(yōu)勢； , ? 陳列位置的大小、規(guī)模是否合適； ? 是否有清楚、簡單的銷售或促銷信息； ? 價格折扣是否突出、醒目并便于閱讀； ? 產(chǎn)品是否便于拿取； ? 陳列是否穩(wěn)固； ? 是否便于迅速補貨； ? 陳列的產(chǎn)品是否干凈、整潔； ? 零售商是否同意在一定的時期內(nèi)保持陳列； ? 是否妥善運用了陳列輔助設施
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