【正文】 低的貨架上 (即黃金位置 )，因為過低不容易發(fā)現(xiàn)，而過高又不易拿取。 產(chǎn)品宣教： 任何促銷活動都離不開產(chǎn)品的宣教，針對不同的消費者類型，宣教產(chǎn)品的不同訴求。 異議處理： 對于有異議的消費者耐心應對。 ? 到崗后做好一切準備工作，同時對促銷的主要禮品進行盤點。 ? 接觸：了解顧客的需求。如： “ 這個茄子味道不錯 ” ， “ 您的選擇一定不會錯 ” ， “ 您的家人一定會喜歡的 ”等等。 眼睛要明亮有神，不能有眼屎充滿血絲，鼻毛不能長出鼻孔，保證口氣清新，餐后漱口確保牙齒上沒有食物殘渣附著，勤剃胡須。 三、導購員的語言規(guī)范 日常標準用語規(guī)范 迎接： 熟練掌握 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 謝謝 ” 等禮貌用語。 ” ? “ 您怎么這樣講話的？ ”“ 你相不相信我？ ” 四、導購員的行為規(guī)范 銷售過程中的行為規(guī)范 ? 準備：調(diào)整精神狀態(tài)，保持良好的精神面貌。更不可置之不理，擅自走開。對領取試吃的消費者表示感謝。 贈品充足： 保持贈品充足，及時供應，避免發(fā)生讓消費者等候領取禮品的現(xiàn)象。 ? 每一包產(chǎn)品均須正面朝前 ? 移走每一包破損及不良產(chǎn)品 ? 補充產(chǎn)品由后而前，由下而上 ? 產(chǎn)品不可放在接近熱源或有陽光照射的地方 產(chǎn)品規(guī)格陳列順序 ? 不同規(guī)格按水平陳列，按照公司要求的順序陳列 ? 不同規(guī)格需前后陳列的情況，按公司要求的順序陳列 其它陳列要求 ? 產(chǎn)品要集中陳列，不能將其他品牌的產(chǎn)品放在我們產(chǎn)品中間。 ? 堅守商品的原有貨架位置，盡可能利用各種貨架的促銷物料，并在貨架的每一面都做上記號，防止競品竄位。 ? 如何做好端架陳列 ? 爭取最好位置，如：出入口大廳、黃金貨架兩端； ? 所有產(chǎn)品標貼正面向外； ? 整個端架 100%陳列公司產(chǎn)品； ? 有明顯的價格標簽和 POP輔助； ? 使用主題背景板傳達品牌信息； ? 陳列的產(chǎn)品應是正在熱賣或促銷的產(chǎn)品； ? 要注意及時補貨。如果產(chǎn)品按種類分區(qū)域陳列，各區(qū)域中的產(chǎn)品都要緊鄰本區(qū)域內(nèi)的當?shù)氐谝黄放啤? 認真收尾： 每日工作結(jié)束后，認真做好收尾工作，禮品做好盤點、入庫。 人流原則： 人流集中時注意產(chǎn)品的添補 。 銷售過程中絕不允許的行為 ? 在電動扶梯上與顧客并列站立，或者不把通道讓開； ? 在賣場手插口袋行走； ? 在賣場化妝、剪指甲； ? 推介過程中強調(diào)公司的特別規(guī)定； ? 推卸責任，甚至與顧客發(fā)生爭吵； ? 在賣場聊天，忽略顧客； ? 從正在瀏覽產(chǎn)品的顧客面前走過； ? 倚靠產(chǎn)品陳列架或?qū)９瘢? ? 經(jīng)常空崗； ? 在賣場挖鼻孔、剔牙、掏耳朵； ? 沖著顧客咳嗽、打噴嚏。女性雙手微合置于身前（男士雙手倒背于背后）。 提問： 首先開口向顧客提問，從而了解顧客的需求，以便做出有針對性的介紹。 五官 淡妝上崗，眼睛要明亮有神，不能有眼屎充滿血絲，睫毛膏、眼影顏色過于鮮亮。 描述產(chǎn)品： 在描述產(chǎn)品特性時，可以使用 “ 特別 ” 、 “ 獨特 ” 等詞語，用具有說服力和感染力的語言突出產(chǎn)品的功效，使顧客產(chǎn)生購買的欲望。自始至終面帶微笑。然后到達自己的工作崗位。 宣傳產(chǎn)品時機： 如消費者表現(xiàn)出對產(chǎn)品的興趣，立刻借機宣傳產(chǎn)品。 認真收尾： ? 每日工作結(jié)束后，