快消品促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)人員基礎(chǔ)規(guī)范手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 齊（即全品項(xiàng)陳列）； ? 陳列比例：以新品即期間有活動(dòng)推廣產(chǎn)品為主，并將此產(chǎn)品陳列于最佳陳列層位，隨產(chǎn)品推廣靈活應(yīng)用。 三、如何做好各種形式的陳列 如何做好貨架陳列 ? 貨架陳列的 2大黃金定律： ? 爭(zhēng)取消費(fèi)者采購(gòu)行動(dòng)線(xiàn)兩旁的貨架。如果產(chǎn)品按種類(lèi)分區(qū)域陳列，各區(qū)域中的產(chǎn)品都要緊鄰本區(qū)域內(nèi)的當(dāng)?shù)氐谝黄放啤? 手冊(cè)四：陳列基礎(chǔ)規(guī)范 一、標(biāo)準(zhǔn)化陳列的基本要求 保持陳列面 按產(chǎn)品優(yōu)先順序陳列 保證產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量的齊全 按展示標(biāo)準(zhǔn)陳列 將主導(dǎo)產(chǎn)品陳列于黃金位置，以帶動(dòng)銷(xiāo)售 超過(guò)生產(chǎn)日期 5個(gè)月的產(chǎn)品應(yīng)撤出陳列 二、標(biāo)準(zhǔn)化陳列的細(xì)則 賣(mài)場(chǎng)中陳列位置的選擇 ? 入門(mén)第一眼看到的地方 ? 堆頭陳列位置 ? 顧客必經(jīng)之路線(xiàn)位置 ? 同類(lèi)貨品中的相對(duì)位置 ? 與消費(fèi)者視線(xiàn)盡量等高的位置，即 “ 黃金位置 ” 。 手冊(cè)三 ：消費(fèi)者問(wèn)答、溝通 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？ 答： XXX產(chǎn)品是由 XXX為主和 XXX經(jīng)過(guò)先進(jìn)的設(shè)備生產(chǎn)而成，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程完全符合國(guó)家的要求。 促銷(xiāo)活動(dòng)注意點(diǎn) 根據(jù)不同情況開(kāi)發(fā)出來(lái)的促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的各項(xiàng)技能，結(jié)合促銷(xiāo)活動(dòng)的本身特點(diǎn)，積極做好以下工作： 積極參與培訓(xùn) ：培訓(xùn)是促銷(xiāo)員上崗前的必經(jīng)環(huán)節(jié)，認(rèn)真積極地參與培 訓(xùn)，是做好促銷(xiāo)活動(dòng)的前提。 認(rèn)真收尾： 每日工作結(jié)束后，認(rèn)真做好收尾工作，禮品做好盤(pán)點(diǎn)、入庫(kù)。按要求發(fā)放資料。準(zhǔn)時(shí)上班按時(shí)下班，尤其是在主管監(jiān)督不及的情況下。 引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)： 對(duì)于有興趣的消費(fèi)者，主動(dòng)積極地指引其去我產(chǎn)品陳列區(qū)域。 人流原則： 人流集中時(shí)注意產(chǎn)品的添補(bǔ) 。 儀表 ：著裝規(guī)范，佩戴白手套，站立姿勢(shì)穩(wěn)重大方，雙手托著托盤(pán)，至于胸前，面向人流。 ? 在促銷(xiāo)員的促銷(xiāo)過(guò)程中貫穿著抽查和監(jiān)督。若負(fù)責(zé)人員不在產(chǎn)品的陳列處，則直接到達(dá)自己的工作崗位。 銷(xiāo)售過(guò)程中絕不允許的行為 ? 在電動(dòng)扶梯上與顧客并列站立，或者不把通道讓開(kāi)； ? 在賣(mài)場(chǎng)手插口袋行走； ? 在賣(mài)場(chǎng)化妝、剪指甲； ? 推介過(guò)程中強(qiáng)調(diào)公司的特別規(guī)定； ? 推卸責(zé)任，甚至與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵； ? 在賣(mài)場(chǎng)聊天，忽略顧客； ? 從正在瀏覽產(chǎn)品的顧客面前走過(guò)； ? 倚靠產(chǎn)品陳列架或?qū)９瘢? ? 經(jīng)?？諐?； ? 在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔、剔牙、掏耳朵； ? 沖著顧客咳嗽、打噴嚏。終端導(dǎo)購(gòu)員的責(zé)任是鼓勵(lì)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定而不是強(qiáng)迫他們購(gòu)買(mǎi)。 ? 推薦：介紹、呈現(xiàn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)迎合顧客需求。對(duì)距離專(zhuān)柜、樣品三米以?xún)?nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。女性雙手微合置于身前（男士雙手倒背于背后）。 ” ? “ 我只負(fù)責(zé)賣(mài)東西，不負(fù)責(zé)其它的。 禁忌用語(yǔ) ? “ 你自己看吧 ” 、 “ 不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題。 促進(jìn)成交： 使用選擇性的語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)，例如 “ 您要蘿卜還是茄子？ ” 將顧客選擇的產(chǎn)品放入購(gòu)物籃后，使用總結(jié)性的語(yǔ)言，來(lái)評(píng)述顧客的決定。 提問(wèn)： 首先開(kāi)口向顧客提問(wèn)，從而了解顧客的需求，以便做出有針對(duì)性的介紹。穿肉色絲襪，不掛絲，無(wú)漏洞 皮鞋潔凈、光亮，不穿布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、不光腳，穿深色襪子?？诖鼉?nèi)不放過(guò)多物品。保證口氣清新，餐后漱口，涂淡色口紅，用餐后及時(shí)補(bǔ)妝。 五官 淡妝上崗，眼睛要明亮有神，不能有眼屎充滿(mǎn)血絲，睫毛膏、眼
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