快消品促銷導購人員基礎規(guī)范手冊(存儲版)
【正文】 大廳、黃金貨架兩端； ? 所有產(chǎn)品標貼正面向外； ? 整個端架 100%陳列公司產(chǎn)品； ? 有明顯的價格標簽和 POP輔助； ? 使用主題背景板傳達品牌信息； ? 陳列的產(chǎn)品應是正在熱賣或促銷的產(chǎn)品； ? 要注意及時補貨。 手冊五：產(chǎn)品知識 本章節(jié)根據(jù)各種產(chǎn)品不同，根據(jù)實際情況適用，主要分為： ? 產(chǎn)品類型： ? 產(chǎn)品綜合知識要點： 。 ? 堅守商品的原有貨架位置，盡可能利用各種貨架的促銷物料，并在貨架的每一面都做上記號，防止競品竄位。如果陳列的位置能由過高或過低轉移到視線等高的位置上，業(yè)績將跟著有顯著的增加。 ? 每一包產(chǎn)品均須正面朝前 ? 移走每一包破損及不良產(chǎn)品 ? 補充產(chǎn)品由后而前，由下而上 ? 產(chǎn)品不可放在接近熱源或有陽光照射的地方 產(chǎn)品規(guī)格陳列順序 ? 不同規(guī)格按水平陳列，按照公司要求的順序陳列 ? 不同規(guī)格需前后陳列的情況，按公司要求的順序陳列 其它陳列要求 ? 產(chǎn)品要集中陳列，不能將其他品牌的產(chǎn)品放在我們產(chǎn)品中間。 活動解釋： 促銷活動本身也需要宣傳，結合促銷活動的特點，抓住吸引消費者的關鍵點，簡明扼要地向消費者做出解釋。 贈品充足： 保持贈品充足，及時供應，避免發(fā)生讓消費者等候領取禮品的現(xiàn)象。語言中避實就虛，強調功能，引導宣教。對領取試吃的消費者表示感謝。 ? 一切準備工作就緒后，開始促銷活動。更不可置之不理，擅自走開。在征詢顧客意圖后，站在陳列架的左側約50— 70CM 遠的地方為顧客介紹本公司產(chǎn)品。 ” ? “ 您怎么這樣講話的？ ”“ 你相不相信我？ ” 四、導購員的行為規(guī)范 銷售過程中的行為規(guī)范 ? 準備：調整精神狀態(tài)，保持良好的精神面貌。 送客： 對任何一次成功或不成功的交易，導購人員都應用積極熱情的語言增強顧客對產(chǎn)品品牌的信賴，一聲禮貌而親切的 “ 再見 ” ，準備顧客的下一次光臨和購買。 三、導購員的語言規(guī)范 日常標準用語規(guī)范 迎接： 熟練掌握 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 謝謝 ” 等禮貌用語。 服裝 穿著賣場或公司統(tǒng)一服裝，裙裝腰帶或拉鏈損壞要及時修整，勤洗勤換 穿著賣場或公司統(tǒng)一服裝，勤洗勤換。 眼睛要明亮有神，不能有眼屎充滿血絲，鼻毛不能長出鼻孔，保證口氣清新，餐后漱口確保牙齒上沒有食物殘渣附著，勤剃胡須。 飾物 胸牌、標佩戴整齊，不戴耳環(huán)耳墜、手鐲手鏈、首飾最多不要超過三件 胸牌、胸標佩戴整齊。如： “ 這個茄子味道不錯 ” ， “ 您的選擇一定不會錯 ” ， “ 您的家人一定會喜歡的 ”等等。 ” ? “ 這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的 ” 、 “ 別人用得挺好的呀！ ” ? “ 想好沒有，想好了就趕快交錢吧 ” 、 “ 沒看我正忙著嗎？一個一個來！ ” ? “ 我們沒有發(fā)現(xiàn)這個毛病呀 ” 、 “ 你先聽我解釋。 ? 接觸：了解顧客的需求。尤其是顧客對產(chǎn)品有異議時，一定要心平氣和地傾聽，不可與顧客爭執(zhí)、動怒或給顧客臉色看。 ? 到崗后做好一切準備工作，同時對促銷的主要禮品進行盤點。 邀請品嘗技巧 ：運用規(guī)范親切的語言，隨時邀請消費者領取試吃。 異議處理： 對于有異議的消費者耐心應對。 促銷品管理 ：做好促銷禮品的管理工作，做好盤點和進出記
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