快消品促銷導(dǎo)購人員基礎(chǔ)規(guī)范手冊(已修改)
2025-01-29 12:06 本頁面
【正文】 快消品促銷導(dǎo)購人員 基礎(chǔ)規(guī)范手冊 XXX公司市場處 XXXX年 XX月 XX日 目 錄 ?手冊一：導(dǎo)購員工作要求及規(guī)范 ?手冊二：促銷員工作要求及規(guī)范 ?手冊三：消費(fèi)者問答溝通 ?手冊四：陳列基礎(chǔ)規(guī)范 ?手冊五：產(chǎn)品知識 時(shí) 間 工 作 內(nèi) 容 營業(yè)前 準(zhǔn)時(shí)上班 確保陳列架及產(chǎn)品的整潔 確認(rèn)陳列架上商品的豐滿 檢查是否有遺漏價(jià)格牌或標(biāo)簽 檢查價(jià)格與產(chǎn)品是否對應(yīng)，所示價(jià)格是否正確 將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊 檢查貨量不足的商品，及時(shí)訂貨或催貨 將當(dāng)日銷售臺帳備好，準(zhǔn)確填寫日期及相關(guān)內(nèi)容 營業(yè)中 衣著整潔，儀態(tài)端莊 精神抖擻，保持正確的站立姿勢 站立于適當(dāng)?shù)奈恢茫S時(shí)迎候顧客的到來，并主動地介紹本產(chǎn)品相關(guān)信息 在店中工作并隨時(shí)解答顧客的詢問，隨時(shí)幫助顧客解決問題 下班前 向負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)日銷售及重要相關(guān)信息 做好銷售臺帳 手冊一導(dǎo)購員工作要求禮儀規(guī)范 二 、導(dǎo)購員儀容儀表自檢 項(xiàng)目 女 士 男 士 頭發(fā) 不油膩、無頭屑；短發(fā)不過肩、長發(fā)應(yīng)盡量扎起來，不能染成怪異顏色 不油膩、無頭屑；不染色；前發(fā)不過眉、橫發(fā)不過耳，后發(fā)短于衣領(lǐng)、鬢角不過耳朵中部。 五官 淡妝上崗，眼睛要明亮有神，不能有眼屎充滿血絲，睫毛膏、眼影顏色過于鮮亮。保證口氣清新，餐后漱口，涂淡色口紅，用餐后及時(shí)補(bǔ)妝。 眼睛要明亮有神，不能有眼屎充滿血絲，鼻毛不能長出鼻孔，保證口氣清新，餐后漱口確保牙齒上沒有食物殘?jiān)街?，勤剃胡須? 服裝 穿著賣場或公司統(tǒng)一服裝，裙裝腰帶或拉鏈損壞要及時(shí)修整，勤洗勤換 穿著賣場或公司統(tǒng)一服裝，勤洗勤換。衣領(lǐng)袖口不留污漬，襯衫紐扣齊全、無皺褶?？诖鼉?nèi)不放過多物品。領(lǐng)帶系好，白襯衫口袋內(nèi)污物清理干凈。 手 指甲不過指尖，不宜涂指甲油，勤洗手保證潔凈 指甲不過指尖，勤洗手，保證指甲清理干凈。 鞋襪 皮鞋潔凈、光亮，不穿淺色運(yùn)動鞋、不光腳穿鞋。穿肉色絲襪，不掛絲，無漏洞 皮鞋潔凈、光亮，不穿布鞋、運(yùn)動鞋、不光腳，穿深色襪子。 飾物 胸牌、標(biāo)佩戴整齊，不戴耳環(huán)耳墜、手鐲手鏈、首飾最多不要超過三件 胸牌、胸標(biāo)佩戴整齊。 三、導(dǎo)購員的語言規(guī)范 日常標(biāo)準(zhǔn)用語規(guī)范 迎接： 熟練掌握 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 謝謝 ” 等禮貌用語。當(dāng)顧客路過公司貨架時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)掌握主動權(quán)，率先用親切的語言表達(dá)對他們的問候和敬意，從而使他們獲得受尊敬的自豪感。 提問： 首先開口向顧客提問，從而了解顧客的需求，以便做出有針對性的介紹。在介紹的過程中，語言盡量簡潔、生動。 回答詢問： 導(dǎo)購員回答顧客咨詢的問題時(shí)，語言上應(yīng)遵循下述原則：使用簡潔的語言，分段講述，具有針對性；聲音清晰，語速放慢，用停頓來突出要點(diǎn)；針對顧客的要求，聯(lián)系公司品牌特性和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)狀況，有選擇地講述；循序漸進(jìn)地一一介紹，盡量避免內(nèi)容的重復(fù)；介紹時(shí)要注視對方，目光左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，目光熱情自然，并配合禮節(jié)性的動作，不要瞪著眼睛看顧客或打量顧客。 描述產(chǎn)品： 在描述產(chǎn)品特性時(shí)，可以使用 “ 特別 ” 、 “ 獨(dú)特 ” 等詞
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