云鶴-促銷人員培訓(xùn)手冊xxxx1012(編輯修改稿)
2025-03-28 21:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)得真誠、自然； ? 適當(dāng)介紹：應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力。 促銷員： 迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說 —— 送別 三小點(diǎn) ? “歡迎光臨”！ ? “您好”！ ? “早上好”！ ? “下午好”！ ? “晚上好”！ ? “歡迎光臨冷凍熟面專區(qū)，請隨便看一看”！ ? “您好，請隨便看一看”！ ? “您好，歡迎光臨冷凍熟面品嘗專區(qū)。請問您需要什么？” 促銷員： 迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說 —— 送別 八規(guī)范語 ? 親切交談：必須親切地與顧客交談； ? 了解需求：在了解顧客需求時(shí)，要消除顧客的疑慮及防備； ? 推薦產(chǎn)品：須依據(jù)顧客的需求，向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品； ? 耐心解答：對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答； ? 維護(hù)形象：要注意維護(hù)企業(yè)及品牌形象，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，不說、不做有損企業(yè)利益的事。 促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說 —— 送別 五注意點(diǎn) ?您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要禮貌地引起顧客注意） 促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說 —— 送別 規(guī)范語 ? 與顧客交談時(shí) ——親切； ? 介紹產(chǎn)品時(shí) ——專業(yè)； ? 解釋問題時(shí) ——耐心； ? 換取產(chǎn)品時(shí) ——靈敏。 ? 介紹一般從新品開始，包括口味、特點(diǎn)、料包、價(jià)格、克重、品牌等。 促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說 —— 送別 五規(guī)范動(dòng)作 ? 適時(shí)推薦：當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫顧客作出決定； ? 不可強(qiáng)迫：促銷員在推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項(xiàng)； ? 廣度勸說：勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、口味與特點(diǎn)等； ? 專業(yè)客觀：推薦產(chǎn)品時(shí)，對產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準(zhǔn)確、求實(shí)； ? 不貶對手：不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任； ? 運(yùn)用術(shù)語：在推薦產(chǎn)品時(shí)，要掌握和運(yùn)用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語。 促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說 —— 送別 六注意 ? 當(dāng)顧客購買產(chǎn)品離開時(shí)，促銷員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他再次光臨。 ? 規(guī)范用語： ? “ 感謝惠顧 ” ? “ 謝謝歡迎再次光臨 ” 促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說 —— 送別 成交型 ? 當(dāng)顧客沒有購買任何產(chǎn)品準(zhǔn)備離開時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別。 ? 規(guī)范用語： ? “ 真抱歉，您需要的產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，我們已聯(lián)系進(jìn)貨，歡迎您再次光臨。 ” ? “ 感謝您提的寶貴意見，我們將及時(shí)向有關(guān)部門反饋。 ” ? “ 歡迎再次光臨 ” 。 促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 ——
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