【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以顧客為中心及法律法規(guī)要求的前提下,確定泰華的方針與目標(biāo)、如何進(jìn)行管理評(píng)審并提供必要的資源，為建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系提出承諾并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) (M1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理過程)過程描述：168。 本過程定義用于我公司根據(jù)自身的期望，以及我公司在業(yè)務(wù)的表現(xiàn)（過程測(cè)量值），加上對(duì)我公司市場(chǎng)位置的分析，然后由最高管理層書面定義方針，確定相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及外部約束有關(guān)方面的展開，所設(shè)立的目標(biāo)允許建立各相應(yīng)的計(jì)劃，并衡量其有效性。輸入信息：168。 信息綜合分析報(bào)告168。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告168。 顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告168。 市場(chǎng)需求調(diào)研報(bào)告168。 員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告168。 顧客期望168。 外部約束輸出信息：168。 業(yè)務(wù)計(jì)劃168。 人力資源計(jì)劃168。 銷售計(jì)劃168。 生產(chǎn)計(jì)劃168。 采購(gòu)計(jì)劃168。 培訓(xùn)計(jì)劃168。 質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃168。 質(zhì)量成本計(jì)劃相關(guān)文件：THM1 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序 質(zhì)量方針 山東泰華電子有限責(zé)任公司的質(zhì)量方針是：追求卓越 持續(xù)創(chuàng)新卓越，是指超出一般；與眾不同；特別優(yōu)秀。我公司的目標(biāo)就是要在下列方面追求卓越：l 客戶滿意l 產(chǎn)品質(zhì)量l 內(nèi)部管理l 人員素質(zhì)持續(xù)創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)卓越的手段之一。一定要不斷吸收新的思維，新的觀念，用來創(chuàng)造新的產(chǎn)品、新的服務(wù)，提高客戶滿意度。在追求卓越，持續(xù)創(chuàng)新的方針指導(dǎo)下，山東泰華電子有限責(zé)任公司將永不滿足，不斷改進(jìn),把每一次成功當(dāng)做新的起點(diǎn)，把市場(chǎng)的變化當(dāng)做新的機(jī)遇，勇攀高峰，始終站在行業(yè)最前列。 質(zhì)量目標(biāo) 山東泰華電子有限責(zé)任公司中長(zhǎng)期年質(zhì)量目標(biāo)是：外部質(zhì)量： 顧客返回產(chǎn)品數(shù)： 0 PPM 正式顧客抱怨數(shù)： 0 PPM內(nèi)部質(zhì)量(首次質(zhì)量（FTQ）) 下料/壓接工序： 500 PPM組裝工序： 3000 PPM 質(zhì)量成本/銷售： % 產(chǎn)品審核得分： QKZ=100% 每年度由總經(jīng)理下達(dá)年度質(zhì)量目標(biāo)。 職責(zé)權(quán)限與溝通 (M2 內(nèi)部溝通過程)過程描述168。 本過程描述了公司從管理到生產(chǎn)的各個(gè)層面和各質(zhì)量職能部門和各級(jí)人員的職責(zé)、權(quán)限和能力要求，公司配置為達(dá)到目標(biāo)所需要的措施和資源，在管理評(píng)審中，公司的管理者對(duì)照戰(zhàn)略目標(biāo)以檢查內(nèi)部分析結(jié)果的充分性。輸入信息：168。 企業(yè)規(guī)劃168。 公司組織結(jié)構(gòu)圖168。 各部門組織結(jié)構(gòu)圖輸出信息：168。 各部門的職責(zé)、權(quán)限和能力規(guī)定168。 各部門人員的職責(zé)、權(quán)限和能力規(guī)定相關(guān)文件：THM2 職責(zé)權(quán)限與內(nèi)部溝通控制程序 管理評(píng)審 (M3管理評(píng)審過程)過程描述：168。 本過程為了規(guī)定管理評(píng)審的內(nèi)容與方法，確保本公司質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性輸入信息：168。 審核結(jié)果168。 顧客反饋168。 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性 168。 預(yù)防和糾正措施的狀況168。 以往管理評(píng)審的跟蹤措施168。 可能影響質(zhì)量體系的變更168。 改進(jìn)和建議168。 實(shí)際的和潛在的市場(chǎng)失效分析及其對(duì)質(zhì)量、安全或環(huán)境的影響168。 產(chǎn)品開發(fā)特定階段的測(cè)量匯總結(jié)果輸出信息：168。 管理評(píng)審計(jì)劃168。 管理評(píng)審報(bào)告168。 管理評(píng)審糾正和預(yù)防措施實(shí)施表168。 管理評(píng)審提交報(bào)告清單相關(guān)文件：THM3 管理評(píng)審程序M4質(zhì)量成本分析管理 過程描述：168。 本過程為了明確質(zhì)量成本的基本定義組成，計(jì)算以及預(yù)測(cè)、評(píng)估的方法輸入信息：168。 培訓(xùn)計(jì)劃168。 審核計(jì)劃168。 質(zhì)量檢驗(yàn)人員配置168。 公司產(chǎn)品報(bào)廢數(shù)量168。 客訴及處理168。 客戶退貨品輸出信息：168。 質(zhì)量成本中比例168。 質(zhì)量成本占銷售額比例相關(guān)文件：THM4A— 質(zhì)量成本控制程序第六章 資源管理為保持泰華質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效發(fā)展，以滿足顧客的要求和期望, 泰華管理層須為質(zhì)量管理體系提供充足的資源。 人力資源 (S3 人力資源及培訓(xùn)過程)過程描述：168。 本過程包含了公司人員的規(guī)劃、培訓(xùn)、能力和技能的評(píng)估，確保公司生產(chǎn)有足夠的人員配制；168。 本過程包含確定組織正式化的工作說明，以及進(jìn)行面談；168。 本過程使公司保護(hù)和優(yōu)化專業(yè)經(jīng)驗(yàn)通過培訓(xùn)提高能力，培訓(xùn)計(jì)劃包含全員；168。 本過程使公司人員能力明確表達(dá)；168。 本過程識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)工種，并建立內(nèi)部的規(guī)則；輸入信息：168。 顧客的需求和期望168。 中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃168。 銷售市場(chǎng)狀況168。 人員的表現(xiàn)意識(shí)168。 法律法規(guī)的約束輸出信息：168。 符合崗位素質(zhì)要求的人員168。 組織結(jié)構(gòu)圖168。 培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)文件：THS3 人力資源管理程序 員工激勵(lì)與考核 (M5 員工激勵(lì)與考核)過程描述168。 本過程定義了為最大限度的開發(fā)員工潛能，在獲得公司員工滿意度的同時(shí)，激勵(lì)員工創(chuàng)造性的工作，通過策劃和實(shí)施，提高員工崗位技能，促進(jìn)員工努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。168。 本過程規(guī)定了員工激勵(lì)的原則、條件、方法、審核及員工滿意度，內(nèi)部顧客滿意度評(píng)價(jià)和測(cè)量。輸入信息168。 與績(jī)效有關(guān)的報(bào)酬體系168。 溝通168。 培訓(xùn)168。 技術(shù)能力培訓(xùn)168。 個(gè)人考評(píng)面談168。 合理化建議輸出信息168。 員工滿意度匯總168。 員工滿意度報(bào)告相關(guān)文件THM5 員工激勵(lì)與考核程序 基礎(chǔ)設(shè)施 (S4 基礎(chǔ)設(shè)施控制)過程描述：168。 本過程定義了用于生產(chǎn)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)管理168。 從開發(fā)階段就應(yīng)策劃設(shè)備需求，并進(jìn)行采購(gòu)、安裝、調(diào)試以及制定設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃168。 應(yīng)對(duì)關(guān)鍵設(shè)備建立綜合衡量指標(biāo)，并予以監(jiān)控測(cè)量輸入信息：168。 設(shè)備配置需求計(jì)劃168。 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃168。 設(shè)備監(jiān)測(cè)目標(biāo)/指標(biāo)輸出信息：168。 設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告168。 設(shè)備保養(yǎng)報(bào)表168。 設(shè)備運(yùn)行履歷表168。 設(shè)備清單相關(guān)文件：THS4 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 應(yīng)急計(jì)劃管理 (S5應(yīng)急計(jì)劃與與響應(yīng))過程描述：規(guī)定了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急辦法及職責(zé)、公司必須準(zhǔn)備168。 原料供應(yīng)中斷；168。 關(guān)鍵設(shè)備故障；168。 勞動(dòng)力短缺；168。 公用事業(yè)中斷。等突發(fā)事情，影響生產(chǎn)的應(yīng)急計(jì)劃，以便確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。輸入信息：168。 公用事業(yè)中斷訊息168。 設(shè)備/設(shè)施故障訊息168。 物料供應(yīng)中斷訊息168。 勞動(dòng)力短缺訊息輸出信息：168。 應(yīng)急計(jì)劃168。 應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施報(bào)告相關(guān)文件：THS5 應(yīng)急計(jì)劃與響應(yīng) 員工安全與工作環(huán)境 (S6工作環(huán)境)過程描述本過程為了防止弄臟、損壞和混淆，車間、部門須確定保持環(huán)境條件和工作內(nèi)容與產(chǎn)品相適宜，保持生產(chǎn)設(shè)施處于清潔、有序的狀態(tài)，隨時(shí)清理生產(chǎn)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)，貫徹5S要求。輸入信息168。 對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整齊和清潔的責(zé)任作出規(guī)定；168。 運(yùn)輸和工位器具須清潔、完整；168。 工作現(xiàn)場(chǎng)和檢驗(yàn)場(chǎng)地須清潔、明亮；168。 物流須清晰、整齊、盡可能同步；168。 有清晰的標(biāo)識(shí)（如產(chǎn)品存放區(qū)域等）；168。 采用適合的廢物箱。168。 適合的倉(cāng)儲(chǔ)條件。輸出信息168。 符合崗位素質(zhì)要求的人員168。 滿足要求的生產(chǎn)設(shè)備168。 滿足過程要求的工裝168。 適宜的生產(chǎn)環(huán)境168。 產(chǎn)品安全特性168。 員工安全生產(chǎn)制度相關(guān)文件THS6 員工安全與工作環(huán)境程序第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃通過對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過程進(jìn)行有效地控制,確保其產(chǎn)品的質(zhì)量能達(dá)到規(guī)定的要求,從而使顧客滿意。 市場(chǎng)開拓 (C1 市場(chǎng)開拓)過程描述168。 本過程包含了從市場(chǎng)調(diào)研至服務(wù)的有關(guān)的活動(dòng)。168。 本過程規(guī)定了公司在受理顧客抱怨，投訴等信息時(shí)的解決的方法，目的是采取糾正預(yù)防措施，根除不合格原因，防止不合格的再發(fā)生及售前、售中、售后服務(wù)的管理。 輸入信息168。 市場(chǎng)預(yù)測(cè)，顧客信息168。 預(yù)計(jì)產(chǎn)量、材料、包裝方式168。 技術(shù)要求、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、交付、服務(wù)168。 顧客反饋、顧客或外部機(jī)構(gòu)的抱怨、投訴及退貨。輸出信息: 168。 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告168。 年度服務(wù)報(bào)告168。 8D報(bào)告168。 持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃相關(guān)文件: THC1 制造過程設(shè)計(jì)與開發(fā) (C2 工藝開發(fā))過程描述:168。 本過程定義任何顧客咨詢，屬于新產(chǎn)品/過程的范圍之前的活動(dòng)。168。 子過程：產(chǎn)品先期策劃168。 本過程定義以項(xiàng)目管理的方式確保新產(chǎn)品/過程能滿足顧客的質(zhì)量、成本、期限要求；168。 子過程：產(chǎn)品安全性管理168。 本過程為了識(shí)別產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，讓相關(guān)人員了解產(chǎn)品責(zé)任，并限制不合格品的影響；168。 子過程：設(shè)計(jì)和開發(fā)管理168。 本過程定義用于對(duì)產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的管理；168。 子過程：生產(chǎn)件批準(zhǔn)168。 本過程定義用于對(duì)PPAP提交過程的管理。168。 子過程：產(chǎn)品/過程更改168。 本過程用于產(chǎn)品/過程的更改進(jìn)行控制，確保更改滿足顧客要求。168。 應(yīng)對(duì)產(chǎn)品/過程更改進(jìn)行記錄168。 更改的目的在于改進(jìn)質(zhì)量、物流、安全、環(huán)境和生產(chǎn)力168。 應(yīng)使用PFMEA168。 更改必須得到顧客確認(rèn)輸入信息168。 項(xiàng)目管理： APQP顧客項(xiàng)目要求、技術(shù)指標(biāo)168。 安全性：法律法規(guī)要求168。 開發(fā)管理：設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃168。 生產(chǎn)件批準(zhǔn)：提交等級(jí)168。 產(chǎn)品/過程更改：顧客（外部）更改要求、內(nèi)部需求輸出信息: 168。 特殊特性清單168。 圖紙及技術(shù)規(guī)范FMEA168。 PFMEA168。 顧客要求的文件，典型的如：樣件生產(chǎn)計(jì)劃控制計(jì)劃工藝流程圖168。 按顧客提交等級(jí)要求提交的文件168。 更改確認(rèn)單168。 更改驗(yàn)證168。 顧客確認(rèn)相關(guān)文件：THC2 合同評(píng)審 (C3 合同評(píng)審)過程描述168。 本過程規(guī)定了在接到顧客定單或合同時(shí)，對(duì)其有關(guān)規(guī)定進(jìn)行評(píng)審。168。 規(guī)定各種合同的分類和對(duì)每一類合同具體內(nèi)容的評(píng)審168。 對(duì)合同更改的評(píng)審輸入信息168。 市場(chǎng)需求168。 顧客要求168。 生產(chǎn)能力、生產(chǎn)現(xiàn)狀、庫(kù)存168。 銷售計(jì)劃168。 生產(chǎn)計(jì)劃168。 產(chǎn)品資料相關(guān)信息168。 交付能力168。 供需雙方聯(lián)絡(luò)輸出信息168。 合同評(píng)審表168。 合同分類168。 合同修改通知單168。 合同統(tǒng)計(jì)相關(guān)文件THC3 與顧客