銷售手冊(cè)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-26 05:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中山市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號(hào)。同時(shí)，麗城樂意居配備了更為先進(jìn)的智能化系統(tǒng)，保安電子巡更系統(tǒng)、實(shí)時(shí)攝錄系統(tǒng)、紅外線周界防范系統(tǒng)、可視對(duì)講門鈴系統(tǒng)（帶信息發(fā)布功能）、停車場(chǎng)智能化管理系統(tǒng)，更能滿足追求現(xiàn)代生活享受住戶的需要。. 釋：麗景物業(yè)是管理經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)公司。. 政府公共配套設(shè)施. 劣：該區(qū)域尚未有完善的整體規(guī)劃，周邊廠房自建房林立，感覺較散亂。. 釋：此時(shí)為暫時(shí)現(xiàn)象，鎮(zhèn)政府已計(jì)劃將麗城樂意居周邊發(fā)展成為東升鎮(zhèn)新的大型商住中心，從其在麗城樂意居?xùn)|入口投資超過1千萬興建的東升旭日公園，已可看出鎮(zhèn)政府的決心。且在小區(qū)東西入口兩端，鎮(zhèn)政府更投資興建2條鎮(zhèn)級(jí)樣板路貫穿小欖經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)小欖，2分鐘車程，即可橫跨東升、小欖兩地，預(yù)計(jì)在明年通車。屆時(shí)，麗城樂意居的升值潛力將更大。另外發(fā)展商考慮到麗城樂意居的商業(yè)配套尚未完善，已經(jīng)購入3臺(tái)大巴供業(yè)主上、下班及周邊購物所用，從而滿足業(yè)主的需要。. 銷售工作的程序及禮儀. 電話咨詢. 處理接聽電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免準(zhǔn)備工作辦公臺(tái)應(yīng)預(yù)備好紙和筆快捷專業(yè)電話服務(wù)您好！麗城樂意居，請(qǐng)問有什么可以幫到你？擺放整齊文具齊備文件、報(bào)紙和雜物堆放在臺(tái)上把電話遮蓋三響內(nèi)接聽任何電話響三聲內(nèi)，立即接聽咬字清晰發(fā)音清楚請(qǐng)問先生/小姐點(diǎn)稱呼呀？放下手頭的工作，發(fā)音清楚精神奕奕電話響得過久，會(huì)使客戶覺得不耐煩稱呼來電者詢問來電者姓名，經(jīng)常稱呼來電者緊記來電者電話姓名，經(jīng)常稱呼，令對(duì)方倍感尊重詢問式語氣臉帶笑容輕視口吻主動(dòng)幫助如所找的同事不在，可主動(dòng)替對(duì)方簡(jiǎn)單了解，盡量協(xié)助熱情主動(dòng)不好意思，“X”小姐/先生走開了，或者有什么我可以幫到您？主動(dòng)建議，樂意協(xié)助，盡量讓客人得到即時(shí)的解答幫助推搪責(zé)任，一句唔關(guān)我事、唔清楚，便收線留口訊如客戶所找的同事沒空，應(yīng)代接聽，并記下來電者口訊尊重客戶，交代清楚哦！“X”小姐/先生走開了！請(qǐng)問你貴姓呀？請(qǐng)你留下電話號(hào)碼，我會(huì)請(qǐng)“X”小姐/先生盡快回覆你。詢問式語氣記下來電者資料，同時(shí)應(yīng)記下來電日期和時(shí)間一句“佢唔響度”便收線或隨意寫在報(bào)章雜志上道別向來電者道別個(gè)人化服務(wù)，留下良好印象“X”小姐/先生，如果有什么問題，您可以隨時(shí)俾電話我，拜拜！待來電者收線后才輕輕放下電話催促對(duì)方收線/沒講拜拜/重力摔下電話、/客戶未講完就收線. 對(duì)來電查詢顧客進(jìn)行銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免稱呼來電者以姓名稱呼來電者及簡(jiǎn)單了解來電者需要尊重客戶，確保清楚明白客戶要求，令客戶安心、加快解決問題時(shí)間李先生，我姓“X”，您想知道麗城樂意居哪一方面的資料確定的口吻冷淡的口吻，粗聲粗氣簡(jiǎn)單介紹重點(diǎn)介紹項(xiàng)目基本資料，給客戶予初部輪廓（如位置、規(guī)劃等）予人誠信的服務(wù)，予人專業(yè)的態(tài)度我們位于…，即…前面態(tài)度專業(yè)，留意客戶反應(yīng)，重要介紹，不忘推銷賣點(diǎn)，長(zhǎng)話短說，以引起對(duì)方興趣為大前題一問一答，不加闡述，被動(dòng)式問答，只作資料提供，不促銷，無精打彩地回答明白顧客需要辨別顧客購買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)，邀請(qǐng)顧客親身前來了解予顧客體貼的服務(wù)，令顧客有如親臨現(xiàn)場(chǎng)的感覺唔知您想要幾大面積，我們有…可選，月供只是…元起，如果您有空來現(xiàn)場(chǎng)，我?guī)纯词痉秵卧l(fā)問清晰為對(duì)方著想關(guān)心的口吻不耐煩提問含糊介紹交通線路介紹交通路線，讓顧客容易找到位置，免減低購買意欲予顧客體貼的服務(wù)你可在…乘坐麗城樂意居睇樓車您如果開車在…向右轉(zhuǎn)入，路口見到好大的廣告牌…禮貌的語言有條不紊不夠準(zhǔn)確詳細(xì)不耐心解釋線路收線簡(jiǎn)短的通話時(shí)間，提高電話利用率讓客戶產(chǎn)生看樓欲望，對(duì)麗城樂意居留下良好印象歡迎您有時(shí)間前來現(xiàn)場(chǎng)睇樓親切和謁太急功近利匆忙收線. 現(xiàn)場(chǎng)銷售. 接待到訪顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免到訪客戶到訪時(shí)，主動(dòng)與他們打招呼（按不同情況，作不同招呼）尊重客戶及客戶感到受重視早晨/您好！請(qǐng)問有什么可以幫到你呀？眼神接觸語氣溫和微笑對(duì)客戶不瞅不睬如遇熟客（視乎情況而定）與顧客建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系咦？陳生，選定了哪個(gè)單元沒有？關(guān)心口吻微笑溫和語氣機(jī)械式笑容過份熱情詐作看不見招呼顧客以問題詢問顧客的要求讓顧客有受到重視的感覺及安心哦！你想睇嚇還有什么單元可選擇，你先坐坐，我?guī)湍悴橐徊檎Z調(diào)清晰肯定溫和點(diǎn)頭示意明白顧客的需要態(tài)度輕浮漫不經(jīng)心目光散亂主動(dòng)邀請(qǐng)顧客坐下請(qǐng)坐有禮貌的邀請(qǐng)請(qǐng)顧客時(shí)，使用命令式語氣自我介紹詢問顧客姓名、送上咭片方便跟進(jìn)陳生，不介意替我們做個(gè)資料登記嘛，方便統(tǒng)計(jì)。公司有任何活動(dòng)可第一時(shí)間通知你有禮貌地送上登記表和筆讓顧客自行拿取關(guān)注及留意顧客有否親友或小朋友陪同，作恰當(dāng)?shù)恼泻艏?xì)心關(guān)注的服務(wù)您好，請(qǐng)坐！請(qǐng)先喝杯水！態(tài)度友善眼神接觸只顧招呼主要的一位顧客，對(duì)其身旁的親友不予理會(huì). 對(duì)到訪顧客進(jìn)行銷售（介紹重點(diǎn)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免主動(dòng)介紹資料主動(dòng)提供銷售資料，介紹項(xiàng)目基本資料，確認(rèn)客人意欲予人誠信的服務(wù)我們的項(xiàng)目位于…，是未來的…商住中心，整個(gè)項(xiàng)目共分X期，尚領(lǐng)組團(tuán)2期于…交樓一邊說一邊留意顧客的反應(yīng)，說話時(shí)語調(diào)不快不慢，以項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)專業(yè)的口吻態(tài)度誠懇邊說邊弄東西心不在焉轉(zhuǎn)筆以行內(nèi)術(shù)語應(yīng)對(duì)說話滔滔不絕為顧客做分析分析不同的項(xiàng)目資料提供專業(yè)知誤銷售點(diǎn)取向輕重我項(xiàng)目處于東升鎮(zhèn)新的商住中心，與小欖樓盤相較…專業(yè)態(tài)度詳細(xì)分析扮醒目明白顧客需要了解購買動(dòng)機(jī)細(xì)心關(guān)注服務(wù)，視乎客人動(dòng)機(jī)決定陳生，考慮自住或是投資保值呢？逐一發(fā)問詢問式語氣說話滔滔不絕主動(dòng)詢問更多資料，了解客戶的需要，介紹適合的單元，包括： 財(cái)政預(yù)算 面積間格要求 方向景觀要求 層數(shù)偏向提供專業(yè)知識(shí)及關(guān)懷親切的服務(wù)掌握顧客心態(tài)，縮窄介紹范圍，作進(jìn)一步有針對(duì)性的推介陳生，想睇D什么間格？?jī)煞炕?房？這個(gè)單元景觀正對(duì)…，十分開陽，不清楚陳生是否喜歡…？詢問式語氣，以朋
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