【正文】 電梯到達(dá)時(shí),提示轉(zhuǎn)左或轉(zhuǎn)右提供細(xì)心關(guān)注服務(wù)顯示專業(yè)水平及對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度清楚的指示按著開(kāi)門(mén)制讓顧客先行一步當(dāng)先的行了去指示錯(cuò)誤找錯(cuò)單元介紹單元清楚說(shuō)明所看單元的布局、戶型面積等提供稱心如意的服務(wù)顯示對(duì)項(xiàng)目的熟識(shí)，增加客戶信心這是D單元，建筑面積115平方米，望…，有三間房清楚的指示、清楚發(fā)音、目光接觸、溫和語(yǔ)氣、適當(dāng)?shù)赝ｎD、留意客人反應(yīng)語(yǔ)無(wú)輪次客有客睇，你有你講介紹此單元及另一選擇的好處，以作后備清楚介紹客人購(gòu)買(mǎi)條件介紹示范單元時(shí)，簡(jiǎn)單地介紹一下示范單元與交樓標(biāo)準(zhǔn)之分別，免招誤會(huì)提供細(xì)心體貼的服務(wù)排除任何可能引起的誤會(huì)我們的用料…，地板基本上交樓時(shí)與示范單元差不多，除了不配備電器等目光接觸溫和語(yǔ)氣清晰發(fā)音留意客人反應(yīng)不加解釋誤導(dǎo)客戶語(yǔ)無(wú)輪次. 購(gòu)樓交易的程序及手續(xù) 取得預(yù)售證 簽署認(rèn)購(gòu)書(shū) 下定金 交首期、稅費(fèi) 簽定合同 辦理按揭 單體駿工驗(yàn)收合格 收齊樓款 業(yè)主收樓 房屋測(cè)澮 確權(quán) 出房產(chǎn)證. 購(gòu)樓稅費(fèi). 專項(xiàng)維修資金：成交價(jià)2%（注：2008年2月1日后取得預(yù)售證的樓宇按建筑面積30元/M2 計(jì)收）. 辦證資料費(fèi)：300元/宗. 發(fā)展商代收辦證稅費(fèi)：. ①房產(chǎn)證. 契稅：成交價(jià)3%%(詳見(jiàn)商品房辦證作業(yè)指導(dǎo)書(shū)). 交易手續(xù)費(fèi)（商鋪）：建筑面積3元/M2. 買(mǎi)賣(mài)合同印花稅：%. 房產(chǎn)證印花稅：5元/戶. 共有證工本費(fèi)：40元/本. 登記費(fèi)用：160元/宗. 他項(xiàng)權(quán)證（按揭用戶繳納）：15元/戶. 檔案審核驗(yàn)收費(fèi)：50元/宗. ②土地證：56元. 按揭律師費(fèi)用：（簽署銀行貸款合同同時(shí)支付）. 按揭律師費(fèi)：550元/宗. 貸款合同工本費(fèi)：30元/宗. 抵押登記證費(fèi)：70元/宗. 保險(xiǎn)費(fèi)：成交價(jià)保險(xiǎn)率按揭年限. 銷售疑難問(wèn)題及解答. 還有沒(méi)有折扣？（一定還有的，其他公司都有…）. 立場(chǎng)、態(tài)度一定要堅(jiān)定，但語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，先對(duì)他的意見(jiàn)表示理解，然后告之你的難處，如“是呀，你這樣想是對(duì)的，買(mǎi)樓當(dāng)然是想多點(diǎn)折扣…，但是，現(xiàn)在已是公司最優(yōu)惠的折扣給你的…”（每間公司的優(yōu)惠措施都有不同的表示方式）引導(dǎo)顧客不再考慮折扣的多少，而去考慮產(chǎn)品價(jià)值、優(yōu)勢(shì)。. 銷售工作的程序及禮儀. 電話咨詢. 處理接聽(tīng)電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免準(zhǔn)備工作辦公臺(tái)應(yīng)預(yù)備好紙和筆快捷專業(yè)電話服務(wù)您好！麗城樂(lè)意居，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你？擺放整齊文具齊備文件、報(bào)紙和雜物堆放在臺(tái)上把電話遮蓋三響內(nèi)接聽(tīng)任何電話響三聲內(nèi)，立即接聽(tīng)咬字清晰發(fā)音清楚請(qǐng)問(wèn)先生/小姐點(diǎn)稱呼呀？放下手頭的工作，發(fā)音清楚精神奕奕電話響得過(guò)久，會(huì)使客戶覺(jué)得不耐煩稱呼來(lái)電者詢問(wèn)來(lái)電者姓名，經(jīng)常稱呼來(lái)電者緊記來(lái)電者電話姓名，經(jīng)常稱呼，令對(duì)方倍感尊重詢問(wèn)式語(yǔ)氣臉帶笑容輕視口吻主動(dòng)幫助如所找的同事不在，可主動(dòng)替對(duì)方簡(jiǎn)單了解，盡量協(xié)助熱情主動(dòng)不好意思，“X”小姐/先生走開(kāi)了，或者有什么我可以幫到您？主動(dòng)建議，樂(lè)意協(xié)助，盡量讓客人得到即時(shí)的解答幫助推搪責(zé)任，一句唔關(guān)我事、唔清楚，便收線留口訊如客戶所找的同事沒(méi)空，應(yīng)代接聽(tīng)，并記下來(lái)電者口訊尊重客戶，交代清楚哦！“X”小姐/先生走開(kāi)了！請(qǐng)問(wèn)你貴姓呀？請(qǐng)你留下電話號(hào)碼，我會(huì)請(qǐng)“X”小姐/先生盡快回覆你。. 釋：此時(shí)為暫時(shí)現(xiàn)象，鎮(zhèn)政府已計(jì)劃將麗城樂(lè)意居周邊發(fā)展成為東升鎮(zhèn)新的大型商住中心，從其在麗城樂(lè)意居?xùn)|入口投資超過(guò)1千萬(wàn)興建的東升旭日公園，已可看出鎮(zhèn)政府的決心。. 物業(yè)管理及智能化服務(wù). 優(yōu)：從麗城花園及樂(lè)意居一、二期，可以看出麗景物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)素較高，且所管理的麗城花園項(xiàng)目，已被中山市政府評(píng)為“中山市園林式住宅小區(qū)”“中山市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號(hào)。. 配套設(shè)施. 優(yōu)：設(shè)施檔次高、種類全，具備其它樓盤(pán)少有的酒店及大型會(huì)所，小學(xué)、幼兒園等，生活配套不假外求。. 品牌信譽(yù)度. 優(yōu)：麗景地產(chǎn)經(jīng)過(guò)多年的品牌經(jīng)營(yíng)已在中山北部鎮(zhèn)區(qū)消費(fèi)者心中形成了實(shí)力、信譽(yù)、質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)良的象征，相信客戶因此對(duì)期樓的心理影響相對(duì)較小。. 文化教育. 優(yōu)：在麗城樂(lè)意居的規(guī)劃中，有一所由發(fā)展商投資興建的省一級(jí)名牌學(xué)府“麗城學(xué)校”，麗城學(xué)校的幼托、小學(xué)擁有超前規(guī)劃設(shè)計(jì)，實(shí)小班化教學(xué)，教育形成完整高檔的體系，成為中、青年夫婦購(gòu)買(mǎi)的選擇因素。. 釋：此時(shí)為暫時(shí)現(xiàn)象，鎮(zhèn)政府已計(jì)劃將麗城樂(lè)意居周邊發(fā)展成為東升鎮(zhèn)新的大型商住中心，從其在麗城樂(lè)意居?xùn)|入口投資超過(guò)1千萬(wàn)興建的東升旭日公園，已可看出鎮(zhèn)政府的決心。. 劣：買(mǎi)家心理感覺(jué)較遠(yuǎn)，不屬于小欖范圍，位置較生僻，缺乏熟悉感；不知坐什么車(chē)，不方便，提心交通費(fèi)用高。. 地理位置及交通配套. 優(yōu)：東升鎮(zhèn)地理位置得天獨(dú)厚，全鎮(zhèn)往國(guó)內(nèi)外的交通非常便利；中山港、105國(guó)道以及已經(jīng)全面通車(chē)的中江高速公路貫穿境內(nèi)。在麗城樂(lè)意居，該公司除秉承原有質(zhì)素外，還將更現(xiàn)代、更安全、更廣泛的服務(wù)與業(yè)主生活結(jié)合，讓業(yè)主充分享受和諧樂(lè)意的詩(shī)意生活。而本項(xiàng)目無(wú)論從規(guī)模、地理位置、品牌信譽(yù)度或環(huán)境上講都是城市周邊大型樓盤(pán)中的佼佼者，居住條件和投資潛力不言而喻。凡本小區(qū)的的業(yè)主子女入讀均可在同等條件下獲得優(yōu)先入學(xué)權(quán)。除些之外，由發(fā)展商在東升鎮(zhèn)內(nèi)投資興建的四星級(jí)匯景灑店已正式開(kāi)業(yè)，內(nèi)設(shè)酒樓、西餐廳、夜總會(huì)、桑拿、茶藝館、美發(fā)中心、棋牌、大型會(huì)議室、豪華客房等，業(yè)主消費(fèi)可享受多種優(yōu)惠，彰顯業(yè)主尊貴身份。中江高速東升出口已于2005年11月正式開(kāi)通，隨著07年廣珠西線二期工程的完工及09年廣珠輕鐵的建成通車(chē)，東升鎮(zhèn)將成為中山市的交通樞紐，屆時(shí)，東升鎮(zhèn)將大大拉近與珠三角各大中城市、地區(qū)的距離。. 園林設(shè)計(jì)方案中標(biāo)單位為珠海市風(fēng)景園林設(shè)計(jì)有限公司，該公司的設(shè)計(jì)方案充分考慮到小區(qū)的空間，將組團(tuán)綠化、綠化帶、居住區(qū)集團(tuán)綠化設(shè)計(jì)成點(diǎn)、線、面不同形式的綠化系統(tǒng)。 . 總體規(guī)劃與建筑設(shè)計(jì). 為使本項(xiàng)目的規(guī)劃建站在一個(gè)更高的起點(diǎn)，從2003年起，我司不惜成本分別就麗城樂(lè)意居的總體規(guī)劃、城市綜合體及單體設(shè)計(jì)方案、園林設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了三次較大規(guī)模的招標(biāo)。公司創(chuàng)立