組織中的沖突之沖突調(diào)適分析(編輯修改稿)
2025-07-26 05:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通l 結(jié)構(gòu)l 個(gè)人因素降低組織績(jī)效沖突過程（二）因素分析主+客（內(nèi)外因）環(huán)境技術(shù)規(guī)模客觀因素菜目的和/或手段主觀因素菜官僚主義以權(quán)謀私……分岐 沖突非正常信 息“基因”認(rèn) 識(shí)“基因”價(jià)值觀“基因”本 位“基因” 正常（情理之中）正常主觀因素（四大“基因”）（1）信息“了解情況”（信息缺失）例：瞎子摸像對(duì)策：溝通（“互通情況”）（2）認(rèn)識(shí)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)例：“眾說紛紜”對(duì)策“達(dá)成共識(shí)——統(tǒng)一認(rèn)識(shí)——提高認(rèn)識(shí)（3）價(jià)值觀“見仁見智”例：“仁者見仁，智者見智”對(duì)策：共同價(jià)值觀（企業(yè)文化）（4）本位位置、角色例：“屁股指揮腦袋”對(duì)策：“要本位，不要本位主義”——承認(rèn)本位（“不當(dāng)家不知柴米貴”）——不唯本位（“設(shè)身處地，將心比心”）[案例]果真是“管到怕”了嗎？ 華豐機(jī)械廠職工徐益平時(shí)工作表現(xiàn)不錯(cuò)，為人也不錯(cuò)。由于夫妻長(zhǎng)期分居兩地，徐益幾次向廠方提出調(diào)動(dòng)要求，均未被予受理。那天，他又去找廠人事勞動(dòng)負(fù)責(zé)人何是，對(duì)方態(tài)度生硬，雙方爭(zhēng)吵起業(yè)。爭(zhēng)執(zhí)中，該職工腳邊的暖水瓶倒地爆裂。何是指責(zé)徐益尋釁鬧事，揚(yáng)言如再鬧就要讓公安局來抓人。徐一聽火更大了，盛怒中說了不理智的話。于是，真有人打電話報(bào)警。這時(shí)走進(jìn)一位廠經(jīng)營(yíng)部的負(fù)責(zé)人宋晏。宋晏與徐益相互熟識(shí)，見狀對(duì)徐益說：“你平時(shí)好象不是這樣的人”。恰在此時(shí)，公安局的人接踵而至。看到徐益轉(zhuǎn)而平靜下來，一些人認(rèn)為，這人到底還是怕來硬的，要管還是要管到怕。提示問題：（1）該職工之所以平靜下來是因?yàn)樗铝藛?？?）“好的士兵害怕長(zhǎng)官程度應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過害怕敵人的程度。”這一古羅馬 軍隊(duì)的格言適合于當(dāng)今時(shí)代的企業(yè)管理嗎？（4） 應(yīng)當(dāng)從事引出什么教訓(xùn)？如何妥善處理？是讓公安局把人帶走嗎？三、沖突的處理（一）原則調(diào)適 西方觀點(diǎn)倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，并控制在適度的水平。 中國(guó)觀點(diǎn)儒家觀點(diǎn)：貴和、持中、內(nèi)協(xié)外爭(zhēng)——貴和：“和為貴”（以和為貴，和而不同）——持中：“過猶不及”（堅(jiān)持中道，不走極端
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